VIII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana

VIII Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la

Comunitat Valenciana

(II– 2016)

Introducción al Barómetro El VIII Barómetro de Redes Sociales y Des5nos Turís5cos de la Comunitat Valenciana (segundonúmerode2016)cierraelcuartoañodepublicaciónconsecu<vadedichoinforme.

Las principales redes sociales cuya evolución muestra el Barómetro con carácter semestral siguensiendoFacebook,Twi@er,InstagramyYouTube,consideradascomolosejesdelasaccionesensocialmediadelosdes<nosdelaComunitatValenciana.ElnúmerodeFans,deFollowers,deSeguidoresydevisualizacionesdecanal,conlascorrespondientesvariacionessemestrales,sonlos indicadoresdereferenciau<lizadosenelpresenteinformeparacadaunadeellasrespec<vamente.

Juntoaello,seman<enenlasaportacionesderivadasdeloscasosprác5cosdeges5ónprocedentesde des5nos turís5cos, que conforman la parte cualita<va del Barómetro. Así como el resto desecciones conformadas por arEculos, casos prác5cos, herramientas y referencias a e informes deinterés.

2

ÍNDICE

1.  MetodologíadelBarómetro.

2.  Losdes<nosturís<cosdelaComunitatValencianaenredessociales:datosclave.

3.  Lasmarcasturís<casdelaComunitatValencianaenredessociales.

4.  Elejemplode:VisitElche.

5.  Elusodemediossocialesendes<nosinternacionales:datosclave.

6.  EstudiosobreredessocialesySIGparaconocerlaspreferenciasdelosturistas

7.  Informesyestudiosdereferencia.

3

Metodología

1

Metodología 1. El VI Barómetro de Redes Sociales y Des<nos Turís<cos de la Comunitat Valenciana man<ene la estructurametodológica habitual: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los municipiosturís<cosdeclaradoscomotalydelasmarcasturís<casoficiales.

En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos de redes sociales a fechadiciembrede 2016. El resultadoobtenidosedividesegúnlasiguientedistribución,queserepiteparaelcasodelasmarcas:

Facebook:RankingdenuevosFansdelosdes<nosdelaComunitatValenciana(julio–diciembre).RankingdenuevosFansporprovincia(julio–diciembre).RankinggeneraldeFansdelosdes<nosdelaComunitatValenciana(acumulado2016).RankingdeFansporprovincia(acumulado2016).

Twi@er:RankingdenuevosSeguidoresdelosdes<nosdelaComunitatValenciana(julio–diciembre).RankingdenuevosSeguidoresporprovincia(julio–diciembre).RankinggeneraldeSeguidoresdelosdes<nosdelaComunitatValenciana(acumulado2016).RankingdeSeguidoresporprovincia(acumulado2016).

5

1.

Instagram:

RankingdenuevosSeguidoresdelosdes<nosdelaComunitatValenciana(julio–diciembre).

RankingdenuevosSeguidoresporprovincia(julio–diciembre).RankinggeneraldeSeguidoresdelosdes<nosdelaComunitatValenciana(acumulado2016).RankingdeSeguidoresporprovincia(acumulado2016).

YouTube:

Rankingdenuevasreproduccionesdecanaldelosdes<nosdelaComunitatValenciana(julio–diciembre).Rankinggeneraldereproduccionesdecanaldelosdes<nosdelaComunitatValenciana(acumulado2016).

6

Metodología

Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales:

datos clave.

2

7

2.

8

Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave

RankinggeneraldenuevosFansenFacebookdelosdes5nosdelaComunitatValenciana(julio-diciembre)

El segundo semestre de 2016 presenta cambios con respecto al primer semestre. El ranking de nuevos Fans enFacebook loencabezaenestaocasiónCalpe, seguidodeBenidorm yAlcalàdeXivert–Alcossebre. En cuartoyquinto lugar aparecenAlicante y Torrevieja, cerrando losdes<nosque sumaronmásde4.000 fansduranteestesegundoperiodoanalizado.

5.952

5.010

4.3714.110 4.064 3.904

3.2662.943 2.904 2.869 2.685

2.055 1.954 1.791 1.641

Nota:fechadetomadedatosdiciembrede2016

2.

9


RankingdenuevosFansenFacebookporprovincia(julio-diciembre)

ElanálisisdelosresultadosdeFacebookanivelprovincialsitúaaAlicantecomoeldes<noquemayornúmerodenuevos Fans obtuvo durante dicho periodo con un 56% (41.305) del total la Comunitat Valenciana, seguida deCastellónconel24%(17.620)ydeValenciaconel20%(17.707).

En todos los casos analizados se registran evoluciones posi<vas en el número de Fans con respecto al anteriorperiodo.Noobstante,elanálisisdetalladoporprovinciaspermiteobtenerlasiguientesconclusiones:

ProvinciadeAlicante

EnelcasodelaprovinciadeAlicantecabedestacarlosiguiente:

•  EltotaldeFansdelosdes<nosdelaprovinciaseincrementóenun20,64%conrespectoalanteriorBarómetro(junio2016).

•  Calpe se sitúacomoprincipaldes<noconmayornúmerodeFans captadoseneste semestre, concentrandoel14,40%deltotaldeFansdelaprovincia,seguidodelejosporBenidorm,AlicanteyTorrevieja.

2.

10



ProvinciadeAlicante

5.952

5.010

4.110 4.064

3.2662.904

2.685

2.055 1.954 1.7911.323

970 948 795 694


2.

11



ProvinciadeValencia

EnelcasodelaprovinciadeValenciacabedestacarlosiguiente:

•  EltotaldeFansdelosdes<nosdelaprovinciaduranteeltrimestreanalizadoseincrementóenun11,74%conrespectoalanteriorBarómetro(junio2016).

•  Valenciaseman<eneenlaprimeraposiciónprovincialconrespectoalnúmerodeFanssumadosenestetrimestre(2.943),seguidamuydecercaporCanetdÉnBerenguer(2.896).

2.

12



ProvinciadeValencia

2.943 2.869

1.311 1.265980

818 787550 491 450 419 338 237 220 202 202


2.

13



ProvinciadeCastellón

EnelcasodelaprovinciadeCastellón,laac<vidaddesusdes<nosenFacebookseman<enecomolíderelmunicipiodeAlcalàdeXivert–Alcossebre.Juntoaellocabedestacarlossiguientesdatos:

•  El total de Fans de los des<nos de la provincia se incrementó en un 14,26% con respecto al anteriorBarómetro(junio2016).

•  AlcalàdelXivert–AlcossebreyPeñíscola lideranel incrementodefansduranteelsemestreanalizado,seguidosdelejosporOropesa,MorellayOnda.


2.

14




4.3713.904

1.6411.270 1.226 1.036 1.028

681 651341 300 240 235 217


2.

15


RankinggeneraldenuevosSeguidoresenTwi@erdelosdes5nosdelaComunitatValenciana(julio-diciembre)

El ranking general de des<nos en Twiher según el número de nuevos Followers sumados durante el segundosemestre de 2016, sitúa aAlcalà de Xivert – Alcossebre como des<no líder en este sen<do. Le siguen de cercaValenciayAlicante.

Engeneral,todoslosdes<nosdelaComunitathancrecidoennúmerodeseguidoresperoaunritmomenorqueenelcasodeFacebook. 1.6851.637

1.317

791 782

589 587 530386 362 355 347 324 305 304 298 271 247 230 207


2.

