Tilgangen til sociale medier

SOCIALE MEDIEROm tilgangen til

Agenda

SOCIALE MEDIER

•Os•Hvorfor det?•Definitionen på Sociale Medier•Facebook & Twitter•Strategien der ikke fandtes •Fremtiden?•Kilder

Om tilgangen til

Carsten• Odenseansk akademiker

• Entrepaneur• Faleret sælger • Responsive • Onlinemand• Vand på min mølle

Martin• Multimediedesigner, cand. mag i

medievidenskab og diplomgrad fra IAA• Entrepaneur• Responsive• Zornig (i dag) • Onlinemand• Ivrig blogger

Passér de 5 højeste barrierer

• Overblik• Medievalg• Tid• Brugen• ROI

Hvad vil vi?

Hvordan?

1. Litteratur

2. Blogindlæg, klummer & artikler

3. Egne erfaringer – business & pleasure

4. Andres erfaringer

5. Eksempler

Værsgo!

1. Værktøjer 2. Gode ideér3. Sparke bolden op

Hvorfor?

Gode intentioner overskygges af barrierer

”Hvad er dine vigtigste internt rettede indsatser for at nå dine ledelsesmæssige mål indenfor de næste 12 måneder?” Udnytte sociale medier til at generere leads og brande virksomheden og produkterne

CMO - index

“People influence people. Nothing influences people more than a recommendation from a trusted friend.”

Mark Zuckerberg, Facebook

"The street finds it own uses for things",

sagde 80'ernes cyberpunk-forfattere

“I post on blogs because I can express my self to millions of people at once.

I like that rush, and I feel empowered.”

“I post on blogs because I can express my self to millions of people at once.

“I post on blogs because I can express myself to millions of people at once.

“I believe in bloggers and their ideas.They are my friends and will tell me the truth, unlike

advertisements.”

“I believe in bloggers and their ideas.They are my friends and will tell me the truth, unlike

advertisements.”

Def. på sociale medier:

Værktøjer vi bruger til at skabe sociale netværk og relationer

Sociale medier har bragt PR og marketing endnu tættere sammen som disciplin

Facebook og Twitter er værktøjer, der hjælper os med at kunne føre disse relationer ud i livet.

Værktøjer vi bruger til at skabe sociale netværk og relationer

Sociale medier har bragt PR og marketing endnu tættere sammen som disciplin

... og så er disse sociale tjenester GRATIS

Brugeren, der før skulle rammes af et budskab, er nu selv blevet aktiv bruger, der selv skaber, forbruger og dirstriburerer indhold

5 Forskellige Sociale kanaler, som I skal kende

Et hurtigt vue...

5 Forskellige Sociale kanaler, som I skal kende

Social anmeldelses-sites

Social nyheds-sites

Social sharring-sites

Social netværks-sites

Social bogmærknings-sites

En ny generation så dagens lys i 2005, da Tim O´Reilly opfandt web 2.0!

De bruger ikke de sociale medier som passive observanter!

TekstDe benytter sig af sociale medier

for at dele oplevelser med hinanden

De bruger ikke de sociale medier, som passive observanter!

De benytter sig af sociale medier, for at dele oplevelser med hinanden

– tænk:

De bruger ikke de sociale medier, som passive observanter!

“LIVE”

Med generation “C” er alt dette blevet en realitet. En generation, hvis hjerner er opbygget omkring:

Generation C

LinkedinDigsby

Flickr

Youtube

Issuu.com

Google

TaoTao

Del.icio.usConsumer 2.0

Conversation

Content

Creative Class

Channel

Communicate

Connectet

Creater

Co-Creater

Control

DERFOR skal I begynde at LYTTE:

Kendisser– Facebook,Twitter & LinkedIn

• 2004• Zuckerberg• Socialt netværk• Statistik

• 350+ millioner bruger

• I gennemsnit har hver bruger 130 venner

• 8 milliarder minutter bruges hver dag

• 45 millioner statusupdates

• 10 millioner bliver fan af en side hver dag

• 45 millioner aktive grupper

Facebook

• 70% af brugerne findes udenfor USA

• 350.000 aktive applikationer

• 65 millioner aktive brugere benytter mobiltelefonen

• Mobilbrugere er 50% mere aktive

• 1,2 millioner i DK mellem >30 (Millenials/Generation Y/Generation C):

• 1,1 millioner i DK mellem 30 og 64 år

1. Pages - udnyt word of mouth

• IKEA Malmö kampagne

FacebookVigtige features for virksomheder på FB

Mål:- Engagere mange mennesker i åbningen af ny butik- Noget der ikke krævede den store administration- Skabe en viral effekt- Skabe awareness på den anden side af Malmös grænser

Strategi- Udnyt word-of-mouth og FOAF- Udnyt en i forvejen brugt og meget populær funktion på Facebook: Tagging

- Lagde 12 billeder ud på to uger- Vedommende der taggede sit navn på en genstand vandt den.

