Caso Práctico Ikatz

Grupo Foto Ikatz

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Cadena de tiendas de fotografía22 tiendas propias repartidas por todo

la CAPV y 58 tiendas franquiciadas (FotoSistema) en el resto del estado.

Antes éramos una cadena de tiendas con web, ahora somos una web con tiendas.

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Sector Comercial

En el sector de la fotografía ha sufrido una dura reconversión en los últimos años por el boom de la Fotografía Digital.

Antes el 70% de la facturación se hacía con un sobre, un boli, y celo. Enviábamos el carrete a un laboratorio externo y al día siguiente llegaban las fotos.

El 80% de los clientes eran clientes cautivos, que necesitaban de las tiendas para poder ver sus fotos.

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Sector Comercial

En los últimos 4 años…

Revolución tecnológica.Cambio en hábitos de consumo del clienteNuevos actores: Media Markt, Fnac,

PixmaniaNuevos productos: álbumes digitales,

fotodecoración, regalosBajada de precios medios en material y

servicios fotográficosBajada de márgenes…

Se cierran el 60% de las tiendas de fotografía

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Sector Comercial

FotoIkatz ha buscado la forma de adaptarse y ahora…

Es la segunda cadena de tiendas de fotos del estado.

Ha desarrollado un concepto de tiendas de fotos que rompe con la imagen tradicional de tienda de fotos.

La tecnología es la base de la actividad comercial.

La web es la columna vertebral de la empresa, facturando directamente y facilitando y potenciando la venta de servicios en el resto de tiendas.

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Productos y Servicios

En Internet FotoIkatz solo ofrece servicios fotográficos.

Descartamos la venta directa de material por su coste y escaso margen.

El álbum digital se revela como el producto estrella y de mayor futuro de todos los servicios fotográficos.

Trabajamos multitud de servicios distintos (productos con foto) que dividimos conceptualmente en tres conceptos:

Tus fotos para… RECORDAR, REGALAR, DECORAR

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Modelo de negocio Online de FotoIkatz

Dos vías principales:Una web potente y multiservicio.

Paraguas de todas las tiendas.Webs satélite con marca propia

especializadas en servicios concretos.

Nuestra tendencia es potenciar la marca principal desde todas las webs, formando un grupo que parezca mas potente y dominante, pero dejando que cada web busque su propio espacio en Internet.

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Situación del sector fotográfico en Internet

A nivel nacional, existe una gran saturación de empresas que ofertan servicios fotográficos de todo tipo.

Comienza a haber penetración de grandes operadores extranjeros.

Las empresas de foto tradicionales a penas tiene espacio en la red, salvo Fotoprix.

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Desarrollo del departamento Web en FotoIkatz

En el año 2006 se hace una apuesta por Internet en FotoIkatz.

La evolución y el crecimiento es constante, aunque siempre avalada por resultados, que permitían aumentar la confianza en este medio e ir dotándolo de recursos para que siga evolucionando.

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Situación en 2006

• Una única página web.

• Web pequeña diseñada para la venta de material y

reconvertida para venta se servicios.

• Pocas visitas y pocos usuarios registrados. Sin base de

datos de clientes.

• Ni SEO trabajado ni SEM

• Revelado online funcionaba pero no crecía. Era la principal

fuente de facturación online.

• Álbumes digitales en sus inicios y con pocas ventas.

• No E-Marketing.

• Una persona.

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Situación en 2010

• 6 páginas web.

• Gestión de 2 softwares propios.

• Aumento de tráfico y 134.000 correos en nuestra base de

datos de clientes.

• Trabajando el SEO y trabajando el SEM puntualmente.

• Revelado online y servicios en constante crecimiento.

• Uno de los referentes nacionales en álbumes digitales.

• Transito hacia un cambio de modelo de negocio.

• E-Marketing frecuente.

• 3 personas.

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Desarrollo de nuevas plataformas

Contamos con varias webs con marca propia al margen de ikatz.es

Con el tiempo hemos conseguido mayor autonomía y capacidad tecnológica.

Pretendemos estrechar la relación entre las webs y presentarnos ante el consumidor como un grupo fuerte.

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Ikatz.es

Página madre, es el “supermercado” de servicios digitales de la imagen.

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Fotosistema.com

Es la página de nuestra cadena de tiendas franquiciadas. A medio perderá fuerza a favor de Ikatz.

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Topalbum.es

Será la web especializada en álbumes digitales.

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Revelaonline.es

Será la web especializada en revelado digital online.

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Artephoto.es

Será la web especializada en fotodecoración.

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SEO Y SEM

SEOTrabajo muy costosoEn FotoIkatz no ha sido muy cuidado por

falta de recursos.Muy importante diseñar la web pensando

en el SEOFundamental el trabajo offsite si la

competencia es grandeSEM

Gran vía al principioActualmente está muy saturadoBuscamos nuevas vías (Facebook)Lo usaremos solo como apoyo puntual

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La web debe una servidumbre a las tiendasLas tiendas son el principal altavoz de la

webNo somos competencia, somos aliadosLa web como extensión de la tienda

La red de tiendas fortalece a la web• Comodidad por la recogida en tienda• Ahorro de gastos de envío para el cliente• Aportan seguridad, credibilidad y fidelidad

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E-Marketing

Apuesta para FotoIkatzMedio barato, directo, rápido y

“privado”Fundamental conseguir aumentar la BD

de correos de forma consentidaNo hacer Spam, pero si tener un habito

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Blogs y Comunidades

Vieja idea en FotoIkatz no materializadaRequiere bastante atención y

constanciaMuy interesante si realmente te

conviertes en referenteBuscar el apoyo de otros blogsProbaremos la experiencia

próximamente manejando el blog de fotografía de EITB

Descartamos crear comunidad en ikatz.es por el momento

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Imágenes y vídeo online

Las imágenes son fundamentales para vender online.

El vídeo está de moda, es importante no descolgarse y buscar el éxito en youtube.

El flash está en decadencia y es una tecnología a evitar, solo interesante en casos muy concretos.

Buscar un proceso de venta muy visual buscando la usabilidad y persuadir para la acción.

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Fidelización de Clientes

Un buen servicio fideliza.Una buena atención al cliente fideliza

todavía mas.

En ikatz.es los clientes registrados acumulan puntos web en sus compras.

Es un arma para la fidelización y sobre todo estimulación de la recompra.

Buscamos convertir a nuestros clientes en prescriptores.

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Redes Sociales

Son el presente y el futuro inmediato de Internet

Se presenta como una nueva vía inexplorada, es momento de aprovecharlo.

A través de las redes los usuarios buscan interactuar.

Importante construir una imagen coherente con el medio y con la empresa.

Relación directa con el cliente final y prescriptores