16


RankingdenuevosSeguidoresenTwi@erporprovincia(julio-diciembre)

ElanálisisdelosresultadosdenuevosSeguidoresobtenidosenTwiherenelsegundosemestrede2016desglosadosporprovincia,sitúaaladeAlicanteenprimerlugarconun48,7%(7.596)deltotaldenuevosSeguidores,ensegundolugaraladeValencia25,3%(3.947)yenterceroaladeCastellón26%(4.060).

1.317

791 782

587

386 362 355 347 324 305 304190 187 178 172

Por lo que respecta a los datos detallados de laprovinciadeAlicante,cabedestacarque:

•  El total de Seguidores de los des<nosde laprovincia creció un 7,17% en el segundosemestrede2016.

•  Alicante se man<ene en primera posición,seguida de El Campello y Benidorm, queascienden a dichas posiciones en estesemestre.


2.

17



ProvinciadeValencia

LosresultadosdelcrecimientodeSeguidoresenelsegundosemestrede2016delaprovinciadeValencia,man<enenaValenciaciudadcomolíder.EnunsegundonivelaparecenXà<vayOn<nyent,aunqueagrandistancia.

El número total de Seguidores de los des<nos de la provincia creció un 6,73% con respecto al anterior semestreanalizado.

1.637

298 247 230 200 165 157 154 139


2.

18




Los resultados de la provincia de Castellónman<ene también a Alcalà de Xivert – Alcossebre al frente de lacaptacióndeSeguidoresenTwiherenelperiodojulio-diciembre2016.LesiguenPeñíscolayCastellóndelaPlana,queintercambianposicionesconrespectoalsemestreanterior.

Conviene destacar también que la provincia de Castellón fue la que más creció en número de Seguidores conrespectoalanteriorsemestreanalizado,conun10,27%.


1.685

589530

271207 189 144 133 102

AlcalàdeXivert-AlcossebrePeñíscolaCastellóndelaPlanaBenicàssimMorella Benicarló VinaròsVillafrancadelCidOropesadelMar

2.

19


RankingdenuevosSeguidoresenInstagramdelosdes5nosdelaComunitatValenciana(julio-diciembre)

Eldes<noturís<codelaComunitatValencianaquemayornúmerodeSeguidoressumóenelsegundosemestrede2016esValencia,seguidomuydecercaporCullerayAlicante.

2.602

2.454 2.438

1.604 1.596 1.5811.440

1.270 1.231 1.124 1.062 982 960644 592 587


2.

20


RankingdenuevosSeguidoresenInstagramporprovincia(julio-diciembre)

EltotaldenuevosSeguidoresenInstagramdelosdes<nosdelaComunitatparaelsegundosemestrede2016esde27.347,repar<éndosesegúnprovinciasdelasiguientemanera:Alicante57,80%(18.819),Valencia27,40%(7.480)yCastellón14,80%(4.048).

ProvinciadeAlicanteLosresultadosdelaprovinciadeAlicanteman<enenlamismalíneaqueenelsemestreanterior,conBenidormalacabezade losdes<nosen captacióndeSeguidores yAlicanteen segundo lugar, seguidode cercaporTorrevieja yCalpe.

2.438

1.604 1.596 1.581

1.2701.124 1.062 982 960

644 587460 384 355


2.

21



ProvinciadeValenciaEnelcasodelaprovinciadeValencia,laciudaddeValenciaapareceenestesemestrecomolíderencaptacióndeSeguidores,intercambiandoposiciónconCullera,yseguidosdelejosporGandíayAlzira.

2.6022.454

470 455328 311 243 218 180 108 69

Valencia Cullera Gandía Alzira Sagunto Canetd'enBerenguer

Sueca Alpuente Xà<va Bocairent Alboraya


2.

22



ProvinciadeCastellónAl frente de los principales des<nos de la provincia de Castellón en Instagram se man<ene Peñíscola, peroseguidomuydecercaenestaocasiónporMorellayalgomásdistanciadoAlcalàdeXivert–Alcossebre.

1.440

1.231

592

295203 168

Peñíscola Morella AlcalàdeXivert-Alcossebre

Benicàssim OropesadelMar Vinaròs


2.

23


Ranking general de reproducciones nuevas de canal de You Tube de los des5nos de laComunitatValenciana(julio-diciembre)

Peñíscola se sitúa líder en YouTube de la Comunitat Valenciana. El resto de des<nos man<eneposiciones similares a las registradas en anteriores informes, destacando así que los contenidosturís<cos siguen generando gran interés entre los usuarios de YouTube y suponiendo ello unincrementodel12,2%enelnúmerodevisualizacionesconrespectoalsemestreanterior.


84.932

67.288

41.892

33.199 31.173 29.775 27.612 25.67721.233

17.81411.323 10.427

2.

24


Resultados año 2016 (datos acumulados)

2.

25


RankinggeneraldeFansdelosdes5nosdelaComunitatValenciana(acumulado2016)

Elliderazgodelaño2016enFacebookman<enelaciudaddeValencia,talycomoocurrieraalcierrede2015.Lesiguenlosmismosdes<nosqueentonces,Peñíscola,Benidorm,AlicanteyElCampello.DestacalaentradaentrelosprimerospuestosdelmunicipiodeAlcalàdeXivert–Alcossebre.

EltotaldeFanssumadosen2016 porlosdes<nosdelaComunitatValencianaasciendea522.584,loquerepresentaunavariaciónsemestraldel16,4%.


46.92443.809

33.87329.943

20.770 20.472 19.309 18.822 18.25413.244 12.662 11.888 11.010 10.969 10.816

2.

26


RankinggeneraldeFansdelosdes5nosdelaComunitatValencianaporprovincias(acumulado2016)

ProvinciadeAlicante

Benidormseman<enealcierrede2016comoprincipaldes<noenFacebookdelaprovincia,seguidodeAlicantey,aciertadistancia,deungrupoformadoporElCampello,Elche,AlteayTorrevieja.EltotaldefansdeFacebookenlaprovinciaasciendea241.423,unincrementodel20,6%conrespectoalsemestreanterior.


33.87329.943

20.770 19.309 18.822 18.25412.662 11.010 10.969 9.229

6.601 6.404 6.345 5.154 4.830

2.

27



ProvinciadeValencia

El líder de la provincia en 2016 es nuevamente la ciudad de Valencia, manteniendo una gran ventajarespectoalrestodedes<nos,encabezadosporCullera,Gandía,Canetd’EnBerengueryPuçol.EltotaldeFansdeFacebookenlaprovinciaesde139.951,querepresentaun11,7%deincrementointersemestral.


46.924

13.2449.535 7.826 7.383

4.516 4.460 4.136 3.565 3.537 3.507 3.338 3.256 3.212 3.204 3.166

2.

28




EnelcasodelaprovinciadeCastellónserepiteladinámicadelasanteriores:eldes<nolíderen2015seman<ene al frente también en 2016. En este caso se trata dePeñíscola, seguido deAlcalà de Xivert –Alcossebre,Oropesa,CastellóndelaPlanayBenicàssim.

Eltotalenlaprovinciaesde141.210fansenFacebook,uncrecimientoconrespectoalsemestreanteriordel14,26%.


