Лина Удовенко - Продвижение и монетизация...

Продвижение и монетизация блог-проектов

Социальные сети

Использование социальных медиа в России

•  В России один из самых высоких показателей вовлеченности в мире.*

•  Наши пользователи проводят в социальных сетях 12,8 часов (показатель на среднего пользователя в месяц).

•  В среднем в мире этот показатель 5,9 часов.

•  В России есть свои, национальные социальные сети.

*ComScore,февраль 2012, население 15+

Прирост аудитории социальных сетей 2011-2012

Работа  с  блогосферой  для  бренда  

Digital-маркетинг в эпоху экспериментов

Жизнь в режиме перманентной «беты» Распределение бюджета Coca-Cola в 2000 году •  70% охватные медиа •  20% вовлекающие медиа •  10% инновационные медиа

В 2010 году: •  40% охватные медиа •  30% вовлекающие медиа •  30% инновационные медиа

Направления работы в социальных медиа

Social Media

Customer Care Marketing

PR

Блог – личное СМИ Блоги  –  это  модно!    Блоги  –  это  влиятельно!  Блоги  –  это  доступно!      • Охват  пользователей-­‐тысячников  соизмерим  с  крупными  online  СМИ  и  гораздо  больше  offline  СМИ  • Проще  привлечь  внимание  аудитории  к  проблеме  • Голос  даже  одного  человека  имеет  значение  

Вертолётный монтаж вышки сотовой связи

18 сентября Олег Макаренко (блогер Fritz Morgen) после просмотра вертолетного монтажа вышки «Билайн» опубликовал пост «Вертолетный монтаж сотовой вышки»: http://fritzmorgen.livejournal.com/333901.html Пост вошел в ТОР-15 в Российской блогосфере. Репортаж прочитало более 70 тысяч человек.

Интеграция внутрь работы компании

Как работает сотовая связь 17 августа после визита Центра Мониторинга Сети Сергеем Долей им опубликован пост “Как работает сотовая связь”: http://sergeydolya.livejournal.com/203437.html?page=2 •  2-ое место в ТОР-10 в

Российской блогосфере •  За 2 дня 180К прочтений, •  За месяц 290К, •  Комментариев >900, •  По итогам месяца пост

лидировал в TOP-30.

Все комментарии позитивные и нейтральные. PR совместно с техническими специалистами отвечали на вопросы.

Пост был переведен на английский язык и опубликован в зарубежной блогосфере: http://englishrussia.com/index.php/2010/08/18/how-they-make-mobile-communications/#more-16889

Интеграция внутрь работы компании

Работники невидимого фронта 17 марта по всей России прошли дни открытых дверей для блогеров и всех желающих. Сбор заявок –Twitter и ВКонтакте. Впервые был открыт для всех желающих новый ЦПК в Перми. 25 марта 2011 г Сергей Мухамедов после экскурсии в ЦПК Москвы, опубликовал пост «Работники невидимого фронта»: http://ottenki-serogo.livejournal.com/212322.html?view=16303202#t16303202 Пост прочитало порядка 70 тысяч человек.

День открытых дверей

Работа блогера как журналиста

Клиент:  Интернет-­‐кинотеатр  ivi.ru    Цель:  увеличение  количества  публикаций,  лояльность  СМИ  ЦА:  деловые  и  кино  СМИ,  блогеры  Дата:  25  апреля  2012  Место:  ресторан  Турандот  Спикеры:  Олег  Туманов,  председатель  совета  директоров  и  главный  управляющий  директор  ivi.ru  Сергей  Корнихин,  генеральный  продюсер    Результат:    ü Мероприятие  посетили  23  журналиста  и  блогера.    ü По  итогам  вышло  более  56  публикаций.  

