Presentación Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana

Invat.tur, 25 de febrero de 2014

CV des8no pionero en materia de marke8ng online y SMM

Apoyo a la entrada de des8nos en el mundo del marke8ng online y del

SMM

Formación en SMM a

través de la Red de CdTs

Invat.tur, un paso más: analizar,

reflexionar y mejorar

II Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana

Antecedentes de la relación Comunitat Valenciana – social media marke3ng


¿Por qué un Barómetro de Redes Sociales de los Des3nos Turís3cos de la Comunitat Valenciana?

-‐  Superada la fase de iniciación / introducción en redes sociales para los des8nos y empresas turís8cas: necesidad de revisar y repensar qué y cómo lo están haciendo nuestros des3nos turís3cos…

-‐  …en materia de presencia online (webs = “Estudio de Webs de Des8nos Turís8cos CV 2013”) y en redes sociales: Barómetro.

-‐  Barómetro = herramienta de trabajo consensuada (Comisión SEO y Des8nos CV) y concebida como un elemento cambiante y en mejora con8nua, a disposición de todos los des8nos de la CV.

-‐  Obje3vo: medir la evolución de los principales indicadores en el uso de redes sociales por parte de los des8nos turís8cos y aportar valor para mejorar.


Estructura del Barómetro

Parte cualita3va: -‐  Des8nada a destacar casos prác8cos / de éxito de des8nos de la CV: aprender del

resto. -‐  Aportaciones de expertos de reconocido pres8gio. -‐  Firma de Territorio Crea8vo. -‐  Informes y estudios de relevancia (vía Bole_n Invat.tur).

Parte cuan3ta3va: ¿Qué des3nos se analizan? -‐  Todos, independientemente de su especialización turís8ca. -‐  Municipio turís8co (declaración como tal) = des8no turís8co. -‐  También: marcas turís8cas oficiales y Comunitat Valenciana.com


Metodología del Barómetro

¿Cómo se recogen los datos? -‐  Benchmarking estructurado y descrip8vo mediante ficha. -‐  Recopilación de perfiles sociales de los 212 municipios turís8cos de la CV:

1)  Vía web oficial (turís8ca o no). 2)  Vía búsqueda y verificación de oficialidad.

-‐  Periodos 2013: -‐  Enero – mayo (toma de datos 6 de mayo). -‐  Junio – diciembre (toma de datos 9 de diciembre).

¿Qué resultados se han obtenido? -‐  Rankings datos acumulados 2013 según red social. -‐  Rankings datos acumulados (obtenidos) según periodo analizado y red social. -‐  Rankings de variaciones (evolución) entre periodos según red social.

Los des3nos turís3cos en redes sociales: resultados


Resultados

Nota: datos del “II Estudio de Webs de los Des3nos Turís3cos de la CV”. Invat.tur. Mayo de 2013.

Los des3nos ET son los que mejores resultados ob8enen en redes sociales

Fuente: Díaz, Guevara y Antón (2010)


Resultados

Nota: datos del “II Estudio de Webs de los Des8nos Turís8cos de la CV”. Invat.tur. Mayo de 2013


Resultados

Nota: datos del “II Estudio de Webs de los Des8nos Turís8cos de la CV”. Invat.tur. Mayo de 2013


Resultados

19.177

16.687

7.888 7.773 6.087 6.053 5.781 5.697

4.037 3.725 3.567

Ranking general de Fans en Facebook de los des3nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)

Los principales des3nos turís8cos de la Comunitat Valenciana en Facebook usan esta red social para información exclusivamente turís3ca: todos poseen web específica y destacan por su alta especialización turís3ca.


Resultados

7.888 7.773

6.087 6.053

4.037 3.567 3.071 2.842

2.601 2.390 2.284 2.122 1.990 1.908 1.514

Alicante

16.687

5.781 3.725 3.180 1.917 1.904 1.864 1.733 1.322 1.238 1160 953 855 836

Castellón

19.177

5.697 2.870 2.689

2.511 2.510

2.364 2.614

2.329 2.329

1.906 1.647

1.550 1.470 1.245

Valencia

Análisis pormenorizado -‐  Menor número de páginas de

Facebook especializadas en turismo. -‐  Entrada de des8nos de interior. -‐  Combinación de información turís8ca

y general. -‐  Menor especial ización de los

des8nos, sobre todo de interior.