43.809

20.472

11.888 10.816 8.112 6.112 6.003 5.768 4.498 3.597 2.810 2.705 2.600 2.476 2.127

2.

29


RankinggeneraldeSeguidoresdelosdes5nosdelaComunitatValenciana(acumulado2016)

Elrankinggeneraldedes5nosenTwi@erdelaComunitatValencianaman<eneunañomáscomolíderdestacadoaValencia,seguidoagrandistanciaporAlicante,ElcheyElCampello.

Elcrecimientodetodoslosdes<nosenestaredsocialtambiénseman<ene,dandocomoresultadounasuma total de los des<nos de la Comunitat que asciende a 219.725 y que supone un incrementointersemestraldel7,64%.


27.387

16.745

11.082 10.6648.603 7.898 7.855 7.012 6.197 6.052 5.496 5.069 4.778 4.646 4.469

2.

30


Ranking general de Seguidores de los des5nos de la Comunitat Valenciana por provincias(acumulado2016)

ProvinciadeAlicanteAlicante se sitúaunañomásenprimeraposicióndeTwiher anivel provincial, seguidode cercaporElche y El Campello, únicos que superan los 10.000 seguidores y a con<nuaciónCalpe, Benidorm, LaNucíayXàbia,quesuperanlos5.000.

Laprovinciaacumula113.562seguidores,un7,17%másconrespectoalsemestreanterior.

16.745

11.082 10.664

7.898 7.8556.197

5.069 4.778 4.646 4.469 3.901 3.8112.789 2.646 2.477


2.

31



ProvinciadeValenciaUnañomás, la ciudaddeValencia cierrael2016como líder tambiénde suprovincia.AgrandistancialesiguenGandía,Xà<vayCullera.

El total de Seguidores acumulados por los des<nos de la provincia de Valencia asciende a62.563,querepresentaunincrementodel6,74%conrespetoalsemestreanterior.

27.387

5.4964.099 3.133 2.907 2.198 2.061 1.879 1.772 1.532 1.450 1.324 1.217


2.

32



ProvinciadeCastellónEnelcasodeCastellónprovincia,serepite lasituaciónde lasotrasprovinciasconel líderde2015alfrente. Peñíscola vuelve a aparecer en primera posición, seguida de cerca por Alcalá de Xivert –Alcossebre y Castellón de la Plana. A con<nuación, aparecen dos grupos de des<nos que acumulanentre2.000y3.000yqueestáformadoporBenicàssim,Morella,OropesadelMar,BenicarlóyVinaròs.

LaprovinciadeCastellón<ene43.590seguidoresen2016,querepresentanunincremento10,27%conrespectoalsemestreanterior.

8.603

7.012

6.052

3.5443.040 3.029 2.871

2.3811.792 1.611 1.326 1.239

Peñíscola AlcalàdeXivert-

Alcossebre

CastellóndelaPlana

Benicàssim Morella OropesadelMar

Benicarló Vinaròs VillafrancadelCid

Segorbe Nules Burriana


2.

33


RankingdeSeguidoresenInstagramdelosdes5nosdelaComunitatValenciana(acumulado2016)

AlicantesesitúacomolíderenInstagramen2016,seguidomuydecercaporBenidormyCullera.EnunsegundonivelsesitúanPeñiscola,ElCampello,TorreviejayValencia.

Los des<nos turís<cos de la Comunitat Valenciana cerraron el año 2016 con un total de 97.820seguidoresenInstagram,unincrementodel38,8%conrespectoalprimersemestre.


8.1737.500

6.6195.964 5.856 5.773 5.661

4.9184.150 3.857 3.812

3.283 3.1952.371 2.048 2.041

2.

34


Ranking de Seguidores en Instagram de los des5nos de la Comunitat Valenciana porprovincias(acumulado2016)

ProvinciadeAlicanteAlicante se sitúa como líder en Instagram en 2016, seguido muy de cerca por Benidorm. En unsegundonivelsesitúanElCampello,TorreviejayElche.

LaprovinciadeAlicanteacumulóuntotal63.515seguidoresenInstagram,un incrementodel33%conrespectoalprimersemestre,querepresentanel69,67%.Setratadelaprovinciamásac<vaenInstagram.


8.1737.500

5.856 5.7734.918

4.150 3.857 3.8123.283 3.195

2.371 2.0481.514 1.443 1.186

2.

35


Ranking de Seguidores en Instagram de los des5nos de la Comunitat Valenciana porprovincias(acumulado2016)ProvinciadeValencia

Culleracierraunañomáscomodes<nolíderdelaprovinciaadeValenciaenInstagram,seguidadelaciudad de Valencia y, a gran distancia, de Alzira y Sagunto. El total de seguidores que acumuló laprovinciaen2016esde20.801,quesuponeunincrementoconrespectoalsemestreanteriordel56%.

6.619

5.661

1.716 1.5211.138 881 694 682 647 629 383


2.

36


Ranking de Seguidores en Instagram de los des5nos de la Comunitat Valenciana porprovincias(acumulado2016)ProvinciadeCastellónPeñíscola se man<ene líder también en la provincia de Castellón, seguida a una distanciaconsiderableporAlcalàdeXivert–Alcossebre,Benicàssim,OropesadelMar,Morella,VinaròsyVilafamés.

El totaldeseguidoresen Instagramde laprovinciadeCastellónen2016asciendea13.504, loquesuponeelunincrementointersemestraldel42,8%.

5.964

2.041

1.295 1.285 1.231 1.025393

Peñíscola AlcalàdeXivert-Alcossebre

Benicàssim OropesadelMar Morella Vinaròs Vilafamés


2.

37


RankingdereproduccionesdecanaldeYouTubedelosdes5nosdelaComunitatValenciana(acumulado2016)

Gandíasiguesiendoeldes<nodereferenciaenenYouTubedelaComunitatValencianaen2016.Seman<enen en segunda y tercera posición Peñíscola y Valencia. Así como la gran distancia que lesseparadelresto.


760.024703.246

550.014

342.906

225.803195.405 176.563 160.451

131.36897.802 87.272

Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales:

datos clave.

3

38

2.

39

Los marcas turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave

RankinggeneraldefansenFacebookdelasmarcasturís5casdelaComunitatValenciana(julio-diciembre)

Benidorm se man<ene en primeraposición del ranking de resultados deFans en Facebook también en elsegundo periodo de 2016, seguido decercaporCostaBlancayAlicante.

Las cinco marcas oficiales suman untotal de 21.006 Fans nuevos en dichoperiodo, un incremento del 9,83% conrespecto al anterior, que se reparte entérminos porcentuales de la siguientemanera: Benidorm 23,85%, CostaBlanca 22,62%, Alicante 19,57%,València Turisme 16,41%, Valenciac i u d a d 1 4 , 0 1 % y C a s t e l l ó nMediterráneo3,55%,.

5.010 4.7514.110

3.4472.943

745


2.

40


RankinggeneraldefansenFacebookdelasmarcasturís5casdelaComunitatValenciana(acumulado2016)

Costa Blanca man<ene la primeraposición del ranking de Fansacumuladosen2016deFacebook.

