ARA Coaching Slaid Recsam JU KBAT Sains

Program Latihan

Kemahiran Berfikir Aras Tinggi (KBAT) Bagi Jurulatih Utama Sains

19 – 20 September 2013

Di SEAMO RECSAM, Pulau Pinang

KEMAHIRAN

COACHING & MENTORING

Selamat datang

Siapa saya dan … Matlamat Jadual dll.

ABDUL RAZAK BIN ALIAS

Ketua Jabatan Jabatan Mentoring & Coaching

Institut Aminuddin Baki

Genting Highlands NPQH (IAB); Diploma Pertanian (UPM); Diploma Pendidikan (UTM), Bacelor Sains Pertanian (UPM); Sarjana Kepengetuaan (UM) Kursus Leadership Coaching & Mentoring (IAB); Certificate Programme on Coaching & Mentoring (The University of Waikato); sedang mengikuti Certificate in Coaching Practice Programme (UM)

Bidang Latihan di IAB

Coaching &

Mentoring

Perancangan Strategik

019 – 947 4045

abdulrazakal@iab. edu.my

Pengalaman Mengajar & Mentadbir 1990 Mula mengajar, SMK Kuala Krau 1992 – 1999 PK Kokurikulum SMK Kuala Krau PK HEM, SMK Kuala Krau GKMP T & V, SMK Kuala Krau 1999 – 2000 Cuti Belajar 2001 PK Petang, SMK Mentakab 2002 – 2009 Memangku Pengetua, SBPI Temerloh (2002) PK, SBPI Temerloh 2009 PK, SMK Datuk Bahaman 2009 – Sekarang Pensyarah Kanan, IAB Ketua Jabatan JMC, IAB

Mengapakah mereka

memerlukan coach?

Bagaimanakah

dengan warga

pendidik?

Penilaian

Semasa Strategi

Utama Tindakan

Diingini

Bagaimanakah kita sampai ke sana (merapatkan jurang dari ke ? C A

____________________ TARIKH MASA DEPAN

OUTPUT / OUTCOMES

IMBASAN PERSEKITARAN LUARAN MASA DEPAN Apakah yang akan berubah di masa depan kita? Persekitaran luaran yang akan memberi kesan kepada kita

Ukuran Kejayaan Utama / Matlamat Bagaimanakah kita akan tahu apabila kita sampai ke sana?

GELUNG MAKLUM BALAS B

Di manakah kita sekarang?

____________________ TARIKH MASA KINI

KENDALIAN SISTEM / PROSES D

Misi Visi Nilai

Matlamat Ukuran Kejayaan

Objektif

Inisiatif / Strategi

Aktiviti-aktiviti

Mandat

Isu-isu / Masalah

Strategi 1 Besarkan Pembolehubah +

Strategi 2 Tambah Pembolehubah +

Strategi 3 Hapuskan Pembolehubah - Strategi 4 Kecilkan Pembolehubah -

Temu Bual

Konteks

MODUS OPERANDI

PROGRAM SIPartner

Pemerhatian

Temu Bual

Konteks

Maklum Balas

Membina

Kepercayaan

Penilaian

Pelaksanaan

Pemerhatian

Latihan Jika Perlu

Jika Perlu

Motivasi / Bersedia

Keupayaan

Kemahiran Coaching & Mentoring

Matlamat

Menjadikan coaching dan mentoring sebagai strategi utama dan budaya bagi membantu seseorang mencari

jawapan mereka sendiri dan mencapai objektif dengan memberi komitmen untuk bertindak.

Objektif

• Memahami proses asas di sebalik coaching & mentoring.

• Memahami manfaat daripada coaching dan mentoring dalam organisasi.

• Memahami sifat hubungan yang mesti diuruskan dalam coaching & mentoring.

• Menggunakan pengetahuan coaching & mentoring untuk manfaat keseluruhan organisasi.

Hari Masa Agenda

08.00 – 10.00 pagi

10.00 – 10.30 pagi

10.30 – 12.30 petang

12.30 – 02.00 petang

02.00 – 04.00 petang

• Amalan Coaching

• Konsep Coaching

• Rehat

• Peranan Coach

• Rehat

• Proses Coaching

• Membina Kepercayaan

08.00 – 10.00 pagi

10.00 – 10.30 pagi

10.30 – 12.30 petang

12.30 – 02.00 petang

02.00 – 04.00 petang

• Model Coaching

• Rehat

• Kemahiran Coaching

• Rehat

• Pelan untuk Coach &

Membudayakan

Coaching

Jadual Tentatif

Coaching untuk

Komitmen

Modul 1

1’ 30”

Coaching yang berjaya adalah …

… perbualan penemuan kendiri yang diikuti tindakan atau proses yang logik dan membawa kepada prestasi unggul, komitmen kepada pertumbuhan yang

mampan, dan hubungan yang positif.

