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Barómetro de Redes Sociales de losDestinos Turísticos de la Comunitat Valenciana2013 - II
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 2
Avance de resultados El II Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana cierra el análisis de la evolución de los destinos en redes sociales en 2013.
Los resultados obtenidos demuestran la necesaria puesta en marcha de estrategias para la gestión de la presencia en redes sociales de los destinos, independientemente del tamaño del destino. De ello depende tanto el crecimiento del número de usuarios de las mismas como la obtención de resultados cualitativos, entendidos éstos como mejora de la reputación online, de la imagen de marca y de la fidelidad de los turistas a los destinos turísticos.
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 3
1. Metodología del Barómetro. 4
2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana 6 en redes sociales: datos clave.
3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana 17 en redes sociales.
4. El ejemplo de: 22 València Terra i Mar, Costa Blanca y Visit Elche.
5. La Comunitat Valenciana en cifras. 59
6. La opinión del experto: SEO y turismo: 67 qué hacer (y qué no) para mejorar nuestro posicionamiento en buscadores. Por Fernando Maciá
7. Territorio creativo opina: Engagement: 78 ¿le importa a alguien lo que tienes que contar? Por Iván Fanego
8. Informes y estudios de referencia 83
Índice
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 4
1.Metodología
El II Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana presenta el mismo esquema que su primera edición, incluyendo de esta forma una parte cuantitativa y cualitativa sobre la actual presencia y uso de redes sociales por parte de los destinos analizados.
La metodología, por tanto, ha consistido nuevamente en la revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los municipios turísticos declarados como tal a fecha 9 de diciembre de 2013.
En esta ocasión, se han recopilado los datos de junio – diciembre 2013 (toma de datos 9 de diciembre de 2013) con el fin de analizar no sólo el acumulado en dicho período y en el global de 2013, sino también la evolución con respecto al anterior barómetro (datos enero – mayo 2013).
El resultado de este análisis se divide según la siguiente distribución:
Facebook:• Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat
Valenciana (junio – diciembre).• Ranking de Fans en Facebook por provincia (junio – diciembre).• Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la
Comunitat Valenciana (acumulado 2013).• Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2013).• Ranking de destinos según variación de Fans (enero – mayo / junio
– diciembre).Twitter: • Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat
Valenciana (junio – diciembre).• Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (junio – diciembre).• Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la
Comunitat Valenciana (acumulado 2013).• Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2013).• Ranking de destinos según variación del número de Seguidores en
Twitter ( enero – mayo / junio –diciembre).You Tube:• Ranking general de reproducciones de canal en You Tube de los
destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013).
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 5
Metodología
De la misma forma que en el anterior Barómetro, esta segunda edición también incluye un análisis de la evolución en redes sociales de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana, para el cual se han seguido las mismas pautas metodológicas indicadas anteriormente:
Facebook:• Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana: Fans período junio – diciembre y variación de Fans enero – mayo / junio – diciembre.
• Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013).
Twitter: • Evolución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana: Fans periodo junio – diciembre y variación de Fans enero – mayo / junio – diciembre.
• Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013).
You Tube:• Ranking general de reproducciones de canal en You Tube de las
marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013).
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 6
2.Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Teniendo en cuenta el crecimiento del número de Fans de los destinos turísticos durante el período junio – diciembre, Alicante, Peñíscola y Chiva se sitúan a la cabeza. De esta forma, sólo Peñíscola mantiene su posición con respecto al anterior período analizado (enero – mayo).
Destaca la ciudad de Alicante como el destino que mayor número de Fans ha acumulado en este período analizado, con 3.407 que representan el 14,36% del total de la Costa Blanca y el 6,68% de la Comunitat Valenciana.
Ranking de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(junio – diciembre)
Alican
tePeñ
íscol
a
Chiva
Elch
e Ibi
El C
ampe
llo
L’Olle
riaVale
ncia
Altea
Enguera
3.407
2.733 2.6142.414
2.2321.953 1.922
1.742 1.694 1.647
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 7
El análisis pormenorizado de los resultados por provincias de este segundo período, refleja que el crecimiento acumulado ha sido independiente a la importancia turística de los destinos.
De esta forma, el número de destinos que aparece en los gráficos se ha ampliado para dar visibilidad a aquellos que han acumulado un número de Fans significativo en el período junio – diciembre, independientemente de su importancia turística.
