Site visiondagarna personalisering

PersonaliseringGör det enklare att vara kund

Magnus RosenstråleAffärsutveckling

SiteVisionMagnus.Rosenstrale@SiteVision.se

Webbens evolution2012$Engagerad/personlig?$

2011$Mobilt$

2010$Social$Media$

2009$Konvertering$

2008$Analy>cs$

2006$SEO$A$Innehåll$

2004$Användbarhet$

2002$SEO$A$Teknik$

2000$CMS$

90Atal$Innehåll$

1999 My Yahoo!

1998 Amazon.com

Vart är vi på väg?Google Glasses

Varför personalisera?

Hur står det till med konvertering?

2.90%Source: Fireclick Index

Sista veckan i augusti ’12

Vad är personalisering?

Precis som det låter!Anpassat innehåll för dig!

Rätt innehåll i rätt tid till rätt person

och i rätt kanal

Sitecore Customer Engagement Platform

BesökerEr

webbsida

Läserbloggar

Frågarkollegor

GratisTest-

versionÖpnnarE-mail

Jag vill köpa…

Hurbestämmer

jag mig?

LäserAnalys-rapport

Frågarchefen

KUNDENS AKTIVITETER

Besöker konkurrenters

webbsidor

Deltar Iwebinarie

Söker itweets

Googlarefter

konkurrenter

Registrerarsigför

nyhetsbrevLaddar nerwhitepape

Chattar med

kundtjänst

Personaliseringskategorier

•Profil/Gruppbaserat

•Användarbaserat (individ)

•Samarbetsbaserat

Personaliseringsmetoder

•Explicit

•Implicit

• Hybrid

Smartphones dominerande

Mobil site och personalisering högst på agendan

Varför jobbar så få med personalisering?

Det har varit för svårt!Som i motsatsen till enkelt!

Var börjar vi?

Skapa många ingångar till din site

Det är inte OK att landa på startsidan när användaren har berättat vad hon letar efter.

Vilka kundtyper/besökartyper har du?

Skapa dina kundtyper/profiler/personas i ditt CMS

Testa!!Ett kompetent CMS har inbyggda A/B-Tester

Mät inte bara besökarsiffror och köpkonverteringMät ”värde” och delkonverteringar

Skapa alltid en mobilt fungerande site

Även en mobil site kan lätt personaliseras!!

Överväg app för högre konvertering men gör en kalkyl på trafik/värde för er.

Överväg Social Media login

Inte minst för att behålla den påbörjade mobildialogen

Vad vet vi om besökaren?

Kampanj

Språk

IP-AdressTid

Stad Webbläsare

DeviceOS

Nyckelord

Söksträng

Refererande site

Organisation

Text

Detta går att använda!

Vad vet vi om besökaren efter ett par klick?

Gör det enklare!

• För kunden

• För redaktörerna

• För marknadsförarna/online managers

• Och även för systemförvaltning, driftpersonal och utvecklare

”Vi gör det betydligt enklare”