Embed Size (px)
Citation preview
Systematyka E-commerce na Smolnejczyli w kilka godzin wokoło e-commerce
Agenda i organizacja
• Agenda i organizacja
• Kim ty w ogóle jesteś?
• A jak fajni Wy jesteście?
• Danych i statystyk garść
• Jak zostać gwiazdą
• Cztery Pe
• Okrąg e-commerce
• Daliśmy radę!
Agenda i organizacja
• Pytanie nie zadane umyka. Nie czekaj – zadawaj w trakcje.
• Dyskutujmy!
• Melodyjek posłuchamy później. Wibracja w telefonach wskazana.
• Można jeść, pić, no ale nie palić.
• Przerwy, to nie szkoła. Sami je określmy.
Kim ty w ogóle jesteś?
• Konrad „ksy” Latkowski
• Rocznik 84
• PR i marketing
• E-commerce / Startupy
• Organizacja imprez non-profit
Kim ty w ogóle jesteś?
• Hip-hop.pl, Data Broker, DVA.pl
• MIP / MP3store.pl
• VEDIA S.A.
• Manubia / PricePanorama
• Pudełko na gwarancję
• BanFi Group
• I kilka innych…
A Wy jak fajni jesteście?Co robicie? O czym byście chcieli szczególnie usłyszeć?
Garść danych i statystyk
• Czyli ile jest wart rynek?• Ile jest e-sklepów?
• Sprzedaż internetowa czyli…• Produkty vs wirtualne produkty• Usługi• Czyli: B2B, B2C, C2C
• Ten sam rynek, ale obszary różne!
Wartość rynku e-commerce
27,3 mld Ośrodek PMR, 2014
Internet w Polsce
24,7 mln NetTrack, 2014
Internet w Polsce
NetTrack, 2014
Braki internetu w Polsce
Skąd kupują na Allegro
Allegro, BIGdata.pl, 2014
Pierwsze półrocze na Allegro
125 mln Liczba sprzedanych
przedmiotów
60% sklepów działa na rynku do 5 lat
Ponad 70% firm prowadzi 1 sklep
5% firm prowadzi powyżej 3 sklepów
Ile towaru mają Państwo w ofercie?
Kanały sprzedaży e-sklepów
Jakie problemy pojawiły się przy sklepie?
Co zamierzają Państwo ulepszy w e-sklepie?
Ale zanim ulepszymy.Czyli jak zostać gwiazdą rocka!
Każda firma zaczyna się od 4P
• Product – towar który masz • Price - cena oferty• Place – miejsce w którym sprzedajesz• Promotion – sposób promowania
produktu
Czas na systematykęKoło e-commerce.
Okręg e-commerce
Okręg e-commerce
Firma i kadry
Systemy IT
Prawo
Oferta
Generowanie ruchu i budowanie marki
Wielokanałowość sprzedaży
Strona www i aplikacje
Obsługa przedsprzedażow
a
Analityka i konwersja
Logistyka
Obsługa posprzedażowa
Firma i kadry
• Biuro – ergonomia, nie forma
• Sprzęt – narzędzie nie nagroda
• Rekrutacja i zespół
• Struktury
• Wiedza i standardy
Systemy IT
• System zarządzania zespołem
• Systemy zarządzania kontaktami
• System zarządzania magazynem
• System zarządzania wiedzą
• Systemy zarządzania finansami
Prawo
• Regulamin
• Polityka prywatności / dane osobowe
• Ciasteczka!
• Reklama (także porównawcza)
Oferta
• Czym handlujesz
• Kto tym jeszcze handluje
• Czym (jeszcze) można handlować
Generowanie ruchu i budowanie marki
• Marketing ALT• Porównywarki
• AdWords
• Kampanie reklamowe
• Radio
• Telewizja
• Afilacja
• Marketing BTL• Ambient
• Sampling
• Social media
• Eventy
• Sponsoring
• Media relations
• Zarządzanie kryzysami
Wielokanałowość sprzedaży
• Listy
• Telefon
• Smartphone / tablet
• Komputer
Strona www i aplikacje
• UX / UI / GUI…
• …wyszukiwarka
• Ścieżka zakupowa
• Płatność
Obsługa przedsprzedażowa
• Karta produktu i opisy
• Live chat, e-mail, telefon…
• Monitoring marki i RTM
Analityka / Konwersja
• Źródła ruchu i konwersja
• Ścieżka zakupowa
• Sugestie
• Zarządzanie ceną
• Up i corss selling
Logistyka
• Zamawianie
• Przechowywanie
• Pakowanie i wysyłka
• Zwroty
Obsługa posprzedażowa
• Błędy logistyki
• Zwroty
• Reklamacje
• WRÓC DO MNIE!
RekomendacjeImprezy, networking, darmowa wiedza i Wy.
Obsługa posprzedażowa
• Kody do Manubii
• Mix czy namiary na kogoś.
• Polecam też książkę
A może popracujemy nad Wami?Jaki świat e-commerce czeka nas Was?
Dziękuje za uwagę i liczę na pytania.Choć i tak pewnie pojawią się dopiero później.
[email protected] / 506-623-451