Anda coaching bila membantu

coachee…

• merapatkan jurang ketajaman fikiran, kepakaran, prestasi dan kecekapan.

• membuat penemuan kendiri. • mencari penyelesaian kreatif sendiri. • menemukan cara berfikir yang baru.

• mencari cara mengekalkan atau menambahbaik prestasi mereka.

• memberi komitmen terhadap pembangunan personal dan menghargai kejayaan mereka.

Hasil coaching …

Ah ha!

Bagaimanakah tahap komitmen

anda terhadap …? Ketua Panitia?

3 2 1 4 5 6 7 8 9 10

Sangat Rendah Sangat Tinggi

Komitmen

1. sikap (pendirian atau perbuatan) memberikan sepenuh tenaga dan perhatian dsb atau menunjukkan

sokongan dan azam yg sepenuhnya kpd sesuatu, iltizam: semuanya dihasilkan oleh barisan pekerja yg bersemangat tinggi, bermotivasi, dan mempunyai ~ yg tinggi terhadap kerja; Malaysia

mengulangi ~nya terhadap projek ini;

Syarat kritikal untuk membina

komitmen

Komitmen

Jelas Mempunyai

Pengaruh

Kompeten Berasa Dihargai

Peranan Coach

Modul 2

2’ 00”

Model Peranan

Mentor

Pengajar

Pengurus

Apa Bagaimana Keputusan

Outcome

Harapan

Tingkah Laku

Tindakan

Kaedah

Tidak Menyatakan Apa dan Tidak Juga

Bagaimana

Apa & Bagaimana

Kecenderungan Memihak (Bias) Oleh Coach

Apakah reaksi coachee terhadap kecenderungan memihak?

Kurangkan Ego

Mengosongkan Kekusutan

Mental

Fizikal

Mengosongkan Kekusutan

Peranan Coach

Coach …

• Menggunakan proses coaching

membantu coachee mengenal pasti apa yang ia perlu lakukan dan bagaimana melakukannya, kemudian dapat kefahaman mendalam dan bergerak ke hadapan.

• Mencabar status quo coachee. • Mendengar lebih banyak daripada

bercakap.

• Menggalakkan coachee mengambil

risiko. • Menggalakkan coachee mencari

penyelesaian mereka sendiri. • Bertanya lebih banyak daripada

memberitahu.

• Mengekalkan untuk kurangkan ego dan meletakkan kecenderungan memihak ke tepi.

Coach …

• Memberikan peluang untuk

menemukan idea baru. • Memberikan kejelasan kepada

perbualan coaching.

Coach …

Bila Melaksanakan Coach …

Bila coachee …

• Memerlukan kefahaman mendalam

tentang tingkahlaku dan tindakan mereka.

• Berperasaan tidak berkembang maju,

tidak dapat bergerak bagi melakukan sesuatu dan menjadi bosan terhadap sesuatu.

Bila coachee …

• Adanya pendorong untuk lebih hebat. • Tidak pasti apa yang menganggu

kebolehan mereka bagi mencapai matlamat personal dan profesional.

• Perlu mencari cara untuk bergerak ke hadapan atau membuat kemajuan.

• Mencuba untuk bergerak dari biasa-biasa atau baik, kepada lebih baik.

Bila coachee …

• Menyedari yang beberapa perkara

teknikal, pengelolaan atau masalah menghalang potensi dan prestasi mereka.

• Sukar membuat pilihan, seperti keputusan

mengambil peranan atau cabaran baru. • Perlu bantuan bagi menyediakan tugas

mendatang yang sukar.

Peranan coach adalah membantu coachee memperolehi kefahaman

mendalam dan memahami berkaitan topik perbualan, bukan menyelesaikan masalah untuk coachee.

Apakah yang

berlaku terhadap kemahiran baru, tanpa coaching?

Apakah yang

berlaku terhadap kemahiran baru, dengan coaching?

Sumber: “Effects on Productivity in a Public Agency,” Public Personnel Management, Winter 1997; Neil Rackham, “The Coaching Controversy,” Training and Development

Journal, November 1979.

