Nuovi strumenti per la Comunicazione Pubblica · COMUNICAZIONE PUBBLICA Informazione: un diritto...

Nuovi strumenti

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Risorse Comuni, 18 novembre 2009

COMUNICAZIONE PUBBLICA

Informazione: un diritto dei cittadini, un dovere p er le Istituzioni

OBIETTIVIIl Codice è una sorta di

“costituzione” del mondo digitale con diritti e doveri per

i destinatari.•Diritto all’uso delle tecnologie•Diritto all’accesso e all’invio di documenti digitali•Diritto di effettuare qualsiasi pagamento in forma digitale•Diritto a ricevere qualsiasi comunicazione pubblica per e-mail•Diritto alla qualità del servizio e alla misura della soddisfazione•Diritto alla partecipazione•Diritto a trovare on line tutti i moduli e i formulari validi e aggiornati

La legge n.150 attua il principio del diritto all’informazione del cittadino, come garantito dalla

Costituzione

Legge n.150

7 giugno 2000 e succ.

Codice Amm.ne Digitale

D.lgs 7/3/2005, n.82 e succ.

Comunicazione: c’è, se è a due vie

La comunicazione pubblica si realizza se c’è un’aute ntica interazione, a due

vie, tra cittadini e Stato.

Da questa semplice considerazione discende lo stretto collegamento tra:

�comunicazione pubblica e uso delle nuove tecnologie nella Pubblica Amministrazione

entrambe finalizzate a costruire flussi bidirezionali

�nuove tecnologie e processi di riforma dell’istituz ione pubblica

volti a migliorarne l’efficienza e l’efficacia in rapporto ai cittadini.

Tecnologie per una comunicazione interattiva

Una rete informativa multimedialeper la comunicazione pubblica

Un ambiente tridimensionale immersivo per lavorare e comunicare a distanza con una interazione analoga a quella del mondo reale.

Mondo Virtuale

Una rete informativa multimedialeper la comunicazione pubblica

Servizio e Casi di applicazione

Città in TV: che cos’è

� Una rete informativamultimediale, costituita da videocollegati in rete metropolitana, per divulgare contenuti di interesse pubblico ed informazioni utili.

� Un punto di riferimento univocoper coordinare le informazioni di pubblica utilità a prescindere dall’ente di competenza.

� Comunicazione semplice, efficace, immediata

� Interattività� Gestione multilingue� Alta personalizzazione� Bassi costi di produzione

Vantaggi

Città in TV: come funziona 2 /2

Attraverso i monitor vengono trasmessi� filmati � news� comunicazioni

Ogni monitor può avere un palinsesto specifico

Le informazioni e contenuti possono provenire da diverse fonti:● enti pubblici e aziende private

● agenzie di notizie informazioni meteo

● qualsiasi fonte di feed RSS ritenuta opportuna dalle redazioni

Il progetto editoriale

Redazione di canale

� è formata dai rappresentanti designati dagli Enti/soggetti partner del progetto, coinvolti nella gestione del canale informativo

� definisce le linee editoriali e approva i palinsesti programmati

� è responsabile dei contenuti pubblicati

Nel palinsesto vanno stabiliti contenuti e tempi di:

� news di canale con le info tematiche

� flash news, news generali prelevate da altri canali informativi

� video con contenuti informativi o pubblicità

� banner promo

layout video di canale

La testata di canale è personalizzata per ogni canale informativo.

La Città in blue: un sistema integrato di comunicazi one

Rete di chioschi bluetooth

extend

Visual experience Mobile experience

Content goes mobileWeb content on TV

Touchscreen+ BluetoothCanale

Turismo e cultura

Interattivamultilingue

Canale Città e servizi

Canale Ambiente e

salute

Gestione triage pronto

soccorso

Rete di punti video

Applicazioniper il turismo e la mobilità

L’interattività: touchscreen e bluetooth

L’interazione con il cittadino può essere favorita attraverso l’utilizzo di:

versione del servizio che utilizza schermi touchscreen

� navigazione personalizzata dei contenuti (sia news che video)

� possibilità di interagire con il sistema ( ad es.: scaricare informazioni su dispositivi mobili tramite QR Code, sms, bluetooth)

piattaforma per la distribuzione elettronica di contenuti multimediali (scaffale elettronico) tramite la tecnologia Bluetooth

� Utilizza il protocollo di comunicazione di Città in TV per la distribuzione dei contenuti