Las cincomarcas oficiales suman untotal de 234.725 Fans en 2016, quese reparte en términos porcentualesde lasiguientemanera:CostaBlanca27,41%, Valencia ciudad 19,99%,València Turisme 19,30%, Benidorm14,43%,,Alicante12,76%yCastellónMediterráneo6,12%,.

64.330

46.924 45.296

33.87329.943

14.359


2.

41


RankinggeneraldeSeguidoresenTwi@erdelasmarcasturís5casdelaComunitatValenciana(julio–diciembre)

El ranking de Twiher de marcasturís<casdelsegundoperiodode2016sitúaalaciudaddeValenciaalfrente,seguido de Costa Blanca y ValènciaTurismemuydecerca.

Las cinco marcas suman un total de7.327seguidoresnuevosenTwiherendicho periodo, que se reparte de lasiguiente manera: Valencia ciudad22,34%CostaBlanca20,10%,ValènciaTurisme 20,05%, Alicante 17,97%,Ben idorm 10 ,67% y Caste l lónMediterráneo8,86%.


1.6371.473 1.469

1.317

782649

2.

42


RankinggeneraldeSeguidoresenTwi@erdelasmarcasturís5casdelaComunitatValenciana(acumulado2016)

El ranking de seguidores acumuladosen Twiher en 2016 por las marcasturís<cas está liderado nuevamentepor la ciudaddeValencia, seguidodeCostaBlancayaalgomásdedistanciadeAlicante.

Las cinco marcas oficiales suman untotal de 95.174 Seguidores, que sereparteentérminosporcentualesdelasiguiente manera: Valencia ciudad28,78%,CostaBlanca21,87%,Alicante17,60%, Castellón Mediterráneo13,15%, València Turisme 10,35% yBenidorm8,26%.


27.387

20.80516.745

12.5089.847

7.855

2.

43


Ranking general de Fans en Instagram de lasmarcas turís5cas de la Comunitat Valenciana(julio-diciembre)

Elsegundosemestrede2016muestraelliderazgodeValènciaTurismecomoprincipalmarcaconmayornúmerodenuevosseguidores.Agrandistancia lesigueCostaBlanca.

En total las marcas oficiales sumaron14.400 nuevos fans en dicho periodo,que se reparten en términosporcentuales de la siguiente manera:ValènciaTurisme29,42%,CostaBlanca22,19%, Turismo Valencia 18,07%,Alicante, 16,93, Benidorm 11,14% yCastellónMediterráneo2,25%.


4.236

3.1962.602 2.438

1.604

324

2.

44


Ranking general de Fans en Instagram de lasmarcas turís5cas de la Comunitat Valenciana(acumulado2016)

El resultado del acumulado en 2016 enI n s tag ram refle ja un impor tan teincrementodelnúmerodeseguidores,queencabeza Costa Blanca seguida a grandistanciadeValènciaTurisme.

Las cincomarcas oficiales suman un totalde 49.075 Seguidores, que se reparte entérminos porcentuales de la siguientemanera: Costa Blanca 30,91%, ValènciaTurisme 20,13%, Al icante 16,65%,Benidorm15,28%,Valenciaciudad11,54%yCastellónMediterráneo5,49%.


15.169

9.8808.173 7.500

5.661

2.692

2.

45


Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turís5cas de la ComunitatValenciana(julio-diciembre)

ElrankingdeYouTubedeloscanalesdelasmarcasoficialeslolideraAlicantecomoprincipaldes<noenmayornúmerodevisualizacionesduranteelsegundoperiododel2016,seguidodeBenidorm.


41.892

33.199 31.173 29.658

19.06314.439

2.

46


Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turís5cas de la ComunitatValenciana(acumulado2016)

En el ranking de YouTube de los canales de lasmarcas oficiales,Valencia seman<ene como líder,seguidadeAlicante.


550.014

342.906

225.803 216.142178.460

55.545

El ejemplo de Visit Elche 4

4.

48

#ValeriaVenAElche

Campañademarke<ngonlinerealizadapor

Visitelche

#ValeriaVenAElche

4.

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#ValeriaVenAElche Estrategia

4.

50


4.

51


4.

52


4.

53


4.

54

SegmentacióndeProducto


4.

55


4.

56


4.

57


4.

58

FichasPOA.EstrategiaRedesSociales


4.

59

FichasPOA.EstrategiaRedesSocialessegmentaciónporProducto


4.

60

Lages<óndelasredessocialesdentrodelaestrategiadelplandemarke<ngydelplandirectordeturismodeVisitelche,ysuaplicaciónenelplandecontenidossocialmediaseharealizadoconformeaunprocesoprevioqueharequerido:-  Conocerydefinircómosonyquéproductosofreceeldes<noElcheasusvisitantes-  Determinar e inves5gar el público al que vamos a dirigir nuestra comunicación en redes

sociales;quévaloresdelosproductosleinteresan,quégustos<enen,cómoseinformany/olosadquieren.

-  Marcar unos obje5vos claros, que sean lomás cuan<ficables ymedibles posible para poderdeterminarelgradodeéxitodenuestrasacciones.

-  Seleccionar lasestrategiasy tác5casqueconsideramosmásadecuadasparael cumplimientodelosobje<vos.

-  Detallar qué acciones vamos a realizar, quién va a ejecutar cada una de ellas, con quépresupuestoyquéplazosvamosanecesitarparallevarlasacabo.

-  Controlarymedirlosresultadosenlamedidadenuestrasposibilidadesparasacarconclusionesdelosmismosyadoptarmedidascorrectorasoensucasopotenciadorasafuturo.


4.

61

Siguiendolospasosanteriormenteindicados,eldesarrollodelplandelcontenido,asícomoel es5lo de comunicación para publicarlos será muchomás sencillo, además de que irámuchomásalineadoconnuestrosobje<vos,por loquesuefec<vidadprobablementeseamuchomayor.Esteplanteamientode cómoabordar la comunicaciónen redesnos facilitaráuna ges<ónefec<va y coherente, con una base sólida sobre la cual en unmomento dado podremosimprovisar y aprovechar las circunstancias para saltarnos el guión establecido y tratar deconseguirunmayoréxito.Unclaroejemplodeesta improvisaciónsobre loplanificadoes lacampañademarke<ngonline que Visitelche lanzó a mediados del mes de marzo de 2016 con el nombre de#ValeriaVenAElche.


4.

62

Durantelosprimerosdíasdelmesdeabrilde2016yparalelamentealacampañagráficaqueVisitelche estaba desarrollando, de acuerdo con su estrategia de comunicación y queabarcabatodoelabanicodeofertasegmentadaporlasdiferentes<pologíasdeproductobajoel eje conceptual “Elche Interminable”, surgió una idea fruto de la casualidad, peroperfectamentealineadacondichaestrategia.Fueel3deabrilcuandoValeria,unaconcursantede“AhoraCaigo”(elprogramadeArturoVallsenAntena3)come<óunpequeñoerrorquelaeliminódelprograma,unerrorqueteníabastante que ver con Elche. Una pregunta que a priori parecía sencilla ¿En que ciudad seencuentraelpalmeralmásgrandedeEuropa?,dondelaconcursantesoloteníaquerellenartresletras…__ch_,peroqueenesemomentoyseguramentefrutodelosnervios,nosupocontestar.Unos días después, el equipo de Visitelche junto con la agencia de comunicación quecolaborabaeneldesarrollodelacampañadecomunicación,tomóladecisióndepublicarunvídeo en el que se solicitaba la colaboración ciudadana para localizar a Valeria, de la quesolamenteseconocíasunombre,ysulugarderesidenciaenlaciudaddeMallorca.AtravésdeestemensajeVisitelchepretendíaregalaraValeriaunviajeaElcheparaqueconocierasuPalmeral,almismo<empoqueelrestodesusatrac<vosturís<cos.El error que come<ó Valeria lo tenía todo para conver<rse en viral, solo que hasta elmomento no había tenido una gran repercusión porque no lo habían escuchado quienesteníanquehacerlo.

