Upload
marco-bjorslev-jensen
View
55
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Konverteringsoptimeringaf selvbetjening på vejle.dk
Marco Bjørslev Jensen
• Konsulent hos Oxygen Software
• Konverteringsoptimering
• Primære værktøjer: Webanalyse + Persuasive design
• Tidligere Region Syddanmark og Vejle Kommune
Lets make things clear
• Vi snakker kun om vejle.dk. Ikke borger.dk eller eksterne selvbetjeningsløsninger.
• Flere af processerne kørte sideløbende
• Konvertering: Succesfuld opfyldelse af prædeGineret mål
• Stil spørgsmål undervejs
“If you can’t measure it, you can’t manage it”
“If you’re not measuring it, you’re not managing it”
Struktur1. Opsætning af analyseværktøjer
2. Udarbejdelse af rapporter
3. IdentiGikation af problematikker
4. Løsninger
5. Resultater
6. Hands on med Google Analytics og Google Tag Manager
7. Fremtiden
CASE
Sådan målte vi1. Heatmaps
2. User journeys
3. Event-‐tracking af • selvbetjeningslinks • eksterne links • kontaktpunkter • downloads • deling
4. Sprog
Heatmaps
User journey
Event-tracking
Event-tracking på selvbetjeninger
Event-tracking på enkelsider
Udarbejdelse af rapporter
EU-sygesikringskort
www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx
Selvbetjening
52%
Sidevisninger288
Emails
0Opkald
0Downloads
9(kun klik på smartphones)(kun klik)
Eksterne klik
78(ekskl. selvbetjening)
12/06/2014 - 19/06/2014
EU-sygesikringskort
www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx
Selvbetjening
52%
Sidevisninger288
Emails
0Opkald
0Downloads
9(kun klik på smartphones)(kun klik)
Eksterne klik
78(ekskl. selvbetjening)
12/06/2014 - 19/06/2014
Downloads
Opkald-
Emails
Eksterne klik
-
http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=69012&target=blank 7
http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=46508&target=blank 1
http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=51767&target=blank 1
http://www.borger.dk/ 65
https://www.borger.dk/Sider/Handlingsside2.aspx?DomainServiceId=15983ea2-ffc7-49a0-a3b4-12fc65578e91&PageId=b760a30e-d458-429a-9139-64d245a74336&NavigationTaxonomyId=90224c9f-a4ce-456d-b6ba-bff06135dd19&KommuneKode=630 4
http://www.patientombuddet.dk/Klage-_og_sagstyper/International_Sygesikring/Det_blaa_kort.aspx 3
http://www.huskdetblaa.dk/ 2
https://notuseborger.scandihealth.net/general/eBorger.aspx?kommuneid=630&ydelse=LL&language=da-DK 2
http://www.nemid.nu/ 1
https://minside.borger.dk/Sider/Default.aspx 1
Sådan gør brugerne på siden
Her kommer brugeren fra
Selvbetjeningsstedervejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk
Borger - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger.aspx
Selvbetjening - vejle.dk http://www.vejle.dk/selvbetjening.aspx
Sundhed - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom.aspx
Sygesikringsydelser i Borgerservice - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring.aspx
Ældre og Pension - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/aeldre-og-pension.aspx
Handicap, social og psykiatri - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/handicap-social-og-psykiatri.aspx
Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/hvis-du-mister-dit-sundhedskort.aspx
EU sygesikringsbevis - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-i-udlandet/eu-sygesikringsbevis-blaa.aspx
EU sygesikringskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringskort-blaa.aspx
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page48755.aspx
Læge og lægeskift - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift.aspx
Rejsesygesikring - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring.aspx
Valg og skift af læge - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/valg-og-skift-af-laege.aspx
Rejsesygesikring fra den 1. august 2014 - vejle.dk
http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/rejsesygesikring-fra-den-1-august-2014.aspx
APP om EU-sygesikringskortet - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringsbevis-blaa/app-om-eusygesikringskortet.aspx
Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/bolig-og-byggeri/flytning-og-folkeregister/hvis-du-mister-dit-sundhedskort.aspx
Valg og skift af læge - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/bolig-og-byggeri/flytning-og-folkeregister/valg-og-skift-af-laege.aspx
Særligt sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-i-udlandet/saerligt-sundhedskort.aspx
Særligt sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-for-euarbejdstagere/saerligt-sundhedskort.aspx
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page.aspx
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/?fullsite=true
Læge og lægeskift - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/laege-og-laegeskift.aspx
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page.aspx?fullsite=true
Identifikation af problematikker
Flere indgange til selvbetjening
Ekstern selvbetjenings-
løsning
Flytning og folkeregister
Vejle.dk forside
Selvbetjenings-side
Flytning
Informations-overload
Informations-overload
Indformationsniveau svingende
Sprog og formuleringsproblemer
• Meld Glytning online
• Området er omfattet af obligatorisk selvbetjening
• Det betyder, at alle borgere på dette område skal betjene sig selv på den selvbetjeningsløsning, som stilles til rådighed her på siden.
Manglende handlingsfokus
Manglende handlingsfokus
Mangel på skabeloner
Løsninger
Fra obligatorisk selvbetjening til
motiverende selvbetjening
Én side til én handling
Tydelige knapper til løsningen
Alle nødvendige oplysninger til løsningen
Kontaktoplysninger ved problemer
Yderligere informationer og forklaringer
Opsummering
• Nye skabelon
• Datarapporter
• Skriveguides
Resultater
Bestil EU-sygesikring
Konverteringsoptimering på vejle.dk
Bestil SundhedskortAnmeld rotter
+89% +11% +76%
EU-sygesikring
• Konverteringsfrekvens: +89%
• Færre eksterne klik
• Færre downloads
• Flere emails
Anmeld rotter
• Konverteringsfrekvens: +11%
• Færre downloads
• Færre eksterne klik
• Færre emails
Opsummering• Svært for redaktører
• Fokus på begrænsninger fremfor muligheder
• En skabelon er ikke nok til at sikre ensartedhed
• Store resultater
• Bedre forståelse
• Stærkere mindset
Google Analytics
Opsætning af Google Analytics
vejle.dk Script Google AnalyticsPageview + Events
Opsætning af Google Analytics med GTM
vejle.dk Script Google Analytics
Pageview + Events
Google Tag Manager0010
11010
Instilling
er
Google AnalyticsHands-‐on
Google Tag ManagerHands-‐on
Fordele ved Google Tag Manager
• Hurtig og billig implementering
• Mere kontrol
• Ingen programmering
• Mulighed for samarbejde
• Implementering af andre scripts
FREMTIDENPerspektiver på
Borger.dk statistik
• Manglende data (segmentering af traGikkilder)
• Større krav til brugervenlighed og datapræsentation
Webanalyse
Forretningsforståelse
• KPI’er
• Digital Return On Investment
• Vital del af forretningen
Integration af statistik
• Data i konteksten
• Filtreret data
• Actionable data
hotjar.com
Dashboards
• Motiverende
• Synliggørelse
• Fælles retning
• Overskuelig
• Livedata
Kom i gang med konverteringsoptimering
• Spring ud i det -‐ uanset niveauet
• Fokusér på et problem ad gangen
• Brug de værktøjer, der kan lade sig gøre
• Lav større ændringer
@marcobjensen
Tak fordi I lyttede
Marco Bjørslev Jensen Konsulent i konverteringsoptimering hos Oxygen 63 13 91 37 / 61 30 61 [email protected]