Subscription เปลี่ยนสมาชิก สู่ FANDOM · กลายเป็น...

เปลยนสมาชก

ส FANDOM

Subscription กลยทธหนนธรกจโต

May 2019 ISSUE 61

2 K SME Inspired

ทผานมาดเหมอนวา Subscription หรอระบบสมาชก ถกน�ากลบมาพดถงอกครงในแวดวงธรกจ มหลายธรกจมากทลกขนมาปรบ Business Model ใหม ดวยการใชระบบสมาชกมาสรางโอกาสใหมทางธรกจ ยกตวอยางกลมธรกจรถยนต Toyota กเปดตวบรษท Kinto เพอท�าธรกจในรปแบบ Subscription ใหลกคาทเปนสมาชกเลอกรถยนต 1 คน เพอใชงานตลอด 3 ป หรอรถหรอยาง Porsche กมระบบทเรยกวา Porsche Passport สมาชกสามารถเลอกรถ Porsche ทตองการขบในแตละวนได นอกจากน ยงมอกหลากหลายธรกจทจบเอาเรองของระบบสมาชกมาตอยอดโอกาสใหตวเอง

จรงๆ ระบบสมาชกไมไดเปนอะไรทใหม เพยงแตระบบสมาชกในวนนจะแตกตางจากอดต ถามวา Subscription วนนตางอยางไรกบทผานมา ดวยยคนทเทคโนโลยกาวล�า ท�าใหระบบสมาชกในปจจบนสามารถเกบขอมลลกคาในเชงลกไดงายขน ทงพฤตกรรม ความชอบ นนหมายถงวา ธรกจของคณจะรถงความตองการทแทจรงของลกคาแตละคนไดงายขน โดยเฉพาะในยคท Loyalty ตอแบรนดต�าลงเรอยๆ ถาคณสามารถสรางกลมกอนสมาชกไดอยางเหนยวแนน ไปพรอมๆ กบทคณรถงความตองการและตอบโจทยลกคาไดตรงจด โอกาสทลกคาจะอยกบแบรนดกจะยาวนานขน

กลบมาทผประกอบการเอสเอมอบาง ถามวาถาจะน�าเอาระบบสมาชกมาประยกตใชกบธรกจไดไหม? แนนอนวา ท�าได และเปนสงทไมควรมองขามดวย ยงธรกจของคณสะสมสมาชกไดมากเทาไร ฐานธรกจกจะมนคงยงขนเรอยๆ และวนหนงสมาชกทคณรใจเขามากๆ กอาจเปลยนสถานะจากสมาชกธรรมดากลายเปน Fandom ของแบรนดในอนาคตกได

เพยงแตในการเรมตนคณอาจตองวางเปาหมายใหชดเจน รวาจะท�า Subscription แบบไหน ท�าเพออะไร และในขนตอนการท�ามกระบวนการรองรบทพรอมไหม เพราะถาโจทยคณชดเจนตงแตตน ปลายทางยอมส�าเรจไดไมยาก

วรวฒน ปณฑวงกรรองกรรมการผจดการอาวโส ธนาคารกสกรไทย

ส�าหรบทานทตองการตชม หรอเสนอแนะความคดเหนตางๆสามารถตดตอกบทมงานไดท ksmeinspired@kasikornbank.comทางทมงานยนดรบทกขอเสนอแนะ และความคดเหน

“สมาชก” พลงสรางธรกจใหแขงแกรง

คณะทปรกษากตตมศกดบณฑร ล�าซ�าปรด ดาวฉายขตตยา อนทรวชยพพธ เอนกนธพชร สมะลาภาวรวฒน ปณฑวงกร

บรรณาธการบรหารจตราวณ วรรณกร

กองบรรณาธการเยาวลกษณ อดลประวตรชยวราวรรณ ชาญประพนธ

จดท�าโดย

บรษท เพนนนซลารแอสโซซเอทส จ�ากด100/6 ซอยอารยสมพนธ 3ถนนพหลโยธน แขวงพญาไทเขตพญาไท กรงเทพฯ 10400โทรศพท : 0-2270-1123-4โทรสาร : 0-2270-1125

เจาของ

ฝายสอสารการตลาดบมจ. ธนาคารกสกรไทย1 ซอยราษฎรบรณะ 27/1แขวง/เขต ราษฎรบรณะ กรงเทพฯ 10140K-BIZ Contact Center02-8888822

EDITOR’S TALK

3 K SME Inspired

Get Idea

ZeroMoment refilleryรานแนวใหม

ตกตวงไดตามใจ แถมไรขยะ

เมอความตองการของลกคามแบบน “อยากซอเทาทอยากได และใสในภาชนะของตวเอง” แตทผานมาในเมองไทยกลบมรานคาทใหบรการในรปแบบดงกลาวนอยมาก นจงเปนจดเรมตนของธรกจแนวใหมอยาง ZeroMoment refillery ทไมวาจะเปนภาชนะแบบไหน แคลกคาถอเขามา

กซอของทตองการได แมจะมปรมาณแค 1 กรมกตาม

กองบรรณาธการ สนนท ลอสมทรพย

4 K SME Inspired

หากมองยอนกลบไปจะพบวา ทผานๆ มาในประเทศไทยนน รานคาทใหลกคาสามารถเตมหรอรฟลสนคาไดอยางครบครนแทบจะยงไมม เทาทมกจะเปนในลกษณะเตมประเภทน�ายาท�าความสะอาดเพยงอยางเดยว ขณะทรานแนวอโคทมอย กยงไมตอบโจทยเทาทควร

เมอเปนเชนน “ฤดชนก จงเสถยร” จงเกดความคดวา จะดกวาไหม? ถาท�าธรกจขนมาสกอยางทลกคาสามารถซอของไดในปรมาณทตองการโดยใสภาชนะของตวเอง ซงเปนการน�าเอาภาชนะทมอยมาใชซ�า เพอชวยลดการเกดขยะจากการใชแลวทงเพยงครงเดยว ZeroMoment refillery จงถอก�าเนดขนมา เพอตอบสนองความตองการและพฤตกรรมของคนยคใหมทหนมาใสใจสงแวดลอมมากขน

5 K SME Inspired

รานทใครๆ กเขาได แมจะไมใชลกคาสายกรน

หลงจากศกษาและหาขอมลประมาณ 6 เดอน รานแหงนกพรอมเปดประตตอนรบทงลกคาสายกรนและคนทอยากลองเรยนรอะไรใหมๆ พดงายๆ คอ ไมวาใครกสามารถเดนเขามาได แมจะไมใชคนทสนใจเรองของสงแวดลอมกตาม

“ลกคาของเราจะเปนใครกได เพราะรานเราเปนเหมอนซเปอรมารเกต ซงผคนจะเขามาดวยเหตผลทตางกน ทงทอยากลดขยะ หรอชอบเขารานแนวรกษาสงแวดลอม หรอเปนคนทวไปทอยากจะซอของแคในปรมาณทตวเองตองการเพอประหยดเงน ดงนน เราเลยอยากท�ารานทสามารถเขาถงคนทวไปทมไลฟสไตลแบบปกต เพอเปนอกทางเลอกและเปดกวางใหคนเหลานไดเปนสวนหนงของการชวยลดขยะแบบไมยดเยยดจนเกนไป”

เราใหความส�าคญกบประสบการณ พอเขารสกด

กจะไปบอกตอ ซงเรองพวกนเราไมสามารถเอาไปโพสต

บน Facebook เองแลวคนจะเชอได มนตองใหคนทเขาเคยมา

ใชบรการแลวน�าไปบอกตอถงจะนาเชอถอมากกวา

6 K SME Inspired

ตงโมเดลใหม อยากไดเทาไหนกซอเทานน

สนคาในรานทมอยเกอบ 200 รายการ แบงออกเปน 3 หมวดหมใหญๆ ไดแก ของกน ของใช และอปกรณทใชซ�าได หรอยอยสลายไดตามธรรมชาต ในสวนของของกนจะมทงแบบ Ready to Eat อยางขนมขบเคยว ผลไมแหง ถว และสวนผสมในการปรงอาหารอยาง เครองเทศ เกลอ พรกไทย ผงกะหร ขณะทของใชจะเปนประเภททใชกบบาน เชน น�ายาท�าความสะอาดบาน น�ายาซกผา น�ายาลางจาน รวมถงของใชในการท�าความสะอาดรางกาย เชน สบ ยาสระผม ในสวนของอปกรณทใชซ�าได จะเปนพวกหลอดสเตนเลส หรอยอยสลายได เปนตน

“สนคาในรานจะเปนของทคนใชกนอยบอยๆ เปนของกนของใชในชวตประจ�าวน โดยเราคดสรรของด มคณภาพ และของเดนในแตละทองถน ซงทางรานท�าการตดตอ

7 K SME Inspired

กบผผลตหรอเกษตรกรโดยตรง รวมไปถงน�าเขาจากตางประเทศ ถาลกคาพกภาชนะมาจากบาน ตองน�ามาชงน�าหนกทเคานเตอรกอน โดยจะตดน�าหนกของภาชนะไว จากนนลกคากเลอกเตมสนคาไดตามตองการ เขยนรหสสนคาทซอแลวน�ามาคดเงน เรากจะหกลบน�าหนกของภาชนะออก คดเฉพาะคาสนคา หรอถาลกคาไมไดพกภาชนะมา ทางรานกมจ�าหนายให”

หวใจหลกของการท�ารานแบบ No Packaging

หวใจส�าคญของรานสไตลน เรองคณภาพของสนคาเปนสงส�าคญ โดยสนคาทกตวจะมปายระบวนหมดอาย ซงสนคาทเลอกมานนสวนใหญจะเกบไดนาน 6 เดอน –1 ป ฉะนนจะแนะน�ากบลกคาเสมอวา ใหซอเทาทจะใชในเดอนเดยว

8 K SME Inspired

“ลกคาจะชอบถามวาเกบไดนานไหม จรงๆ แลวทเขาซอไปเดอนเดยวกใชหมดแลว อาจไมตองกงวลเรองวนหมดอายกได แตถาลกคาจะจดวนหมดอาย เขาสามารถจดไดเอง โดยทเราจะมอปกรณเตรยมไวให โดยเราจะเปลยนวนหมดอายไปเรอยๆ สนคาแตละตวจะบอกถงแหลงผลต วนหมดอาย สรรพคณ สวนใหญจะเปนของแหง เพราะเนนของทเกบรกษาไดงายกอน ถาอนาคตลกคาตอบรบดขนเรอยๆ อาจเพมของสดเขามา เพอตอบโจทยลกคาไดครบถวนมากขน”

ถกสด!

3 สตางค คอ น�าตาลทราย

ราคา 3 สตางคตอกรม

แพงสด!

