Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

KOMUNIKACIJA U OBITELJIOš “Đuro Ester” KoprivnicaRoditeljski sastanak, 7.a, 27.3.2012.Pripremila: mr.sc. Jasna Relja, pedagoginja savjetnica

2

Nekoliko pitanja za početak?

3

U obiteljima prevladava užurbana komunikacija? U društvu prevladava verbalno agresivna

komunikacija? Koliko ste zadovoljni komunikacijom sa svojim

djetetom? Koje su osobine te komunikacije?

4

Međusobno komuniciramo

AgresivnAgresivnoo

PasivnoPasivno

PasivnPasivno-agresivnoo-agresivno

AsertivnAsertivnoo

5

Osoba agresivnog STILA komunicira

zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala)

optužuje i krivi druge

ne priznaje svoje pogreške

usmjerena na osobu a ne na ponašanje osobe

ne sluša i prekida

glasno govori

agresivno gestikulira

6

Osoba pasivnog stila• izbjegava raspravu• većinom šuti • ili puno priča – ništa ne kaže• ne izražava svoje mišljenje već tuđe• brzo priznaje svoju pogrešku i često se

ispričava• govori tiho, ne podiže glas• većinu vremena ne gleda u oči• smiješi se i stalno kima glavom

7

Pasivno–agresivan stilsarkastične, ironične primjedbe

rijetko iznosi svoje mišljenje javno

“general poslije bitke”

uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)

ne pokazuje prave osjećaje

optužuje druge za svoje frustracije

8

Asertivan stil zna aktivno slušati !!!poštuje druge i to traži za sebejasno, konkretno i direktno govori – ne okolišaiskazuje svoja očekivanja i osjećajepozitivo izriče prigovore (kritiku) zna pohvaliti drugepreuzima odgovornost za svoje riječi i djelaspreman/na je ispričati se kad pogriješizna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)gleda u oči i pokazuje osjećajeglas prilagođen situaciji

9

Osnovni elementi asertivnog ponašanja Jasno izražavanje PONAŠANJA koje nas

smeta Objašnjavanje RAZLOGA zbog kojeg nas

to ponašanje smeta – izražavanje vlastitog mišljenja, osjećaja i/ili posljedica tog ponašanja

Jasno izražavanje našeg ZAHTIJEVA

10

Tehnike asertivnog komuniciranje

Ja-poruke Neslaganje bez napadanja Kako reći NE Izreći prigovor (kritiku) bez vrijeđanja Izreći pohvalu

11

Ja-poruke

opis ponašanja, bez prosuđivanja pr. Primijetila sam da ne razgovaraš sa mnom od srijede interpretaciju i naše tumačenje pr. Čini mi se da me izbjegavaš izražavanje osjećaja

pr. Zbunjena sam jer ne znam što se događa izricanje želja i potreba pr. Želim da porazgovaramo buduće akcije pr. Doći ću sutra do tebe

12

Ja-poruke

Formula:

1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)

2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno)

3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)

4. i željela bih (što želim da se dogodi)

pr. Kada vičeš na mene to me ljuti jer te čuje cijela zgrada. Molim te prestani vikati i reci što želiš

13

Izreći prigovor bez vrijeđanja usmjerite prigovor na PONAŠANJE

budite SPECIFIČNI (navedite koje ponašanje)

recite što želite, a ne što ne želite (Ja rečenice)

izrecite ga NEPOSREDNO NAKON ponašanja

pazite na svoje NEVERBALNO ponašanje

14

Kako komuniciraju ove bebe?

15

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija se definira se definira kao način kojim ljudi komuniciraju bez kao način kojim ljudi komuniciraju bez riječiriječi, , bilo namjerno, bilo nenamjernobilo namjerno, bilo nenamjerno..

Neverbalni znakovi uključuju izraze Neverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili pokret, dodir i pogled.pokret, dodir i pogled.

16

Značaj neverbalnog ponašanja

Neverbalno ponašanje se koristi za:Neverbalno ponašanje se koristi za: izražavanje emocijaizražavanje emocija, , pokazivanje stavovapokazivanje stavova, , odražavanje osobina ličnostiodražavanje osobina ličnosti i i poticanje ili mijenjanjepoticanje ili mijenjanje verbalne verbalne

komunikacijekomunikacije..

17

Odnos verbalnog i neverbalnog u komunikaciji

Poruka se sastoji od 3 dijela:1. verbalnog dijela (riječi) koji je zastupljen sa

7%,2. vokalnog (ton glasa) zastupljenog s 38%, 3. te neverbalnog zastupljenog s 55%. Izravna verbalna komponenta u komuniciranju

iznosi manje od 35%, a ostatak (65%) komuniciranja je neverbalan.

18

Odnos verbalnog i neverbalnog

19

ZAKLJUČAK

U odgoju važno je aktivno slušati i komunicirati ASERTIVNO – učiti djecu zastupati sebe uz

poštivanje drugih

20

LITERATURA

1.Rijavec,M.& Miljković,D.Razgovori sa zrcalom. Zagreb: “IEP”, 2001.

Hvala na pažnji!