Ranking de Fans en Facebook por provincia (junio – diciembre)Alic
ante
Elche Ibi
El Cam
pelloAlte
aCalp
eNove
lda
DéniaSan
ta Pola
La N
ucíaTo
rrevie
ja Já
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Villena
Villajollo
saTe
ulada
Benidorm
Orihuela
3.407
2.4142.232
1.694
1.163 1.138945 807
1.352
1.953
953653 511 442 365 356 349
AlicanteChiva
L’Olle
riaVale
nciaEnguera
Cullera
Puçol
BuñolSag
untoBéte
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oixent
Carca
ixent
Rótova
Xeraco
Sot de Chera
Cofrente
s
Canet d
’En Berenguer
2.614
1.9221.647
1.3091.071
259 253
1.4531.740
497239 239 233 226 221 220
ValenciaPeñísc
olaBurri
ana
Segorbe
Benicarló
Oropesa
OndaBenicà
ssim
Benasal
Vinaròs
Altura
NulesCulla
Alcalà
de Chivert
Caudiel
Villaherm
osa del R
ío
2.733
1.2381.019 865 766 642
366 216
813990
477212 199 182 176
Castellón
Por provincias, destacan las entradas en ranking de: • Provincia de Alicante: Ibi, Novelda, Dénia, Sant Pola, La Nucía, Villena,
Villajoyosa, Teulada y Orihuela. • Provincia de Valencia: Chiva, L’Olleria, Enguera, Puçol, Buñol, Sagunto,
Bétera, Moixent, Carcaixent, Rótova, Xeraco, Sot de Chera, Cofrentes y Canet d’En Berenguer.
• Provincia de Castellón: Burriana, Onda, Vinaròs, Altura, Nules, Culla y Altura.
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 8
Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
Destino URL
Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia
Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola
El Campello https://www.facebook.com/turismobenicassim
Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity
Elche http://www.facebook.com/visitelche
Altea http://www.facebook.com/visitaltea
Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon
Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo
Jávea https://www.facebook.com/touristinfoxabia
Benidorm http://www.facebook.com/turismobenidorm
19.17716.687
7.888 7.7736.087 6.053 5.781 5.697
4.037 3.725
Valencia
Alican
te
Peñíscola
Jáve
a
Elche
Cullera
El Cam
pello
Benicàssi
m
Caste
llón de la
Plana
Altea
Benidorm
3.567
En el 2013, los principales destinos turísticos de la Comunitat Valenciana son los que aparecen en el siguiente gráfico, que prácticamente mantiene el resultado presentado en el anterior período analizado (acumulado mayo 2013).
Valencia, Peñíscola y El Campello son los destinos de la Comunitat Valenciana más seguidos en Facebook, sumando entre ellos 43.752 Fans que representan el 22,37% del total de la Comunitat Valenciana (195.600 Fans).
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 9
El ranking de los destinos que cierran el 2013 de las tres provincias con un mayor número de Fans en Facebook, coincide con el alto grado de especialización turística de los mismos, salvo en alguna excepción.
Ranking de Fans en Facebook por provincia (acumulado 2013)
Peñíscola
Caste
llón de la
Plana
Benicàssi
m
Oropesa
del Mar
NulesSegorb
e Benica
rló
Alcalà
de Chivert
Altura
Burrian
a
Villaherm
osa del R
ío
Ares d
el Mae
strat
CullaM
orella
16.687
5.7813.725
1.917 1.864 1.733 1.238 11601.9043.180
1.322 953 855 836
Castellón
El Cam
pelloAlic
ante
Elche
Altea
Jáve
aBenid
ormTo
rrevie
ja Dénia Ib
iCalp
eOrih
uelaJij
onaAlm
oradí
Santa
PolaCas
talla
7.888
7.7736.087 4.037 3.071 2.842
2.390 2.284
3.5676.053
2.6012.122 1.990 1.908 1.514
AlicanteVale
nciaCulle
raUtie
lOliv
aChiva
Gandía
Alpuente
Simat
de la Vall
dignaM
oixent
Puçol
Bocaire
ntEngueraSag
untoRequena
Xàtiva
19.177
5.6972.870 2.614 2.510 2.364 2.329 1.9062.5112.689 2.329 1.647 1.550 1.470 1.245
Valencia
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 10
Los destinos que encabezan el ranking general de Fans en 2013 presentan variaciones dispares entre los dos períodos analizados, no coincidiendo en ningún caso el lugar que ocupan en el ranking de los principales destinos turísticos en Facebook y en el de variaciones entre períodos analizados.
Alicante y Elche son los destinos con mejor evolución en el número de Fans entre los dos períodos analizados en 2013.
El ranking de destinos que experimentaron mayores variaciones en el número de Fans lo encabeza Calpe, con un incremento del 130,2%, seguido de cerca de Puçol con 128,3%.
Ranking de destinos según variación de Fans en Facebook
(enero – mayo / junio – diciembre)
130,2 128,3115,14 113,27
99,5
7866,7 65,7
47,2Calp
e
Puçol
Segorbe
Benicarló
Santa
PolaAlic
ante
Dénia
Elche
Sagunto
Altea
38,9
7865,7
38,9 34,2 3325,88 19,58 14,5 11,2 10
Alican
te
Cullera
Elche
Benidorm
El Cam
pello
Jáve
a
Altea
Valencia
Peñíscola
Benicàssi
m
Caste
llón de la
Plana
1,27
Variaciones de destinos con más Fans en 2013 (%)
Top ten de variaciones (%)
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 11
3.600 3.567
2.304
1.6101.360 1.289
816 776 771
Alican
teVale
ncia
Calpe
Elche
Benidorm
El Cam
pelloPeñísc
olaBurri
ana
Villena
Torre
vieja
745
Teniendo en cuenta el crecimiento del número de Seguidores de los destinos turísticos durante el período junio – diciembre, Alicante, Valencia y Calpe se sitúan a la cabeza. Mientras que sólo Elche mantiene su posición con respecto al anterior período analizado (enero – mayo).
Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (junio – diciembre)
Alicante, como en Facebook, vuelve a ser el destino que mayor número de Seguidores registrado en este período analizado, con 3.600 que representan el 21,60% del total de la Costa Blanca y el 11,71% de la Comunitat Valenciana. En segundo lugar aparece muy de cerca la ciudad de Valencia, con un incremento de 3.567 Seguidores.
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 12
Tal y como ocurría en el análisis de Facebook, el detalle de resultados por provincias de este segundo periodo refleja que el crecimiento ha sido independiente a la importancia turística de los destinos.
De esta forma, el número de destinos que aparece en los gráficos se ha ampliado para dar visibilidad a un mayor número de destinos que, independientemente de su importancia turística, han crecido en un número de Seguidores significativo en el período junio - diciembre.
Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (junio – diciembre)
ValenciaVale
nciaXàt
ivaCulle
ra
Alboray
aOntin
yent
Oliva
Puçol
Man
ises
Sagunto
Misl
ata
Ayora
Cofrente
s
Aras d
e los O
lmos
3.545
659 540 416 236 231 214 165247479 227 129 128
Peñíscola
Burrian
a
Caste
llón de la
Plana
Vinaròs
Benicàssi
mM
orella
Benicarló
Oropesa
Caste
llnovo
Vall d’U
ixò
Vilafra
nca del C
idNules
Segorbe
816 776668
416325 286
224 198328
506
249178 139
Castellón
Alican
teCalp
eElch
eBenid
ormEl C
ampello
Villena
Torre
vieja
Santa
PolaEld
aAlco
yDénia
Finestr
atL’A
lfaç d
el Pi
Pilar d
e la H
oradad
a Ibi
3.600
2.304
1.6101.289
745 701416 413
771
1.360
440 405 365 347 340
Alicante
Por provincias, destacan las entradas de: • Provincia de Alicante: Villena, Elda, Dénia, Finestrat, L’Alfaç del Pi e Ibi. • Provincia de Valencia: Alboraya, Puçol, Sagunto, Mislata, Ayora,
Cofrentes y Aras de los Olmos.• Provincia de Castellón: Burriana, Benicarló y Castellnovo.
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 13
Ranking general de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
En Twitter, la ciudad de Valencia cierra el año 2013 como líder destacado de la Comunitat Valenciana, con una gran distancia sobre el resto de destinos que completan el ranking. Valencia suma un total de 14.755 Seguidores, es decir el 18% del total de la Comunitat Valenciana.
Destino URL
Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Alicante http://twitter.com/Alicante_City
Benidorm http://twitter.com/turismobenidorm
El Campello https://twitter.com/campelloturismo
Elche http://twitter.com/visitelche
Calpe https://twitter.com/TurismoCalp
Peñíscola https://twitter.com/_peniscola
Castellón de la Plana https://twitter.com/venacastellon
Oropesa del Mar https://twitter.com/Oropesa_del_mar
Torrevieja http://twitter.com/torreviejaturis
Xàtiva https://twitter.com/Xativa
Morella https://twitter.com/morellaturismo
Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaturism
Junto con Valencia encabezan el ranking Alicante y Benidorm, con 6.194 y 6.120 Seguidores respectivamente.
El total de Seguidores de Valencia, Alicante y Benidorm asciende a 27.069, el 33,15% del total de la Comunitat Valenciana.
Valencia
Alican
teBenid
ormEl C
ampelloElch
eCalp
ePeñísc
ola
Caste
llón de la
Plana
Oropesa
del Mar
Torre
vieja
Xàtiva
More
llaSan
ta Pola
14.755
6.194 6.1205.177
3.5662.129 2.021 1.870
4.0445.434
2.045 1.789 1.755
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 14
Al igual que en el caso de Facebook, el ranking de los destinos por provincia que cierra el 2013 con un mayor número de Seguidores en Twitter, coincide con el alto grado de especialización turística de los mismos, salvo en alguna excepción.
