52
Konverteringsoptimering af selvbetjening på vejle.dk

Konverteringsoptimering på vejle.dk

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Konverteringsoptimeringaf  selvbetjening  på  vejle.dk

Page 2: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Marco Bjørslev Jensen

• Konsulent  hos  Oxygen  Software  

• Konverteringsoptimering  

• Primære  værktøjer:  Webanalyse  +  Persuasive  design  

• Tidligere  Region  Syddanmark  og  Vejle  Kommune

Page 3: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Lets make things clear

• Vi  snakker  kun  om  vejle.dk.  Ikke  borger.dk  eller  eksterne  selvbetjeningsløsninger.  

• Flere  af  processerne  kørte  sideløbende  

• Konvertering:  Succesfuld  opfyldelse  af  prædeGineret  mål  

• Stil  spørgsmål  undervejs

Page 4: Konverteringsoptimering på vejle.dk

“If you can’t measure it, you can’t manage it”

“If you’re not measuring it, you’re not managing it”

Page 5: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Struktur1. Opsætning  af  analyseværktøjer  

2. Udarbejdelse  af  rapporter  

3. IdentiGikation  af  problematikker  

4. Løsninger  

5. Resultater  

6. Hands  on  med  Google  Analytics  og  Google  Tag  Manager  

7. Fremtiden

CASE

Page 6: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Sådan målte vi1. Heatmaps  

2. User  journeys  

3. Event-­‐tracking  af    • selvbetjeningslinks  • eksterne  links  • kontaktpunkter  • downloads  • deling  

4. Sprog

Page 7: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Heatmaps

Page 8: Konverteringsoptimering på vejle.dk

User journey

Page 9: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Event-tracking

Page 10: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Event-tracking på selvbetjeninger

Page 11: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Event-tracking på enkelsider

Page 12: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Udarbejdelse af rapporter

Page 13: Konverteringsoptimering på vejle.dk

EU-sygesikringskort

www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx

Selvbetjening

52%

Sidevisninger288

Emails

0Opkald

0Downloads

9(kun klik på smartphones)(kun klik)

Eksterne klik

78(ekskl. selvbetjening)

12/06/2014 - 19/06/2014

Page 14: Konverteringsoptimering på vejle.dk

EU-sygesikringskort

www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx

Selvbetjening

52%

Sidevisninger288

Emails

0Opkald

0Downloads

9(kun klik på smartphones)(kun klik)

Eksterne klik

78(ekskl. selvbetjening)

12/06/2014 - 19/06/2014

Page 15: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Downloads

Opkald-

Emails

Eksterne klik

-

http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=69012&target=blank 7

http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=46508&target=blank 1

http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=51767&target=blank 1

http://www.borger.dk/ 65

https://www.borger.dk/Sider/Handlingsside2.aspx?DomainServiceId=15983ea2-ffc7-49a0-a3b4-12fc65578e91&PageId=b760a30e-d458-429a-9139-64d245a74336&NavigationTaxonomyId=90224c9f-a4ce-456d-b6ba-bff06135dd19&KommuneKode=630 4

http://www.patientombuddet.dk/Klage-_og_sagstyper/International_Sygesikring/Det_blaa_kort.aspx 3

http://www.huskdetblaa.dk/ 2

https://notuseborger.scandihealth.net/general/eBorger.aspx?kommuneid=630&ydelse=LL&language=da-DK 2

http://www.nemid.nu/ 1

https://minside.borger.dk/Sider/Default.aspx 1

Page 16: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Sådan gør brugerne på siden

Page 17: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Her kommer brugeren fra

Page 18: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Selvbetjeningsstedervejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk

Borger - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger.aspx

Selvbetjening - vejle.dk http://www.vejle.dk/selvbetjening.aspx

Sundhed - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom.aspx

Sygesikringsydelser i Borgerservice - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring.aspx

Ældre og Pension - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/aeldre-og-pension.aspx

Handicap, social og psykiatri - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/handicap-social-og-psykiatri.aspx

Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/hvis-du-mister-dit-sundhedskort.aspx

EU sygesikringsbevis - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-i-udlandet/eu-sygesikringsbevis-blaa.aspx

EU sygesikringskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringskort-blaa.aspx

vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page48755.aspx

Læge og lægeskift - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift.aspx

Rejsesygesikring - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring.aspx

Valg og skift af læge - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/valg-og-skift-af-laege.aspx

Rejsesygesikring fra den 1. august 2014 - vejle.dk

http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/rejsesygesikring-fra-den-1-august-2014.aspx

APP om EU-sygesikringskortet - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringsbevis-blaa/app-om-eusygesikringskortet.aspx

Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/bolig-og-byggeri/flytning-og-folkeregister/hvis-du-mister-dit-sundhedskort.aspx

