Zakelijke succes met social media zzp de bilt

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Zakelijk succes met Social Media

Wilco Verdoold @wverdoold wilco.verdoold@budeco.nl

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Wie doet wat?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Samenvatting

•  De kracht van social media zit niet in een sterk netwerk •  Content is geen probleem •  Conversaties zijn kansen •  Conversie is het doel

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie Budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár geld mee te verdienen

Onze pijlers: Strategie & Innovatie Marketing & Sales Internationalisering Online & Social Media

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Facts & Figures

Facts & Figures

© C

opyr

ight

200

9-20

11 -

Bude

co B

.V.

The Big 6 •  11,6 miljoen accounts •  9,7 miljoen accounts in Nederland •  5,5 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

•  845 miljoen accounts •  6,3 miljoen accounts in Nederland •  8,6 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

•  500 miljoen accounts •  5,2 miljoen accounts in Nederland •  4,2 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

•  150 miljoen accounts •  3+ miljoen accounts in Nederland •  3,4 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

•  Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload •  Elke dag worden meer dan vier miljard video’s bekeken •  8,8 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland

•  100+ miljoen account •  800.000 unieke bezoekers per maand in Nederland ©

Cop

yrig

ht 2

009

- 201

0 –

Bude

co B

.V.

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Authenticiteit

Acountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.

IJsje met bijsmaak

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Authenticiteit

Accountability

Transparantie

2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

B2B vs B2C

B2B vs B2C

•  B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties •  B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen •  Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk •  B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)

salestraject •  B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar

kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en risico te verlagen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Doelen en ambities

Doelstellingen

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Nieuwe markten ?

Meer medewerkers ?

Grotere Naams- bekendheid ?

Meer Leads ?

Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?

Nieuwe �producten ?

Meer omzet ?

Betere Leads ?

Betere medewerkers ?

5 cases

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Sociale netwerken Wat kan ermee en wat doen anderen er mee?

Social Media Ambitie Model

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Observeren: Voedselvergiftiging

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Observeren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Creëren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Innoveren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is jouw (ambitie) niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media: Wat is het?

Social media - verschijnsvormen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media – een (paar) definitie(s) �

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content is anything an individual or organization creates and shares to tell their story. C.C. Chapman (2010)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010

Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950)

Social Media = People having conversation online Marta Kagan

LinkedIn

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Linkedin – Corporate profiel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Linkedin – corporate profile - aanbevelingen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Facebook – Bedrijfspagina

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Profielen

Profielen �Profielen

•  Zakelijk en/of prive? •  Privacy? •  Context!

Profielen - Tips

•  Zorg ervoor dat –  je gevonden wordt –  je ook buiten je netwerk gevonden wordt –  mensen voor je kiezen –  je bereikbaar bent

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Connecties

Connecties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

http://www.linkedinlabs.com/inmaps

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Content

Content: waar schrijf je over?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Workshop: Het 5 stappen content plan

Wat? Of “Waar moet ik het over hebben?” •  Welke content is past bij je doelstellingen? •  Welke content is al beschikbaar? •  Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? •  Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt

worden?

•  Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content Distributie (Persoonlijk)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

?

Content Distributie (Organisatie)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

Van content naar conversie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie – Budeco (2010)

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Conversaties

De 1% regel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design

Van content naar conversaties

•  Tips –  Vraag om een reactie –  Lok een reactie uit –  Maak het makkelijk(er) om te reageren –  Reageer op reacties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Kan ik u helpen of kijkt u even rond?

Een voorbeeld

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Conversaties: �wat zeggen mensen over zichzelf

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Conversaties: Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Conversaties: Transparantie

Conversaties: Mond tot mond 2.0

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Conversaties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

REAGEREN  

EVALUEREN  

OBSERVEREN   “Een  bericht  over  uw  organisa=e”  U  ontvangt  of  ontdekt  een  bericht  over  uw  organisa=e  

“Zeurpiet”  HeeE  deze  persoon  per  defini=e  wat  te  zeuren?  

“Grappenmaker”  Is  de  pos=ng  waarschijnlijk  als  grap  of  sa=re  bedoeld?  

“Verkeerd  geïnformeerde”  Bevat  het  bericht  feitelijke  onjuistheden?  

“Fan”  Is  het  een  posi=ef  bericht?  

“Ontevreden  klant”  Is  het  bericht  voortgekomen  uit  een  nega=eve  ervaring?  

Bedanken  Bedank  de  afzender  voor  het  bericht.  Overweeg  het  bericht  verder  te  verspreiden  (retweet,  like,  share,  ...)  

Negeren  Wacht  even  met  reageren,  door  te  reageren  wordt  het  soms  erger.  Wel  blijven  monitoren!    

Corrigeren  Feitelijke  onjuistheden  corrigeren,    liefst  met  links,  bewijs  etc..  

Ombuigen  Biedt  snel  en  openbaar  oplossing  aan.  Toon  begrip,  biedt  excuses  aan,  vraag  door.    

TIPS  Gebruik  Monitoring  Tools  Maak  gebruik  van  (veelal  gra=s)  tools,  zoals  Tweetdeck,  Google  Alerts,  e.d.  om  zelf  snel  en  proac=ef  geno=ficeerd  te  worden.  

Reageer  snel  Snel  reageren  is  zeer  belangrijk  liefst  binnen  een  uur!  “Ik  zoek  het  voor  u  uit  en  kom  er  snel  op  terug”  is  ook  een  reac=e!  

Overleg  Bij  twijfel  overleg  met  een  collega.  Eenmaal  gepost  kan  je  (vaak)  niet  meer  terug.  

Transparant  Wees  transparent,  wie  ben  je,  wat  is  er  gebeurd,  wat  gaat  er  gebeuren.    

Archiveren  Het  web  lijkt  soms  niets  te  vergeten,  maar  lang  niet  alle  berichten  zijn  eenvoudig  terug  te  vinden.  Bewaar  belangrijke  posi=eve  en  nega=eve  zaken.    

© 2011 Budeco – the Business Development Company

Een uitleg over kracht van conversaties in 5 minuten…

•  Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Waardering

Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Conversie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Afsluiting

De samenvatting in plaatjes

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Samenvatting

•  De kracht van social media zit niet in een sterk netwerk –  Maar in je zwakke links en het netwerk van je netwerk

•  Content is geen probleem –  Laat zien wat je doet en wilt doen, wees transparant

•  Conversaties zijn kansen –  Kosten tijd, maar veel minder dat alle andere vormen van

netwerken en acquisitie •  Conversie is het doel

–  Inschrijvingen, aanvragen, bestellingen, etc., meet

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Next steps

Connect with us •  Schrijf je in voor onze

nieuwsbrief •  Volg ons op:

–  Budeco.nl –  Budeco.nl/feed –  Twitter.com/budeco –  Facebook.com/budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Work with us •  Schrijf je in voor een van

onze open opleidingen •  Vraag Budeco een voorstel

voor: •  Advies •  Realisatie •  Incompany Training