Ranking de Seguidores en Twitter por provincia (acumulado 2013)
Alicante
Castellón
Alican
teBenid
ormEl C
ampello
Elch
eCalp
eTo
rrevie
jaSan
ta Pola Biar
Villajoyo
saDénia
Pilar D
e La H
oradad
aAlco
y Ibi
6.194 6.1205.434
4.044
1.755 1.569 1.349 1.2992.021
5.177
1.349 1.170 912
Peñíscola
Caste
llón de la
Plana
Oropesa
del Mar
More
llaBenica
rlóBenicà
ssim
Segorbe
Villafra
nca del C
idVinar
òsNules
Vall d´U
ixóBurri
ana
3.566
2.129 2.045
1.364994 988 840 792
1.236
1.789
934 776
Valencia
Xàtiva
Ontinye
ntM
anise
sCulle
raRequena
Gandía
Puçol
Alboray
aAnna
Albaid
a
Riba-R
oja de Tú
riaSuecaOliv
a
14.755
1.870 1.392 999 857 737 573 5469681.018 636 509 475 473
Valencia
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 15
Entre los destinos que mayor número de Seguidores han acumulado en 2013, cabe destacar la variación entre períodos analizados experimentada por Alicante (138,78%) y Calpe (132,41%). El resto registra datos positivos pero a una distancia mayor.
Ranking de destinos según variación de Seguidores en Twitter
(enero – mayo / junio – diciembre)
Nota: sólo se incluyen los destinos del Ranking general de Seguidores (acumulado 2013)
Alican
teCalp
eSan
ta Pola
Torre
vieja
Xàtiva
Caste
llón de la
Plana
Elche
Valencia
El Cam
pelloPeñísc
olaBenid
ormM
orella
Oropesa
del Mar
138,78 132,41
66,5 54,41 45,1331,62 29,67 28,35
45,7258,38
31,1 22,45 16,25
Variaciones de destinos con más Seguidores en 2013 (%)
Top ten de variaciones (%)
Nota: resultados extraídos de las variaciones presentadas por la totalidad de los destinosAlb
oraya
Alican
teCalp
eVinar
òsCulle
ra
Oliva
Santa
Pola Ibi
Torre
vieja
Alcoy
Xàtiva
Benicàssi
m
305,1
138,78 132,41 117,64
66,5 59,44 55,17 54,41
109,29118,22
58,38 50,73
Alboraya se sitúa como el destino con mayor variación en el número de Seguidores entre los períodos analizados, con un incremento del 305,1%, seguido a gran distancia de Alicante, Calpe, Vinaròs, Cullera y Oliva.
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 16
Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
Analizando nuevamente en este Barómetro los canales con contenidos exclusivamente turísticos, el resultado mantiene a Valencia y Peñíscola como los destinos con mayor número de reproducciones.
Destino URL
Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola
Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE
Castellón http://www.youtube.com/user/castellonturismo
Benidorm http://www.youtube.com/turismobenidorm
Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola
Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja
El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo
Jávea https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA
Alicante http://www.youtube.com/user/AytoAlicante
Cullera http://www.youtube.com/user/culleratourism
Ambos destinos se mantienen también al frente de la acumulación de reproducciones en el período junio – diciembre, con 61.447 en el caso de Peñíscola y 30.026 en el de Valencia.
No obstante, los destinos que mayores variaciones presentan entre los dos períodos analizados en 2013 son El Campello, con un 215,54%, y Elche, con 104,5%.
372.927
216.124
55.43337.256 32.876 32.205 30.773 29.933 28.412 26.189
Valencia
Caste
llón
Peñíscola
Jáve
a
Benidorm
El Cam
pello
Elche
Alican
te
Torre
vieja
Santa
Pola
Cullera
20.838
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 17
3.Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave
La Costa Blanca lidera el incremento de Fans en el segundo período analizado del 2013, representando al mismo tiempo su crecimiento la mayor variación de todas las marcas (71,81%).
Evolución en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
6.621
1.740
909 777
Costa Blan
ca
Caste
llón M
editerrá
neo
Ciudad de Vale
nciaValè
ncia Te
rra i M
ar
Benidorm
356
71,81
12,99 11,09 9,98
Costa Blan
ca
Ciudad de
Valencia
Caste
llón M
editerrá
neo
Benidorm
València
Terra
i Mar
6,47
Fans período junio - diciembre Variación de Fans período enero – mayo / junio – diciembre (%)
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 18
Ranking general de Fans en Facebook de las marcas turísticas
de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
Destino URL
Ciudad de Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia
Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg
València Terra i Mar https://www.facebook.com/valenciaterraimar
Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon
Benidorm https://www.facebook.com/turismobenidorm
19.177
15.84114.953
6.758
Ciudad de Vale
ncia
Caste
llón M
editerrá
neo
Costa Blan
caValè
ncia Te
rra i M
ar
Benidorm
3.567
La ciudad de Valencia cierra en año 2013 siendo la marca turística con mayor número de Fans en Facebook, seguida de cerca de la Costa Blanca y de València Terra i Mar.
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 19
La ciudad de Valencia vuelve a ser el destino de referencia en Twitter en el segundo período analizado en 2013, en cuanto al crecimiento acumulado de Seguidores, seguido de cerca por la Costa Blanca.
