002 que es la calidad

¿QUE ES LA CALIDAD?¿QUE ES LA CALIDAD?

Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com calidadtotal@hotmail.com

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“La calidad es un concepto que ha ido variando con los años  y que existe una gran variedad de formas de concebirla  en las organizaciones, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

“La calidad es un concepto que ha ido variando con los años  y que existe una gran variedad de formas de concebirla  en las organizaciones, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

¿Qué es la calidad?

Calidad es:• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Calidad es:

• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Calidad es:

• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

Calidad es:

• Despertar nuevas necesidades del cliente.

Calidad es:

• Lograr productos y servicios con cero defectos.

Calidad es:

• Hacer bien las cosas desde la primera vez

Calidad es:

• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

Calidad es:

• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Calidad es:• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los

clientes.

Calidad es:

• Sonreír a pesar de las adversidades.

Calidad es:• Una sublime expresión humana que revela la 

autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.

Calidad es:• Lo de acuerdo para su uso.

Calidad es:• Una categoría tendiente siempre a la excelencia

Calidad es:

• Calidad no es un problema, es una solución.

Calidad según UNE- ISO 9000:2000• Grado en el que un conjunto de características

inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas, que suelen ser implícitas u obligatorias.

Un productoUn producto

Un servicioUn servicio CalidadCalidadSatisface nuestras

expectativas

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Calidad según ISO 9000:2005• Calidad es el grado en el que

un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2005 – El término "calidad" puede

utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

– "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. Calidad no es un problema, es una solución.

• De manera general, la calidad se define como un conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.

DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD

• Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua“.

DEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDADDEFINICION DE LA CALIDAD

• Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente“.

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• Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

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• Philip Crosby define: "La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”.

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• Rafael Picolo, Director General de HP define: "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en  otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".

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• Se puede concluir que la calidad calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

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