Resultat- Efterspørgslen på billeder steg- Billederne af IKEAs produkter blev sendt videre til tusinder af mennesker via profilsider, newsfeed og links- IKEA blev promoveret via ”rigtige” mennesker

2. Tracking

3. SEO

4. Applikationer

Twitter

“It’s not marketing, it’s trying to engage on a level other than mass broadcast”

Morgan Johnston, Jetblue Airways

Twitter

• 2006

• Jack Dorsey

• Mikroblog (140 tegn)

• Statistik

50 millioner brugere på verdensplan

92, 4% følger under 100

21% har aldrig tweeted

78% har mere end 19 followers

5% står for 75% af alle tweets

81% 15-30 år (Millenials/Generation Y/Generation C)

85,37% twitter 0% i gennemsnit

143.000 danske brugere på Twitter

TwitterVigtige features for virksomheder på Twitter

• Handles

• Trackingmuligheder

• Applikationer

• Overblik

• Kategorisering

• Monitorering

TwitterVigtige features for virksomheder på Twitter

• 2003

• Reid Hoffman et al

• Socialt netværk

• Formål:

• Gøre forretning

• Finde medarbejdere

• Udveksle faglig viden og erfaringer

• Statistik:

• +55 millioner på verdensplan

• 11 millioner I Europa

• 560.000 fagfolk hver dag

• Gennemsnitlig alder: 43 år

• Ca. 50% er beslutningstagere

• 270.000 I Danmark

LinkedInVigtige features for virksomheder på LinkedIn

• Gruppe-diskussion

• Virksomhedsinfo

• Få anbefalinger

• Vis at du er ekspert på området ved at dele og svare på spørgsmål

• Find ressourcer – via eget netværk

Sociale medier og B2B

- Begrebsforvirring: Sociale medier er meget mere end Facebook, Twitter og LinkedIn - Vi anbefaler:

- Corporate microsites- Fora- Blogs- Plaxo - LinkedIn

- De samme regler gælder

- B2C lærer af B2B vice versa (= B2Everyone?)

- Derfor har B2B og sociale medier sin berettigelse…

Relationer

Monkey Business?3 gode grunde:

1. Selektion

2. Produktivitet

3. Braggadocian Behavior er eksistentialisme

Kendisser– Facebook, Twitter & LinkedIn

“Sanne har spist

for mange klejner”

“Nogle megalomanske, narccistiske og

selvforhærdigend ...” Pahlke senior

• Eksterne realtime livs-opdateringer sætter kursen

• ”Hvad skal jeg med mit liv?”

• ”Hvad har jeg indtil nu gjort med mit liv?”

• Millenials tager stilling og er solidariske

Causes

• Sociale medier består af en kritisk masse, som skal tages seriøst

• Forstå hvordan medierne bruges af dine kunder - lyt

”Luskebuks. Om få minutter har du en Facebook-ven mindre”

”Handlinger har konsekvenser. Din troværdighed er væk”

”Godt jeg ikke stemte på dig. Du er en korrupt forræder”

”Føj, føj, føj, hvor klamt er det lige at kysse DF i deres....”

”Tænk at basere sin politiske fremtid på det så svinsk og åndsforladt grundlag som DF”

Engagement is all about making it relevant to the customer

James Speros, Chief Marketing officer, Ernst & Young

Social Media is not at strategy, it should support a strategy.

Sociale Medier er ikke en strategi i sig selv

✓ Hvad er de mest interessante ting af måle på, når man skal

måle sin ROI ifht. sine sociale medie-strategi.

✓ Derfor skal der udvikles den helt rigtige og mest kost- og

dialogeffektive web 2.0 strategi.

✓ De sociale medier har ændret dialogen, så det nu er

dialogen, der er driveren for at skabe forretningsresultaterne

• Marketing

• Corporate kommunikation og PR

• Kundeservice

• Produktudvikling

Hvorfor og hvordan?

Sociale Medier er ikke en strategi i sig selv

Post-modellen - en måde at systematisere og opbygge jeres sociale medie-stuktur.

En 4 trinsmodel, der stiller de spørgsmål, som I skal forholde jer til, når I går igang.

1. People

2. Objectives

3. Strategy

4. Technologi

Post-modellen - en måde at systematisere og opbygge jeres sociale medie-stuktur.

5 målsætninger, som vil bringe jer et stykke videre med brugen af sociale medier:

I bør vælge dén strategi, der bedst svarer til jeres målsætning - jf. POST-modellen.

