20
KOMUNIKACIJA U OBITELJI Oš “Đuro Ester” Koprivnica Roditeljski sastanak, 7.a, 27.3.2012. Pripremila: mr.sc. Jasna Relja, pedagoginja savjetnica

Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

KOMUNIKACIJA U OBITELJIOš “Đuro Ester” KoprivnicaRoditeljski sastanak, 7.a, 27.3.2012.Pripremila: mr.sc. Jasna Relja, pedagoginja savjetnica

Page 2: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

2

Nekoliko pitanja za početak?

Page 3: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

3

U obiteljima prevladava užurbana komunikacija? U društvu prevladava verbalno agresivna

komunikacija? Koliko ste zadovoljni komunikacijom sa svojim

djetetom? Koje su osobine te komunikacije?

Page 4: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

4

Međusobno komuniciramo

AgresivnAgresivnoo

PasivnoPasivno

PasivnPasivno-agresivnoo-agresivno

AsertivnAsertivnoo

Page 5: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

5

Osoba agresivnog STILA komunicira

zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala)

optužuje i krivi druge

ne priznaje svoje pogreške

usmjerena na osobu a ne na ponašanje osobe

ne sluša i prekida

glasno govori

agresivno gestikulira

Page 6: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

6

Osoba pasivnog stila• izbjegava raspravu• većinom šuti • ili puno priča – ništa ne kaže• ne izražava svoje mišljenje već tuđe• brzo priznaje svoju pogrešku i često se

ispričava• govori tiho, ne podiže glas• većinu vremena ne gleda u oči• smiješi se i stalno kima glavom

Page 7: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

7

Pasivno–agresivan stilsarkastične, ironične primjedbe

rijetko iznosi svoje mišljenje javno

“general poslije bitke”

uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)

ne pokazuje prave osjećaje

optužuje druge za svoje frustracije

Page 8: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

8

Asertivan stil zna aktivno slušati !!!poštuje druge i to traži za sebejasno, konkretno i direktno govori – ne okolišaiskazuje svoja očekivanja i osjećajepozitivo izriče prigovore (kritiku) zna pohvaliti drugepreuzima odgovornost za svoje riječi i djelaspreman/na je ispričati se kad pogriješizna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)gleda u oči i pokazuje osjećajeglas prilagođen situaciji

Page 9: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

9

Osnovni elementi asertivnog ponašanja Jasno izražavanje PONAŠANJA koje nas

smeta Objašnjavanje RAZLOGA zbog kojeg nas

to ponašanje smeta – izražavanje vlastitog mišljenja, osjećaja i/ili posljedica tog ponašanja

Jasno izražavanje našeg ZAHTIJEVA

Page 10: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

10

Tehnike asertivnog komuniciranje

Ja-poruke Neslaganje bez napadanja Kako reći NE Izreći prigovor (kritiku) bez vrijeđanja Izreći pohvalu

Page 11: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

11

Ja-poruke

opis ponašanja, bez prosuđivanja pr. Primijetila sam da ne razgovaraš sa mnom od srijede interpretaciju i naše tumačenje pr. Čini mi se da me izbjegavaš izražavanje osjećaja

pr. Zbunjena sam jer ne znam što se događa izricanje želja i potreba pr. Želim da porazgovaramo buduće akcije pr. Doći ću sutra do tebe

Page 12: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

12

Ja-poruke

Formula:

1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)

2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno)

3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)

4. i željela bih (što želim da se dogodi)

pr. Kada vičeš na mene to me ljuti jer te čuje cijela zgrada. Molim te prestani vikati i reci što želiš

Page 13: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

13

Izreći prigovor bez vrijeđanja usmjerite prigovor na PONAŠANJE

budite SPECIFIČNI (navedite koje ponašanje)

recite što želite, a ne što ne želite (Ja rečenice)

izrecite ga NEPOSREDNO NAKON ponašanja

pazite na svoje NEVERBALNO ponašanje

Page 14: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

14

Kako komuniciraju ove bebe?

Page 15: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

15

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija se definira se definira kao način kojim ljudi komuniciraju bez kao način kojim ljudi komuniciraju bez riječiriječi, , bilo namjerno, bilo nenamjernobilo namjerno, bilo nenamjerno..

Neverbalni znakovi uključuju izraze Neverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili pokret, dodir i pogled.pokret, dodir i pogled.

Page 16: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

16

Značaj neverbalnog ponašanja

Neverbalno ponašanje se koristi za:Neverbalno ponašanje se koristi za: izražavanje emocijaizražavanje emocija, , pokazivanje stavovapokazivanje stavova, , odražavanje osobina ličnostiodražavanje osobina ličnosti i i poticanje ili mijenjanjepoticanje ili mijenjanje verbalne verbalne

komunikacijekomunikacije..

Page 17: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

17

Odnos verbalnog i neverbalnog u komunikaciji

Poruka se sastoji od 3 dijela:1. verbalnog dijela (riječi) koji je zastupljen sa

7%,2. vokalnog (ton glasa) zastupljenog s 38%, 3. te neverbalnog zastupljenog s 55%. Izravna verbalna komponenta u komuniciranju

iznosi manje od 35%, a ostatak (65%) komuniciranja je neverbalan.

Page 18: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

18

Odnos verbalnog i neverbalnog

Page 19: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

19

ZAKLJUČAK

U odgoju važno je aktivno slušati i komunicirati ASERTIVNO – učiti djecu zastupati sebe uz

poštivanje drugih

Page 20: Komunikacijske vještine i korporacijsko poslovno komuniciranje

20

LITERATURA

1.Rijavec,M.& Miljković,D.Razgovori sa zrcalom. Zagreb: “IEP”, 2001.

Hvala na pažnji!