� Prevede la costruzione di reti di chioschi Bluetooth collegabili ai punti video

Città in TV

Sperimentazioni e casi di applicazione

La sperimentazione

� Guide audiovisive

Il progetto ha come obiettivo quello di migliorare la qualità dell’accoglienza turistica della città di

Perugia, promuovendo una iniziativa per affiancare agli attuali strumenti, una

soluzione tecnologica alternativa di supporto per il turista. L’offerta prevede la

possibilità di utilizzare guide turistiche audiovisive direttamente sul proprio

telefono cellulare o altro dispositivo mobile per iniziative quali trekking, biking e

passeggiate urbane o per la visita di musei. Tale soluzione consente inoltre ai visitatori di

conservare la guida stessa e svincola gli utenti dalla fase di riconsegna degli apparati

noleggiati.

� Info-in-mobilità

Il progetto di ricerca ha come obiettivo la sperimentazione della piattaforma Blue Shelf sui mezzi di

trasporto urbano ed extra-urbano. I contesti indagati sono l’infomobilità, l’informazione

istituzionale, il turismo e il marketing di prossimità.

http://www.cittaintv.com/blueguide/

Città in TV - Turismo e Cultura

Museo del Cassero - PerugiaUbicazione monitor: Area Turismo/cultura consente di presidiare

uffici d’informazioni turistica, bookshop musei, mostre, eventi, strutture di accoglienza. Oltre le funzionalità touch screen e bluetooth può essere attivata la funzione multilingue , cioè la possibilità di gestire contemporaneamente più palinsesti di informazioni ognuno con una lingua diversa, attivabili anche a richiesta da parte dell’operatore in loco.

Pozzo Etrusco - PerugiaUbicazione monitor: Area Turismo/cultura consente di presidiare uffici d’informazioni turistica, bookshop musei, mostre, eventi, strutture di accoglienza.

Aeroporto S. Egidio - PerugiaUbicazione monitor: Area Mobilità consente di presidiare aeroporti, stazioni ferroviarie, bus terninal, metropolitane con informazioni dirette su orari, arrivi e partenze. Con le funzionalità touch screen e bluetooth consente la massima interazione con i passeggeri ed i visitatori.

Museo Palazzo della Penna - PerugiaUbicazione monitor: Area Turismo/cultura consente di presidiare uffici d’informazioni turistica, bookshop musei, mostre, eventi, strutture di accoglienza.

La web tv dedicata ai temi del turismo e della cultura. Le sue istallazioni si possono trovare presso aeroporti e musei. Oltre le funzionalità touch screen e bluetooth può essere attivata la funzione multilingue .

Città in TV - Città e servizi

URP Comunale - SpelloUbicazione monitor: Area Uffici pubblici/servizi pubblici consente a Comuni, Province, Regioni ed aziende pubbliche di servizio (Acqua, gas, igiene urbana) di interagire con i propri cittadini fornendo informazioni mirate ai servizi erogati.

ATC - TerniUbicazione monitor: Area Mobilità consente di presidiare aeroporti, stazioni ferroviarie, bus terninal, metropolitane con informazioni dirette su orari, arrivi e partenze.

Regione Umbria - PerugiaUbicazione monitor: Area Uffici pubblici/servizi pubblici consente ai Comuni, Province e Regioni ed a aziende pubbliche di servizio di interagire con i propri cittadini fornendo informazioni mirate a quel particolare territorio.

Caffè di PerugiaUbicazione monitor: Area Privati consente ad aziende private con punti vendita sul territorio, la possibilità di rendere omogenea la comunicazione e la promozione dei prodotti (funzionalità Touch screen e bluetooth)

URP Comune di PerugiaUbicazione monitor: Area Uffici pubblici/servizi pubblici consente a Comuni, Province, Regioni ed aziende pubbliche di servizio (Acqua, gas, igiene urbana) di interagire con i propri cittadini fornendo informazioni mirate ai servizi erogati.

Fermate Minimetrò - PerugiaUbicazione monitor: Area Mobilità consente di presidiare aeroporti,

stazioni ferroviarie, bus terminal, metropolitane con informazioni dirette su orari, arrivi e partenze.

La web tv dedicata ai temi della città e dei servizi. Fornisce informazioni mirate e contestualizzate ai servizi erogati in quel particolare ufficio e/o a quel particolare territorio (Acqua, gas, igiene urbana, etc.).