#ValeriaVenAElche Decisión

4.

63

Con la realización de este vídeo, que a los usuarios de las redes sociales les llamó mucho la atención,convir<éndoseenuncontenidoqueenpocashorassehizomuyviral,Visitelchepretendíaconseguirdosobje5vosprincipales:

1.  Apelaralorgullodepertenenciayreconocimientodelosvaloresdenuestraciudad porpartedelosilicitanos.De formaque tambiénestemensajepudiera contribuir a la sensibilización ciudadanay suimplicaciónenlaapuestafirmedeElcheparaseguircreciendocomodes<noturís<co.

2.  Queatravésdeestemensaje,Elchefuerano<ciaanivelnacional,ydeestaformareforzarlacampañadecomunicaciónplanificadaporVisitelcheparaelejercicioencurso.

Enlasconversacionesquesepudieronmonitorizaratravésdelhashtag#ValeriaVenAElcheenTwiheryenlasdis<ntasconversacionesquesurgieronentornoatodos losmediosquesehicieroneco,se iden<ficanreaccionesquevienenaconstatarquelosobje<vosinicialmenteplanteadossehanvistocumplidos.Entre los ilicitanos se despertó un orgullo generalizado por su 5erra en internet, valorando además elhechodequesuciudadfueseno<ciaentodaEspaña,conociendoaposterioriquelaaccióndesarrolladanohabíanecesitadoapenasdeinversiónporpartedeVisitelche.

EntreelpúblicodefueradeElche(nacional):segeneróun“puesyosíquesabíalodelPalmeral”,“yoheidoyesprecioso”, “Elcheesunaciudadmuybonita”quenodejabadealimentareldebategeneradoentornoaElchey,sobretodo,ayudabamanteneralaciudadenunaconversaciónquedurócasi4días.Yquesinduda,hacontribuidoamanteneraldes<noenelimaginariodeposibilidadesdetodosestospotencialesturistasparapasarunosdíasdedescansoydisfrutardelaciudad.

#ValeriaVenAElche Objetivos

4.

64

Unpequeñodeslizcomoestelopuedetenercualquieraypasadesapercibido,anoserqueseasdeElcheyteecheslasmanosalacabezapensando“Madremía,miraquenosaberestosiestáen MI CIUDAD”. Esa reflexión, dar por hecho que algo tuyo, por ser tuyo, es importante,también desembocaría en la curiosidad por conocer qué pasó realmente en el programa yporquésehabla tantodeElcheen las redessocialesporpartedeotramuchagenteen todaEspaña.Par<endo de esas premisas, se aprovechó esta circunstancia para generar un pequeño clipes5loPlayground(unformatomuyreconocibleenredessocialesyconelquelagenteestámásquefamiliarizadodebidoasuestandarización)para“colar”unmensajedeorgulloenelcorazónde los ilicitanos: “Mirad, esta chica de aquí no sabe dónde está nuestro palmeral, vamos atraerlaparaqueloconozcadeverdad.Para ello se intentó crear unmensaje 2.0 diver5do y oportuno, con un lenguaje visual yaccesible,publicarloenlasdosredessocialesdeVisitelcheconmásnotoriedadyesperaraquelafuerzadeorgullodeunaciudadporunaparteydelacuriosidadporconocereldes<nodeotra,empezaseagenerarbuzzenlasredes.Enpocashoraselmensajellegabaavariosmillonesdepersonasdetodoelterritorionacional.Estaacciónsecompletóconunsegundoclipqueselanzóunosdíasdespuésenagradecimientoa losmillones de personas que han interactuado con elmensaje en las redes sociales, a losmediosde comunicaciónque sehicieronecode lano<cia, al programade televisión “AhoraCaigo”yporsupuesto,aValeria.

#ValeriaVenAElche Ejecución

4.

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Primervídeo


4.

66

Segundovídeo


4.

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Másalládelasmétricasobtenidasanivelonlineatravésdelasredessocialesyvisitasalaspáginaswebsins<tucionalesdeVisitelche,esdi~cilmedirelimpactodirectodelacampañaonline#Valeriavenaelche,asociadaalacampañadecomunicaciónqueVisitelchehaestadodesarrollandodurantetodoel2016.Loqueparecebastanteevidenteesque,estaacciónpromocional,espontáneaperoalavezperfectamente alineada con la estrategia de comunicación planificada por Visitelche, hacontribuido en gran medida en la imagen y posicionamiento de marca de Elche comodes<no turís<co, asociada principalmente a uno de los atrac<vos turís<cos másiden<fica<vos de la cuidad como es su Palmeral, Patrimonio de la Humanidad por laUNESCO.Como resumen a los buenos resultados y balance del año 2016, a los que sin duda estacampañahacontribuido,mencionamos lanotadeprensaque laAsociacióndeEmpresasTurís5casdeElche(AETE),publicabaensupáginawebelpasadodía10deenero.hhp://aete.org/los-hotelers-elche-registran-2016-la-mejor-ocupacion-los-ul<mos-diez-anos/

#ValeriaVenAElche Resultados

4.

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LaAsociacióndeEmpresasTurís4casdeElche(AETE),alaquepertenecenloshotelesdelaciudad,hahechobalance de la ocupación hotelera del recién finalizado 2016. Un año que ha culminado con un porcentajeglobaldeun63,28%.Undatoquesitúaal2016enelañoconmejorregistrodeocupacióndelúl4modecenioporencimade2007cuandoseconsiguiósuperarpormuypocoun60%oen2015cuandoserozóel57%.

Enestalíneasehanregistradomáximasenprác4camentetodoslosmesesdeaño2016.Elpasadoagostoseconvierte en elmejormes no solo de 2016 sino de los úl4mos años con datos de ocupación del 84%. Lasmáximas se alcanzaron principalmente durante los fines de semana y durante los días de las fiestaspatronalesenlosquesesuperóel91%deocupación.

Además,algunosdeloshotelesilicitanosregistraroninclusollenototalenvariasocasionesduranteelpasadoverano.Yesquejulioeselsegundomejormesdelañoalregistrarelmejorfindesemanadetodoel2016,eldel22y23,cuandosesuperóel97%.Aagostoy julio lesiguendecercabuenosmesescomofueroneldesep4embreyoctubrecoincidiendoesteúl4moconlacelebracióndelFes4valMedievaldÉlxyelpuentedel1denoviembreconlasrepresentacionesextraordinariasdelMisteridÉlx. Los congresos, eventosprofesionales ydepor4vosy las citas culturalesderelevanciahantenidotambiénsuincidenciadirectaenlaocupaciónhoteleradelaciudad.

La procedencia de los turistas vuelve a ser en sumayoría nacional, con porcentajes por encima del 60%,destacandoValenciayMadridcomolasprincipalescomunidadesdeorigendelosclientesentrandotambiénconfuerzaenestaocasiónlosusuariosprocedentesdeCataluña.