Hubungan antara kompetensi dengan pengalaman mentor dan mentee.

Coaching menggunakan kepakaran, pengetahuan, kemahiran, tindakan dan

komitmen coachee untuk merapatkan jurang dan mencapai kejayaan melalui penyempurnaan matlamat.

Di akhir coaching, coachee …

• Berasa berkuasa dan bermotivasi

untuk bertindak dengan cara lebih produktif dan bertanggungjawab dengan memiliki situasi, tingkahlaku dan hasil.

• Bertanggungjawab dan

dipertanggungjawabkan terhadap apa yang perlu berlaku dan bagaimana untuk berlaku.

• Memperkembangkan kemahiran

yang ada dan membinanya berdasarkan kekuatan.

Di akhir coaching, coachee …

Perspektif Coach

Coachee

Proses

Jurang

Masa Hadapan

Fokus terhadap keperluan coachee,

bukannya anda.

Fokus adalah pada Coachee

Coachee

membawa keperluan peribadi, persepsi. Harapan dan pengetahuan

langsung terhadap tugas atau situasi.

Fokus adalah pada Proses

Coach membawa

pengalaman, pengetahuan dan kejelasan tentang topik yang dibincangkan –

membawa pengetahuan dan kemahiran teknik coaching yang berkesan

Fokus adalah pada Jurang

Fokus adalah pada Masa Depan

Apakah yang boleh berubah?

Motivasi

Keupayaan

4 Latihan

Mentoring

Arahan

Coaching

Kaunseling

Terapi

Proses Coaching

Modul 3

0’ 30”

Coaching yang Berjaya

… mengikuti urutan atau aliran yang

logik dan perlu menggunakan teknik dan kemahiran coaching yang spesifik.

Mentor

Pengajar

Pengurus

Outcome

Harapan

Tingkah Laku

Tindakan

Kaedah

Bagaimana

Apa & Bagaimana

Fokus terhadap Peranan Coach

Saluran Coaching

Pebualan coaching boleh berlaku

menggunakan beberapa kaedah. • Bersemuka • Maya:

• Telefon / Tele Persidangan; Email

• Video / PersidanganWeb

Teknik coaching boleh digunakan secara efektif dengan sebarang saluran.

Coaching adalah proses, bukannya

peristiwa

Suatu Seni

Mencabar Mendengar

Menggalakkan Bertanya

Memperhalus Model Kemahiran

Kepercayaan

Perbualan

Coaching

Prisma Coaching

Sumber:

Cindy, C., Zehnder, A. & Kinlaw, D. (2008)

Penglibatan

Penemuan

3 Tindakan

Mentor

Pengajar

Pengurus

Outcome

Harapan

Tingkah Laku

Tindakan

Kaedah

Bagaimana

Apa & Bagaimana

Letakkan semuanya bersama

Mentor

Pengajar

Pengurus

Outcome

Harapan

Tingkah Laku

Tindakan

Kaedah

Tidak Menyatakan Apa dan Tidak Juga Bagaimana

Apa & Bagaimana

Letakkan semuanya bersama

3 Kompetensi Utama

Mendengar

Penyoalan

Maklum balas

Kepercayaan

Modul 4

0’ 35”

Mewujudkan dan Mengekalkan

Kepercayaan

Mewujudkan dan mengekalkan

kepercayaan bermakna anda jujur, boleh dipercayai, mengambil kebertanggungjawaban terhadap tindakan anda dan tingkah laku, serta menunjukkan hormat kepada yang lain.

Kepercayaan

Dipercayai

Bertanggung-

Menghormati

Sejauh manakah hubungan

kepercayaan

• Elak menggunakan nada, gerak isyarat

dan sindiran. • Ikhlas dalam berkongsi pemerhatian,

bukan pandangan. • Menghormati bila berkomunikasi. • Ambil kebertanggungjawaban

berkaitan isu.

• Menggalakkan coachee untuk

mengambil rasa hak milik terhadap situasi atau masalah dan kebertanggungjawaban untuk begerak ke hadapan.

• Boleh dipercayai dan tidak

memindahkan masalah, ketidakyakinan dan isu kepada coachee.

Sejauh manakah hubungan

kepercayaan

Mencabar Mendengar

Kepercayaan

Perbualan

Coaching

Sumber:

Penglibatan

Penemuan

3 Tindakan

Jadi cahaya!