Пресс-­‐завтрак:  Интернет-­‐кинотеатр  ivi.ru  первым  в  Восточной  Европе  подписал  контракты  со  всеми  голливудскими  мейджорами  

Встреча с блогерами и презентация альбома Дмитрия Маликова Panacea

Цель:  лояльность  СМИ,  наибольшее  количество  публикаций  в  соцсетях,  построение  ассоциации  -­‐  Дима  Маликов  =  инструментальная  музыка    ЦА:  известные  блогеры  РУНЕТа  (LiveJournal,  Facebook,  Twiher)  Дата:  1  ноября  2012  Место:  кафе  Долькабар  Ведущий:  Сергей  Доля    Результат:    • Мероприятие  посетили  52  блогера  • 17  постов  в  LiveJournal  и  23  перепоста    • Порядка  20  постов  в  Twiher  и  около  200  ретвитов  • Порядка  2  млн  уникальных  читателей  публикаций  по  итогам  мероприятия    PR-­‐value  мероприятия:  1  000  000  рублей    

Работа блогера как журналиста

Тариф «Все включено» и Артемий Лебедев Пост Артемия Лебедева «Реклама Билайн» о том, как снимался ролик, о причинах принятия решения стать героем ролика и собственных впечатлениях (на момент 26.01.2012 запись прокомментирована 611 раз). Видео «Билайн», тарифный план «Все включено» собрал на Youtube.com 158691 просмотр , 737 просмотревших поставили оценку «Нравится», 282 – «Не нравится».

Экспедиция на Чукотку:  

Позиционирование через celebrities. Видео с участием звезд блогосферы

Блог-туры под различные тематики

Клиент:  фильтры  «Барьер»,  тема  -­‐  «В  поисках  чистой  воды»  Цели:  узнаваемость  бренда,    повышение  продаж  ЦА:  женщины\мужчины,  20+,  Россия  и  Украина  Период:  14  дней  Решение:  Блог-­‐тур  (15  ТОПовых  блогеров)  –  эко-­‐экспедиция  на  внедорожниках  с  анализом  проб  воды  Украины  hhp://advertos.ru/barier.htm      

Результат:    ü  PR  Value  проекта  –  более  2  млн  руб  ü  Более  6,5  млн  уникальных  

просмотров  ü  Более  600  постов  в  ЖЖ,  твиттере,  

инстаграмм  

Конкурсы в блогосфере

Клиент:  Салон  красоты    Цели:  увеличение  количества  посетите    лей  салона  ЦА:  женщины,  20+,  Москва  Период:  1  месяц  Решение:  Фотоконкурс  у  популярных  блогеров  «Мисс  Лето  2012»  Призы:  сертификаты  в  салон    

Результат:    ü  Более  15  постов  у  популярных  блоге-­‐  ров  (3  поста  про  конкурс  у  каждого  из  5  блогеров):      ammo1  ilyavaliev  burdyugova    krilataya2110  kulhazker    

ü  Более  400  участниц  ü  Охват  –  38  319  уник.  пользователей    ü  PR  Value  проекта  –  150  000  руб.  

Анонс  конкурса:  hhp://burdyugova.livejournal.com/544581.html  Голосование:  hhp://burdyugova.livejournal.com/545966.html  Победительницы:  hhp://.livejournal.com/546331.html    

Интервью со спикерами

Клиент:  Сервис  такси  GetTaxi  Цель:  увеличение  доверия  к  бренду,  информированности  о  бренде  ЦА:  М  и  Ж,  25+,  Москва    

Решение:  1)  Горячая  линия  в  блоге  директора  по  маркетингу  ЖЖ  в    режиме  реального  времени  hhp://olegfreedom.livejournal.com/1048468.html    ü 3  анонса  о  горячей  линии  в  ЖЖ  ü Выведение  поста  на  главную  страницу  ЖЖ  Результат:  ü Охват  –  10  574  уникальных  пользователя  ü Просмотры  записи  -­‐    5986    ü Количество  вопросов  -­‐  122  ü Количество  комментариев  -­‐  211  

Технический блог на Habrahabr

• Нестандартное тестирование услуг • Тестирование продуктов и услуг с привлечением аудитории сайта • Интервью с сотрудниками компании • Посты, посвященные технической инфраструктуре «Билайн» • Посты, развеивающие мифы о сотовой связи • Q&A

• Организация экскурсий на объекты (вертолетный монтаж БС, Прокладка кабеля для домашнего интернета и.т.п)

Корпоративный блог или сообщество

Пирамида коммуникаций бренда в социальных медиа

Listen

Engage

Empower

Вооружение адвокатов бренда (как сотрудников, так и пользователей) сообщениями бренда МАКСИМИЗАЦИЯ эффективности интегрированных маркетинговых кампаний

Мониторинг Реагирование Feedback into business

Построение сообществ лояльных пользователей Вовлечение в коммуникации бренда

Главный принцип: нельзя перейти к этапу Empower без построения фундамента пирамиды: listen & engage

cлушать | слышать | реагировать

entertainment | sale

диалог на своих | чужих площадках строить сообщество

Чем занимается pr-специалист в Интернете?

