Outubro/2007

Cobertura Claro

Market Share

Evolução do Market Share34,54%

29,08% 28,42% 28,35% 28,11% 28,05%

23,42%

21,64%

23,90% 24,09% 24,61% 24,67% 24,76%

11,99%13,09% 13,08% 12,78% 13,08% 13,12%

25,45% 25,71%25,72%25,78%25,77%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

2005 2006 1T07 2T07 jul/07 ago/07

Vivo TIM Claro Oi

Base de Clientes

Evolução da Base de Clientes (k/1.000)

27.46826.77426.252

25.56724.93724.60824.34924.13123.881

22.88322.48122.17221.86921.28220.94920.54919.94719.44618.94518.859

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

jan/06 fev/06 mar/06 abr/06 mai/06 jun/06 jul/06 ago/06 set/06 out/06 nov/06 dez/06 jan/07 fev/07 mar/07 abr/07 mai/07 jun/07 jul/07 ago/07

Base de Clientes

Segmentação dos Serviços

Co

rpo

rati

voP

ré-p

ag

o

Pó

s-p

ag

o0%

9%

18%

27%

36%

45%

Pré-pago Pós-pago Corporativo

Alto Valor

Pré-pago

Corpor

Alto ValorPós-pago

Alto Valor

Contas Nac

Rete

nção /

Con

tas

Distribuição dos Sites

BC – Juiz de Fora MGHC Oper: 620

ACS – Uberlandia MGHC Oper: 550

Site Alphavile - SPHC Oper: 825

Site Macaé -RJHC Oper: 2.411

Site Ribeirão - SPHC Oper: 1.111

Site Porto Alegre - RSHC Oper: 406

Site Goiânia - GOHC Oper: 378

Site Campinas - SPHC Oper: 885

Site Joinville – SCHC Oper: 898

Sites Próprios:HC Oper:1.669

Sites Terceiros:HC Oper:6.415

Custo

Evolução do CMA (Custo Médio por Assinante)

0,350,300,280,300,350,290,300,330,360,350,400,370,390,41

0,470,54

0,480,520,510,55

1,511,401,371,42

1,331,44

1,511,47

1,581,531,63

1,771,87

2,00

2,18

2,66

2,332,43

1,97

2,73

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

Pré-Pago Pós-Pago (Varejo+Corp)

2007

0,390,32

0,39 0,37

0,260,21 0,185 0,177

3Q05 4Q05 1Q06 2Q06 3Q06 4Q06 1Q07 2Q07

Qualidade

Evolução de Reclamações na ANATEL

Opção pelo Modelo Híbrido – Terceirização + Operação Própria

Ganho em capacidade e agilidade;

Aproveitamento da expertise dos terceiros na busca contínua das melhores soluções tecnológicas;

Redução de custos.

Benefícios das Operações Terceirizadas:

Opção pelo Modelo Híbrido – Terceirização + Operação Própria

Gestão compartilhada;

Treinamentos contínuos visando a solução no primeiro contato (PA´s multi-skill);

Supervisores direcionados ao “negócio”;

Modelo Claro de Terceirização:

Campanhas motivacionais agressivas;

Contratos com preços variáveis com foco em produtividade;

Acompanhamento clínico da Operação, com o intuito de retro-alimentar a cadeia de processos, sugerindo melhorias em todas as áreas da Claro.

Obrigado