3.89 บาท คอ ชา

ราคา 3.89 บาทตอกรม เปนชาเบลนด

มชาเขยว ชาขาว ชาด�า น�าเขาจากเยอรมน

Didyou

Know

ถกสด! 3 สตางค คอ

“น�าตาลทราย”

ราคา 3 สตางคตอกรม

แพงสด! 3.89 บาท คอ

“ชา”

ราคา 3.89 บาทตอกรม เปนชาเบลนด

มชาเขยว ชาขาว ชาด�า น�าเขาจากเยอรมน

DidyouKnow

9 K SME Inspired

ไมใชแคคณภาพ-บรการด แตตองสงมอบประสบการณทบอกตอได

ฤดชนกเชอวา พลงของ Word of Mouth หรอการตลาดแบบปากตอปากนนยงคงเปนเรองส�าคญส�าหรบยคน โดยเฉพาะกบการบอกเลาถงสงทแตละคนไดเจอระหวางลกคาดวยกนเอง

“เราใหความส�าคญกบประสบการณ การทลกคารสกตนเตนแคไดเหนรปลกษณของรานแลวอยากมา ไดเตรยมภาชนะมาเอง พอมาถงเขารสกสนกทไดตกเอง ตวงเอง เลอกเอง ตามทตองการ ไดของดมคณภาพ ราคาไมแพง แถมชวยลดขยะดวย ทกอยางเปนการสรางประสบการณทดใหกบเขา พอเขารสกดกจะไปบอกตอ ซงเรองพวกนเราไมสามารถเอาไปโพสตบน Facebook เองแลวคนจะเชอได มนตองใหคนทเขาเคยมาใชบรการแลวน�าไปบอกตอถงจะนาเชอถอมากกวา”

10 K SME Inspired

• ความอดทน ท�าธรกจจะเจออปสรรคเขามาตลอด

จ�าเปนตองอดทน และโฟกสกบความตงใจแรก

• ใชคณภาพของสนคาเปนพนฐาน เพมเตมดวย

การบรการทด

• สอสารและท�าความเขาใจกบลกคา เพราะเปนเรองใหม

Key Success

มองอนาคตธรกจ แคกระแส หรอวายงยน

ธรกจรกษโลกหรอแนวคดขยะเปนศนย (Zero Waste) หลายคนมกจะมองวา เปนการเดนตามกระแส แตฤดชนกเชอวาอกไมนานสงนจะคอยๆ เปลยนจากค�าวา เทรนด กลายไปเปนไลฟสไตลของคนมากขน เพยงแตวนนธรกจ No Packaging อาจยงเปนเรองใหมทยงตองสอสารเพอใหลกคาไดเขาใจมากขน

“ตอนแรกๆ ทเปดยงไมมใครรจกเลย ลกคาเดนผานมากจะงงๆ วาคอรานอะไร เราตองแนะน�าตงแตแรกเลยวา คอรานแบบนนะ สามารถซอไดแบบน เอาภาชนะมาเอง เราตองพดกบลกคาแบบนทกคน เขามาสบคนกพดสบรอบ”

แตอยางไรแลวเชอวาหากสามารถท�าสงนใหกลายเปนไลฟสไตลของคน ท�าใหลกคารสกวาเปนการซอของแบบปกตได ธรกจเชนนกจะยงยน ส�าหรบอนาคตของ ZeroMoment refillery ดวยความทยงเปนธรกจนองใหมเพงเรมตนไดไมนาน หากกระแสตอบรบดกจะมการพฒนารปแบบของรานใหดขนไปเรอยๆ อาจจะมโอกาสขยายสาขาเพม เพออ�านวยความสะดวกใหกบคนทอยากจะมาใชบรการรานแบบนไดงายขน

11 K SME Inspired

Trendy Marketing

เมอคอนเทนตมมากมายจนเกนความตองการของผบรโภค การจะดงความสนใจใหผบรโภคหยดและมสวนรวมไปจนถงเกดการซอ-ขายได ตองเปนคอนเทนตทโดดเดน

และนาสนใจจรงๆ โดยเฉพาะคอนเทนตแนวใหมอยาง 3D นาจะชวยใหการท�าการตลาดออนไลนของคณมสสนและมประสทธภาพยงขน

กองบรรณาธการ

3Dสสนใหม ตลาดอ-คอมเมรซ

12 K SME Inspired

เพราะการท�าการตลาดออนไลนยคน ปฏเสธไมไดวา คอนเทนต (Content) คอ สงทจ�าเปนและยงทรงพลงมากพอทจะสรางการเขาถงและมสวนรวมใหเกดขนระหวางแบรนดกบลกคา และดเหมอนวาทกคนจะเหนพองไปในทศทางเดยวกน ท�าใหทกวนนมคอนเทนตใหมๆ เกดขนมากมาย จนเปรยบไดเปน Content Tsunami ทถาโถมซดเขาใสผบรโภคอยตลอดเวลา ถาจะใหพดงายๆ กคอ ทกๆ วนผบรโภคมคอนเทนตใหเสพเยอะมาก จนบางครงเกนกวาจะเสพไหว ท�าใหหลายคนเรมเบอหนายและเลอกทจะเสพคอนเทนตในแบบทตวเองตองการมากขน

ในขณะทผบรโภคหรอลกคาเลอกทจะเสพคอนเทนตเฉพาะทตวเองตองการ ฟากฝงผประกอบการเองกตองพยายามคดหาหนทางทจะสรางสรรคคอนเทนตใหตอบโจทยผบรโภคกลมเปาหมายใหได ดงนน เรองของคอนเทนตในวนน จงเปนอะไรทแทบจะคาดเดาไมไดเลย ยงผประกอบการคนไทยดวยแลว ตองยอมรบในความสรางสรรค กระแสอะไรมา เทรนดไหนฮต คนสนใจอะไร เทคโนโลยไหนเดน ทกสงอยางสามารถน�ามาประยกตเปนคอนเทนตไดทงหมด เรยกไดวาเกาะกระแส ท�าคอนเทนตเนยน Tie-in ไดอยางมชนเชงและนาสนใจไมนอยเลย

13 K SME Inspired

แตทผานมาคอนเทนตสวนใหญทเรามกจะเหนอยบอยครง ยงหนไมพนประเภทตวอกษร รปภาพ วดโอ เปนตน แตในยคททกอยางตองแขงขนเพอชวงชงโอกาสมาเปนของตวเอง บวกกบความกาวหนาของเทคโนโลย ท�าใหมการพดถงเทรนดของคอนเทนตในรปแบบ 3D หรอการสราง 3 มตทสามารถดงความสนใจไดมากกวาคอนเทนตเดมๆ

จากความเหนของ วณชชา วรรคาวสนต กรรมการผจดการ บรษท พาณชยดจทล จ�ากด ในฐานะทปรกษาดานการตลาดออนไลน ไดบอกวา รปแบบคอนเทนต 3D นน สามารถสรางการรบร เตะตา และหยดผบรโภคไดมากกวาคอนเทนตเดมๆ เพราะดวยรปแบบทสามารถหมนไดรอบทศ จะพลกซาย พลกขวา สามารถท�าไดหมด ซงตรงนจะไปตอบโจทยผประกอบการทขายสนคาออนไลนไดเปนอยางด เพราะการน�าเอาภาพสนคาขนไปท�าเปน 3D มโอกาสท�าใหลกคาตดสนใจซอสนคาไดงายขน เพราะทกคนอยากรอยแลววา สนคาเปนอยางไร กอนจะตดสนใจซอยอมตองอยากทจะไดสมผส แตถาไมสามารถไปจบตองทรานคาได การไดหมนพลกดเองไดรอบๆ กชวยการตดสนใจได ซงบางครงแครปภาพหรอวดโอ อาจจะยงไมสามารถตอบโจทยลกคาไดทงหมด

14 K SME Inspired

ปจจบนบนแพลตฟอรมโซเชยลมเดยอยาง Facebook กไดมการท�าระบบรองรบไฟลประเภททเปน 3D แลว โดยเมอกลางปทแลว Facebook ไดทดลองปลอยฟเจอรทชอวา 3D Post เปนการน�าเอา AR และ VR มาผสมผสานเขาดวยกนจนเกดเปนลกเลนใหม ส�าหรบในประเทศไทย เวลานอาจยงไมแพรหลายหรอเปนทนยมมากนก เนองจากยงตดอปสรรคในแงของโปรดกชน หรอการผลตภาพ 3 มตทยงมความยงยาก แตในตางประเทศมการท�าคอนเทนตประเภทนเปนจ�านวนมากแลว

การน�าเอาภาพสนคาขนไปท�าเปน 3D

มโอกาสท�าใหลกคาตดสนใจซอสนคาไดงายขน เพราะทกคน

อยากรอยแลววา สนคาเปนอยางไร กอนจะตดสนใจซอ

15 K SME Inspired

ยกตวอยาง Wayfair บรษทอ-คอมเมรซสญชาตอเมรกนทจ�าหนายเฟอรนเจอรตกแตงบาน ไดหยบเอาฟเจอร 3D Post มาใชในการโฆษณาเฟอรนเจอรใหดมชวตมากขน ลกคาสามารถท�าการซมเขา-ออก หรอหมนสนคาได 360 องศา เพอประกอบการพจารณาในการเลอกซอวาเฟอรนเจอรชดนนนเหมาะกบหองของตวเองหรอไม

หรอ Coach กระเปาแบรนดดง ไดใชเทคโนโลย 3D ในการพาลกคาเขาไปสมผสบรรยากาศเบองหลงของงานแฟชนวค ซงวธนจะท�าใหลกคาไดเหนรายละเอยดตางๆ แบบทไมเคยเหนมากอน ท�าใหลกคาไดเขาใกลแบรนดมากขนและรสกวาพวกเขานนเปนคนส�าคญ นอกจากน แบรนดยงเอาการน�าเสนอแบบ 3D Post ไปประยกตใชกบงานอเวนต ทวรโชวรม การสาธตตางๆ ตลอดจนการเปดตวผลตภณฑอกดวย

ในอนาคตเชอวา ถาตลาดเมองไทยสามารถท�าคอนเทนตในรปแบบ 3D ไดอยางกวางขวาง นาจะสรางสสนใหกบธรกจอ-คอมเมรซไดอยางมากเลยทเดยว

Smart Insight คาดการณวาในป พ.ศ.2563 การลงทนพฒนาระบบ AR

ในรปแบบคอนเทนตโฆษณาวดโอแบบ Interactive จะเพมขนกวา

1,200 ลานดอลลารสหรฐฯ

16 K SME Inspired

Cover Story

Subscription กลยทธหนนธรกจโต!

