Giovanni Puliti - Social Media Marketing Business

MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java

MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java

• Nasce nel 1996 da un gruppo di amici appassionati di web e di Java

• Diventa un magazine con pubblicazione regolare

MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java

• Diventa s.r.l. nel 2000• MokaByte svolge diverse attività• magazine, libri, forum• canale consulenze - affiancamenti• canale formazione

MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java

Edizioni MokaByte

8 libri pubblicati

Una esperienza di giornalismo collaborativo

MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java

Un po’ di dati• 14 anni online• +1000 articoli pubblicati• 8 libri• ~1M di accessi al mese• 60k iscritti alla community

MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java

La formula della redazione• Come: collaborazione via web• Dove: distribuita sul territorio• Cosa: anticipare le domande con le risposte

basate sull’esperienza

MokaByteLa prima rivista web dedicata a Java

• Giornalismo collaborativo• Auto-certificazione dei contenuti

Aspetti sociali del web

• Nuova serie di articoli - Gli aspetti sociali del web

Marketing vs Societing

• La fiducia degli utenti nei mezzi di comunicazione tradizionali è diminuita

• Il social media marketing prevede l'ascolto delle comunità e la condivisione di contenuti

Comunicare nell’era del social web

• Comunicare efficacemente con le community

• Blogging - microblogging - social networks

• Guadagnare visibilità• Reputation management e gestione

della crisi

Brand reputation

“The end result is that online visibility is becoming intertwined with reputation.

Google, like Santa Claus, knows if you've been bad or good.

Such goodwill cannot be purchased. It must be increasingly earned.”

ROI nel social media

Misurazioni statistiche

Valutazione del comportamento Path log, Bounce Rate, occasionali e visitatori assidui

Operations log, UGC logs

Valutazione del social sentiment

ROI nel social media

Buzz analisys Buzz ignition Strategic Blog Commenting

Processo di produzione dei contenuti

Comunicare è anzitutto produrre contenuti Non dipende solo dal media

Giornali tradizionaliWeb magazineSocial network

Processo di produzione dei contenuti

Stabilire in modo chiaro cosa e come si dice• Definire le policy e il processo• Divulgare le regole di produzione dei contenuti

(content editing)• Classificare, diversificare i contenuti• Ortogonalità delle regole/filtri• Valutare sempre impatti e ripercussioni

Esperienze su clienti

Di recente abbiamo concluso attività di valutazione in ambito social su clienti enterprise• come migliorare la comunicazione • come migliorare la efficienza

• risolvere problemi tecnici - architetturali

Esperienze su clienti

• Assessment sulla comunicazionedell’ufficio help desk

• Valutazione dei canali di comunicazione• Definizione di una roadmap evolutiva

Esperienze su clienti

Considerazioni sui canali• Analisi puntuale sui vari canali – staff• Analisi delle efficienze• Misurazione della omogeneità nel comunicare• ROI sui canali sociali

Esperienze su clienti

Cosa abbiamo scoperto• Criticità tecniche• Criticità metodologiche e di Social Media

management• Criticità di processo e di staff management

Un po’ di riferimenti

MokaByte www.mokabyte.it

MokaByte - Pubblicazionitinyurl.com/2wm5z23

Aspetti sociali del web - I parte: tecnologie e comportamenti MokaByte 149 - Marzo 2010 di F. Saliola, G. Pulititinyurl.com/2v2hnj2

Aspetti sociali del web - II parte: è possibile misurare l'impatto del Web 2.0? MokaByte 150 – Aprile 2010 di F. Saliola, G. Pulititinyurl.com/2g74pdt