Art of engagement

พนเอก มารวย สงทานนทร

7 กรกฎาคม 2553

The Art of Engagement:

Bridging the Gap between

People and Possibilities

โดย Jim Haudan

จดพมพโดยส านกพมพ

McGraw-Hill Companies ในป

ค.ศ. 2009

Jim Haudan เปน CEO ของบรษท

Root Learning ในมลรฐ Ohio

เขามแนวคดวาความส าเรจของ

องคกรไมใชอยทมยทธศาสตรท

ดเลศ แตอยทการท าใหส าเรจ

โดยผานบคลากรทมความผกพน

เขาไดอบรมใหกบบรษทชนน าใน

อเมรกาและทวโลกกวารอย

องคกร เชน Starbucks, IBM, Dow

Chemicals, Pepsi, First Energy,

Bank of America และ Hilton

Hotel

1) ผคนตองการเปนสวนหนงของความยงใหญ (People want to

be a part of something big)

2) ผคนตองการมสวนรวมในการเปนเจาของ (People want to

feel a sense of belonging)

3) ผคนตองการมสวนรวมในการเดนทางทมความหมาย

(People want to go on a meaningful journey)

4) ผคนตองการมสวนในการสรางผลกระทบหรอท าในสงท

แตกตางออกไป (People want to know that their contributions

make a significant impact or difference)

1) ความรสกถกบงคบใหท าหลายสงหลายอยางในเวลาเดยวกน

2) เกดความไมเขาใจวาเรองนเกยวของกบเขาอยางไร

3) เกดความหวาดกลวรสกไมปลอดภย

4) ไมเหนภาพใหญโดยรวม

5) บคลากรไมมความรสกเปนเจาของ

6) ความรสกวาผน าไมกลาเผชญกบความจรง

1) การเชอมตอดวยภาพและเรองราว

2) รวมมอกนสรางภาพ

3) เชอในตวผน า

4) เปนเจาของในการแกปญหา

5) เลนตลอดทงเกมส

6) ฝกฝนกอนท าจรง

การสรางเสนน าสายตา (Create line of sight)

การเชอมตอกบเปาประสงค (Connect goals)

และการพฒนาขดความสามารถ (Develop capabilities)

การเชอมตอกบ

เปาประสงค

การสรางเสนน า

สายตา

การพฒนาขด

ความสามารถ

ผน า

บคลากร

ผจดการ

สราง

มมมองเชงระบบ

พฒนา

ทกษะการท างาน

เชอมตอ

เปาประสงคของ

บคคลกบองคกร

เขาใจ

ยทธศาสตรของ

องคกรและของ

ทม

แปล

แผนยทธศาสตร

อยางสอดคลอง

ปรบปรง

ความผกพนทม

และบคลากร

ปลกฝง

พฤตกรรมการ

เชอมโยง

สงเสรม

ความเปนเจาของ

ประสาน

เปาประสงคของ

ทมกบองคกร

ผน ามบทบาทสอสารใหผคนในองคกรเขาใจความหมายทสวยหร

ในแผนยทธศาสตร

ผจดการทบทวนความเขาใจของแผนยทธศาสตรกบผน าวาเขาใจ

ตรงกนเสยกอน แลวจงแปลยทธศาสตรไปสบคลากรอยางม

ความสอดคลอง

บคลากรมบทบาทคอ ความเขาใจในแผนยทธศาสตรขององคกร

และของทมงาน

ทมน าระดบสงสงเสรมความเปนเจาของรวมกน โดยจะตอง

ก าหนดระดบความส าคญของแตละแผนงาน ท าใหเรยบงาย

และบรณาการเขากบเปาประสงคขององคกร

ผจดการมบทบาทในการประสานความพยายามของทมกบ

เปาประสงคขององคกร โดยการเชอมโยงเปาประสงคของ

ทมงานใหมความสอดคลองกบขององคกรใหเกดผลลพธทดทสด

ระดบบคลากร เชอมโยงความพยายามของบคคลเขากบ

เปาประสงคขององคกร

บทบาทผน าคอ การปลกฝงพฤตกรรมทมความสอดคลองกน

เมอมการเปลยนแปลงของแผนยทธศาสตร พฤตกรรมท

แสดงออกของผน ากตองมการปรบเปลยนดวย

ผจดการมบทบาทในการปรบปรงความผกพนของบคลากรกบ

ทมงาน ผจดการคอตวเรงปฏกรยาใหแผนยทธศาสตรประสบ

ผลส าเรจ

บทบาทของระดบบคลากรคอ การพฒนาทกษะการท างาน มการ

ทดลองฝกทกษะในสถานการณจ าลอง

Lessons about people

1. People won’t change if they perceive the “need to change” to

be an indictment of their past performance.

2. People will tolerate the conclusions of their leaders, but they

will act on their own.

3. People without understanding of a company’s strategy can’t

take responsibility for change; people with understanding can’t

avoid it.

4. People don’t need help in starting new actions, they need

permission to stop the old one.

Lessons about strategy

5. Strategy is an adventure; even more, it’s a purposeful

adventure.

6. To execute the strategy, people need an honest assessment

of where they are and a clear picture of where they want to go.

7. When leaders try to create a picture of their strategy, they

discover that it’s impossible to visualize fuzz.

8. Good comedians can be more valuable than strategists.

Lessons about results

10. Dialogue is the oxygen of change.

11. Competitiveness is not determined by the learning speed of

the fastest few, but by the learning and execution speed of the

“slowest many.

12. Success is not about a few people having better answers;

its about everyone asking better questions.

จงขนกบทกคนในองคกรทมบทบาทและหนาทความรบผดชอบ ในการสราง

สะพานขามชองวางระหวางบคลากรระดบตาง ๆ เพอท าใหเปาประสงคของ

องคกรไดบรรลผลส าเรจตามทตงไว

Abraham Lincoln

16th president of US (1809 - 1865)