Model Coaching

Modul 5

2’ 55”

Mencabar Mendengar

Kepercayaan

Perbualan

Coaching

Prisma Coaching

Sumber:

Penglibatan

Penemuan

3 Tindakan

Model Coaching

Penglibatan Penemuan Tindakan 1 2 3

Menjelaskan Tujuan dan Harapan

Memantapkan

Kepunyaan

Menilai Jurang

Menemukan Punca Sebab

Meneroka Alternatif

Mencipta Pelan Tindakan

Menghapuskan

Sekatan dan Halangan

Menggulung

Keadaan Semasa Keadaan Ideal

Model Coaching

Memantapkan

Kepunyaan

Menilai Jurang

Meneroka Alternatif

Menghapuskan

Menggulung

Peringkat 1:

Penglibatan

Mengapa adakan perbualan ini?

• Menyelesaikan isu

• Membincangkan topik • Menangani isu prestasi • Mendapatkan kefahaman

mendalam.

Peringkat 1: Penglibatan

Menjelaskan Tujuan

dan Harapan

Tujuan dikenal pasti sebagai alasan berlakunya perbualan coaching,

Harapan dikenal pasti sebagai hasil, keputusan, potensi atau peluang.

“Apakah yang tuan mahu capai dalam masa kita bersama ini?”

“Apakah yang tuan mahu fokus?

“Tuan nyatakan lebih daripada satu topik. Mana satu tuan mahu beri tumpuan hari ini?”

Tujuan

“Bagaimanakah tuan tahu bila telah mencapai keadaan yang ideal?”

“Apakah keputusan yang tuan mahu lihat?”

“Apakah hasilnya yang tuan ingin lihat?”

Harapan

Menjelaskan

Harapan

Kekangan

Kerahsiaan

Peranan

Tanggung-

“Pastikan coachee tahu yang coach tidak menyelesaikan masalah, tetapi peranannya membantu coachee memperolehi penyelesaian.”

Memantapkan

Kepunyaan

Coachee perlu memiliki situasi, masalah atau

permintaan dan bertanggungjawab serta dipertanggungjawabkan dengan perubahan dan kemajuan yang dipersetujui.

“Saya tahu tuan tidak menyukai cara beliau mengurus kakitangannya dan

tuan mahu beliau berubah, tetapi ini adalah tentang tuan. Apakah peranan tuan dalam situasi ini?”

“Saya menyedari ada masanya yang ahli pasukan lain boleh melakukan sesuatu yang tuan tidak suka. Apakah

peranan tuan dalam menjadikan situasi ini lebih baik?”

Kepunyaan

Menilai

Jurang

Menilai

Jurang

Ada sesuatu untuk bergerak ke hadapan.

“Beritahu saya apakah keadaan pada masa sekarang.?

“Sekarang, jelaskan yang keadaan ideal bagi tuan.” Atau “Apakah yang terbaik

yang tuan boleh harapkan?” “Apakah yang tuan cari?” “Apakah yang tuan cuba mahu capai di sini, sebenarnya?”

Menilai jurang

“Dalam skala 1 hingga 10. Dengan 10 sebagai sangat baik atau ideal,

sekiranya diperingkatkan di manakah perkara tersebut berada sekarang?”

“Menggunakan skala yang sama, di manakah tuan mahu berada?” Pilihan: “Bila?”

Menilai jurang

Model Coaching

Memantapkan

Kepunyaan

Menilai Jurang

Meneroka Alternatif

Menghapuskan

Menggulung

Peringkat 2:

Penemuan

Peringkat penemuan …

• Boleh mendedahkan isu sebenar atau

punca sebab sesuatu isu. • Meneroka penyelesaian alternatif. • Membantu merapatkan jurang antara

kedudukan semasa dan keadaan yang ideal.

• Menentukan apa yang mahu disempurnakan dan bagaimana menyempurnakannya.

Peringkat 2:

Penemuan

Menemukan

Punca Sebab

Kebanyakan isu,

sebenarnya bukan apa yang dilihat. Tanya soalan;

a. Bersifat mencungkil b. Soalan terbuka – mencetuskan untuk berfikir

“Apakah yang menyebabkan tuan berkata demikian?”

“Secara ringkas, apakah yang telah berlaku?”

Bagaimanakah kita

tahu punca sebabnya adalah …?

Coach tidak; coachee yang meletakkan kepingan bersama-sama dan memberitahu kita.

Ini menjelaskan apa yang masih tidak disentuh dalam perbualan coaching

yang akan diberi tumpuan.