ชวงทผานมา Subscription หรอระบบสมาชก ถกพดถงอกครงในวงกวาง เพราะเปนหนงในกลยทธทถกน�ามาใชเพอสรางโอกาสและตอยอดใหกบธรกจ ในยคททกอยางเปลยนแปลงอยางรวดเรว Loyalty ตอแบรนดต�าลงเรอยๆ ทส�าคญ Subscription ยงเปนจดตงตนในการสรางฐานแฟนคลบ

(Fandom) เพอเสรมความแขงแกรงใหกบธรกจอกดวย

กองบรรณาธการ

เปลยนสมาชกส Fandom

17 K SME Inspired

ท�ำไม Subscription ถงส�ำคญกบกำรท�ำธรกจยคน

เมอเอยถงค�าวา Subscription หรอระบบสมาชก เปนสงทเกดขนมานานแลว เพยงแตระบบสมาชกในปจจบนแตกตางจากอดตทผานมา รศ.ดร.พส เดชะรนทร คณะพาณชยศาสตรและการบญช จฬาลงกรณมหาวทยาลย ใหความเหนวา เปนเพราะยคนมเรองของเทคโนโลย ขอมล (Data) ของลกคามาเกยวของดวย ตามพฒนาการของเทคโนโลย จงท�าให Subscription หรอระบบสมาชกในปจจบนสามารถเกบขอมลลกคาในเชงลกไดมากยงขน ทงในแงของพฤตกรรม ความชอบ และอนๆ ท�าใหธรกจรถงความตองการของลกคาในแตละคนได ท�าใหสามารถโฟกสเฉพาะกลมไดมากขน แบบทเรยกวาการตลาดเฉพาะคน หรอ One-to-One Marketing

ฉะนนเปาหมายของระบบสมาชกวนน จะไมใชแคการใหสวนลดหรอสทธพเศษ เพอดงใหลกคากลบมาซอซ�าเหมอนเชนในอดต แต Subscription สามารถท�าใหธรกจไดเหนขอมลของลกคา เพอน�าไปใชในการพฒนา ตอยอดผลตภณฑหรอบรการใหตรงกบความตองการของลกคาจรงๆ นนเอง

18 K SME Inspired

สอดคลองกบพฤตกรรมของลกคาทเปลยนไป ทวนนลกคาไมไดตองการอะไรทวๆ ไป แตตองการความเฉพาะ เปนสงทตรงกบความตองการของลกคามากขน อกทงลกคากไมไดตองการทจะเปนเจาของสนทรพย อยากใชเมอไหรกใชได ท�าให Subscription หรอระบบสมาชกกลายเปนสงทสามารถตอบโจทยการท�าธรกจในยคนได

ถอดกรณศกษำ Diamond Grains

ใชระบบสมำชก ปทำงสรำงกำรเตบโตธรกจ

จากการเปดเผยของ 2 ผกอตงแบรนด Diamond Grains อยาง ชนสรา วงศดประสทธ และ วฒกานต วงศดประสทธ บอกไววา Diamond Grains ใหความส�าคญกบระบบ Subscription เพราะเหนถงโอกาสทงในมมของลกคาและตวผประกอบการเอง โดยฝงลกคาจะไดรบความสะดวกสบายในการสงซอสนคา สวนผประกอบการกไดขอมลทจะน�าไปตอยอดทางธรกจ เชน รวาลกคาชอบรสชาตอะไรทสด หรอลกคาเขาเวบไซตชวงเวลาไหนบาง ใชเวลาอยในเวบไซตนานเทาไร เปนตน ซงขอมลทกอยางนสามารถเอามาพฒนาผลตภณฑและพฒนาการใหบรการลกคาไดหมดเลย

19 K SME Inspired

แตกอนท Diamond Grains จะพฒนาระบบดงกลาวขนมา ชนสรากลาวเสรมวา เดมทจะใช Line@ เปนหนงในชองทางตดตอกบลกคา แตระบบของโซเชยลมเดยลกษณะนยงไมรองรบกบการท�าระบบ Subscription อยางแทจรง ตงแตเรองการเกบขอมล ทตองมแอดมนคอยรวบรวมขอมลเพอเกบไวใน Excel ดงนน ทกครงทลกคาสงซอ แอดมนตองมานงหาขอมลของลกคา เชน ทอยในการจดสง หรอมแตมสะสมเทาไร แตเมอเทยบกบการมระบบสมาชกบนเวบไซต เพยงแคลกคาลอกอน กเหนขอมลไดทงหมด และทส�าคญในเรองของความปลอดภย ขอมลของลกคาจะถกเกบรกษาบนระบบคลาวดทมการปองกนอยางด ท�าใหขอมลของลกคาไมรวไหล สรางความสบายใจใหกบลกคาอกดวย

ปจจบน Diamond Grains มสมาชกเกอบ 2 แสนคน คาดวาในปลายปนสมาชกจะเพมขนไดอกเทาตว เพราะขณะนก�าลงปรบปรงเวบไซตทงระบบ เนองจากเหนโอกาสทจะตอยอดขนไปไดอก เชน ปจจบนการสะสมแตมในแตละชองทางยงแยกกนอย ลกคาซอออนไลนกใชแตมไดเฉพาะออนไลน แตถาลกคาไปซอทราน Diamond Grains Bowl ยงไมสามารถใชแตมรวมกนได ดงนน เพอจะใหอสระกบลกคาในการใชแตมทไหนกได จงพฒนาระบบเพมเตมเพอมอบความสะดวกสบายใหกบลกคา ในขณะทโรงงานกสามารถบรหารจดการสตอกไดอยางมประสทธภาพมากขนดวย

20 K SME Inspired

เอสเอมอเรมตนอยำงไร ถำคดท�ำระบบ Subscription

ส�าหรบธรกจทคดจะใช Subscription เพอตอยอดโอกาสใหธรกจ สงทจะตองท�าเปนอยางแรก คอ การมระบบทรองรบการเกบขอมลลกคา อาจจะอยในรปของเวบไซต หรอแอปพลเคชน ซงปจจบนสามารถ Outsource ใหกบผพฒนาระบบเขยนโปรแกรมขนมาได

ทงน วฒกานตแนะน�าวา ในการจะออกแบบระบบใหมประสทธภาพ สงส�าคญคอ ผประกอบการตองมเปาหมายทชดเจนตงแตตน เชน อยากใหระบบออกมาเปนอยางไร ขอมลทตองการเหนเปนรปแบบไหน ซงแนนอนวา การพฒนาระบบตองใชงบลงทน อยาง Diamond Grains เองยอมทจะลงทนในสวนของระบบดวยงบหลกลาน เพราะเชอวานนคอการลงทนเพอเปนการตอยอดใหธรกจ ดวยการสรางประสบการณใหมๆ ใหกบลกคา

ชนสรา วงศดประสทธ และ วฒกานต วงศดประสทธ

21 K SME Inspired

เมอมระบบทดรองรบแลว สงทตองท�าตอมาคอ ท�าใหคนยอมทจะสมครเปนสมาชก ชวงตนอาจจะยากสกหนอย เพราะลกคาอาจจะเคยชนกบการอยในกรปไลน ซงไมจ�าเปนตองสมครสมาชก และคนไทยยงมองวา การสมครสมาชกเปนเรองยงยาก ดงนน ผประกอบการจ�าเปนตองหาเทคนคเพอมากระตนใหคนอยากทจะสมครสมาชก เชน มของขวญหรอของรางวล เพอมอบใหกบลกคาทสมครสมาชก หรอตองชใหเหนประโยชนของการเปนสมาชกทเขาจะไดรบสงทดกวา

นอกจากน ในการท�าระบบ Subscription สงทผประกอบการตองค�านงถงมากๆ นนคอ การแยกแยะขอมลทถกตอง ในการท�าระบบสมาชกจะเจอปญหาหนง คอ จะมขอมลเกดขนเปนจ�านวนมาก ฉะนนผประกอบการตองแยกแยะใหออกวา ขอมลไหนมประโยชน

Diamond Grains ยอมลงทนในสวนของระบบดวยงบหลกลาน

เพราะเชอวานนคอการลงทนเพอเปนการตอยอดใหธรกจ

ดวยการสรางประสบการณใหมๆ ใหกบลกคา

22 K SME Inspired

ขอมลไหนไมมประโยชน หากคดกรองไมดอาจท�าใหธรกจเสยเวลาและหลงทางไดงายๆ จากการวเคราะหขอมลผดพลาด และทส�าคญทสดคอ ผประกอบการตองมความซอสตยกบลกคา ขอมลทไดมาตองเกบเปนความลบทสด และน�าไปตอยอดเพอสรางสงทดทสดใหกบลกคาเทานน

Subscription Box

โมเดลใหมสรำงโอกำสธรกจ

อกหนงโมเดลส�าหรบ Subscription หรอระบบสมาชก ซงในตางประเทศแพรหลายและเปนทนยมอยางมาก นนคอ บรการ Subscription Box หรอการรบสมาชกรายเดอน-รายป โดยทแบรนดจะจดสงสนคาใหกบสมาชกถงบาน ทงน จากผลส�ารวจพบวา บรการ Subscription Box เฉพาะในอเมรกามมากกวา 2,000 แบรนด โดยสนคามตงแต มดโกนหนวด ผาอนามย เครองส�าอาง เสอผา สนคาเกยวกบสตวเลยง อาหารทงของสดของแหง ไปจนถงเกมและภาพยนตร

23 K SME Inspired

แตส�าหรบในประเทศไทยนน รปแบบธรกจดงกลาวอาจยงมไมมากและยงอยในชวงเรมตน ซงหนงในนน คอ Kafae Box Thailand บรการสงตรงเมลดกาแฟถงบานแบบรายเดอน

สงควำมเซอรไพรสใหคอกำแฟ

ดวยธรกจกาแฟในปจจบนทมการแขงขนสงมาก การน�าระบบสมาชก หรอ Subscription เขามาใชจงเปนกลยทธอยางหนงทจะท�าใหแบรนดฉกตวเองออกจากผเลนคนอนๆ

“แมในเมองไทยจะมการ Subscribe กาแฟกนอยแลว แตเปนเพยงการเปนสมาชกของโรงควหรอกาแฟยหอหนงๆ เทานน Kafae Box Thailand จงสรางความแตกตางใหกบธรกจ โดยการคดสรรเมลดกาแฟควจากแตละแหลงในประเทศไทย โดยจะท�าการจดสงถงมอใหกบลกคาทเปนสมาชกทก 30 วนในรปแบบของ Surprise Box หรอการสงเมลดพนธกาแฟแบบสมใหกบคอกาแฟ โดยมนกคดสรรกาแฟมออาชพทจะคอยเฟนหาเมลดกาแฟพนธดจากนกควทองถนทมฝมอเยยม แตอาจจะยงไมเปนทรจกแพรหลาย ทางเราเหมอนเปนสวนหนงในการโฆษณาและแนะน�ากาแฟคณภาพดๆ ใหนกดม” ศศธร ตนเจรญ ผรวมกอตง เลาถงจดเดนของ Kafae Box Thailand

Kafae Box Thailand สรางความแตกตาง

ใหกบธรกจ โดยคดสรรเมลดกาแฟคว

จากแตละแหลงในประเทศไทย และจดสง

ถงมอใหกบลกคาทเปนสมาชกในรปแบบ

ของ Surprise Box ศศธร ตนเจรญ

24 K SME Inspired

การน�าระบบ Subscription Box มาใชในบานเราอาจจะมความยาก เนองจากตองมการสงซอผานแพลตฟอรมเวบไซต ซงขดกบธรรมชาตของคนไทยทยงคนชนกบการซอผานโซเชยลมเดย และตองมการตดบตรเครดตทกเดอน ไมสามารถทจะโอนเงนแบบเดมๆ ได ดงนน ตองอาศยเวลาในการสรางความเขาใจกบลกคาถงการเขามาเปนสมาชกในรปแบบน แตเมอไหรทลกคามความคนชนแลว สงนจะกลายเปนเรองทงายมาก

นอกจากน ระบบสมาชกยงจะชวยใหผประกอบการเขาถงขอมลพฤตกรรมและความสนใจของลกคา ชวยใหบรหารจดการการซอ-ขายไดงายขน รวมถงเพมความแมนย�าส�าหรบคาดการณการสงซอไดดขน เพราะลกคาเลอกไดวาจะ Subscribe แบบ 3 เดอน 6 เดอน หรอ 1 ป ทส�าคญยงจะชวยใหแบรนดสามารถสราง Fandom ขนมาได เพราะคนทเปนสมาชกจะเปนกลมคนทคอยตดตามและลนอยตลอดวา พวกเขาจะไดรบสนคาอะไรหรอกาแฟรสชาตไหนในแตละเดอน

