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Charla dictada en Universidad Arcos
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REDES SOCIALES
EXPERIENCIA DE USUARIORodrigo Vera - @rots
domingo, 3 de marzo de 13
Experiencia de Usuario
Les quiero hablar de:
domingo, 3 de marzo de 13
La abreviación UX significa User Experience (Experiencia de usuario) y se refiere a el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos (digital o análogo), cuyo resultado es la generación de una percepción positiva
o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.:) :(
{ }UX
domingo, 3 de marzo de 13
La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.
domingo, 3 de marzo de 13
“El último bastión de un Estrategia Digital”Yo vengo de hacer sitios y vi siempre las redes sociales cómo:
El lugar dónde las personas puede dar su opinión frente
a un producto/marca de forma mas directa y viceral.
domingo, 3 de marzo de 13
Las estrategias pasaron de sólo replicar contenidos de sitios en Twitter o Facebook a plantear lineamientos comunicacionales de una marca, conversar con la comunidad y crear una línea directa
con los usuarios (consumidores).
domingo, 3 de marzo de 13
Aparece el marketing en todo su esplendor de mano de estrategias de largo aliento y de micro estrategias de campaña que quieren hacer posicionar a la
marca con un producto y/o un servicio creando engagement.
domingo, 3 de marzo de 13
¿TWITTER?
domingo, 3 de marzo de 13
MARKETING SERVICIO
Dudas de Campañas
Beneficios, Concursos y Promociones
Venta
Problemas Producto
Consulta Servicios
Ayuda
domingo, 3 de marzo de 13
EN EL MUNDO: WELLS FARGO / UPS
domingo, 3 de marzo de 13
EN EL MUNDO: FEDEX
domingo, 3 de marzo de 13
¿Y CHILE?
domingo, 3 de marzo de 13
PENSAR UN FLUJO
línea deinteracción
línea devisibilidad
acciones del usuario
contacto directo
proceso interno
Tweet
¿Sigue a la Marca?
SI
!aviso
Área Especí!ca
Post Center
Seguir
SM Mánager
Flujo de Interacción en Redes Sociales: Twitter
Usuario“
DM
NO
noti!cación directa
proactividad
domingo, 3 de marzo de 13
HERRAMIENTAS
domingo, 3 de marzo de 13
HERRAMIENTAS
Tweetdeck
domingo, 3 de marzo de 13
HERRAMIENTAS
Tweetdeck
Engagement Console Radian 6
domingo, 3 de marzo de 13
A no tan sólo crear canales de venta (marketing) los invito a pensar canales
de servicio, que se preocupen de la Experiencia de Usuario
INVITACIÓN
domingo, 3 de marzo de 13
GRACIAS :)
domingo, 3 de marzo de 13
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