Rodrigo Arévalo en TSN18

¿Qué debería estar midiendo mi Startup?

Rodrigo Arévalo 19/09/2013

¿Quién carajos es este wey y por qué me va a decir qué hacer con mi Startup? •  Treehugger convertido al dark side •  General Manager @ Uber

•  Startup (ya ni tanto) valuado en USD 3,700 millones •  Fondeo total USD 308 millones

•  Director de Marketing Digital en Rocket Internet Latam •  Incubadora de empresas de internet más grande del mundo •  Accionistas de Groupon •  Fundadores del e-commerce más grande de Europa •  Fondeo en 2013: EUR 1,000 millones

•  Emprendedor Fallido

¡HAZLO!

¿Ser emprendedor?

No mamen

Nunca tienes “suficiente información”

¿Ser emprendedor?

¿Qué tengo que medir?

CAC < CLV Cost of Acquired Customer < Customer Lifetime Value

CAC = Cost of Acquired Customer = Costo de Adquisición de Cliente

•  Marketing •  Ingenieros •  Dinero •  Growth Team

¡CLIENTE NUEVO!

¿Qué chuchas es el CAC?

RECURSOS PARA CRECER NUEVOS CLIENTES CAC =

¿Qué chuchas es el CAC?

¿Cómo mido mi CAC?

E-Commerce:

Dinero Invertido en Marketing Nuevos Clientes

Sitios “orgánicos” (Mashable, Facebook, etc...):

Costo de tu Growth Team Nuevos Usuarios Registrados

CLV: ¿Qué es? “Es la lana futura que te va a dejar cada cliente en tu relación con él”

¿Cómo lo calculo?

CLV =(Ingresos_ por _Cliente)*(Márgen_Bruto_ por _Cliente)

(1−Tasa_ de_Recurrencia)"

#$

%

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•  Número Dinámico •  Cohorts (método de adquisición) •  Espacios de tiempo

¿Para qué me sirve? Para saber cuánta lana me va a dejar un cliente, y determinar cuánto puedo invertir en adquirirlo

¿Cómo se ve el CLV?

CAC

FAQs •  ¿Cuánto es un CAC aceptable?

•  ¿Qué puedo hacer para incrementar mi CLV?

¡HAZLO!

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Contacto: Rodrigo Arévalo rodrigo@uber.com

UBER @UBER_DF M.UBER.COM