ของผทสมครสมาชกบอกวา

การไดรบประสบการณแบบพเศษเฉพาะบคคล

เปนเหตผลทท�าใหสมครอยางตอเนอง

ทมา : ส�ารวจของ McKinsey & Company

Subscription e-Commerce Market

ตลาด e-Commerce แบบสมครสมาชก

เตบโตมากกวา 100% ตอป ในชวง 5 ปทผานมา

Amazon Subscribe & Save

Dollar Shave Club

Ipsy

Blue Apron

Birchbox

เปน 5 เวบไซต

สมครสมาชกท

ไดรบความนยมสงสด

ในป พ.ศ.2561

25 K SME Inspired

ระบบสมำชก จดตงตน กอนตอยอดส Fandom

จะเหนไดวา หวใจหลกของ Subscription ยคน อยทขอมลของลกคาเปนส�าคญ การทธรกจรขอมลลกคาเปนอยางด และน�าเอาไปพฒนาสนคาหรอบรการใหตรงกบความตองการของลกคาไดกเปรยบเสมอนเปนการรใจลกคา ดงนน ระบบสมาชกจงมสวนชวยผกใหลกคาอยกบแบรนดไดนานขน แตนนเปนแคจดเรมตนเทานน เพราะถาวนนธรกจตองการกาวขามไปสการสรางฐานแฟนคลบ (Fandom) ทจงรกภกดตอแบรนดของคณ จ�าเปนตองเดนไปอกสเตป ซงจะเปนเรองของการสรางความผกพนใหเกดขนระหวางลกคากบแบรนด ซงสวนใหญจะเปนเรองของ Emotional หรอความผกพนทางอารมณมากกวาจะเปนเรองของ Functional อยางเดยว

26 K SME Inspired

3 กฎเหลกสรำง Fandom ใหกบแบรนด

Fandom หรอแฟนคลบในมมของธรกจนน กคอ เรองของ Brand Advocacy หรอการทแบรนดมคนคอยสนบสนน หรอพดงายๆ คอเปน “กองเชยร” ใหกบแบรนดทตวเองรก โดยทแบรนดไมตองออกเงนวาจางใหชวยโปรโมตสนคาหรอบรการแตอยางใด และนคอ 3 วธทจะไดมาซง Fandom ของแบรนด

1 ท�ำกำรประเมนแบรนดและตรวจสอบลกคำ

การจะไดมาซง Fandom สงแรกทควรท�าใหไดคอ การเขาใจในความตองการของลกคา แบรนดควรมการสอบถาม พดคย พจารณาวาใครทเปนลกคากลมใหญ และลกษณะการซอของกลมนนเปนอยางไร ใชขอมลทไดเหลานในการวางแผนการตลาดและการก�าหนด Positioning ของแบรนด ซงระบบ Subscription สามารถชวยในขอนไดเปนอยางด

2 ดแลลกคำแลวเขำจะดแลคณกลบ

จาก Taylor Swift ไปจนถง David Beckham คนดงเหลานไดแบงเวลาเพอสรางปฏสมพนธ พดคยกบแฟนๆ ผานทางโซเชยลมเดยหรออเวนตพเศษอยเสมอ สงผลใหแฟนๆ รกพวกเขามากกวาเดมและภกดมากขน เชนเดยวกนในการท�าธรกจ ยงแบรนดสอสารและใหคากบลกคามากเทาไร พวกเขากจะตอบแทนดวยสงดๆ กลบมามากเทานน ซงอาจจะท�าผานการใชโซเชยลมเดย หรอแคมเปญการตลาดทสรางประสบการณตางๆ

27 K SME Inspired

3 ทะนถนอม Fandom

เมอบรรดาคนดงยงเปดโอกาสใหแฟนๆ ไดรวมมปฏสมพนธในคอนเสรต คอมเมนตบนโลกโซเชยลและการโปรโมตอนๆ แบรนดกควรท�าแบบนเชนกน อยาสรางแค Community หรอชมชนขนมา ตองรจกท�าใหเตบโตและเออตอลกคาของคณใหไดมากทสด ควรรวาแฟนประเภทนตองการความใสใจแบบไหน และเมอรถงความเขาใจวาอะไรทเปนสงส�าคญส�าหรบแฟนๆ แลว ตองใหความใสใจและรกษาเอาไวใหดทสด

เหนไหมวา วนนเรองสมาชกไมใชแคเรองเลนๆ ทธรกจจะมองขามไดอกตอไป โดยเฉพาะเอสเอมอยงตองเรงสรางฐานสมาชกใหเหนยวแนน เพราะยงรากฐานคณมนคงเทาไหร ธรกจกจะแขงแกรงไมสนคลอนไดงายๆ

Did You Know

• ความผกพนทางอารมณ คยเวรดส�าคญของการสราง

Fandom

• แฟนของแบรนดไมอยากรสกวา พวกเขาเปนแคเฟองซหนง

ของเครองจกร แตอยากรสกเหมอนเปนเจาของรวมในความ

ส�าเรจของแบรนด

• แบรนดตองสรางกลยทธ Engagement ทด หามขายแบบ

ยดเยยด และควรท�าตวเปนเหมอนผชวยสวนตวใหแกลกคา

28 K SME Inspired

Inno Focus

แมจะเปนเชนรานฟาสตฟดอนดบ 1 ทมสาขา 44,000 แหงทวโลก แตการแขงขนทสงขนกท�าใหรานแซนดวช Subway ตองพลกกลยทธการตลาดใหมโดยใชวธ Collaboration หรอรวมมอกบแบรนดอน นนกคอ Tastemade สอดจทลทน�าเสนอเนอหาเกยวกบอาหารและการเดนทาง ซงมสมาชกราว 300 ลานคนในกวา 200 ประเทศ และสวนใหญเปนคนรนใหมวยมลเลนเนยลทตดตาม

https://bit.ly/2GcDhwQ , https://bit.ly/2IuUB23

Subway สรางลกเลนใหมดวยการให Tastemade ออกแบบเมนแซนดวช โดยเชฟของ Subway จะรบหนาทปรงและทดสอบรสชาตวามความเปนไปไดแคไหนทจะไดรบการตอบรบจากลกคา จนไดมาซง Green Goddess Tuna Melt แซนดวชทนาผกชส ไฮไลตอยท Green Goddess น�าสลดทขนชอและไดรบความนยมในหมคนรกสลด

นอกจากใชวธการ X กบ Tastemade ซงท�าธรกจตางกน Subway ยงน�ากลยทธ Hunger Marketing มาใชโดยการประกาศขายเมนใหมนในเวลาจ�ากดเพยงแคเดอนเดยว และเฉพาะ 3,000 สาขาในอเมรกาเทานน การก�าหนดเชนนนชวยกระตนยอดขายไดด เนองจากในทางจตวทยาท�าใหผบรโภคเกดความรสกวาสนคามจ�านวนจ�ากด หาซอไมงาย ไม Mass หรอไมเกรอ คนทไมตองการตกเทรนดจงตองเสาะหามาลมลองเพอใหไดชอวาอยในกระแสนนเอง

เมอ Subway X Tastemade

29 K SME Inspired

กอนหนาน คารโกไดตกลงกบอเบอรในการตดตงกลองจ�าหนายสนคาอยาง เครองดม ขนม และอปกรณเครองใช เชน หฟง สายชารจโทรศพท ซงระหวางโดยสารนน ลกคาสามารถเลอกซอสนคาจากกลองทตดตงอยในรถและช�าระคาสนคาดวยการสแกน QR Code นอกจากจ�าหนายสนคาแลว คนขบอเบอรยงท�าหนาทแจกสนคาตวอยางใหผโดยสารดวย

ทงน มสนคาจ�านวนมากทใชบรการคารโกในการกระจายสนคาตวอยาง รวมถง Aveeno ทใชชองทางนในการแจกแผนมาสกหนาใหผโดยสารไปทดลองใช โดยครอบคลมพนทนวยอรก บอสตน วอชงตน ด.ซ. และไมอาม จากทผานมาคารโกและอเบอรแจกสนคาตวอยางใหผโดยสารรวมแลวประมาณ 9 ลานคนตอเดอน นบวาเปนอกชองทางหนงทมประสทธภาพในการเขาถงผบรโภค ทส�าคญหากผโดยสารสนใจสามารถสงซอสนคาทางออนไลนไดทนทอกดวย

การแจกสนคาตวอยาง เปนอกหนงกลยทธทถกน�ามาใชเพอแนะน�าผลตภณฑใหเปนทรจก และเปนเรองจ�าเปนทเจาของแบรนดตองหาชองทางใหมๆ ในการเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายมากขน แทนการแจกตามหางหรอขางถนน วธการหนงทก�าลงเปนทนยมในสหรฐฯ คอ การแจกสนคาใหกบผโดยสารทใชบรการอเบอร แบรนดทรวมวงดวยลาสดคอ Aveeno ผลตภณฑสกนแครของบรษทจอหนสน แอนด จอหนสนทรวมมอกบบรษทคารโก Tech Startup ผพฒนากลองจ�าหนายสนคาอตโนมตในรถโดยสารของอเบอร

https://bit.ly/2P0Gtif

แจกผานอเบอรเขาถงลกคานบลาน

30 K SME Inspired

K Analysis

เพราะตองเผชญความทาทายและขอจ�ากดมากมายท�าใหภาคการเกษตรของไทยยงกาวไปขางหนาไดไมเรวพอดงนนถงเวลาแลวทจะตองเปลยนแปลงไปสการเกษตรสมยใหมเพอสรางแตมตอท�าให

สนคาเกษตรของไทยสามารถแขงขนไดในระดบโลก

AgriTechพลกโฉมเกษตรยคใหม

จบตา

กองบรรณาธการ เรยบเรยงจาก

31 K SME Inspired

จากปญหาในภาคการเกษตรของไทยซงเกษตรกรตองเผชญทงในเรองการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศทมผลตอการท�าการเกษตรการขาดแคลนแรงงานปญหาประสทธภาพการผลตต�าจากปญหาดนเสอมสภาพรวมไปถงความตองการสนคาเกษตรทมคณภาพเพอตอบโจทยกระแสรกสขภาพของผบรโภคและปญหาดานสงแวดลอม

ทงหมดนลวนเปนปจจยผลกดนใหไทยตองน�าเอาเทคโนโลยมาชวยในการเพาะปลกมากขน ทเรยกวา เกษตรสมยใหม (AgriTech) เพอเพมผลผลต เพมคณภาพ และลดตนทนดวยหลกการท�าเกษตรแบบแมนย�า(PrecisionFarming)ทจะท�าใหการปลกพชมประสทธภาพมากทสด และท�าใหภาพของการท�าการเกษตรในอนาคตคลายกบ