Succesen med Sociale Medier afhænger af, om I opsætter de rette pejlemærker.

5 målsætninger, som vil bringe jer et stykke videre med brugen af sociale medier:

De 5 målsætninger er:

Tilføje energi

Støtte

Inddrag

Teknik til at tale med den strøm af personer, som er på de sociale medier.

• Publicer en viral video

• Involver dig i sociale netværk og websteder med brugergeneret indhold

• Tilslut dig bloggosfæren

• Opret et fællesskab

Teknik til at tale med den strøm af personer, som er på de sociale medier.

Hvordan man ikke skal gøre, når man tilslutter sig bloggosfæren...

Iagttagelse Bevidsthed Overvejelse Præference Handling Loyalitet Købere

Markedsføringskanalen

Dominos ansatte ude af kontrol

Don’ts: Når de sociale medier bruges som brandslukningsværktøj

•I april 2009 oplever Dominos Pizza en stor, stor krise, som har konsekvenser for deres ry og rygte som ansvarlig fødevareleverandør.

•4 film florerer på internettet blandt unge mennesker.

•Via Youtube bliver disse 4 film distribueret.

Hvad gør man, som international Amerikansk virksomhed, når sådan noget sker?

★ Man bruger de samme medier, som de selv brugte

★ Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...

•Man bruger de samme medier, som de selv brugte

•Man benægter ikke noget, man går ikke i flyverskjul ...

•Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange så mulige

★ Man bruger youtube i et mediemix, så man når ud til så mange som muligt

★ Man skriver på de blogs og fora, hvor disse film har floreret, og den vej rundt får folk i tale og giver folk muligheden for at sende undskyldningen videre til deres netværk

★ Og så roser man det netværk at personer, som har informerert Dominos om denne episode

★ OG så går man på med en undskyldning, som kommer fra selveste Domino´s President, Patrick Doyle

“If we can build a better system, then more than 100 million people will have even more control of their information”

“We're adding something that many of you have asked for — the ability to control who sees each individual piece of content you create or upload”

“Create a simpler model for privacy control where you can set content to be available to only your friends, friends of your friends, or everyone”

Fremtiden- 3 Tendenser

Fremtiden - 3 Tendenser

1. Det bliver endnu sværere for marketingsfolk

2. Flere virksomheder vil opdage brugsværdien

3. Netværk vil blive mere mobile, endnu mere anbefalende og bruge endnu flere kreative lokkemidler

Kilder- Linksliste + bøger mm.

Bøger:- Socialnomics - How social media transforms the way we live and do business- Groundswell - Winning in a World Transformed by Social Technologies, Charlene Li & Josh Bernoff- The New Community Rules: Marketing On The Social Web- Social By Social (kan downloades fra nettet gratis.)- FREE - The future of a Radical Price, Chris Anderson

Links:•Brian Solis (blogger): www.briansolis.com•Tweetlevel: tweetlevel.edelman.com•Advertising Paradigm: advertisingparadigm.wordpress.com/•FastCompany: http://www.fastcompany.com/blog/fast-company-staff/fast-company-blog/post-modern-marketing•Heute denken, morgen fertig.: http://heutedenkenmorgenfertig.com/ (her blogger bla. Jacob Bøtter)

“Brands need to wake up to the fact that “new media” isn’t going away and in fact, I’d argue that it isn’t new anymore, but is here and at the forefront – so you either wake up and pay attention or you lose business to the company that is paying attention”

C.C. Chapman, bloggindlæg “managing the gray”

En sidste pointe:-)

“The problem with trying to determine ROI for social media is you are trying to put numeric quantities

around human interactions and conversations, which are not quantifiable”

Jason Falls, Social Media Explorer

Tak! Fordi I lyttede…

Følg os på Twitter: @Graeser & @Pahlke

Martin Graeser (Zornig) mg@zornig.dk

Carsten Pahlke (RESPONSIVE)carsten@responsive.dk

Tilgangen til sociale medier

Business

Jobsøgning med sociale medier

De Andre Sociale Medier

Intro sociale medier

Sociale medier og PR

Sociale medier i udddannelserne

Sociale medier 1.1

Markedsføringsregler på sociale medier

Sociale medier og events

Læring og sociale medier

ITU - sociale medier

Temadag om Sociale Medier

Jobtiltrækning via sociale medier

Sociale medier for ledere

Sociale Medier Til Web

Sociale medier og døgnfluer

Tilgangen til sociale medier - April2010

Sociale medier i jobsøgningen

Sociale medier 2.0

Markedsføring med sociale medier

Netværkning via sociale medier