Evolución en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
3.545
2.747
1.6191.352
Ciudad de Vale
ncia
Benidorm
Costa Blan
caCas
telló
n Medite
rráneo
València
Terra
i Mar
774
75,90
64,77
37,7531,62
Costa Blan
ca
Ciudad de Vale
ncia
València
Terra
i Mar
Caste
llón M
editerrá
neo
Benidorm
28,36
Seguidores período junio - diciembre Variación de Seguidores período enero – mayo / junio – diciembre (%)
En cambio, la Costa Blanca presenta el mayor porcentaje de crecimiento del número de Seguidores, con un 75,90%, por delante de València Terra i Mar, que le sigue de cerca con un 64,77%.
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 20
Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
Destino URL
Ciudad de Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg
Benidorm https://twitter.com/turismobenidorm
Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon
València Terra i Mar https://twitter.com/valterraimar
La ciudad de Valencia cierra el año 2013 siendo también la principal marca turística de referencia en Twitter en la Comunitat Valenciana, con gran distancia con respecto al resto.
14.755
6.366 6.120 5.908
Ciudad de Vale
ncia
Caste
llón M
editerrá
neo
Costa Blan
ca
Benidorm
València
Terra
i Mar
1.969
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Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana (acumulado 2013)
Destino URL
Ciudad de Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Benidorm http://www.youtube.com/turismobenidorm
Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon
Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg
València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar
372.927
130.545 72.717
32.876
Ciudad de Vale
ncia
Benidorm
Costa Blan
caCas
telló
n Medite
rráneo
València
Terra
i Mar
8.568
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4. El ejemplo de: València Terra i Mar , Costa Blanca y Visit Elche
València Terra i Mar:Blogtrips como estrategia de marketing online
La estrategia de Marketing Online del Patronato Provincial de Turismo, València, Terra i Mar, para el año 2013 tenía entre sus planes dos objetivos primordiales: conseguir una mayor visibilidad de la marca en las redes sociales y obtener un mejor posicionamiento en buscadores como Google, no sólo para la marca sino también para los propios destinos de la provincia y sus recursos turísticos.
Para ello se continuó trabajando en los canales con los que contaba València Terra i Mar (más de 15.000 Seguidores en Facebook y más de 2.000 en Twitter), a lo que se le sumó el desarrollo de un blog propio con un gran volumen de contenidos sobre los destinos de la provincia, concursos en las distintas plataformas y acciones como los blogtrips que en su conjunto buscaban cumplir esos dos grandes objetivos.
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El Blogtrip es la evolución del famtrip. Las nuevas tecnologías, y en concreto los blogs y las redes sociales, han permitido que además de periodistas, sean también especialistas en gastronomía, amantes del turismo y apasionados de los viajes los que puedan narrar las experiencias vividas en nuestros destinos a sus lectores y Seguidores.
Entre los objetivos generales anteriormente planteados para la estrategia online, incluimos los siguientes objetivos particulares para la realización de estos Blogtrips:
Estos profesionales multidisciplinares (ya que sus capacidades no sólo se limitan a redactar, sino también a la fotografía, el SEO, las RRSS, etc.) se transforman en prescriptores del destino, tanto para sus Seguidores como para aquellos que luego buscarán en Google la información con la que organizar sus viajes.
1. Mejora de la reputación online del destino, sus recursos turísticos, productos típicos, establecimientos, etc.
2. Posicionamiento de contenidos para búsquedas de inspiración turística.
3. Generación y distribución de contenidos de los destinos y sus recursos a través de distintas redes sociales.
4. Crecimiento del contenido generado por el usuario (CGU) a través de la estandarización de hashtags.
5. Noticiabilidad en medios de comunicación.
¿Por qué un Blogtrip?
Objetivos: ¿cuáles son las metas de los Blogtrips #Valenciaterraimar?
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El perfil de público al que se quiere llegar a través de estas acciones es el potencial turista de habla castellana y/o valenciana que utiliza Google y Redes Sociales para buscar información e inspiración con el fin de organizar sus viajes y salidas gastronómicas. En cuanto a su clasificación
Entre las variables contempladas a la hora de invitar a los bloggers a participar, se valoraron las siguientes:
• El segmento turístico en el que estuvieran especializados (turismo familiar, gastronomía, viajes de fin de semana, etc.).
• Las herramientas de las que fueran especialistas (fotografías, vídeo, etc.).
• Posts anteriores que estuvieran bien posicionados para búsquedas muy competitivas (“viajar con niños”, “5 días en París”, etc.).
• Vinculación con el destino (si sus Seguidores esperan que hable de temas relacionados con la provincia de Valencia).
• Aspectos cuantitativos (Seguidores, visitas, cantidad de veces que se comparten sus posts, visionados de vídeos, etc.)
• La capacidad de integración con el grupo (se piden referencias de los candidatos a otras DMOs o profesionales).
podríamos decir que está enfocado tanto a familias que tengan pautada una larga estancia en los destinos visitados como parejas-familias-singles que quieran disfrutar de una escapada de fin de semana por el interior o la costa.
Estrategia: ¿a qué segmentos nos dirigimos?