32 K SME Inspired

1 พนทขนาดใหญ

จะใชเกษตรอจฉรยะ(SmartFarming)และโดรน(Drone)เปนเครองมอในการชวยเพมประสทธภาพการผลตในพนทเกษตรแปลงใหญซงปจจบนSmartFarmingของไทยยงอยในขนพนฐานและยงเปนแบบระบบอตโนมตเชนรถแทรกเตอรตดGPSหนยนตเกบเกยวอตโนมต เปนตน ดงนน ตองเนนไปทสนคาเกษตรทมศกยภาพ เชน ขาวและผลไมเปนหลกในระยะเรมแรก

พนทขนาดใหญ พนทขนาดเลก

โดยเนนกลมเปาหมายไปทผประกอบการรนใหมทมความรดานเทคโนโลยดงน

การผลตในภาคอตสาหกรรมในแงทมการตรวจวดตวแปรตางๆเพอใหสภาพแวดลอมอยในภาวะทควบคมไดแบบ Real Time สามารถแสดงผลขอมลการเจรญเตบโตและประเมนผลผลต

โดยมหวใจส�าคญคอInternetofThings(IoT)ซงเปนการใชอนเทอรเนตเพอเชอมตออปกรณทางการเกษตรกบอปกรณควบคมหลกอยางเซนเซอรเชนเซนเซอรวดดนเซนเซอรตรวจโรคพช เซนเซอรตรวจวดผลผลต เปนตน และขอมลขนาดใหญ (Big Data)ซงเปนการคาดการณขอมลดานการเกษตรดวยฐานขอมลขนาดใหญอนจะเปนเทคโนโลยส�าคญทจะชวยใหAgriTechประสบความส�าเรจ

ทงน สามารถแบงเครองมอของ AgriTech ตามขนาดของพนทตามการใชงานของเกษตรกรเปน2กลมคอ

33 K SME Inspired

ดวยแนวโนมราคาเทคโนโลยทถกลงและความรของผประกอบการทมากขน ท�าใหคาดวาไทยอาจจะใชเวลาอกราว5ปในการยกระดบไปสSmartFarmingแบบเตมพกดทมการใชBigData/AIตดสนใจรวมดวยในการวเคราะหและคาดการณขอมลโดยจะเปนระบบอตโนมตทถกควบคมดวยการตดสนใจภายใตขอมลทเกบอยางตอเนอง ซงมนษยจะเขามาดแลระบบเฉพาะกรณฉกเฉนเทานน เชน หนยนตเกบผลไม เครองใหปยตามความแตกตางของพนทเปนตน

ส�าหรบDroneนาจะเหมาะกบการใชงานในพนทเกษตรแปลงใหญโดยเฉพาะในนาขาวซงเปนการประหยดแรงงานคนเปนส�าคญอกทงยงเปนการประหยดเวลาลดความเสยงของเกษตรกรทตองสมผสกบสารเคมขณะพนยา และสามารถควบคมการผลตไดจากมมสงโดยDrone1ล�าสามารถท�างานไดมากกวาใชแรงงานคนกวา10เทาตอวน

34 K SME Inspired

2 พนทขนาดเลก

จะใชโรงงานผลตพช(PlantFactory)เปนเครองมอในการเพมประสทธภาพการผลตซงท�าในโรงเรอนระบบปดทสามารถควบคมการปลกพชไดอยางเตมรปแบบ ดวยการใชหลอดไฟ LED เปนแหลงก�าเนดของแสงในการกระตนสารส�าคญ ซงตองเนนไปทพชสมนไพรหรอพชทน�ามาสกดไดสารตงตนเพอน�าไปใชในอตสาหกรรมตอเนองทสรางมลคาเพมสง(High-EndProduct)เชนอตสาหกรรมดานการแพทยอตสาหกรรมยาผลตภณฑสขภาพอาหารเสรมผลตภณฑบ�ารงผวผลตภณฑสปาเปนตน

ทงน คาดวาอก 3ปขางหนานาจะเหนภาพทไทยมการน�าโรงงานผลตพชเขามาใชในภาคเกษตรไดในเชงพาณชยแตคงกระจกตวอยในกลมผประกอบการรายใหญเปนหลกจากนนอก5ปขางหนาผประกอบการรายเลกนาจะสามารถทยอยเขาสธรกจไดมากขน

สองขอด AgriTech

ควบคมการผลตได

อยางแมนย�า จง

เปนการเพมผลผลต

เพมคณภาพ ลดตนทน

และประหยดแรงงาน

ชวยในการวางแผน

การผลตใหสอดคลอง

กบความตองการ

ของตลาดได

ท�าใหเกดการผลตท

สามารถรองรบความ

ตองการของตลาดได

อยางเหมาะสม

1 2 3

35 K SME Inspired

และอก 7 ปขางหนานาจะเหนภาพทผประกอบการรายเลกสามารถเขาสธรกจไดอยางแพรหลายมากขนจากแนวโนมราคาเทคโนโลยทถกลงและผประกอบการมความรดานเทคโนโลยมากขน

ส�าหรบแนวโนมของAgriTechในระยะขางหนาคาดวานาจะใหภาพทผประกอบการสามารถเขาถงAgriTechไดงายขนจากปจจยสนบสนนเชนเทรนดสนคาทใชเทคโนโลยจะถกลงจากการใชทแพรหลายมากขนผประกอบการมความรดานเทคโนโลยมากขนการรวมแปลงเปนเกษตรแปลงใหญนาจะมความส�าเรจมากขนและการทมาตรฐานสนคาของประเทศคคามมากขนโดยตองการสนคาทมคณภาพมการบนทกขอมลอยางเปนระบบเพอรองรบการตรวจสอบยอนกลบ(Traceability)และเมอผนวกกบชองทางการตลาดแบบออนไลนกจะยงชวยใหผผลตสามารถเชอมตอกบผบรโภคไดโดยตรงสะดวกและรวดเรวมากขนโดยผผลตสามารถแสดงใหเหนผลผลตภายในฟารมเพอใหผบรโภคใชเปนขอมลประกอบการตดสนใจสงซอไดงายขนซงปจจยเหลานจะเปนตวเรงในการยกระดบAgriTechของไทยใหพฒนาไปอกขน

ยงอยระยะเรมตน ตองใชเวลายกระดบไปสระยะ

แพรหลายทเปนการผลตสนคาเกษตรเพอเชงพาณชย

ราคาเทคโนโลยแพง เปนอปสรรคในการเขาสตลาด

(Barrier to Entry) ใชเงนลงทนคอนขางสงในปแรก

ผประกอบการทใช AgriTech ยงกระจกตวอย

ในบางกลม เชน รายใหญ คนรนใหม (Startup) หรอ

เกษตรกรภายใต Contract Farming เปนตน

การรวมแปลงเปนเกษตรแปลงใหญยงท�าได

ไมมากนก

รขอจ�ากด AgriTech

36 K SME Inspired

SME Corner

ทามกลางสมรภมการแขงขน หวใจส�าคญหนงส�าหรบผประกอบการนนคอ การเรยนรทจะ “ปรบตว” ไมวาจะเปนการปรบตวเพอความอยรอดของธรกจเอง หรอเพอสรางโอกาสใหมๆ ในตลาดกตามแต ยอมตองดกวา

การถอยหลงหรอหยดเดน แลวปลอยมอใหคแขงน�าหนาไปไกล

กองบรรณาธการ สนนท ลอสมทรพย

PIMCAKE“รปภาพ กนได”

ตลาดใหมธรกจการพมพ

37 K SME Inspired

เชนเดยวกบ PimCake ธรกจรปภาพกนได ทกระโดดเขามาสรางความแปลกใหมในตลาดเบเกอรและเครองดมเมอราวๆ 3 ปกอน ซงเปนธรกจนองใหมภายใตการกมบงเหยนของ พนธภวดล จารโชตรตนสกล ผจดการทวไป บรษท อนเตอรเนชนแนล คอนเนคเทรด จ�ากด เจาของแบรนดองคแมน นบเปนหนงในธรกจทสามารถปรบตวและมองเหนโอกาส “ตอยอด” จากพนฐานธรกจงานพมพเดมทท�ามายาวนานกวา 22 ป

จากสงเวยนไอทตอยอดสมตใหมในวงการเบเกอร-เครองดม

พนธภวดลเลาวา Core Business ของบรษทคอ ธรกจดานการพมพแบบครบวงจร กระทงเมอ 5-6 ปทแลว มลกคารานเบเกอรยกเครองปรนตมาใหซอม พบวาหมกทอยในนนไมใชหมกธรรมดาทวไป แตเปนหมกสผสมอาหารน�าเขาจากอเมรกา นนคอจดเรมตนท�าใหเหนวามโอกาสในตลาดใหมทองคแมนยงไมเคยเขาไป

“องคแมน คอ ศนยบรการเตมหมก การทลกคามาซออะไรทเกยวกบอาหารในรานเตมหมก เขาอาจจะรสกไมมนใจ เขาเขาใจวาชางเราคอ มออาชพดานงานพมพ แตพอเกยวกบของกนชอองคแมนอาจจะไมเหมาะ เราจงจ�าเปนตองสรางแบรนด PimCake

38 K SME Inspired

ขนมา เราตงใจจะใหเปนเหมอนเพอนของรานเบเกอร ใหเครองมอเขาในการไปสรางโอกาสทางธรกจทเกยวกบการพมพเบเกอร ไปชวยเปลยนไอเดยเขาใหเปนเงนโดยใชเทคโนโลยการพมพเขามาประสาน โดยทน�าสผสมอาหารของเราไปตอยอดบนเบเกอร กาแฟ โดยใชนวตกรรม คอนเซปตคอ ใหเปนเครองมอในการสรางรายไดของรานเบเกอร นคอจดประสงคของเรา”

ปจจบน PimCake แบงเซกเมนตออกเปน 3 กลมหลกๆ คอ เครองพมพ มตงแตเครองพมพบนหนาเคก เครองพมพส�าหรบธรกจรานกาแฟ เครองพมพส�าหรบเบเกอร ถดมาคอ หมกพมพส�าหรบเครองพมพอาหารโดยเฉพาะ และสดทายคอ วสดสนเปลองอนๆ เชน แผนไอซง โดยลกษณะของการลงทนเรมตนท 12,000 บาทส�าหรบชดโฟโตเคก และราคา 48,000-50,000 บาทส�าหรบเครองพมพภาพลงบนกาแฟและเบเกอร

39 K SME Inspired

“นอกจากน เรายงเขาใจดวาลกคาทอยในวงการเบเกอรเขาอาจจะไมเกงดานกราฟก ไมรวธการออกแบบ เราจงพฒนาซอฟตแวรตวหนงทชอ โฟโตเคก ดไซเนอรโปร ขนมา เพอชวยใหลกคาสามารถออกแบบไดอยางรวดเรว ใชเวลา 5 นาทกพมพเคกออกมาไดแลว วธการท�างานคอ น�ารปจากในมอถอใสลงไปในซอฟตแวรของเราแลวท�าการก�าหนดขอบเขต ปรบส ใสค�าพดยอดฮต เชน สขสนตวนเกด ฉนรกเธอ ลงไปในโปรแกรม เทานกพรอมพมพออกมาแลว”

สอสารอยางไรใหผบรโภคมนใจ น�าหมกกนไดจรง?

