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Outubro/2007
Cobertura Claro
Market Share
Evolução do Market Share34,54%
29,08% 28,42% 28,35% 28,11% 28,05%
23,42%
21,64%
23,90% 24,09% 24,61% 24,67% 24,76%
11,99%13,09% 13,08% 12,78% 13,08% 13,12%
25,45% 25,71%25,72%25,78%25,77%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
2005 2006 1T07 2T07 jul/07 ago/07
Vivo TIM Claro Oi
Base de Clientes
Evolução da Base de Clientes (k/1.000)
27.46826.77426.252
25.56724.93724.60824.34924.13123.881
22.88322.48122.17221.86921.28220.94920.54919.94719.44618.94518.859
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
jan/06 fev/06 mar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 set/06 out/06 nov/06 dez/06 jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07
Base de Clientes
Segmentação dos Serviços
Co
rpo
rati
voP
ré-p
ag
o
Pó
s-p
ag
o0%
9%
18%
27%
36%
45%
Pré-pago Pós-pago Corporativo
Alto Valor
Pré-pago
Corpor
Alto ValorPós-pago
Alto Valor
Contas Nac
Rete
nção /
Con
tas
Distribuição dos Sites
BC – Juiz de Fora MGHC Oper: 620
ACS – Uberlandia MGHC Oper: 550
Site Alphavile - SPHC Oper: 825
Site Macaé -RJHC Oper: 2.411
Site Ribeirão - SPHC Oper: 1.111
Site Porto Alegre - RSHC Oper: 406
Site Goiânia - GOHC Oper: 378
Site Campinas - SPHC Oper: 885
Site Joinville – SCHC Oper: 898
Sites Próprios:HC Oper:1.669
Sites Terceiros:HC Oper:6.415
Custo
Evolução do CMA (Custo Médio por Assinante)
0,350,300,280,300,350,290,300,330,360,350,400,370,390,41
0,470,54
0,480,520,510,55
1,511,401,371,42
1,331,44
1,511,47
1,581,531,63
1,771,87
2,00
2,18
2,66
2,332,43
1,97
2,73
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
Pré-Pago Pós-Pago (Varejo+Corp)
2007
0,390,32
0,39 0,37
0,260,21 0,185 0,177
3Q05 4Q05 1Q06 2Q06 3Q06 4Q06 1Q07 2Q07
Qualidade
Evolução de Reclamações na ANATEL
Opção pelo Modelo Híbrido – Terceirização + Operação Própria
Ganho em capacidade e agilidade;
Aproveitamento da expertise dos terceiros na busca contínua das melhores soluções tecnológicas;
Redução de custos.
Benefícios das Operações Terceirizadas:
Opção pelo Modelo Híbrido – Terceirização + Operação Própria
Gestão compartilhada;
Treinamentos contínuos visando a solução no primeiro contato (PA´s multi-skill);
Supervisores direcionados ao “negócio”;
Modelo Claro de Terceirização:
Campanhas motivacionais agressivas;
Contratos com preços variáveis com foco em produtividade;
Acompanhamento clínico da Operação, com o intuito de retro-alimentar a cadeia de processos, sugerindo melhorias em todas as áreas da Claro.
Obrigado
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