Prescriptores: criterios de selección de bloggers
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Las actividades se pautan para alcanzar al público objetivo antes descrito. Estos blogtrips tienen una duración media de 2 días y se pretende realizar las visitas y experiencias cuya propuesta, además de ser destacadas y atractivas, estén en sintonía con el posicionamiento
A continuación se enumeran los destinos elegidos, los bloggers participantes y las actividades realizadas durante los blogtrips. Ambos blogtrips contaron con la coordinación y seguimiento de la agencia
del destino, es decir, la personalidad que quiere comunicarle al mercado. A partir de una primera selección, se definen las actividades teniendo en cuenta la calidad de las mismas y el interés de las partes privadas en participar.
Programa: elección de actividades y experiencias
Desarrollo de las acciones
El Santo Comunicación, enlazada con el trabajo de los técnicos de promoción del Patronato Provincial de Turismo, los técnicos de turismo de los municipios visitados y las empresas locales participantes en cada uno de los blogtrips.
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• Destinos: Gandía y Cullera.
• Bloggers: @GuíaRepsol, @GastronomíayCia, @ViajeAtardecer, @VictoriaMDQ @DiarioViajero, @ElProximoViaje, @ElAderezo y @YosContenidos.
• Alojamiento: Hotel Cullera Holiday.
• Actividades: • Cullera: visita Castell de Cullera, Mercado, Refugio antiaéreo de la
Guerra Civil, Museo del Arroz, comida en restaurante Casa Salvador y cena en restaurante Rincón del Faro.
• Gandía: visita Pastelería Ramiro (mejor pastelero de la Comunitat Valenciana), Show Cooking Fideuà, Lonja del Pescado, Palacio Ducal de los Borja, comida en Casa Emilio y cena en restaurante Almar.
Blogtrip #Valenciaterraimar del 24 al 26 de abril de 2013: Sol y Playa + gastronomía
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• Destinos: Chulilla, Llíria, Xàtiva y Bocairent.
• Bloggers: @Vero4Travel, @PasaporteBlog, @Comoju, @MindfulTravel_, @TheSpanishFood, @ViatjardeValent, @VickyOrti de Tweets&Food, @EvaCano @DiarioViajero, @BebésyMás, @Pacolonso de @Wikipaella y @ElMundoEs y @JuanjoFuster, reconocido Instagramer de Cataluña.
• Alojamiento: Balneario de Chulilla y Hotel Murta Xàtiva.• Actividades:
• Chulilla: recorrido por los cañones del Turia, puentes colgantes, Spa y relax en Balneario Chulilla, Cena en restaurante El Pozo.
• Lliria: visita Mausoleo Romano, Baños Árabes, Iglesia de la Sang, degustación de arroces en Rte. Tapes i Arròs.
• Xàtiva: Castell de Xàtiva, Basílica de Santa María-Seo, Antiguo Hospital Real, cena en restaurante MontSant.
• Bocairent: visita Les Covetes dels Moros, Cava de Sant Blai, Barrio Medieval, Feria de Comercio y Mercado Medieval, Cata vinos Vinoteca J. Belda y comida en restaurante El Cancell.
Blogtrip #Valenciainterior del 18 al 20 de octubre 2013: Turismo interior + gastronomía
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1. Mejora de la Reputación Online de los establecimientos, productos típicos y recursos turísticos de los destinos visitados a través de los contenidos generados por los propios bloggers.
Las búsquedas realizadas en Google con los propios términos de los recursos, productos y establecimientos visitados dan como resultado la inserción entre los 10 primeros puestos de la búsqueda de uno o más contenidos generados gracias al Blogtrip, en algunos casos apenas un mes después de ser publicados (búsquedas realizadas en fecha 27/12/2013):
• Recursos Turísticos• Museo del Arroz (Viaje al Atardecer puesto 4 y El Aderezo puesto 8)• Puentes Colgantes Chulilla (Bebes y Más puesto 3)• Covetes dels Moros (Diario del Viajero puesto 3)• Castillo de Xátiva (Diario del Viajero)
• Productos• Dulces típicos valencianos (Gastronomía y Cía puesto 7)• Clóchinas valencianas (Viaje al Atardecer puesto 2 y Gastronomía y Cía puesto 3)• Paella de Llíria (Viajes de Primera puesto 8)
• Establecimientos• Casa Salvador (Gastronomía y Cía puesto 5 y El Aderezo puesto 6)• Rincón del Faro (Gastronomía y Cía puesto 7)• Pastelería Ramiro (Gastronomía y Cía puestos 3 y 4 Yos Contenidos puesto 5)
Resultados
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2. Posicionamiento en búsquedas de inspiración turística
En lo referente a búsquedas de inspiración turística, el blogtrip también tuvo una importante influencia a la hora de posicionar contenidos en los primeros puestos de Google.