Mendefinisikan semula isu

“Sekarang tuan telah lihat yang tuan sebahagian daripada ini,

bagaimanakah tuan boleh menyatakan semula apa yang tuan cuba lakukan?”

“Apakah yang tuan fikir sebenarnya berlaku di sini?” “Apakah lagi yang boleh menyumbang kepada ini?”

Mendefinisikan semula isu

Peringkat 2:

Penemuan

Meneroka

Alternatif

Coaching adalah

proses membantu orang lain menemukan apa

yang mereka telah ketahui, bukan untuk menjadi pakar

Idea dan penyelesaian

daripada coachee

“Jika tuan akan memberi nasihat kepada seseorang dalam situasi ini,

apakah nasihatnya?” “Apakah yang tuan akan beritahu

seseorang menurut pandangan tuan jika mereka bertanya tuan bagaimana untuk menyelesaikan masalah ini?”

Meneroka alternatif

Tersekat, Tersangkut

Kehabisan idea

“Apakah idea atau penyelesaian yang tuan sudah fikirkan?”

“Apakah pilihan yang tuan ada.”

“Kongsi dengan saya sekurang-kurangnya tiga penyelesaian yang mungkin boleh diberi.”

Meneroka alternatif

Model Coaching

Memantapkan

Kepunyaan

Menilai Jurang

Meneroka Alternatif

Menghapuskan

Menggulung

Peringkat 3:

Tindakan

Peringkat 3:

Tindakan

Mencipta

Pelan Tindakan

Bagaimana

Mencipta pelan tindakan

“Apakah perkara pertama yang tuan boleh lakukan untuk menjadikan

rancangan kepada tindakan?” “Secara spesifik, apakah yang tuan mahu

lakukan untuk menyempurnakannya?” “Bagaimanakah tuan mahu mulakan?” “Beritahu saya rancangan tuan.”

Mencipta pelan tindakan

Peringkat 3:

Tindakan

Menghapuskan

Sekatan dan

Halangan

Sekatan dan

Halangan

“Adakah perkara lain tuan perlu pertimbangkan?”

“Bunyinya tuan komited dengan rancangan tuan. Apakah yang boleh

menganggu bagi melaksanakannya?” “Apakah sekatan tuan menjangkakan yang tuan harus fikir tentangnya sekarang?”

Menghapuskan Sekatan dan

Halangan

Peringkat 3:

Tindakan

Menggulung

Merumuskan

• Apa yang telah disempurnakan; • Pembelajaran yang telah berlaku; • Langkah berikutnya;

• Apakah perjanjian dan komitmen yang dibuat.

Menggulung

“Rumuskan dalam satu atau dua ayat apa yang boleh tuan bawa dari hari ini.”

“Saya tahu kita ada hanya satu atau dua minit; dalam masa yang ada, kongsi

dengan saya pembelajaran penting dari hari ini.” “Menggulung apa yang kita bersetuju bersama.”

Menggulung

• Coach menanya Coachee

“Berdasarkan apa yang anda telah belajar sehingga kini? Apakah yang boleh anda bawa pulang setakat ini?”

• Coachee menjawab menggunakan 2 atau 3 ayat.

• Coach memberi respon secara biasa dengan pernyataan yang menggalak (mengesahkan kemajuan coachee dan tunjukkan sokongan).

Menggulung

Idea Menggulung

Pendek dan ringkas:

• “Dengan satu dan dua ayat, beritahu saya apakah yang anda boleh bawa pulang hari ini.”

• “Secara ringkas, rumuskan apakah yang anda perolehi setakat ini.”

• “Kita hanya tinggal beberapa minit. Apakah pembelajaran penting sepanjang kita bersama?”

Model Coaching

Memantapkan

Kepunyaan

Menilai Jurang

Meneroka Alternatif

Menghapuskan

Menggulung

Demo Coaching

• Menilai coach – bukan coachee.

• Lihat terhadap apa yang coach lakukan yang betul.

• Lihat terhadap apa yang coach lakukan yang salah.

Giliran Coaching

Giliran Coaching – Maklum Balas

• [Kepada coach] Apakah yang anda

telah lakukan dengan baik? • [Kepada coach] Apakah satu bahagian

yang anda mahu tambah baik? • [Kepada coachee] Apakah yang

berfungsi dengan baik kepada anda?

• [Kepada coachee] Apakah yang anda cadangkan untuk tambah baik perbualan coaching?

