Embed Size (px)
DESCRIPTION
De slides zoals gebruikt tijdens de sessie. Neem voor aanvullende vragen contact met ons op.Budeco - the Business Development Companyhttp://budeco.nl
Citation preview
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Zakelijk succes met Social Media
Wilco Verdoold @wverdoold [email protected]
Budeco – the Business Development Company @budeco
www.budeco.nl
Wie doet wat?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Samenvatting
• De kracht van social media zit niet in een sterk netwerk • Content is geen probleem • Conversaties zijn kansen • Conversie is het doel
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Introductie Budeco
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár geld mee te verdienen
Onze pijlers: Strategie & Innovatie Marketing & Sales Internationalisering Online & Social Media
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Facts & Figures
Facts & Figures
© C
opyr
ight
200
9-20
11 -
Bude
co B
.V.
The Big 6 • 11,6 miljoen accounts • 9,7 miljoen accounts in Nederland • 5,5 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
• 845 miljoen accounts • 6,3 miljoen accounts in Nederland • 8,6 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
• 500 miljoen accounts • 5,2 miljoen accounts in Nederland • 4,2 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
• 150 miljoen accounts • 3+ miljoen accounts in Nederland • 3,4 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
• Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload • Elke dag worden meer dan vier miljard video’s bekeken • 8,8 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland
• 100+ miljoen account • 800.000 unieke bezoekers per maand in Nederland ©
Cop
yrig
ht 2
009
- 201
0 –
Bude
co B
.V.
Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Authenticiteit
Acountability
Transparantie
2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Transparantie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan.
IJsje met bijsmaak
Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Authenticiteit
Accountability
Transparantie
2009 – 2012 © Budeco – Social Trends"
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
B2B vs B2C
B2B vs B2C
• B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties • B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen • Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk • B2B is veelal geen impulse aankoop en heeft een lang(er)
salestraject • B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar
kennis en informatie om hun beslissing te rationaliseren en risico te verlagen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Doelen en ambities
Doelstellingen
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Nieuwe markten ?
Meer medewerkers ?
Grotere Naams- bekendheid ?
Meer Leads ?
Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?
Nieuwe �producten ?
Meer omzet ?
Betere Leads ?
Betere medewerkers ?
5 cases
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Sociale netwerken Wat kan ermee en wat doen anderen er mee?
Social Media Ambitie Model
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Observeren: Voedselvergiftiging
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Observeren
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Reageren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Participeren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Participeren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Participeren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Faciliteren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Faciliteren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Creëren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
Innoveren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat is jouw (ambitie) niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media: Wat is het?
Social media - verschijnsvormen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Social Media – een (paar) definitie(s) �
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Content is anything an individual or organization creates and shares to tell their story. C.C. Chapman (2010)
Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011
Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950)
Social Media = People having conversation online Marta Kagan
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Linkedin – Corporate profiel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Linkedin – corporate profile - aanbevelingen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Facebook – Bedrijfspagina
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Profielen
Profielen �Profielen
• Zakelijk en/of prive? • Privacy? • Context!
Profielen - Tips
• Zorg ervoor dat – je gevonden wordt – je ook buiten je netwerk gevonden wordt – mensen voor je kiezen – je bereikbaar bent
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Connecties
Connecties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
http://www.linkedinlabs.com/inmaps
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Content
Content: waar schrijf je over?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Workshop: Het 5 stappen content plan
Wat? Of “Waar moet ik het over hebben?” • Welke content is past bij je doelstellingen? • Welke content is al beschikbaar? • Welke content kan eenvoudig beschikbaar gemaakt worden? • Van welke bestaande activiteiten kan content gemaakt
worden?
• Ontwikkel nieuwe content/functionaliteit/activiteiten special voor het betreffende platform
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Content Distributie (Persoonlijk)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Handmatig Automatisch
?
Content Distributie (Organisatie)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Handmatig Automatisch
Van content naar conversie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Conversaties
De 1% regel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
Van content naar conversaties
• Tips – Vraag om een reactie – Lok een reactie uit – Maak het makkelijk(er) om te reageren – Reageer op reacties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Kan ik u helpen of kijkt u even rond?
Een voorbeeld
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: �wat zeggen mensen over zichzelf
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: Transparantie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: Transparantie
Conversaties: Mond tot mond 2.0
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
REAGEREN
EVALUEREN
OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e
“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?
“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?
“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?
“Fan” Is het een posi=ef bericht?
“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?
Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)
Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!
Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..
Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.
TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.
Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!
Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.
Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.
Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company
Een uitleg over kracht van conversaties in 5 minuten…
• Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Waardering
Waardering
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Conversie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Van content naar conversie – Budeco (2010)
Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Afsluiting
De samenvatting in plaatjes
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Samenvatting
• De kracht van social media zit niet in een sterk netwerk – Maar in je zwakke links en het netwerk van je netwerk
• Content is geen probleem – Laat zien wat je doet en wilt doen, wees transparant
• Conversaties zijn kansen – Kosten tijd, maar veel minder dat alle andere vormen van
netwerken en acquisitie • Conversie is het doel
– Inschrijvingen, aanvragen, bestellingen, etc., meet
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Next steps
Connect with us • Schrijf je in voor onze
nieuwsbrief • Volg ons op:
– Budeco.nl – Budeco.nl/feed – Twitter.com/budeco – Facebook.com/budeco
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Work with us • Schrijf je in voor een van
onze open opleidingen • Vraag Budeco een voorstel
voor: • Advies • Realisatie • Incompany Training