• Lo mejor de la provincia de Valencia (Mindfultravel puesto 1)• Qué hacer en Bocairent (Vero4Travel puesto 2)• Visitar Valencia Interior (Comoju puesto 5 y 6)
Resultados
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3. Visibilidad en Redes Sociales
Quizás uno de los aspectos más conocidos cuando hablamos de la organización de blogtrips y de los objetivos a conseguir es, sin duda, la visibilidad que se obtiene en las distintas redes sociales gracias a los
Resultados
contenidos generados y distribuidos por los bloggers en canales como Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, etc. Los mismos permiten dar a conocer las cualidades de los destinos visitados a un público que aún no está en las redes sociales, en este caso en las de València Terra i Mar.
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4. Potenciar el contenido generado por el usuario (CGU) a través de la estandarización de ciertos hashtags.
Tanto el uso del hashtag #ValenciaTerraiMar como #ValenciaInterior han servido para que los usuarios de Instagram y Twitter etiqueten sus comentarios y fotos relacionadas a la provincia y al interior de la misma.
Resultados
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5. Noticiabilidad
Los blogtrips siguen siendo una acción que entra en la agenda de los medios de comunicación locales y provinciales, permitiendo saltar del online al offline para llegar a un público aún mayor.
Resultados
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6. Cantidad total de contenidos compartidos en ambos Blogtrips
Resultados
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Sector: ofrecer una plataforma
de comercialización y
difusión de productos turísticos Patronato:
conseguir dinamización en
RRSS e interactuación con sector
Turista: acceder a ofertas y productos turísticos concretos
• TuPlanCostaBlanca.com es una plataforma de difusión de las ofertas y paquetes turísticos de la Costa Blanca.
• El sector dispone de una herramienta para promocionarse
• Además, el Patronato sugiere “planes” para el turista
• El usuario puede crearse su “plan” a medida escogiendo las ofertas, descargarlo y compartirlo
Descubre #TuPlanCostaBlanca:Objetivos de la campaña
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Calendario de la campaña
Semana Santa
• 15 marzo – 25 abril
• 29 mil páginas vistas
Verano
• 15 junio – 15 septiembre
• 73 mil páginas vistas
Puentes y
Navidad
• 06 octubre -06 enero
• 19 mil páginas vistas
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Medios y soportes: integración medios on line/ off line
Medios on line
Blog Instagram
Folletos
Publicidad exterior
Prensa Facebook
Web
OTA’S
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Medios y soportes: Semana Santa
Redes sociales de viajes y OTA’s
Inserciones en prensa
Publicidad exterior
• Revistas Dominicales Nacionales.• Prensa Regional líder en País Vasco, Castilla-León, Madrid,
Comunidad Valenciana• Publicidad exterior monopostes: Madrid, Valladolid, Albacete,
Toledo, Cuenca, Valencia• Publicidad exterior en el metro de Madrid• Revistas de compañías aéreas• Portales online Viajes• Promoción radio en País Vasco, Valencia y Madrid• Campaña en el AVE Madrid - Alicante
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Web: www.tuplancostablanca.com
Paso 1: las empresas turísticas introducen sus ofertas a través de un formulario on line
Paso 2: validación y publicación en la web Paso 3: el usuario web puede elegir “crear” su plan a medida con las ofertas o escoger entre los planes propuestos
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Web: www.tuplancostablanca.com
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Blog: www.tuplancostablanca.com/blog/
Periodo analizado: 30/10/2013 – 06/01/2013Total de páginas vistas: 1.594Promedio de tiempo en la página: 00:02:31
A continuación, se muestran los posts más visitados durante el período analizado:
Página Núm. páginas vistas
Prom. Tiempo en la página % Rebote
/blog/ 306 0:02:05 39,08/blog/te-apetece-un-paseo-por-la-historia/ 241 0:03:31 78,01/blog/este-puente-de-diciembre-hay-un-monton-de-cosas-que-hacer-en-la-provincia-de-alicante/ 183 0:02:34 74,32/blog/planes-rurales-en-la-provincia-de-alicante/ 153 0:02:57 77,88/blog/planes-para-nochevieja-con-tuplancostablanca/ 124 0:02:06 64,04/blog/los-8-planes-para-vivir-un-halloween-irrepetible/ 116 0:02:43 90,00/blog/planes-para-navidad-con-tuplancostablanca/ 103 0:03:02 69,23/blog/practicas-el-enoturismo/ 99 0:03:20 64,86/blog/parajes-naturales-turismo-activo-en-la-provincia-de-alicante/ 87 0:03:16 61,90/blog/este-ano-saborea-la-navidad-con-el-concurso-fotografico-navidadcostablanca/ 64 0:03:21 87,80
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Campaña #NavidadCostaBlanca
• Concurso de fotografía de temática navideña (productos alicantinos y eventos) en plataformas facebook, twitter e instagram.
• Hashtag #NavidadCostaBlancaPremio: productos tradicionales alicantinos.
• Menciones a las redes sociales de las empresas participantes.
Resultados concurso 2013:
• 980 mil impresiones #NavidadCostaBlanca• 101 participantes/620 fotografías• + 138 nuevos Seguidores FB
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Campaña #NavidadCostaBlanca
Análisis de palabras clave relevantes y optimización de código y contenidos web.