• [Kepada pemerhati] Adakah coach

menggunakan kesemua peringkat model coaching?

• [Kepada pemerhati] Apakah yang coach telah lakukan dengan baik?

• [Kepada pemerhati] Bagaimanakah

harus sesi ini boleh dipertingkatkan?

Giliran Coaching – Maklum Balas

Video Senario Coaching

Kemahiran Coaching

Modul 6

3’ 35”

Mencabar Mendengar

Kepercayaan

Perbualan

Coaching

Prisma Coaching

Sumber:

Penglibatan

Penemuan

3 Tindakan

1 Mencabar

Tujuan Mencabar

… untuk memberi coachee kefahaman

yang akan membantu untuk bergerak ke hadapan atau menjauhi kegagalan yang bakal berlaku.

1. Permintaan

2. Menyemak Realiti

Mencabar

Permintaan

Belajar kemahiran

baru Memahami apa keadaannya dalam

persekitaran lain Menghilangkan ketakutan

SELESA

ZON PANIK

RISIKO

ANDA DI SINI

PERUBAHAN,

PERTUMBUHAN,

TRANSFORMASO

BERLAKU DI SINI

Permintaan

• Jika coachee mempunyai konflik

personaliti dengan rakan sekerja, … (permintaan yang sesuai).

• Jika coachee berasa yang dia tidak menerima pengiktiran secukupnya

daripada ketuanya, … (permintaan yang sesuai).

menyampaikan

permintaan

Menerima

permintaan

“sebagai mana”

Membuat

Tawaran Balas Coachee

Menentukan

Coachee melaporkan apa yang telah dipelajarinya kembali

kepada coach

“Saya cabar

anda untuk…”

“Saya cabar

anda untuk

menjaga janji itu

kepada diri anda

sendiri.”

Membuat Permintaan

Menyemak Realiti

Ada masanya, coach boleh dan harus

menyediakan sumber bagi menghilangkan titik buta dan menjadi seorang yang menyediakan maklumbalas tidak bersifat menilai kepada coachee.

“Tuan terus memberitahu saya yang

tuan mempercayai staf tuan. Adakah tuan menyedari yang setiap perkara yang tuan lakukan adalah pengurusan bersifat mikro, ini menunjukkan tuan benar-benar tidak percayakan mereka.”

“Staf tuan begitu bergantung dengan kelulusan tuan, tuan melumpuhkan mereka.”

Menyemak Realiti

2 Mendengar

125 – 175

perkataan

seminit

(Carver,

Johnson &

Friedman,

perkataan

seminit

(Carver,

Johnson &

Friedman,

1,000 – 3,000

perkataan seminit

(HighGain, 2000)

Apakah yang

mengisi ruang antara yang diucap coachee dan didengari coach

Ya atau Tidak Semasa mendengar seseorang …

1. Saya menyingkirkan sebanyak mana

gangguan yang saya boleh semasa pertemuan satu-satu.

2. Saya mendengar dengan tujuan,

mencari perkara utama, emosi atau makna.

3. Saya kerap mengulang apa yang telah diucapkan dalam fikiran saya.

4. Saya sedar bila saya berhenti

mendengar. 5. Saya berupaya menggambarkan

dengan betul atau meringkaskan apa

yang penutur telah berkata. 6. Apabila saya dapati saya sendiri hanyut,

saya segera memberi fokus semula perhatian saya terhadap penutur.

7. Apabila penutur melontarkan

petanda beremosi, saya berupaya untuk memberi fokus semula dan menyesuaikan, jadi saya mendengar

apa yang akan dikatakan selebihnya. 8. Saya bersedia untuk membiarkan

orang tahu jika saya berhenti mendengar dan meminta mereka untuk mengulangi maklumat.

9. Saya mendengar petunjuk yang memberitahu saya jika apa yang diperkatakan sepadan dengan bahasa badan, nada, niat dan penutur berhenti sejenak.

Pendengar yang berkesan

Bagaimana Mendengar

Mendengar apa

yang tidak diucapkan, sebanyak apa yang diucapkan.

Coach yang Mendengar

1. … hadir dan memberi fokus kepada

coachee. 2. … menunjukkan rasa hormat melalui

dialog verbal dan tidak verbal mereka.

3. … biarkan coachee tahu yang

mereka mendengar dan memahami. 4. … tidak berbilang tugas. 5. … tidak membuat andaian.

Faedah Berdiam

Berdiam apabila …

1. Coachee perlukan masa untuk

berfikir, merangka strategi atau proses.