Desde AETE se espera que esta tendencia se siga manteniendo de cara al 2017 y se ve con op4mismomoderado ya que se sigue considerando de vital importancia con4nuar fomentando a nivel turís4co,comercialydeserviciosfechasclavescomolasegundaquincenadeagosto.Seinstaportantoatodoelsectoraaprovecharlademandaexistentemanteniendovivalaciudadysuofertacomercial,deocioyrestauracióndurantetodoelaño.


4.

69

A estos datos que nos ofrece laAsociación de Empresas y Ac5vidades Turís5cas de Elche(AETE), que hacen referencia al incremento de la ocupación hotelera de la ciudad,aumentandoconrespectoalaño2015enmásdeun11%.Tambiénhayquedestacarqueesteincrementoquesehaproducidoenestamismalíneaascendente,einclusomanteniendolosdos dígitos de crecimiento, en la mayoría de los servicios y establecimientos turís<cos de<tularidadpúblicayprivada,comoporejemplo:•  La Marina Resort & Camping, con un 2% de crecimiento en ocupación, habiendo

aumentadosucapacidaddealojamientoenun6%másconrespectoalaño2015.

•  ElparquedeanimalesRioSafariElche,elJardínAr�s<coNacionalHuertodelCura,elTrenturís<co,elparquedeaventuras“ElchePalmeralAventuras”,conincrementosentornoal15%devisitantes.

•  Losmuseosdelaciudad,ylasOficinasdeTurismodelaciudadtambiénalcanzaronun2%demediaenelincrementodelnúmerodevisitantesconrespectoa2015.

•  Y de formamuchomás significa<va, con porcentajes de crecimiento de entre el 20% y200%hansidolasredessocialesdeVisitelcheylaspáginaswebdewww.visitelche.comywww.experienciasenelche.com las que han tenido un crecimiento exponencial durantetodoelaño2016.


4.

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En 96 horas siguiendo el recorrido de la campaña, conseguimos unosresultadosincreíblessinningunainversiónpromocionadaenredes:Facebook•Másde2millonesdepersonasalcanzadasdelprimervídeoenFacebook.•Másde740.000reproduccionesdevídeo.•+10%fanbasedelapáginadeVisitElche.*A la fecha de elaboración de este informe (21-04-2017) el alcance delvídeollegaa3.010.000personas,con927.199reproducciones.Twi@er•Cercade3millonesdeimpresionesdelhashtag#ValeriaVenAElche.• Trending topic en Barcelona, Bilbao, Valencia, Las Palmas, Madrid,Málaga,Murcia,Mallorca,Sevilla,losdías15y18deabril.•+95%visitasalapáginadeVisitElche.•+60%mencionesenTwiher.Másde 300menciones y reseñasen revistas, blogs, periódicos y radioslocalesynacionales,ademásdelaapariciónenelprogramadetelevisión“Zapeando”deLaSextaTv, conmásde5minutosdesecciónconducidapor la presentadora Anna Simón en clave de humor hablando sobreValeriayElche.


4.

71

DesdeVisitelcheseorganizóunprogramaparalavistadeValeria,quegirabaentornoalPalmeraldeElche,complementadoconotrosmuchosproductosturís<cosquesepuedendisfrutarenlaciudad.Podríamos decir que #ValeriaVenAElche es ya un caso de éxito en social media, que reafirma lacapacidad de las estrategias demarke<ng online y el poder que ofrecen las redes sociales, y endefini<va las personas que hay detrás de ellas, para ayudarnos a alcanzar los obje<vos que noshemos propuesto en nuestra estrategia de comunicación, a veces incluso, con una inversióneconómicamínimaonula.Esta “improvisación planificada”, que así podríamos llamarla, es posible porque todos losimplicadosen suplanteamientoyejecuciónhabíanentendidoperfectamentecualeraeles<lodecomunicaciónquesequeríamostrarycualeseranlosobje<vosmarcados.


4.

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Dossierdeprensa


4.

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Índicedeno5ciasdelacampaña#ValeriaVenAElcheFecha Medio Titular

17/04/2016 TeleElxVisitelchelanzaunacampañaparaencontraralaconcursantedeAhoraCaigoquefallóunapreguntasobreElche.

17/04/2016 ElPeriodicodeaquí.com ElcheinvitaaunaconcursantedeAhoraCaigoquedesconocíaElPalmeral

17/04/2016 Habitacion61.com VisitElcheinvitaalaconcursantedeAhoraCaigoquefallóunapreguntasobrelaciudad

19/04/2016 Información Valeriada5millonesdeimpactosaElche

19/04/2016 LaVerdad ValeriaconvierteenviralelPalmeral

19/04/2016 Teleelx VisitElchelograponerseencontactoconValeriayyages<onasuvisitaaElche

19/04/2016 ElPeriodico.cat Twiherbuscaunaconcursantd''Ahoracaigo'quevafallarunaresposta

19/04/2016 LaVanguardia.com ¿Conocesaestachica?LabuscanenElche...

19/04/2016 ElPaís.com Elcheinvitaalaconcursantede‘¡Ahoracaigo!’quenosupoelnombredelaciudad

19/04/2016 Gonzoo.com PorquéElchebuscaaunaconcursantede'Ahoracaigo'

21/04/2016 Información Visitelchecreala"Valeriaexperience"

21/04/2016 LaVerdad ValeriaaceptavisitarelPalmeraltraseléxitodelacampañaviral

21/04/2016 TeleElx VisitElchelograsietemillonesdeimpactosgraciasalacampaña#ValeriaVenAElche

21/04/2016 ElcheDiario ValeriavendráaElche

22/04/2016 ElcheDigital LaconcursantequenosupoqueElche<eneelmayorpalmeral,vendráaconocerlo

22/04/2016 ElcheNews Elchellegaa5millonesdepersonasenredessocialesgraciasalacampaña#valeriavenaelche

28/04/2016 Publitoral.es ElcheconsigueunrotundoéxitoenlasRedesSocialesporlacampañaLowCost


El uso de medios sociales en destinos internacionales: datos clave

5

5. El uso de medios sociales en destinos internacionales: datos clave

Web

• Idiomasdisponibles.• RankingAlexa.

• Si<enealgúnespacio/bannerparapúblicoextranjero.• EnlacesaRedesSociales.

Redessociales:Facebook,Twi@er,InstagramyYouTube

• Idiomasdelosposts.• Segmentacióndelosposts:públicoopersonalizado(segmentado).

• Variaspáginas/perfilesendiferentesidiomasotodoelcontenidoenunasólopágina/perfil.• Idiomadelainformacióndelperfil/página.

• Tipodeposts:¿Llamadaalpúblicointernacional?• Iden<ficarsi<enealgunaotraredsocial

• Iden<ficarsiusaaplicacionesdemensajería


Palabraclave

• Enlasurldelosdes<nosinternacionalesqueincluyenpalabrasclavedestacalapalabra“visit”.

• Elmetae<quetadodebecontenermeta�tuloymetadescripciónenlosdiferentesidiomasalosqueelsi<owebestátraducido,afindeop<mizarelposicionamientoparalasbúsquedasrealizadasenotrosidiomas.

