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Ponencia de nuestra Responsable de Investigación UX en EXPORT@GOOGLE, sesión sobre Usabilidad y Exportación organizada por Adigital. Hablamos de la importancia de la Experiencia de Usuario en la conceptualización de soluciones digitales.
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Experiencia de usuario y exportaciones Turbo DEA Enero 2014
@ideup @gowex #
Sonia Rodríguez Fernández
Responsable Investigación UX [email protected] @psichodollogy
Experiencia de usuario
@ideup @gowex #
Investigación con usuarios
Diseño de la interacción
Diseño visual Copy
“Conjunto de disciplinas y profesionales encargados de garantizar un uso satisfactorio de servicios y
productos.”
¿Por qué cuidar la Experiencia de Usuario?
@ideup @gowex #
“Tus activos digitales son el escaparte de tu negocio, independientemente de los que vendas: productos o
servicios.”
“No olvides que a todos nos gusta que nos reciban con una sonrisa J”
La importancia del multidispositivo
@ideup @gowex #
“Intenta llegar a la mayoría y del modo que lo que necesitan.”
Diseño transcultural
@ideup @gowex #
“¿Cómo saber a que tipo de diseño están acostumbrados los consumidores de otras regiones?
No hay estándares claros: lo más recomendable es
ver qué soluciones ofrecen las empresas que ya están trabajando en esas zonas.”
Exportación y UX
@ideup @gowex #
“Acércate a tus futuros usuarios estudiando a tu competencia: realiza benchmarking de las empresas que trabajan en el mercado al que quieres exportar.”
Lo que yo ofrezco
Lo que ofrece mi competencia
Lo que no ofrece nadie
más
Conoce a tu cliente objetivo
@ideup @gowex #
“Cuestionarios online y entrevistas en profundidad serán grandes aliados para realizar una prospección
de los perfiles de usuario a los que te enfrentas.”
“Conocer a nuestro cliente nos evita sufrir el ‘síndrome’ del coche del Homer Simpson”
Cómo definir una estrategia digital
@ideup @gowex #
¿Qué hacer? à Competitive landscape.
¿Para quién? à Personas.
¿Cómo hacerlo? à Customer journey.
Competitive landscape
@ideup @gowex #
El mercado
Tu empresa
Competidor 1
Competidor 2
Nicho de mercado
Edad de tus consumidores
Niv
el d
e di
gita
lizac
ión
de p
rodu
cto/
serv
icio
“Representar de forma visual los campos de acción de tu negocio ayuda a detectar nichos de mercado y a definir cuál es tu valor diferencial.”
Personas
@ideup @gowex #
“Las fichas de Personas nos permiten detallar nuestro target de forma sencilla y directa, definiendo las variables fundamentales que definen cada tipo de cliente.”
Superman, hombre, 30 años, soltero. Superheroe a tiempo parcial.
Miedos: la criptonita.
Nivel tecnológico: Redes sociales:
Dispositivos: Frecuencia compra online:
Impulsores del consumo:
• Campañas estacionales. • Ofertas puntuales. • Rebajas.
Customer journey
@ideup @gowex #
“El customer Journey nos ayuda a diseñar la experiencia completa de nuestro cliente con nuestro producto o servicio: ¿cómo comienza a usarlo? ¿cómo lo usa? ¿qué opina y siente tras su uso?”
Previo al consumo
Durante el consumo
Posterior al consumo
Painpoints: puntos de relación producto-cliente que son conflictivos. Touchpoints: puntos de relación producto – cliente. Hechos: realidades que envuelven la relación producto – cliente. Ideas: soluciones y nuevas funcionalidades.
Evitar el “Efecto Frankenstein”
@ideup @gowex #
“Definir una estrategia digital precisa antes de comenzar a desarrollar tus activos digitales te
ayudará a evitar tener webs y apps compuestas por funcionalidades y elementos incoherentes.”
¿Y después?
@ideup @gowex #
“Métricas, métricas y más métricas. Es fundamental tomarle el pulso a tu estrategia digital.”
Presenciales Online • Test con usuarios. • Card sorting. • Eye-tracking. • Diseño participativo. • Encuestas en profundidad. • …
• Google Analytics. • Test A/B (Optimizely). • Análisis del comportamiento de
uso (MouseFlow). • Encuestas de satisfacción (net
promoter score).
Gracias.