2. Coach melihat akan perjanjian akauntabiliti coachee untuk berkongsi matlamat.

3. Coach mencuba untuk mendengar dan perlukan masa untuk refleks terhadap apa yang diperkatakan jadi boleh bertanya soalan yang terbaik.

Bercerita

Membantu

coach memahami … • Konteks • Jurang

• Nilai • Kekuatan • Keperluan

“Beritahu saya lebih lanjut.”

“Apakah yang boleh tuan kongsi?” “Apakah yang berlaku?”

“Saya suka untuk mendengar lebih tentang berkenaan.”

Bercerita

3 Menggalakkan

Membuatkan coachee

berasa baik

Menggalakkan

Mengakui emosi, perasaan dan pencapaian coachee

Boleh dicapai melalui

Menggalakkan

Mengesahkan Meraikan

Mengesahkan Perasaan & Emosi

Hairan

Senang Hati Bimbang Barasa Sakit Hati Marah Tekanan

Sedih Rasakan Seronok Risau

Menjangkakan Harap Mengurang Terkejut Kecewa

Yakin Takut Percaya Keliru dsb.

“Anda menyebut anda marah. Apakah

yang membuatkan anda sangat marah?” “Anda kata ‘mengharapkan’; apakah yang anda maksudkan tentang itu?”

“Kekecewaan anda datang daripada suara yang lantang dan jelas. Apakah yang anda sebenarnya fikirkan?”

“Keupayaan anda untuk melibatkan

yang lain adalah bagus. Ia memberi impak yang besar hari ini kerana anda membuatkan setiap orang berasa didengar.”

“Input anda dalam mesyuarat hari ini adalah amat bernilai bagi menyelesaikan masalah kita.”

4 Bertanya

Bertanya adalah tentang memimpin

coachee kepada cara mereka berfikir dan membolehkan coachee menemukan apa yang hendak dicapai

dan bagaimana untuk mencapai keadaan yang ideal buat mereka.

Soalan-soalan Coaching

Soalan Tertutup: Adakah anda tahu siapa sasaran anda?

Soalan Terbuka: Siapakah sasaran anda?

Soalan Terbuka Soalan Tertutup

Bagaimana untuk Mencipta dan

Bertanya Soalan Coaching

1. Soalan yang baik dicipta apabila

anda tidak memberi tumpuan kepada cuba untuk menjadi sempurna – mendengar dan kekalkan objektif.

2. Tidak penting anda fikirkan soalan

serta merta selepas coachee berhenti bercakap.

3. Bertanya soalan yang bermula dengan “apa” dan “bagaimana”.

4. Soalan “mengapa” hanya sesuai jika

dipastikan ianya tidak meletakkan coachee dalam keadaan bersikap mempertahankan diri.

5. Elakkan soalan yang membawa coachee kepada satu arah. :Adakah

anda cuba …?” 6. Pastikan soalan pendek ringkas dan

jelas.

7. Bertanya satu soalan pada satu-satu

masa. 8. Kekalkan tanpa ego. 9. Berpura-pura yang anda tidak mahir. 10.Sedar dengan nada anda. 11.Hanya bertanya jika anda bersedia

mendengar jawapan orang lain. 12.Elakkan pernyataan yang

menampakkan berat sebelah.

13.Jika tidak jelas, bertanya lebih banyak

soalan. 14.Soalan tidak seharusnya cara untuk

memberitahu. Jika ada sesuatu untuk cakap, cakapkan.

15.Benarkan coachee menjawab soalan

anda tanpa gangguan.

Pernyataan yang Berkesan dan

Verbal Mengangguk-angguk

“Beritahu saya banyak tentang perkara

berkenaan.” “Benar.” “Marilah kita dengar yang terbaru.” “Saya mendapat laporan yang bercanggah.”

“Kedengarannya seperi sebuah cerita.” “Saya mendengar.” “Teruskan.” “Sila sambung.”

“Uh huh.”

“mmmm.” “Saya nampak.” “Okay.” “Ya.” “Benar.”

“Saya faham.” “Ya, saya ikuti.” “Oh ya, saya lihat klemana anda pergi.”

Pernyataan yang Berkesan dan

Verbal Mengangguk-angguk

5 Memperhalus

Halangan Perbualan. Coachee …

• Menyalahkan orang lain dengan hal

keadaannya. • Mencetuskan emosi seperti marah,

permusuhan, takut atau gelisah. • Berdiam diri; respon verbal yang

sedikit atau tidak ada respon dan

tidak terlibat sepenuhnya dalam interaksi.