พนธภวดลบอกวาดวยความแปลกใหมน ในมมของลกคาและผบรโภคยอมตองมค�าถามเกดขนแนนอน “กนไดจรงไหม” ซงเมอเปนเชนน สงส�าคญจงเปนเรองของมาตรฐานทจะท�าใหลกคาเกดความเชอมน

“ผมมนใจในสนคาของเราวา มนมมาตรฐานสงกวาคแขงในตลาด ไมมหมกสผสมอาหารเจาไหนทผลตไดในไทยแลวกใสในเครองพมพอยางนไดเหมอนเรา เรามการท�า R&D อยเสมอ มมาตรฐานตางๆ รองรบ ทง GMP ฮาลาล แลวกได อย.ส�าหรบสผสมอาหารของเรา นอกจากน เรามการพฒนาสงใหมๆ ปจจบนเรารวมวจยกบมหาวทยาลยขอนแกน

40 K SME Inspired

และทางส�านกงานกองทนสนบสนนการวจย (สกว.) เพอทจะใชวตถดบ เชน แปง น�าตาล ในประเทศไทยมาท�าเปนแผนไอซงชตทผลตในประเทศไทย ตอนนโครงการส�าเรจแลวในเรองของสตร อยระหวางการท�าสเกลแลบใหเปนสเกลโปรดกชน ซงเราเตรยมทจะมโรงงานผลตแผนไอซงชตในปน”

พฒนาไมหยดนง เพอควาโอกาสใหมๆ

กวา 3 ปทผานมา แบรนด PimCake นบวามการเตบโตอยางตอเนอง มการสงซอซ�าในอตราทมากกวา 80% ส�าหรบกาวตอๆ ไปหลงจากน พนธภวดลมองวา อยากจะเหนแบรนด PimCake เปนสวนหนงของรานเบเกอร และหวงจะขยายตลาดตอเนอง โดยเนนในกลมธรกจเครองดมเพมมากขน ซงลาสดไดผดอกหนงโมเดลไวตอบโจทยรานกาแฟโดยเฉพาะ ดวยการตดตงแทบเลตไวในเครองพมพ เพอทจะท�าใหบารสตาไมตองกงวลเรองเครองพมพหรอคยบอรด สามารถสมผสหนาจอ วางเครองดม กดปมเพยงปมเดยว สามารถไดเมนเครองดมทมรปลกคาอยบนเครองดมไดเลย นอกจากน ยงมอกหนงเซกเมนตท PimCake เลงเหนถงโอกาส คอ การพมพภาพลงบนผลไม ซงตลาดนกจะมความตองการคลายๆ กบกลมเบเกอรทลกคาตองการในเรองของ Personalization หรอความเฉพาะตวบคคลนนเอง

ผมมนใจในสนคาของเราวา มนมมาตรฐานสง

กวาคแขงในตลาด ไมมหมกสผสมอาหารเจาไหน

ทผลตไดในไทยแลวกใสในเครองพมพอยางน

ไดเหมอนเรา

41 K SME Inspired

“นโยบายหลกของเราขอหนงคอ ใหลกคาของเราหยดพมพไมได เครองมอเขาตองท�างานไดตลอดเวลา ฉะนนการเซอรวสของเราจะตองรวดเรวและแกไขปญหา และเราพยายามทจะหาโซลชนมาตอบโจทยลกคา ดวยการพฒนาซอฟตแวรหรอแพลตฟอรมทชวยใหลกคาใชเวลาใหสนทสดในการทจะสรางสรรคผลงานออกมา ไมวาจะเปนซอฟตแวรทสรางก�าไรไดเรว และปญหานอย นอกจากน สนคาของเราเองกไดมาตรฐาน สรางความมนใจใหกบลกคาไดซงตรงนเปนอกหนงประเดนส�าคญทท�าให PimCake สามารถกาวไปเปนเจาตลาดได”

หากธรกจไมหยดนงและพรอมทจะปรบตวอยตลอดเวลา โอกาสทไมนาจะเปนไปไดยอมเกดขนไดจรงๆ แบบท PimCake ซงมาท�าหนาทสรางโอกาสในตลาดใหมใหกบธรกจการพมพอยางองคแมนนนเอง

ขยายโอกาส ตอยอดจากฐานธรกจเดม พฒนานวตกรรม วจยสงใหมๆ เพอตอบความตองการลกคา แตกไลนไปสตลาดใหมๆ เพอสรางการเตบโตใหธรกจ

Key Success

42 K SME Inspired

Financial

มหลายบญชดตรงไหน? นอกจากจะปวดหวทตองมานงตกแตงตวเลขใหสวยยงตองหวาดผวาการตรวจสอบของกรมสรรพากรอกตางหาก ดงนน

จะดกวาไหมถาเอสเอมอหนมาท�าบญชเพยงเลมเดยว เพอใหเหนภาพการเงนทชดเจนขน ทส�าคญการมบญชเดยวยงท�าใหคณสามารถเขาถงแหลงเงนทน

จากสถาบนการเงนไดงายดวย

ชยยศ ตนพสทธ ผอ�านวยการฝายอาวโส สายงานผลตภณฑเครดต ธนาคารกสกรไทย

โอกาสดๆ

ทเอสเอมอไดจากบญชเดยว

43 K SME Inspired

สงหนงทเปนปญหาคาราคาซงของคนท�าธรกจ โดยเฉพาะผประกอบการเอสเอมอหลายราย นนคอ การไมท�าบญชเดยวมาตงแตตน เพราะเชอวาจะท�าใหเสยภาษนอยลง แตทายทสดสงทผประกอบการคดอาจจะเปนสงทผดกได แรกๆ อาจจะใช เพราะสามารถหลบหลกการตรวจสอบได แตในอนาคตเมอธรกจโตขน แนนอนวา การมหลายบญชอาจจะสรางปญหาตามมาอกมากมาย

ทผานมาจะเหนวา หลายภาคสวน ทงหนวยงานรฐ เอกชน ไมเวนแมแตสถาบนการเงน หนงในนนกคอ ธนาคารกสกรไทย ทตระหนกเหนถงความส�าคญและพยายามผลกดนในเรองนมาอยางตอเนอง เพอผลกดนใหเอสเอมอปรบตว จดท�าบญชใหถกตอง ตรงความเปนจรง เพอเปนโอกาสในการเตบโตและเขาถงแหลงเงนทน

สวนหนงเปนการสะทอนใหเหนวา เอสเอมอทเปนบคคลธรรมดาเรมใหความสนใจหนมาจดทะเบยนเปนนตบคคลมากขน และแนนอนวาเมอเปนนตบคคล ยอมตองมการจดท�างบการเงน ซงอาจจะตางกบตอนทเปนบคคลธรรมดา เขาอาจจะไมไดท�างบการเงนกได สงทเกดนอาจบอกไดวา เอสเอมอเองกเรมปรบตวและเหนถงความส�าคญของบญชเดยวมากขนเรอยๆ

จากขอมลของกระทรวงพาณชย พบวา

ในทกๆ ปมการจดทะเบยนอยประมาณ

60,000 บรษทตอป แตปทผานมา

มการจดนตบคคลใหมประมาณ

90,000 บรษท

44 K SME Inspired

เมอพดถงประโยชนของบญชเดยว ในแงของการท�าธรกจ บญชหรองบการเงนนน เปนเสมอนเขมทศทางธรกจทชวยในการวเคราะหธรกจ รสถานะการเงนทแทจรง สามารถวเคราะหยอดขาย และวางแผนอนาคตได ซงการทมหลายงบอาจท�าใหวเคราะหผดพลาดและเดนหลงทศได แตถาเอสเอมอมเขมทศทางธรกจทด มงบการเงนทถกตอง โอกาสทธรกจจะเตบโตไปไดไกลยอมมมากขน

ขณะเดยวกน อยางทเกรนไวตอนตน การท�าบญชเดยว หรอมงบการเงนทถกตอง ยงท�าใหเอสเอมอเขาถงสนเชอไดงายขน เพราะตามกฎของธนาคารแหงประเทศไทยทออกมา ธนาคารตองเอางบบญชเดยวมาเปนสวนประกอบในการพจารณาสนเชอ ซงถาธรกจไหนทท�างบไมตรง ไมถกตอง การขอสนเชอกจะยากขน เนองจากทางธนาคารจะดเรองงบการเงนเปรยบเทยบกบการเดนบญชของลกคา ถามความแตกตางมาก ธนาคารอาจจะไมสามารถอนมตสนเชอใหได เพราะถารายการเดนบญชมมากแตงบนอย นนแปลวางบไมสะทอนความเปนจรง บางธนาคารอาจจะปฏเสธการใหสนเชอ

45 K SME Inspired

ส�าหรบธนาคารกสกรไทย ไดมแนวทางในการสนบสนนผประกอบการเอสเอมอทมการจดท�าบญชถกตอง ดวยการใหสนเชอแกลกคาทมบญชเดยวในอตราดอกเบยพเศษ และเนองจากพระราชบญญตยกเวนเบยปรบ เงนเพมภาษอากร และความรบผดทางอาญาทออกมา ซงกฎหมายดงกลาวเปนมาตรการตอเนองจากพระราชก�าหนดฉบบป พ.ศ.2559 ทตองการใหเอสเอมอเขาสระบบบญชเดยว โดยครงนก�าหนดใหเอสเอมอมการลงทะเบยนเขาโครงการปรบปรงการเสยภาษยอนหลงจากป พ.ศ.2559 จนถงปจจบนใหถกตอง ซงผประกอบการจะไดรบการยกเวนเบยปรบและเงนเพม (ดอกเบย) และโทษทางอาญาบางประการ ซงยกเวนกรณการออกและใชใบก�ากบภาษปลอมและการกระท�าผดอาญาในอดต ดงนน

บญชหรองบการเงนนน

เปนเสมอนเขมทศทางธรกจทชวยในการวเคราะหธรกจ

รสถานะการเงนทแทจรง สามารถวเคราะหยอดขาย

และวางแผนอนาคตได

ทางธนาคารจงไดรวมกบกรมสรรพากร และสมาคมธนาคารไทย

ในการใหสนเชอแกผทมบญชเดยว

เพอใชเปนเงนทนส�าหรบการจายภาษเงนไดนตบคคลใหกรมสรรพากร

วงเงนไมเกน

3 ลานบาท : ราย

อตราดอกเบย

5%

คงท

2 ป

46 K SME Inspired

เนองจาก พ.ร.บ.ดงกลาวนจะยกเวนเฉพาะเบยปรบเงนเพมเทานน ไมไดยกเวนภาษเงนไดนตบคคล ฉะนนผประกอบการยงคงตองจายภาษเงนไดนตบคคล โดยสนเชอของธนาคารสามารถเขาไปชวยเสรมสภาพคลองใหกบผประกอบการได ทงน กรณเบยปรบเงนเพม กรมสรรพากรจะยกเวนใหกตอเมอผประกอบการท�าการยนภาษผานระบบออนไลน (E-Filing) เปนระยะเวลา 12 เดอนตดกน และเดอนท 13 ถงจะไดรบการยกเวนเบยปรบเงนเพมแบบเปนทางการ ส�าหรบผประกอบการเอสเอมอทตองการไดรบการยกเวนเบยปรบเงนเพม