•  Репутационный менеджмент, антикризисные коммуникации

•  Работа с журналистами и лидерами мнений

•  Работа с онлайн СМИ и отраслевыми площадками

•  Ведение официальных аккаунтов социальных сетях

•  Корпоративный блог •  Блоги от официальных лиц компании

•  «Горячие линии» в интернете

Мониторинг социальных медиа

•  Автоматизированные системы мониторинга (IQbuzz, Wobot и др.) –  Не мониторят важные площадки –  Искажают картину инфо-поля –  Подбирают мусор и спам, на отсев которого нужно потратить ресурсы

–  Не отличают конструктивные упоминания от контекстных –  Не годятся для определения тональности

•  «Ручные» методы –  Нет удобного интерфейса и возможности «генерировать отчетность»

–  Чрезвычайно трудоемки и времязатратны –  Позволяют измерять тональность

•  Смешанные –  Оптимальные, т.к. помогают очеловечить автоматизированную выдачу.

Как систематизировать?

1) Позитив Негатив

2) Продуктовые категории 3) Проблемные категории 4) Административные категории

Нейтрал

«Состояние» здоровья бренда

Матрица «проблемных» мест

Мониторинг

1.  Утверждение официальной

коммуникации с топ-менеджментом: инфо в СМИ, в отдел внутренних коммуникаций, в отдел обслуживания клиентов

2.  Пресс-релиз 3.  Коммуникации с лидерами

мнений в том числе и в онлайн

4.  Принятие решение о спикере (ответственный), о проведение пресс-конференций.

Отдел внешних коммуникаций (PR): лидерство

1.  Коммуникация на собственных площадках в соцсетях, ответы на вопросы

2.  Срочный внутренний мониторинг «горячих точек» в сети: реагирование собственными силами

3.  Регулярное транслирование наиболее сложных тем в PR и руководству

4.  Дополнительный мониторинг – реагирование, контроль.

5.  Организация «Горячей линии» в Facebook

Отдел соцмедиа и обслуживания клиентов: поддержка

Антикризисные коммуникации и мониторинг

Типичные ошибки при работе с пользователями

•  Неквалифицированные сотрудники

•  Переход на личное и эмоции

•  Попытка угодить террористам

•  Продажи там, где их не ждут

•  Подход унифицированных ответов

•  Начать и не продолжить

•  Отсутствие feed back into business

Что может дать программа по работе с социальными медиа?

Возможности: •  получать регулярный фидбек от потребителей и потенциальных

клиентов, оформленный в статистические данные.

•  создать новый канал поддержки клиентов

•  наладить новый канал антикризисных коммуникаций

•  сформировать лояльное сообщество вокруг бренда или продукта.

•  увеличить знание о бренде или продукте и привлечь новых клиентов

•  генерировать продажи

•  стимулировать повторные продажи, укреплять лояльность к бренду или продукту.

•  вывести внутренние коммуникации и рекрутинг на более высокий уровень.

Монетизация блога

•  Прямая монетизация

- Платные посты (прямая и скрытая реклама), репортажи, интервью, фотосессии -  Брендирование в блоге -  Виртуальная валюта -  Контекстная и медийная реклама, ссылки - Спецпроект в блоге -  Гонорар за участие в проекте (для топ-блогеров)

$  

Монетизация блога •  Косвенная монетизация -  Доступ к уникальному контенту -  Увеличение кол-ва друзей, аудитории в целом

-  Рост в рейтинге, социального капитала -  Тестирование продукции (устройства, тест-драйвы и т.п.)

-  Приглашения на концерты, премии и т.п. -  Блог и пресс-туры -  Провижение собственных товаров и услуг через блог

$  

WOW  

СПАСИБО  ЗА  ВНИMАНИЕ!    

ЛИНА УДОВЕНКО Директор по развитию Advertos.ru lina@advertos.ru +7 (903) 715-90-11 (495) 721-56-67 Skype: linaudovenko Twitter: @linau ЖЖ: linau