130,2 128,3 115,14 113,27

99,5

78 66,7 65,7

47,2 38,9

Calpe Puçol Segorbe Benicarló Santa Pola Alicante Denia Elche Sagunto Altea

Top ten de variaciones (%)

78

65,7

38,9 34,2 33

25,88 19,58

14,5 11,2 10 1,27

Alicante Elche Altea Cullera El Campello Benicàssim Peñíscola Jávea Benidorm Valencia Castellón de la Plana

Variaciones de des3nos con más Fans en 2013 (%)

Resultados

Alicante refleja el resultado de un

cambio de estrategia


Resultados

14.755

6.194 6.120 5.434 5.177

4.044 3.566 2.129 2.045 2.021 1.870 1.789 1.755

Ranking general de Seguidores en Twi_er de los des3nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)

Los principales des8nos turís8cos de la Comunitat Valenciana en Twiqer usan esta red social para información exclusivamente turís3ca: todos poseen web específica y destacan por su alta especialización turís8ca. Twi_er sigue una herramienta por explotar.


Resultados

3.566

2.129 2.045 1.789 1.364 1.236 994 988 934 840 792 776

Castellón

14.755

1.870 1.392 1.018 999 968 857 737 636 573 546 509 475 473

Valencia 6.194 6.120

5.434 5.177 4.044

2.021 1.755 1.569 1.349 1.349 1.299 1.170 912

Alicante

Análisis pormenorizado -‐  Menor número de páginas de Twiqer

especializadas en turismo. -‐  Entrada de des8nos de interior. -‐  Combinación de información turís8ca

y general. -‐  Menor especial ización de los

des8nos, sobre todo de interior.


Resultados

305,1

138,78 132,41

118,22 117,64 109,29

66,5 59,44 58,38 55,17 54,41 50,73

Alboraya Alicante Calpe Vinaròs Cullera Oliva Santa Pola Ibi Torrevieja Alcoy Xà8va Benicàssim

Top ten variaciones (%)

138,78 132,41

66,5 58,38 54,41

45,72 45,13 31,62 31,1 29,67 28,35 22,45

16,25

Alicante Calpe Santa Pola Torrevieja Xà8va Castellón de la Plana

Elche Valencia El Campello

Peñíscola Benidorm Morella Oropesa del Mar

Variaciones de des3nos con más seguidores en 2013 (%)


Resultados

372.927

216.124

55.433

37.256

32.876 32.205 30.773 29.933 28.412 26.189 20.838

Valencia Peñiscola Elche Castellón Benidorm Santa Pola Torrevieja El Campello Xàbia Alicante Cullera

Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los des3nos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)

Existen pocos des3nos en la Comunitat Valenciana con canales en YouTube exclusivamente turís3cos: vídeomarke8ng sigue entre las asignaturas pendientes.

Analizados nuevamente en este II Barómetro los canales con contenidos exclusivamente turís3cos.

Las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: resultados


Resultados

Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)


Resultados

Variación de Fans en Facebook de las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana (%)


Resultados

Ranking general de Seguidores en Twi_er de las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)


Resultados

Variación de Seguidores en Twi_er de las marcas turís3cas de la Comunitat Valenciana (%)

Conclusiones


1.  Los des8nos con web turís3ca exclusiva ob8enen mejores resultados en redes sociales que el resto. Se trata de des8nos altamente especializados en turismo. En la mayoría de los casos son des8nos de costa.

2.   No existe correlación entre resultados e inversión: la clave parece encontrarse en el desarrollo de una estrategia clara y en la implicación del equipo gestor. Casos de El Campello, Alicante, Cullera o Vinaròs.

3.   Facebook es la principal red social. Seguida de Twiqer. El resto apenas 8ene importancia. Pocos des8nos están aprovechando redes como YouTube, Instagram, Foursquare, Google Plus o Pinterest. Tampoco lo están haciendo con los blogs: la existencia de blogs de des3nos turís3cos es muy baja.

4.  Los des3nos de interior 8enen una gran oportunidad/reto ante sí: construir su presencia en redes sociales (desde el punto de vista turís8co) desde el inicio, tomando como ejemplo el trabajo desarrollado por los principales des8nos de costa.

5.   Cues3ones a resolver: 8pología de web turís8ca (ET, END, ED), visibilidad de las redes sociales en las webs, uso de redes sociales especializadas y uso correcto de redes sociales (páginas y no perfiles personales).

Conclusiones


1.  Importante: mejorar el acceso a las redes sociales turís3cas a través de sus webs. Inserción clara de los botones de acceso.

2.   Especializar sus perfiles en información turís3ca: al turista le interesa la oferta y atrac8vos turís8cos.

3.   Aprender de los “mejores”: cooperación, intercambio de experiencias / buenas prác8cas y aprendizaje conjunto.

4.   Potenciar UGC (User Generated Content): integrar la experiencia del turista es una acción sencilla y, por lo general, “low cost”.

¿Qué pueden hacer los des3nos turís3cos para mejorar su presencia en redes sociales?

Marketing

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