Diseño

• La prác<ca totalidad de las webs analizadas ya están realizadas bajo criterios de responsive design, inclusoalgunasdeellasvanunpasomásalláy<enensupropiaAPPparatabletsymóviles.Lasimágenesdelosbannerssuelessergrandesydegrancalidad,inclusoenalgunasdeellasyasesus<tuyenporvídeos.

• Endichosbannersoenelmenúsuperior(enlossi<osconbuenclima)sedestacalatemperatura.Lasllamadasalaacción,cuandoseincluyanenlospropiosbanners,deberíanestartraducidasencadaunodelosidiomas.

• Lasfotogra~asnosolamentecentranlaatenciónensuspaisajesomonumentos,sinoquetambiénenimágenesdonde se escenifica al ocio en dicho des<no, siendo imprescindible el uso de personas en las fotogra~asdisfrutandodelmismo.

Traducciones

Losidiomasalosqueestántraducidaslaswebsanalizadas<enenencomúnelfrancés,inglés,alemáneitaliano.Tambiénapareceelruso,elchinoyeljaponés,juntoconidiomasdepaísesnórdicoscomoelsuecooelfinlandés.

Se recomienda disponer de secciones con contenido está<co para poder ofrecer traducciones a un númeroelevado de idiomas a un coste razonable. En algunos de los si<os web fallan las traducciones del contenidodinámico(comolaseccióndeno<cias).

Conclusionesyrecomendacionessobreweb


Conclusionesyrecomendacionessobreredessociales

Periodicidaddelaspublicaciones:

• Todos los des<nos analizados (a excepción de Dinamarca) publican todos los días de la semana. En este sen<dopareceadecuadoseguirlapautamarcadaporlacompetencia.

Númerodepublicaciones:Un60%de losdes<nos realizanmenosdedospublicaciones al día, a excepcióndeDinamarcaqueno llega aunapublicaciónaldía.Elrestooscilaentredosycinco.

• EscalaComunidadAutónoma:losdes<nosquemáspublicacionesrealizanaldía(CataluñaylasIslasCanarias)sonlosquemásseguidoresymásinteraccionesdelosmismos<enenconampliadiferencia.

• Escalacapitaleuropea:lasciudadesquemáspublicacionesrealizan<enenungrannúmerodeseguidores:Berlín,más de 1.600.000 y Lisboa, más de 636.000. Cabe destacar que aunque Amsterdam es el segundo con másseguidores-728.000-yrealizamenospublicacionesqueLisboa,ladiferencianoesmuyampliateniendolaprimeracuatrovecesmásvolumende turistascadaaño.Noexisteunarelacióndirectaenestecasoentreelnúmerodepublicaciones y las interacciones que se consiguen en las mismas (Praga consigue alrededor de 1.600 likespublicandounavezaldía,yBerlínsólounos500publicandohastatrescadadía).

• Escala país: no parece haber una relación directa entre número de publicaciones y número de fans, aunque elEstadoquemásfans<ene–Francia,concasiunmillónymedio-eselquemáspublicacionesrealizaaldía(hastacinco), y el quemenos –Dinamarca, con unos 330.000- no llega a una publicación diaria. Pese a estos datos larelación no existe en el resto de des<nos. Tampoco en este caso hay relación entre número de likes y depublicaciones,siendoDinamarcalaquemáslikesconsigue(unos2.600)mientrasquesonlosquemenospublicancadadía.



Idiomadepublicación:- Des5nosinternacionales:- Todoslosdes<nosinternacionalespublicaneninglés.SóloItaliayBerlínpublicanademásensuslenguaspropias.Noparecehaberrelacióndirectaentrenúmerodeseguidoreseinteraccionesdelosmismosconestehecho.

- El30%delosdes<nossegmentalaspublicacionesenotrosidiomas.

- Estosdes<noscuentanconunaúnicapágina,aexcepcióndeAmsterdamque<enedos(unaenholandésyotraeninglés).Laúnicapáginaquesegmentaporidiomayredirigeaunapáginaplenamentediferenciadaparacadaidioma(aunquesiendolamismaycompar<endoelnúmerodefans)eselcasodeFrancia.DeigualformaPortugaltambiénrealizapublicacionessegmentadas.

- Des5nosnacionales:- LasIslasCanariasdisponedepáginasencincoidiomas(queoscilanentrelos60.000ylos215.000fanscadaunodeellos),mientrasqueCatalunya-quepublicaprincipalmenteencastellanoycatalán-sumamásdeunmillóndefans.

Interaccionesconusuarios:- Laprác<catotalidaddelaspáginaspermitenalosusuariosrealizarcomentariosymandarmensajesdirectos.

- Losdes<nosquee<quetanaotraspáginasensuspublicacionesob<enen,engeneral,mejoresresultadosquelasqueno.



Periodicidaddelaspublicaciones:- La prác<ca totalidad de las páginas analizadas permite a los usuarios realizar comentarios y mandar mensajesdirectos.

- Todaslascuentasanalizadaspublicanadiario,conunamediageneraldeentre3y5tuitsaldía.

Idiomadepublicación:• Escala Comunidad Autónoma: las comunidades autónomas analizadas que disponen de varias cuentas paradiferentesidiomas,comoBaleares(parainglesesyalemanes)oMurcia(paraingleses),nosonlasqueaglu<nanmásseguidores.LaúnicacuentaquetuiteaendosidiomaspropiosesCataluña,segundaenseguidoresylamásefec<vaenlarelacióntuits/seguidores.

• Escalaciudadnacional:lamayoríacombinainglésycastellano,aunqueTenerife<eneunperfildis<ntoparacadaunoyBarcelonadisponedecincodiferenciados.

• Escalapaís: a excepciónde Francia, quedisponedeuna cuentapara cada idioma, losotrosdes<nos combinanelidioma propio con el inglés (Italia o Portugal) o directamente renuncian al suyo (comoDinamarca y Finlandia). Laefec<vidad de las cuentas exclusivamente en inglés es superior al resto, obteniendo un volumen de seguidoresconsiderablementeelevadopeseaserdes<nosmenosturís<cos.• Escala capital europea: todos los des<nos tuitean en inglés, aunque París lo combina con el francés, y tantoAmsterdamcomoBerlíndisponendecuentasalterna<vasensusrespec<vosidiomas.



Momentosconmáspublicaciones:-  EscalaComunidadAutónoma:losdíasconmásintensidadsonmiércolesyjueves,especialmenteentrelas11ylas13h.Cataluñaconcentrasuac<vidadenestafranjaconcretayeslacuentaconmayornúmerodeseguidores.

-  Escalaciudad: losdíasconmásintensidadsonlosviernes,especialmenteentrelas12y las14h.LaúnicacuentaquenotuiteaenestafranjaesBarcelonayeslaquemenosseguidores<enecondiferencia.

-  Escalacapitaleuropea:losdíasconmásintensidadsonlosmartesyviernes,conunabanicohorariomuyampliodepublicacióndetuits.

-  Escalapaís:losdíasconmásintensidadsonlunesymiércoles,especialmenteentrelas11ylas13h.LacuentadeItaliaeslaquemásseajustaaello,laquemásseguidores<eneylasegundaenefec<vidad.