ถงตรงน เชอวาผประกอบการคงเหนประโยชนของบญชเดยวมากขน และบอกย�าเลยวา การมบญชเดยวในยคนเปนสงทหลกเลยงไมไดอกแลว และเปนสงทเอสเอมอตองท�า ทส�าคญการเรมตนท�าบญชเดยว วนนสามารถท�าไดงายๆ ดวยการเขาไปปรกษากบส�านกงานบญชทดแลธรกจของคณอย ดวาควรจะมการปรบปรงงบการเงนอยางไรใหถกตอง ตรงกบความเปนจรง ซงกรมสรรพากรเองกไดออกระเบยบคมอการปฏบตในการปรบปรงงบการเงน พรอมเผยแพรอยในเวบไซต เรยกไดวา ส�านกงานบญชจะเปนกลไกหนงทจะชวยท�าใหเอสเอมอกลบมาเปนบรษททมงบการเงนเดยวไดอยางงายๆ

เหนไหมวา ท�าบญชเดยว มแตจะท�าใหผประกอบการเอสเอมอดขนเรอยๆ ธรกจกโต เขาถงแหลงทนกงาย

สามารถไปลงทะเบยนขอยกเวนเบยปรบเงนเพมทเวบไซตของกรมสรรพากร

ไดตงแตวนนจนถงวนท 30 มถนายน

47 K SME Inspired

Digital Planet

โลกธรกจวนนเปลยนไวจนหายใจแทบไมทน ทส�าคญโมเดลธรกจแบบเดมๆ ทมใหกบลกคาก�าลงจะหมดความหมาย และถกแทนทดวยกลยทธใหมทใช

เทคโนโลยในการท�าใหวธแกปญหาเดมๆ เทยบไมไดเลย โดยเฉพาะในยคธรกจ Startup ทมความพรอมทงไอเดย และความเขาใจในเทคโนโลย ดงนน ถาธรกจ

เอสเอมอไมปรบตวอาจไมมทยนไดในอนาคตอนใกล

ประสทธ วรฉตราวณช ผเชยวชาญดานการตลาดดจทล และอ-คอมเมรซ

ไอเดยออกแบบ

“แพลตฟอรมธรกจ”

ส�ำหรบเอสเอมอ

48 K SME Inspired

หยดโทษเทคโนโลย

บอยครงทผมไดยนนกธรกจหลายคนเปรยวา เหตผลทท�าใหธรกจลมสลายเปนเพราะ “เทคโนโลย” เขามาปวน (Disrupt) ซงผมกเหนดวย แตไมใชทงหมด หรออาจถกแคครงเดยวเทานน เพราะหากยอนกลบไปทพนฐานของธรกจ ภารกจหลกคอ การแกปญหา หรอสรางโอกาสใหลกคา นนแปลวา “ลกคา” คอตวแปรทส�าคญ พดงายๆ คอ ยงท�าใหลกคามความสขมากเทาไร โอกาสทธรกจจะไดรายไดและก�าไรกมากขนเทานน

ลองคดใหดนะครบวา ธรกจเชาวดโอยกษใหญ บลอกบสเตอร (Blockbuster) ลมสลาย เพราะเนตฟลกซทใหบรการภาพยนตรแบบสตรมมง หรอเปนเพราะคาปรบทไรสาระตางหากทเปนตวการ แอรบเอนบ (Airbnb) Startup ทเปลยนหองวางใหเปนหองพก เปนตวการทท�ารายธรกจโรงแรม หรอเปนเพราะขอจ�ากดของจ�านวนหองพก และตวเลอกของราคา

จากตวอยางเหลานจะเหนวา ตวการทส�าคญไมใชเทคโนโลยอยางเดยว แตเปนเพราะการไมใหความส�าคญในการแกปญหาใหกบลกคา โดยอาศยเทคโนโลยเขามาเปนตวชวยทส�าคญ ซงการพฒนาโมเดลธรกจใหมประสทธภาพมากยงขนดวยเทคโนโลยดจทล เพอเนนไปทความพงพอใจของลกคาและพนธมตรธรกจ คอ นยามงายๆ ของการสรางสงทเรยกวา “แพลตฟอรม” ทตอบโจทยลกคาไดมากกวาการมผลตภณฑ หรอบรการ และการตลาดบนชองทางแบบเดมๆ

49 K SME Inspired

พลกโมเดลธรกจดงเดมดวยแพลตฟอรม

การทธรกจ Startup เลอกใชโมเดลแพลตฟอรมดจทล (Platform Model) ในการรงสรรคธรกจ ดวยระบบนเวศทสรางความพงพอใจใหครบทกฝาย (ลกคา คคา และธรกจเอง) ท�าใหธรกจมการเตบโตทรวดเรว ผดกบธรกจดงเดมทยงคงใชโมเดลการเตบโตแบบสายพาน หรอทอน�า (Pipeline Model)

จากรปดานบน จะเปนโมเดลธรกจดงเดมทมลกษณะการท�างานคลายสายพาน หรอทอน�า ทเรมตนจากกลองดานซายสด (ไปยงขวาสด) ธรกจเรมดวยการออกแบบผลตภณฑหรอบรการ ผานไปสขนตอนการผลต จากนนสงตอสนคาไปยงชองทางการจดจ�าหนาย

โมเดลธรกจ Startup (Platform)

คณ

คำทธรกจสงมอบ

แกปญ

หา

ขอได

เปรยบ

จดตดทลงตว

ทกฝาย

คณ

ประโยชน

อยากใหพฒนาจดทยงไมพอใจ การควบคม

ประสบกำรณลกคำ

โมเดลธรกจดงเดม (Pipeline Model)

แบงสวนก�าไรมาลงทน

ขนตอน

การออกแบบ

ขนตอน

การผลต

ชองทาง

การจดจ�าหนาย

การตลาด

การขาย

รายได

และก�าไร

อปสงค (Demand)

ระบบควบคมดวยคะแนน

(Rating System)

อปทาน

(Supply)

รปลางดานซาย รปลางดานขวา

50 K SME Inspired

พรอมกบการประชาสมพนธและการขาย เพอใหไดผลลพธคอ รายไดและก�าไรของธรกจ จากนนแบงสวนของก�าไร กลบไปลงทนในการออกแบบ และพฒนาสนคาใหม เพอขยายตลาด วนไปไมรจบ (ตราบเทาทธรกจยงไปได)

โมเดลธรกจดงเดมแบบคราวๆ น ดเขาใจงาย แตปญหาของโมเดลนคอ เมอยามเกดการตดขดในขนตอนใดกตาม ธรกจจะสะดดทนท จ�าเปนตองแกปญหาทเกดขนในขนตอนนนๆ เสยกอน เพอใหไปตอได ซงอาจจะเสยทงเวลาและคาใชจาย

ถามองการเตบโตของโมเดลธรกจดงเดมจะคลายกบการเตมน�าเขาไปในทอใหเพยงพอตลอดเวลา เมอใดมน�าเตมมากขนกขยายทอเพอรองรบน�าใหไดมากขน แตทนททเกดทอตน ถาเราไมไดไปแกทจดนน ถงทอจะใหญแคไหนกไรความหมาย (หวงวาการเปรยบเทยบลกษณะนจะชวยใหคณผอานเขาใจมากขนนะครบ)

คราวนมาดโมเดลแพลตฟอรมทนยมใชในธรกจ Startup กนบาง ดวยแนวคดทใหความส�าคญกบลกคาและคคา จงเนนการสรางระบบนเวศใหชนะกนทกฝาย (Win-Win Ecosystem) โมเดลแพลตฟอรมนจะพยายามสงมอบคณคา หรอสรางประสบการณทดทสดใหกบลกคาในขณะทธรกจยงคงไดก�าไร

51 K SME Inspired

จากรปดานลางซายมอ จะเหนวาการเพมขดความสามารถในการแขงขนของแพลตฟอรมธรกจ Startup จะใชวธการหาผลลพธจากจดตดระหวาง “ประสบการณลกคา” (Customer Experience) หมายถง จดทลกคายงไมพอใจ (Pain Points) สงทลกคาอยากใหพฒนา (Improve) หรอการควบคมคณภาพ (Control) ฯลฯ กบ “คณคาทธรกจใหได” (Business Value) เชน การแกปญหา (Solution) ขอไดเปรยบจากคณคาใหมทมอบใหกบลกคา (Advantage) หรอคณประโยชนทลกคาตองการ (Benefit) โดยทกจดตดทเกดขนนน จะหมายถง ขดความสามารถในการแขงขนทเหนอกวาโมเดลธรกจดงเดม

เพอใหคณผอานเขาใจวธออกแบบงายขน ลองดรปตวอยางการออกแบบโมเดลแพลตฟอรมบรการแทกซรายหนง

ตวอยาง การออกแบบแพลตฟอรมบรการแทกซ

คณ

คำธรกจ (แ

กปญ

หำ กำรควบคม ฯลฯ)

ตองรอ ไมพอ ไมไป เรยกยาก เรองมาก ไมสะดวก ไมปลอดภย

แจงเสนทาง-ตอบรบ

เรยกไดทนท ทกท ทกเวลา

ช�าระคาบรการ (เดบต, เครดต)

สมครงาย

รถยนตสวนบคคล

ขอมลคนขบ และผโดยสาร

คะแนนความพงพอใจ

ประสบกำรณลกคำ (จดทยงไมพอใจ ปญหำใหญ ไรระบบ ฯลฯ)

MOBILE APP FUNCTIONS PARTNER/CUSTOME

PLATFORM (WIN-WIN SOLUTION) = BUSINESS VALUE X CUSTOMER EXPERIENCE

52 K SME Inspired

จากรป จดเรมตนมาจากปญหาของลกคาทใชบรการแทกซคอ มตงแต ตองรอ ไมพอ ไมไป เรยกยาก เรองมาก ไมสะดวก ไมปลอดภย โดยโมเดลแพลตฟอรมของรถยนตใหบรการจะน�าเสนอการแกปญหา หรอคณประโยชนทลกคาตองการ เชน แจงเสนทาง-ตอบรบ เรยกไดทนท ทกท ทกเวลา มทางเลอกในการช�าระคาบรการ เปนรถยนตสวนบคคล รขอมลคนขบและผโดยสาร ใหคะแนนความพงพอใจได ดงนน จะเหนวา มจดตดเกดขนหลายๆ จด ซงจดตดเหลาน คอ การตอบโจทยความตองการของลกคา ท�าใหโมเดลแพลตฟอรมบรการแทกซมจดแขงทเหนอกวาธรกจบรการแทกซดงเดม

พดงายๆ โมเดลแพลตฟอรมบรการแทกซจะเปนบรการรถรบจางทไมตองเปนแทกซกได (เพมพนธมตรใหมเขามาในธรกจ) พรอมใหบรการ เรยกงาย เรยกไดทนท ทกท ทกเวลา ไมตองรอนาน เรยกแลวไปสงแนนอน เปลยนความจ�าเปนกลายเปนความตองการ ดงนน ถงคาบรการจะแพงกวาลกคากยอมจาย เพราะพอใจทไดบรการทด หรอถาไมพอใจกแสดงออกผานระบบได (ใหคะแนนไมพอใจ) ผใหบรการกพอใจไดลกคาตลอด ธรกจเจาของแพลตฟอรมไดสวนแบงในทกครงของการเกดบรการ เรยกวา ชนะกนทกฝาย พอใจกนทกคน

