Konverteringsoptimering på vejle.dk

Konverteringsoptimeringaf  selvbetjening  på  vejle.dk

Marco Bjørslev Jensen

• Konsulent  hos  Oxygen  Software  

• Konverteringsoptimering  

• Primære  værktøjer:  Webanalyse  +  Persuasive  design  

• Tidligere  Region  Syddanmark  og  Vejle  Kommune

Lets make things clear

• Vi  snakker  kun  om  vejle.dk.  Ikke  borger.dk  eller  eksterne  selvbetjeningsløsninger.  

• Flere  af  processerne  kørte  sideløbende  

• Konvertering:  Succesfuld  opfyldelse  af  prædeGineret  mål  

• Stil  spørgsmål  undervejs

“If you can’t measure it, you can’t manage it”

“If you’re not measuring it, you’re not managing it”

Struktur1. Opsætning  af  analyseværktøjer  

2. Udarbejdelse  af  rapporter  

3. IdentiGikation  af  problematikker  

4. Løsninger  

5. Resultater  

6. Hands  on  med  Google  Analytics  og  Google  Tag  Manager  

7. Fremtiden

CASE

Sådan målte vi1. Heatmaps  

2. User  journeys  

3. Event-­‐tracking  af    • selvbetjeningslinks  • eksterne  links  • kontaktpunkter  • downloads  • deling  

4. Sprog

Heatmaps

User journey

Event-tracking

Event-tracking på selvbetjeninger

Event-tracking på enkelsider

Udarbejdelse af rapporter

EU-sygesikringskort

www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx

Selvbetjening

52%

Sidevisninger288

Emails

0Opkald

0Downloads

9(kun klik på smartphones)(kun klik)

Eksterne klik

78(ekskl. selvbetjening)

12/06/2014 - 19/06/2014

EU-sygesikringskort

www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx

Selvbetjening

52%

Sidevisninger288

Emails

0Opkald

0Downloads

9(kun klik på smartphones)(kun klik)

Eksterne klik

78(ekskl. selvbetjening)

12/06/2014 - 19/06/2014

Downloads

Opkald-

Emails

Eksterne klik

-

http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=69012&target=blank 7

http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=46508&target=blank 1

http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=51767&target=blank 1

http://www.borger.dk/ 65

https://www.borger.dk/Sider/Handlingsside2.aspx?DomainServiceId=15983ea2-ffc7-49a0-a3b4-12fc65578e91&PageId=b760a30e-d458-429a-9139-64d245a74336&NavigationTaxonomyId=90224c9f-a4ce-456d-b6ba-bff06135dd19&KommuneKode=630 4

http://www.patientombuddet.dk/Klage-_og_sagstyper/International_Sygesikring/Det_blaa_kort.aspx 3

http://www.huskdetblaa.dk/ 2

https://notuseborger.scandihealth.net/general/eBorger.aspx?kommuneid=630&ydelse=LL&language=da-DK 2

http://www.nemid.nu/ 1

https://minside.borger.dk/Sider/Default.aspx 1

Sådan gør brugerne på siden

Her kommer brugeren fra

Selvbetjeningsstedervejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk

Borger - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger.aspx

Selvbetjening - vejle.dk http://www.vejle.dk/selvbetjening.aspx

Sundhed - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom.aspx

Sygesikringsydelser i Borgerservice - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring.aspx

Ældre og Pension - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/aeldre-og-pension.aspx

Handicap, social og psykiatri - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/handicap-social-og-psykiatri.aspx

Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/hvis-du-mister-dit-sundhedskort.aspx

EU sygesikringsbevis - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-i-udlandet/eu-sygesikringsbevis-blaa.aspx

EU sygesikringskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringskort-blaa.aspx

vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page48755.aspx

Læge og lægeskift - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift.aspx

Rejsesygesikring - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring.aspx

Valg og skift af læge - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/valg-og-skift-af-laege.aspx

Rejsesygesikring fra den 1. august 2014 - vejle.dk

http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/rejsesygesikring-fra-den-1-august-2014.aspx

APP om EU-sygesikringskortet - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringsbevis-blaa/app-om-eusygesikringskortet.aspx

Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/bolig-og-byggeri/flytning-og-folkeregister/hvis-du-mister-dit-sundhedskort.aspx

Valg og skift af læge - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/bolig-og-byggeri/flytning-og-folkeregister/valg-og-skift-af-laege.aspx

Særligt sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-i-udlandet/saerligt-sundhedskort.aspx

Særligt sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-for-euarbejdstagere/saerligt-sundhedskort.aspx

vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page.aspx

vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/?fullsite=true

Læge og lægeskift - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/laege-og-laegeskift.aspx

vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page.aspx?fullsite=true

Identifikation af problematikker

Flere indgange til selvbetjening

Ekstern selvbetjenings-

løsning

Flytning og folkeregister

Vejle.dk forside

Selvbetjenings-side

Flytning

Informations-overload

Informations-overload

Indformationsniveau svingende

Sprog og formuleringsproblemer

• Meld  Glytning  online  

• Området  er  omfattet  af  obligatorisk  selvbetjening  

• Det  betyder,  at  alle  borgere  på  dette  område  skal  betjene  sig  selv  på  den    selvbetjeningsløsning,  som  stilles  til  rådighed  her  på  siden.

Manglende handlingsfokus

Manglende handlingsfokus

Mangel på skabeloner

Løsninger

Fra  obligatorisk  selvbetjening  til  

motiverende selvbetjening

Én  side  til  én  handling

Tydelige  knapper  til  løsningen

Alle  nødvendige  oplysninger  til  løsningen

Kontaktoplysninger  ved  problemer

Yderligere  informationer  og  forklaringer

Opsummering

• Nye  skabelon  

• Datarapporter  

• Skriveguides

Resultater

Bestil EU-sygesikring

Konverteringsoptimering på vejle.dk

Bestil SundhedskortAnmeld rotter

+89% +11% +76%

EU-sygesikring

• Konverteringsfrekvens:  +89%  

• Færre  eksterne  klik  

• Færre  downloads  

• Flere  emails

Anmeld rotter

• Konverteringsfrekvens:  +11%  

• Færre  downloads  

• Færre  eksterne  klik  

• Færre  emails

Opsummering• Svært  for  redaktører  

• Fokus  på  begrænsninger  fremfor  muligheder  

• En  skabelon  er  ikke  nok  til  at  sikre  ensartedhed  

• Store  resultater  

• Bedre  forståelse  

• Stærkere  mindset

Google Analytics

Opsætning af Google Analytics

vejle.dk  Script Google  AnalyticsPageview  +  Events

Opsætning af Google Analytics med GTM

vejle.dk  Script Google  Analytics

Pageview  +  Events

Google  Tag  Manager0010

11010

Instilling

er

Google AnalyticsHands-­‐on

Google Tag ManagerHands-­‐on

Fordele ved Google Tag Manager

• Hurtig  og  billig  implementering  

• Mere  kontrol  

• Ingen  programmering  

• Mulighed  for  samarbejde  

• Implementering  af  andre  scripts

FREMTIDENPerspektiver  på

Borger.dk statistik

• Manglende  data  (segmentering  af  traGikkilder)  

• Større  krav  til  brugervenlighed  og  datapræsentation

Webanalyse

Forretningsforståelse

• KPI’er  

• Digital  Return  On  Investment  

• Vital  del  af  forretningen

Integration af statistik

• Data  i  konteksten  

• Filtreret  data  

• Actionable  data

hotjar.com

Dashboards

• Motiverende  

• Synliggørelse  

• Fælles  retning  

• Overskuelig  

• Livedata

Kom i gang med konverteringsoptimering

• Spring  ud  i  det  -­‐  uanset  niveauet  

• Fokusér  på  et  problem  ad  gangen  

• Brug  de  værktøjer,  der  kan  lade  sig  gøre  

• Lav  større  ændringer  

@marcobjensen

Tak  fordi  I  lyttede

Marco Bjørslev Jensen Konsulent  i  konverteringsoptimering  hos  Oxygen 63  13  91  37  /  61  30  61  68mabj@oxygensoftware.dk