Idiomadepublicación:•  EscalaComunidadAutónoma:elresultadodelanálisispresentades<nosquepublicansóloencastellano,otroslocombinanconel inglésoconelcataláne inglés.E inclusoalgúndes<no<enedosperfiles,unoparacastellanoyotroparainglés.

•  Escalaciudad:todoslosdes<nosanalizadosu<lizanelinglésyelcastellanoconjuntamente,exceptoLasPalmasquesólou<lizaelcastellanoyTenerifequepublicaentresidiomasañadiendoelalemán.

•  Escala capital europea: se imponeel usodel inglés, exceptoenel casodeBerlínque lo combina conel alemánesporádicamente.

•  Escalaestado:predominaelusodelinglés,exceptoenelcasodelacuentadeFrancia,queestápersonalizadaparaelpúblicoespañol,yladeItalia,quelocombinaconelitaliano.

Estudio sobre redes sociales y SIG para conocer las preferencias de los

turistas

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6. Estudio sobre redes sociales y SIG para conocer las preferencias de los turistas

MAPPINGAMEesungrupodeinves<gacióndelÁreadeUrbanís<cayOrdenacióndelTerritoriodelaUniversidaddeAlicante.Latemá<cadeinves<gacióndeMAPPINGAMEsecentraeneltrabajocon los datos geolocalizados de algunas de las redes sociales conmás influencia para estudiardiferentesfenómenosurbanosque<enenlugarenlasciudadesturís<casdelaCostaBlanca.

mappingame.com

6.

83

Estudio sobre redes sociales y SIG para conocer las preferencias de los turistas

Lasredessocialesqueu5lizaMAPPINGAMEson:

Ofertadeac<vidadeseconómicasenciudadesturís<cas

Preferenciassobrelasdis<ntasac<vidadesyespaciosdelasciudadesturís<cas

Temporalidadyestacionalidad.Concurrenciaciudadanaenundeterminadoespaciodelaciudad,aciertahora/díaMovilidadydesplazamientosenlaciudad

Percepcióndelosespaciosurbanos

Tipodeanálisisporcadaredsocial:

6.

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Áreadeestudio:Franjaurbana300mdesdelacostaRedessocialesu<lizadas:Foursquare,TwiheryGooglePlacesFechadepe<cióndedatos:Febrero-Marzo2014

Casodeestudio:Benidorm

6.

85


(Informaciónestá5ca)Datoshistóricos

Búsquedadedatos:Hastael17Marzo2014

(InformaciónDinámica)Periodode5empoespecífico

Búsquedadedatos:Desdeel17deFebrerohastael17Marzo2014

Casodeestudio:Benidorm

Apar<rde laaplicación informá<caSMUA(SocialMediaUrbanAnalyzer)seob<enendatosgeolocalizadosdeFoursquare,GooglePlacesyTwi3ermedianteunaaplicacióninformá<ca

6.

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Cat:AlimentaciónSubcat:Restaurantedetapas

NúmerodevisitantesporcategoríaysubcategoríadeFoursquare.

LosdatosdeFoursquaremuestranquelascategoríaspredominantesenBenidormsonlas correspondientes a: “alimentación”, “espacios abiertos & recreación” y “ocionocturno”.Asimismo,losespaciosrelacionadosconlassub-categorías“playa”,“bar”y“restaurantedetapas”hanregistradomásvisitas.

6.

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Visualizacióndedatossegúnlacan<daddevisitantesregistradosenFoursquareporcadalugaro“venue”hastael17demarzode2014.

(Datos históricos de Foursquare) La playa de Levante es el espacio público más visitado de la franja urbana de costa de Benidorm

6.

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(Datos en una franja temporal) Concentración de personas (tweets) en el centro urbano de Benidorm en temporada baja.

Visualizacióndelostweetsgeolocalizados,producidosentreel17defebreroyel17demarzode2014.

6.

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Densidad de actividades económicas Diversidad de actividades económicas

La oferta de ac<vidades económicas de la franja urbana de costa de Benidorm es claramentemásdensaydiversaenlaPlayadeLevanteyenelcentrohistóricodeBenidorm.Estosresultadosrefuerzanlosobtenidosapar<rdelosdatosdeFoursquareyTwiherdondeseregistraunamayorconcentracióndeusuariosenlasdoszonasantesmencionadas.

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Lau<lizaciónde losdatos geolocalizadosdisponiblesen las redes sociales facilitanel estudiodecues<onesrelacionadasconlau<lizaciónypreferenciasurbanas.Igualmente,estas fuentesde informaciónpermitenreconocervalores inmateriales, inherentesalcarácter de la ciudad, relacionadas con la percepción y la imagen cogni<va de los dis<ntosespacios.Endefini<va,aspectosestrechamenterelacionadosconeléxitoofracasodelosespaciosurbanostales como: la presencialidad, la temporalidad y la estacionalidad, la diversificación oespecialización de ac<vidades, los recorridos ciudadanos, etc., son cues<ones que se puedenabordarapar<rdelainterpretacióndelosdatosabiertosprovenientesdelasredessociales.

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Informes y estudios de referencia

El “Ebook SmartData OpenData 2017” analiza en detalle lascaracterís<casdelBigDatayelOpenData,aportandocasosdeéxitoque muestran el uso y u<lidad de esta tecnología en el sectorturís<co.En suelaboraciónhanpar<cipado losCentrosque formanparte del grupo de trabajo de centros tecnológicos en turismo,promovidoporInvat·turyThinktur.

hhp://es.slideshare.net/invahur/ebook-smart-data-open-data-2017

SabreLabshapublicadoelinforme“EmergingTechnologyinTravelReport”, sobre tecnología emergente en viajes. Se trata de unainves<gación llevada a cabo a lo largo de un año, que pretendeayudara lasempresasatomardecisionesestratégicaspara2017yen adelante. En el mismo se ofrecen más de 40 indicacionesespecíficasparaagencias,aerolíneas,hotelesyviajeros.

hhps://www.sabre.com/labs/emergingtech/files/SabreLabs_EmergingTechinTravel.pdf

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Informes y estudios de referencia

Lasép<maedicióndelestudio“IMPACTUR”,hasidopublicadaconelpropósitodepoderiden<ficarconelmayorrigoryprecisiónposibleslos efectos directos e indirectos que el turismo representa para laComunitat Valenciana, analizando los datos de 2015. La AgènciaValenciana del Turisme y Exceltur, vienen colaborando desde haceañosenlarealizacióndelEstudiodeImpactoEconómicodelTurismosobrelaEconomíayelEmpleoenlaComunitatValenciana.

hhp://www.turisme.gva.es/turisme/es/files/pdf/estadis<quesdeturisme/anuarios/impactur/mobile/index_completo_2015.html#p=1

La“GuíaRápidaA-Zde laNuevaEconomíadel turismo”elaboradaporHosteltur,recogealgunasdelastendenciasmásrelevantesdelanueva economía del turismo. Se trata de una economía orientadacadavezmáshacialasinnovacionesparaañadirvalorycondicionadapormúl<plesfactoressociales, tecnológicos,polí<cos,demográficosymedioambientales.hhp://sta<c.hosteltur.com/web/uploads/2016/12/Guya_ryApida_A-Z_Nueva_Economya_del_Turismo_HOSTELTUR.pdf

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©AgènciaValencianadeTurisme.Invat.tur:[email protected]|invahur.gva.es

VIII Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana

(II – 2016)