53 K SME Inspired

สวนถดไป (รปลางดานขวาในหนา 50) แพลตฟอรมใหมนจะไมเนนผลตหรอใหบรการเองทงหมด จงตองสรางระบบควบคมกลไกระหวางคคาพนธมตรกบลกคา โดยจะใชวธสรางกฎเกณฑ (การใหคะแนนความพอใจ หรอการใหรางวลกบคคาทปฏบตตาม) เพอควบคมคณภาพสนคาหรอบรการ เพอท�าใหสนคาหรอบรการในสวน Supply มคณภาพและเพยงพอตอความตองการของลกคา เรยกไดวา ดวยโมเดลแพลตฟอรมจะไมเพยงแตแกปญหาคาใจใหลกคาไดเทานน แตยงควบคมคณภาพ อกทงยงสามารถใหบรการไดอยางเพยงพอตอความตองการของผบรโภคอกดวย

แคขยบ เรมปรบ...กไดเปรยบ

ทงหมดคอ ไอเดยคราวๆ ในการออกแบบแพลตฟอรมธรกจ แนนอนวา ยงมรายละเอยดอนๆ อกมากพอสมควร และไมงายนกทจะปรบเปลยนธรกจของคณใหกลายเปนแพลตฟอรมไดภายในขามคน ผมตงใจเขยนบทความน เพยงเพอตองการใหทกทานเหนภาพการปรบเปลยน และการออกแบบโมเดลธรกจสมยใหมทเรยกวาแพลตฟอรม ซงไมจ�าเปนวา เราตองเดนตามเสน เหนตามดวยทงหมด ขอเพยงแคใชมนเปนแรงบนดาลใจ หรอหยบยกเฉพาะบางสวนทดทสดไปปรบใชกบธรกจของทกทานกบรรลวตถประสงคของบทความนแลว ขอใหทกทานประสบความส�าเรจครบ...สวสดครบ

54 K SME Inspired

Tax&Law

หลายคนคงไดรบรขาวเรอง “ภาษ e-Payment” หรอทเรยกกนวา “ภาษพอคาแมคาออนไลน” วนนเราจะมาเรยนรขอเทจจรงและหาทางรบมอ

อยางผประกอบการมออาชพกน

ภาษ e-Paymentความเชอ ความจรง และการรบมอ

ภม เพชรเกต ผกอตงและ CEO PEAK

55 K SME Inspired

“ภาษ e-Payment” “ภาษ e-Commerce” หรอ “ภาษพอคาแมคาออนไลน” กฎหมายฉบบน คอการออก พ.ร.บ.แกไขเพมเตมประมวลรษฎากรเพอรองรบการคาขาย และการช�าระเงนในรปแบบใหม นนกคอ การคาขายแบบ e-Commerce และการท�าธรกรรมผานระบบอเลกทรอนกส หรอ e-Payment ใหสามารถรองรบได

โดยหลกการของกฎหมายทสรรพากรใหไว คอ การสรางความเปนธรรมในการเสยภาษ “ผมรายไดมาก ควรเสยภาษมาก ผมรายไดนอย ควรเสยภาษนอย”

อยางไรกตาม ในปจจบนนผคาขายจ�านวนมากไมไดยนภาษเงนไดตรงกบความเปนจรง ทเปนเชนนเพราะระบบปจจบนขาดกระบวนการตรวจสอบรายไดจรงของพอคา แมคาออนไลน ตางกบพนกงานบรษท หรอพนกงานราชการทตองยนภาษเงนไดบคคลธรรมดา ผานฝาย HR ในบรษท หรอยนสวนบคคลเองซงถกนายจางหก ณ ทจายไวแลวอยางหลกเลยงไมได

56 K SME Inspired

การขาดระบบตรวจสอบน ท�าใหเกดปรากฏการณท “ผมรายไดมาก เสยภาษนอย หรอไมเสยเลย แตผมรายไดนอย กลบเสยภาษมากกวา” สรรพากรเลงเหนความไมเปนธรรมในสวนน จงไดคดหาทางแก และมาจบทการแกไขเพมเตมประมวลรษฎากรในขอน

การเพมเตมขอกฎหมายในสวนน ก�าหนดหนาทส�าหรบสถาบนการเงน ตองรายงาน

ขอมลธรกรรมของบคคลทม

นนหมายความวา

ถาคณมรายการเงนเขาบญชคณเกน 3,000 ครงตอป ไมวามลคาเปนเทาไหร

ธนาคารตองสงขอมลใหกบสรรพากร

ถาคณมรายการเงนเขาบญชคณเกน 400 ครงตอป และรวมๆ กนแลวเกน

2 ลานบาท ธนาคารตองสงขอมลใหกบสรรพากร ถาไมถง 2 ลานบาท จะไมสง

โดยสรปคอ กฎหมายนเพมความสะดวกในการตรวจสอบใหกบสรรพากรนนเอง จรงๆ ปกตสรรพากรมอ�านาจในการเรยกใหธนาคารเปนพยานอยแลว ตงแตยงไมมกฎหมายในขอน แตสรรพากรตองเรยกเองเมอเจอขอสงสย ในขณะนกฎหมายนมอบหนาทนใหธนาคารเปนคนท�า (นบพวก Payment Gateways ดวย)

ฝากหรอรบโอน

ทกบญชรวมกนตงแต

400 ครง

และมลคารวมตงแต

2 ลานบาทขนไป

ฝากหรอรบโอน

ทกบญชรวมกนตงแต

3,000ครงขนไป

57 K SME Inspired

ความเชอ สรรพากรออกภาษใหม คอ ภาษพอคาแมคาออนไลน หรอภาษ

ธรกจ e-Commerce

ความจรง ไมไดมการออกภาษใหม ไมมอตราภาษใหม ไมมเกณฑภาษใหม

ความเชอ ความจรง

“ออกภาษอะไรมาเยอะแยะ ซ�าซอน อยยากขนทกวนละ” เสยงบนในโลกโซเชยลทเกรยวกราด หลายๆ คนคงเคยเหนพาดหวขาวทบอกวามคอ “ภาษส�าหรบพอคาแมคาออนไลน” “ภาษ e-Commerce” หรอ “ภาษ e-Payment” แตในความเปนจรงคอ ไมไดมการออกภาษใหม!! ไมมอตราภาษใหม ไมมเกณฑในการเกบภาษใหมใดๆ เลย กฎหมายนบงคบใหสถาบนการเงนตองรายงานขอมล เปนการอ�านวยความสะดวกในการตรวจสอบของสรรพากรเทานน

ภาษทพอคาแมคาออนไลนตองเสยจรงๆ คอ ภาษเงนไดบคคลธรรมดาหรอภาษเงนไดนตบคคล ซงเปนปกตเหมอนททกๆ คน หรอทกๆ บรษทตองเสยภาษกนอยแลวนนเอง

58 K SME Inspired

ความเชอ สรรพากรนบยอดเงนทเขาบญชเปนรายได!!

ความจรง เงนทเขาบญช คอเงนทเขาบญช ไมใชรายได

“เพอนโอนเงนไปทอดผาปากตองเสยภาษดวยหรอ!?”

จรงๆ คอเปลาครบ การมเงนโอนเขาบญชไมไดแปลวาคณมรายได แตแปลวามเงนโอนเขาบญช สรรพากรน�าขอมลนไปประกอบการพจารณาการยนแบบภาษ ไมไดน�ามานบเปนรายได ถาจะวากนจรงๆ แลว เปาหมายหลกคอ ตองการเหนคนทมจ�านวนรายการคามากๆ และไมเคยยนภาษเลยมากกวา

ความเชอ สรรพากรคดภาษจากยอดเงนทเขาบญช!!

ความจรง ภาษไมวาจะเงนไดบคคลธรรมดา หรอนตบคคลจดเกบจากเงนได

สทธ ไมใชรายไดรวม

“คนคาขายเขากมตนทน จะมาคดวาเงนเขาบญชเปนรายไดไดอยางไร!!”

ถกตองครบ คาขายมตนทน และจรงๆ สรรพากรกรครบ คอจรงๆ แลวสรรพากรไมไดเกบภาษจากยอดเงนเขาบญชแตอยางใด ภาษทเกบคอ ภาษเงนไดบคคลธรรมดา หรอภาษเงนไดนตบคคลซงเกบจากเงนไดสทธ (ก�าไร) นนเอง

59 K SME Inspired

ผประกอบการทมการท�าบญช

ยนภาษอยางถกตอง หรอเกอบจะถกตองอยแลว กฎหมายนไมไดสงผลกระทบอะไรกบ

คณ คณไมตองเสยภาษตวใหมเพม มนคอตวเดมเหมอนทคณยนมาตลอดเปนปกตอยแลว

เมอกฎหมายออกมาแลว เราจะรบมออยางไรด?

ผมขอแบงเปน 3 กรณ ส�าหรบผประกอบการ 3 กลม ไดแก

ผประกอบการทไมมการท�าบญช ยนภาษ

แบบเหมาๆ

คอเราไมไดท�าบญช เราแจงรายไดหรอสรรพากรประเมนรายได และหกคาใชจายเหมาๆ 60% หรอ 80% มาคดอตราก�าไรสทธท 20-40% และน�ามาค�านวณภาษ ซงอตราก�าไรสทธ 20-40% นนมากเกนความเปนจรง แตทเมอกอนเราอยได เพราะเราแจงรายไดไมครบอยแลว แตดวยความสะดวกในการตรวจสอบของสรรพากร ตอนนการแจงรายไดไมครบจะยากขนแลว ถาเราไมท�าอะไรเลย เราจะตองเสยภาษมากขนแนๆ สงทผมอยากจะแนะน�าคอ แยกบญชธรกจ กบบญชสวนตว, ท�าบญชรายรบ-รายจาย และจดทะเบยนบรษท

60 K SME Inspired

ส�าหรบผประกอบการทไมยนภาษเลย

แนะน�าวาตองเปลยนความคดโดยดวน เปนเรองยากมากในโลกยคดจทลนทเราจะหลบล

หนหายไปจากระบบการเงน ระบบภาษ เพราะวาความเสยงของธรกจมมากพออยแลว การเพมความเสยงดานภาษเขาอก เปนสงทไมจ�าเปน

สงทอยากฝากไวคอ ผประกอบการทจะกาวไปขางหนาคอ ผประกอบการทใชเวลาของตวเองในการคดวาท�าอยางไรใหธรกจเตบโตขนไปอก หาแหลงเงนทนมาสนบสนนการเตบโต ในขณะทผประกอบการทกาวอยกบทคอผประกอบการทใชเวลาของตวเองในการคดวาท�าอยางไรจะหลบภาษนได ท�าอยางไรจะแอบรายการนด และไมท�าบญชจรงๆ เพราะกลวสรรพากรรสถานะการเงนของกจการ จนท�าใหตวเองกยงไมรวาการเงนของกจการเปนอยางไร

ถาคณอยากกาวไปขางหนา ถาคณอยากขยายธรกจ ธนาคารกสกรไทย และพนธมตร มทงแหลงเงนทน และองคความรดานบญช ภาษ พรอมเครองมอทชวยใหคณบรหารธรกจ และเตบโตไปไดอยางยงยน

61 K SME Inspired

เปลยนสมาชก

ส FANDOM

Subscription กลยทธหนนธรกจโต