• Mula memberi alasan yang sama dan sama lagi.

• Terkejut dengan topik dan perlu masa

untuk bersedia bagi membincangkannya.

• Menjadi sangat letih atau gangguan untuk meneruskan perbualan.

Halangan Perbualan. Coachee …

Memperhalus

“Seketika yang lalu kita bercakap

tentang pekerja yang bermasalah. Saya dapati kita sekarang bercakap tentang sesuatu yang lain. Boleh kita kembali kepada situasi pekerja dahulu atau kekal dengan topik ini?”

• Mengalihkan semula dengan

mengesahkan kebimbangan atau perasaan tanpa membenarkan topik yang bercanggah mengambil alih perbualan.

• Secara sopan hentikan perbualan

yang bercanggah dan mengalihkan semula kepada hasil spesifik yang dipersetujui atau mengulangi semula keadaan yang ideal.

Memperhalus

• Minta coachee untuk fokus kepada

penyelesaian, bukan masalah. • Minta coachee untuk fokus kepada

dirinya, bukan bahagian atau tanggungjawab orang lain.

• Mencari apa yang coachee ada

pengaruh dalam situasi. • Menemukan apa yang coachee

boleh miliki.

Memperhalus

• Menyakinkan semula coachee yang

minatnya ada di hati anda dan peranan anda adalah membantu.

• Menyebutkan tingkah laku atau emosi dan bertanya coachee di mana mahu pergi dari sini.

Memperhalus

Memperhalus – Dua Perkataan

Cara coachee memperoleh kejelasan

tentang jurang dan Memperhalus di mana mereka sekarang dan ke mana mereka mahu pergi. “Bagaimanakah anda akan pergi dari

_________ to __________?”

KEPUASAN PELANGGAN

• Memperjelaskan dan mengekalkan

skop perbincangan. • Menepati janji temu. • Membenarkan saya menetapkan

agenda sesi. • Menyediakan struktur sesi bila

diperlukan. • Berkongsi pengalaman dan saranan

sebagai pilihan dan bukan sebagai arahan.

Kepuasan Pelanggan

• Membina hubungan baik (rapport)

dengan saya. • Berkomunikasi secara terbuka dengan

saya. • Menggunakan soalan yang dapat

membantu saya mendalami isu.

• Menjadi pendengar setia yang peka dan aktif dalam memberikan maklum balas.

Kepuasan Pelanggan

• Memaparkan simpati dan empati

terhadap saya. • Memberikan maklum balas jelas dan

ringkas yang membantu membina keyakinan saya.

• Memahami dan menyesuaikan diri

dengan gaya pembelajaran dan keperluan saya dalam interaksi.

Kepuasan Pelanggan

• Membantu saya melihat pelbagai

kemungkinan dan pilihan dari skop yang lebih luas.

• Memastikan saya sedar bahawa segala tindakan dan pencapaian sebagai tanggungjawab saya sendiri.

• Mempamerkan komitmen dan kepercayaan sebenar kepada saya dan pembangunan diri saya.

Kepuasan Pelanggan

• Berani mencabar andaian,

pertimbangan dan batasan pemikiran saya apabila diperlukan.

• Menilai semula tindakan dan komitmen sesi terdahulu.dan jelas dalam penggunaan segala peralatan

mereka. • Membantu membangun keupayaan

coaching untuk diri saya dan orang lain.

Kepuasan Pelanggan

• Mengendali emosi saya secara bukan

sensitif dan dramatik (atau boleh menimbulkan kesan pada jiwa, sama ada suka, sedih, marah dsb.)

Kepuasan Pelanggan

Sekian.

Terima Kasih

ARA Coaching Slaid Recsam JU KBAT Sains

Documents

Suhaidah Tahir SEAMEO RECSAM MALAYSIA

eSPBT Slaid

Slaid syarikat

A3 - Poster - RECSAM

SLAID EDU3073

Slaid serangga

Kultuuriv22rused slaid

Slaid tecnologia

Slaid warna

Slaid kbat

SLAID KONSEP

Slaid Seminar

RECSAM REGULAR COURSES BATCH II PENANG, MALAYSIA

Slaid proposal

Slaid kata_penguat

Slaid cuacapptx

slaid sang.pptx

REKODER SLAID

Slaid aniza

slaid ekursus