Systematyka E-commerce na Smolnej

Systematyka E-commerce na Smolnejczyli w kilka godzin wokoło e-commerce

Agenda i organizacja

• Agenda i organizacja

• Kim ty w ogóle jesteś?

• A jak fajni Wy jesteście?

• Danych i statystyk garść

• Jak zostać gwiazdą

• Cztery Pe

• Okrąg e-commerce

• Daliśmy radę!

Agenda i organizacja

• Pytanie nie zadane umyka. Nie czekaj – zadawaj w trakcje.

• Dyskutujmy!

• Melodyjek posłuchamy później. Wibracja w telefonach wskazana.

• Można jeść, pić, no ale nie palić.

• Przerwy, to nie szkoła. Sami je określmy.

Kim ty w ogóle jesteś?

• Konrad „ksy” Latkowski

• Rocznik 84

• PR i marketing

• E-commerce / Startupy

• Organizacja imprez non-profit

Kim ty w ogóle jesteś?

• Hip-hop.pl, Data Broker, DVA.pl

• MIP / MP3store.pl

• VEDIA S.A.

• Manubia / PricePanorama

• Pudełko na gwarancję

• BanFi Group

• I kilka innych…

A Wy jak fajni jesteście?Co robicie? O czym byście chcieli szczególnie usłyszeć?

Garść danych i statystyk

• Czyli ile jest wart rynek?• Ile jest e-sklepów?

• Sprzedaż internetowa czyli…• Produkty vs wirtualne produkty• Usługi• Czyli: B2B, B2C, C2C

• Ten sam rynek, ale obszary różne!

Wartość rynku e-commerce

27,3 mld Ośrodek PMR, 2014

Internet w Polsce

24,7 mln NetTrack, 2014

Internet w Polsce

NetTrack, 2014

Braki internetu w Polsce

Skąd kupują na Allegro

Allegro, BIGdata.pl, 2014

Pierwsze półrocze na Allegro

125 mln Liczba sprzedanych

przedmiotów

60% sklepów działa na rynku do 5 lat

Ponad 70% firm prowadzi 1 sklep

5% firm prowadzi powyżej 3 sklepów

Ile towaru mają Państwo w ofercie?

Kanały sprzedaży e-sklepów

Jakie problemy pojawiły się przy sklepie?

Co zamierzają Państwo ulepszy w e-sklepie?

Ale zanim ulepszymy.Czyli jak zostać gwiazdą rocka!

Każda firma zaczyna się od 4P

• Product – towar który masz • Price - cena oferty• Place – miejsce w którym sprzedajesz• Promotion – sposób promowania

produktu

Czas na systematykęKoło e-commerce.

Okręg e-commerce

Okręg e-commerce

Firma i kadry

Systemy IT

Prawo

Oferta

Generowanie ruchu i budowanie marki

Wielokanałowość sprzedaży

Strona www i aplikacje

Obsługa przedsprzedażow

a

Analityka i konwersja

Logistyka

Obsługa posprzedażowa

Firma i kadry

• Biuro – ergonomia, nie forma

• Sprzęt – narzędzie nie nagroda

• Rekrutacja i zespół

• Struktury

• Wiedza i standardy

Systemy IT

• System zarządzania zespołem

• Systemy zarządzania kontaktami

• System zarządzania magazynem

• System zarządzania wiedzą

• Systemy zarządzania finansami

Prawo

• Regulamin

• Polityka prywatności / dane osobowe

• Ciasteczka!

• Reklama (także porównawcza)

Oferta

• Czym handlujesz

• Kto tym jeszcze handluje

• Czym (jeszcze) można handlować

Generowanie ruchu i budowanie marki

• Marketing ALT• Porównywarki

• AdWords

• Kampanie reklamowe

• Radio

• Telewizja

• Afilacja

• Marketing BTL• Ambient

• Sampling

• Social media

• Eventy

• Sponsoring

• Media relations

• Zarządzanie kryzysami

Wielokanałowość sprzedaży

• Listy

• Telefon

• E-mail

• Smartphone / tablet

• Komputer

Strona www i aplikacje

• UX / UI / GUI…

• …wyszukiwarka

• Ścieżka zakupowa

• Płatność

Obsługa przedsprzedażowa

• Karta produktu i opisy

• Live chat, e-mail, telefon…

• Monitoring marki i RTM

Analityka / Konwersja

• Źródła ruchu i konwersja

• Ścieżka zakupowa

• Sugestie

• Zarządzanie ceną

• Up i corss selling

Logistyka

• Zamawianie

• Przechowywanie

• Pakowanie i wysyłka

• Zwroty

Obsługa posprzedażowa

• Błędy logistyki

• Zwroty

• Reklamacje

• WRÓC DO MNIE!

RekomendacjeImprezy, networking, darmowa wiedza i Wy.

Obsługa posprzedażowa

• Kody do Manubii

• Mix czy namiary na kogoś.

• Polecam też książkę

A może popracujemy nad Wami?Jaki świat e-commerce czeka nas Was?

Dziękuje za uwagę i liczę na pytania.Choć i tak pewnie pojawią się dopiero później.

klatkowski@gmail.com / 506-623-451