Città in Tv - Ambiente e salute

ASL 1 Gubbio - Alta Valle del TevereUbicazione monitor: Area Sanità/salute consente di presidiare ospedali, Centri prenotazione, sale d’aspetto, pronto soccorso, ambulatori, farmacie.

ASL 1 Città di Castello-Gubbio Pronto SoccorsoUbicazione monitor: Area Sanità/salute consente di gestire il triage di accettazione del prontosoccorso.

Sportello del Cittadino Gesenu - PerugiaUbicazione monitor: Area Uffici pubblici/servizi pubblici consente a Comuni, Province, Regioni ed aziende pubbliche di servizio (Acqua, gas, igiene urbana) di interagire con i propri cittadini fornendo informazioni mirate ai servizi erogati.

Farmacie AFAS - PerugiaUbicazione monitor: Area Sanità/salute consente di presidiare ospedali, Centri prenotazione, sale d’aspetto, pronto soccorso, ambulatori, farmacie e gestione per pronto soccorso relativamente ai codici di emergenza.

Centro Unico Prenotazioni ASL - PerugiaLa web tv dedicata ai temi dell'ambiente e della salute, le sue istallazioni presso Ospedali, Farmacie, Aziende Sanitarie Locali, Servizi Raccolta Rifiuti, Agenzie Regionale per l'ambiente.

La web tv dedicata ai temi dell'ambiente e della salute . Installazioni presso Ospedali, Farmacie, Aziende Sanitarie Locali, Servizi Raccolta Rifiuti, Agenzie Regionale per l'ambiente. Oltre le funzionalità Touch screen e bluetooth può essere aggiunta la funzionalità della gestione per pronto soccorso relativamente ai codici di emergenza.

Rocca Paolina – Turismo e cultura

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Aeroporto S. Egidio – Turismo e cultura

Comune di Perugia – Città e servizi

Comune di Spello – Città e Servizi

Minimetrò – Città e servizi

ASL 1- Pronto Soccorso – Ambiente e salute

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USL 2 - Ambiente e salute

GESENU – Ambiente e salute

AFAS Farmacie Comunali – Ambiente e salute

Un ambiente tridimensionale immersivo per lavorare e comunicare a distanza con una interazione analoga a quella del mondo reale.Sperimentazione di una Virtual University

Mondo Virtuale

Mondo virtuale, attività reale

� Gli utenti coinvolti, attraverso i loro avatar

personalizzati , possono svolgere attività lavorative

concrete, condividere documenti e incontrarsi ,

comunicando attraverso la voce naturale , ma

senza gli obblighi o le tipiche limitazioni del mondo

reale, non ultimo quelle legate ai costi di trasferta.

� La dimensione audio immersiva (in pratica

avvicinando o allontanando il proprio avatar l’effetto

sonoro è identico alla realtà con aumento o

diminuzione del volume della voce dell’interlocutore

di turno), unita al particolare layout del mondo 3D,

fornisce stimoli cognitivi molto forti in grado di

ottimizzare la collaborazione e renderla efficace

come quella reale.

Mondo virtuale: vantaggi

� Condivisione di contenuti : gestione di applicazioni di tipo Office,

con una partecipazione sincrona ed una interazione simultanea ai

contenuti ed ai documenti gestiti all’interno del mondo virtuale

� Condivisione di spazi virtuali con le medesime caratteristiche

del mondo fisico

� Ambiente collaborativo

� Socializzazione e Community

� Ambiente aperto e flessibile

� Immediatezza di fruizione

� Sicurezza dei dati

� Erogazione servizi a distanza (es. Sanità: telemedicina; Pubblica

Amministrazione: formazione, incontri tra Enti)

Virtual University

Mediante l’utilizzo di piattaforme 3D è possibile re alizzare ambienti immersivi, collaborativi e

interattivi. Tali contesti possono essere considera ti la naturale evoluzione degli ambienti

scolastici, consentendo la fruizione di contenuti d idattici a qualsiasi livello formativo con

modalità operative praticabili unicamente nel mondo virtuale.

Virtual University – Reception e aula

L’avatar/persona fisica che presidia la reception

accoglie i discenti e provvede a fornire tutte le

indicazioni necessarie, come ad esempio ,

l’indicazione dell’aula dove si tiene uno specifico

corso.L’avatar/persona fisica “studente” può condividere

informazioni e documenti con altri colleghi,

studiare e confrontarsi come in una situazione real e

E…nella PA?

Un URP Virtuale ?

Un luogo di lavoro e confronto

tra Enti?

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