Valg og skift af læge - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/bolig-og-byggeri/flytning-og-folkeregister/valg-og-skift-af-laege.aspx

Særligt sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-i-udlandet/saerligt-sundhedskort.aspx

Særligt sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-for-euarbejdstagere/saerligt-sundhedskort.aspx

vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page.aspx

vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/?fullsite=true

Læge og lægeskift - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/laege-og-laegeskift.aspx

vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page.aspx?fullsite=true

Page 19: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Identifikation af problematikker

Page 20: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Flere indgange til selvbetjening

Ekstern selvbetjenings-

løsning

Flytning og folkeregister

Vejle.dk forside

Selvbetjenings-side

Flytning

Page 21: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Informations-overload

Page 22: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Informations-overload

Page 23: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Indformationsniveau svingende

Page 24: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Sprog og formuleringsproblemer

• Meld  Glytning  online  

• Området  er  omfattet  af  obligatorisk  selvbetjening  

• Det  betyder,  at  alle  borgere  på  dette  område  skal  betjene  sig  selv  på  den    selvbetjeningsløsning,  som  stilles  til  rådighed  her  på  siden.

Page 25: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Manglende handlingsfokus

Page 26: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Manglende handlingsfokus

Page 27: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Mangel på skabeloner

Page 28: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Løsninger

Page 29: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Fra  obligatorisk  selvbetjening  til  

motiverende selvbetjening

Page 30: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Én  side  til  én  handling

Tydelige  knapper  til  løsningen

Alle  nødvendige  oplysninger  til  løsningen

Kontaktoplysninger  ved  problemer

Yderligere  informationer  og  forklaringer

Page 31: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Opsummering

• Nye  skabelon  

• Datarapporter  

• Skriveguides

Page 32: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Resultater

Page 33: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Bestil EU-sygesikring

Konverteringsoptimering på vejle.dk

Bestil SundhedskortAnmeld rotter

+89% +11% +76%

Page 34: Konverteringsoptimering på vejle.dk
Page 35: Konverteringsoptimering på vejle.dk

EU-sygesikring

• Konverteringsfrekvens:  +89%  

• Færre  eksterne  klik  

• Færre  downloads  

• Flere  emails

Page 36: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Anmeld rotter

• Konverteringsfrekvens:  +11%  

• Færre  downloads  

• Færre  eksterne  klik  

• Færre  emails

Page 37: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Opsummering• Svært  for  redaktører  

• Fokus  på  begrænsninger  fremfor  muligheder  

• En  skabelon  er  ikke  nok  til  at  sikre  ensartedhed  

• Store  resultater  

• Bedre  forståelse  

• Stærkere  mindset

Page 38: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Google Analytics

Page 39: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Opsætning af Google Analytics

vejle.dk  Script Google  AnalyticsPageview  +  Events

Page 40: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Opsætning af Google Analytics med GTM

vejle.dk  Script Google  Analytics

Pageview  +  Events

Google  Tag  Manager0010

11010

Instilling

er

Page 41: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Google AnalyticsHands-­‐on

Page 42: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Google Tag ManagerHands-­‐on

Page 43: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Fordele ved Google Tag Manager

• Hurtig  og  billig  implementering  

• Mere  kontrol  

• Ingen  programmering  

• Mulighed  for  samarbejde  

• Implementering  af  andre  scripts

Page 44: Konverteringsoptimering på vejle.dk

FREMTIDENPerspektiver  på

Page 45: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Borger.dk statistik

• Manglende  data  (segmentering  af  traGikkilder)  

• Større  krav  til  brugervenlighed  og  datapræsentation

Page 46: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Webanalyse

Page 47: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Forretningsforståelse

• KPI’er  

• Digital  Return  On  Investment  

• Vital  del  af  forretningen

Page 48: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Integration af statistik

• Data  i  konteksten  

• Filtreret  data  

• Actionable  data

Page 49: Konverteringsoptimering på vejle.dk

hotjar.com

Page 50: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Dashboards

• Motiverende  

• Synliggørelse  

• Fælles  retning  

• Overskuelig  

• Livedata

Page 51: Konverteringsoptimering på vejle.dk

Kom i gang med konverteringsoptimering

• Spring  ud  i  det  -­‐  uanset  niveauet  

• Fokusér  på  et  problem  ad  gangen  

• Brug  de  værktøjer,  der  kan  lade  sig  gøre  

• Lav  større  ændringer  

Page 52: Konverteringsoptimering på vejle.dk

@marcobjensen

Tak  fordi  I  lyttede

Marco Bjørslev Jensen Konsulent  i  konverteringsoptimering  hos  Oxygen 63  13  91  37  /  61  30  61  [email protected]