Impresiones de algunas de las consultas relacionadas más utilizadas: Posiciones más relevantes de algunas consultas de búsqueda:
Consulta relacionada Número de impresionesNochevieja 24.220Con niños 4.067Alicante 2.935Plan/Planes 2.574Torrevieja 2.419Hotel/Hoteles 1.313Santa Pola 999Puente 856Turismo 730Halloween 626Ofertas 485Campello 354Altea 354Deportes 340Benidorm 276Escapadas 185Calpe 152Fin de semana 147
Consulta Posición mediaFin de año Calpe 1Comida de año nuevo Alicante 1Promoción Reyes Magos 1Excursiones de un día 1,4Fin año 2013 con niños 1,4Uva de mesa Vinalopó 1,4Viajes de un día 2L’alacantí 2,4Planes en nochevieja 2,99navidad altea 3Pueblos con encanto interior Alicante 3,8Que hacer en Alicante en Navidad 4Golf in Spain ofertas 4,6Planes vacaciones 7,2Alicante gourmet walking tour 8,6Alicante hoteles 9,8Alicante goumert 13Que hacer en Alicante 17Buceo en Javea 17Alfareria agost 18Enoturismo Alicante 19Barranquismo Alicante 23
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SEO: TuPlanCostaBlanca.com
Usuario nuevo: 38.012 de 46.328 (82,05%)Usuario recurrente: 8.316 de 46.328 (17,95%)
Idiomas principales:• Español: 37.771 – 81,53%• Inglés: 5.820 – 12,56%• Otros: 2.737 – 5,91%
A continuación se detallan las ubicaciones principales del usuario:
País/Territorio Visitas % Rebote Páginas/Visita
Prom. Tiempo en la página
Spain 41.995 60,99 3,02 0:02:10United Kingdon 685 59,12 2,35 0:01:18United States 478 85,56 1,4 0:00:33Sweden 386 48,19 2,86 0:01:36Germany 248 68,15 2,14 0:01:43France 243 63,79 2,76 0:01:36(not set) 218 78,90 1,57 0:00:29Argentina 213 65,26 2,44 0:01:43Portugal 165 76,36 1,77 0:00:29Netherlands 136 67,65 2,38 0:00:58
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SEO: TuPlanCostaBlanca.com
Análisis de tráfico globalDIRECTO: 12.779 visitasGOOGLE: 8.181 visitas FACEBOOK: 10.475 visitas
REFERENCIAS: 14.893 visitas. De las que destacan:Minube.com : 2.358Rumbo.es: 1.431Elmundo.es: 1.299Elcorreo.com: 1.084
A continuación se muestran las páginas de destino del tráfico social más relevantes:
URL Compartida Visitas Pág. Vistas Prom. Tiempo en la página Páginas/Visita
www.tuplancostablanca.com/ 6.672 17.698 0:01:34 2,65www.tuplancostablanca.com/sorteo.php 1.679 2.858 0:01:05 1,70www.tuplancostablanca.com/oferta-costa-blanca.php?num=87 243 293 0:00:52 1,21www.tuplancostablanca.com/plan-costa-blanca.php?id=10 146 224 0:01:25 1,53www.tuplancostablanca.com/ofertas-costa-blanca.php 128 451 0:02:48 3,52www.tuplancostablanca.com/blog/te-apetece-un paseo-por-la-historia/ 125 172 0:01:11 1.38www.tuplancostablanca.com/navidad 119 149 0:01:18 1,25www.tuplancostablanca.com/plan-costa-blanca.php?id=13 90 157 0:01:10 1,74www.tuplancostablanca.com/index.php 78 287 0:02:16 3,68www.tuplancostablanca.com/blog/este-puente-de-diciembre-hay-un-monton-de-cosas-que-hacer-en-la-provincia-de-alicante/ 74 131 0:01:21 1,77
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Otros datos SEO
Gestión de enlaces desde otros portales relevantes.
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Otros datos SEO - social
Gestión de contenidos vinculados y generación de comunidad en Google+:
• Enlaces a la web• Uso de etiquetas • Participación en comunidades• Interactuación con perfiles de interés• Verificación de perfil/página web
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Otros datos SEO - social
Gestión de contenidos en la red social Facebook para favorecer las visitas de calidad a la página web
• Enlaces a la web• Interactuación con otros perfiles• Pestaña con contenido específico.• Uso de hashtags en los 120 primeros caracteres (vinculación con twitter)
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Otros datos posicionamiento - comunicación
Gestión de directorios, portales y foros específicos
• Inserción en directorios de calidad• Gestión de contenido en foros específicos.
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Más info:
18/06/2013 El Patronato Provincial de Turismo relanza la campaña Tu Plan Costa Blanca con más de 200 ofertas para el verano
30/07/2013 El Patronato de Turismo promociona Tu Plan Costa Blanca en Aragón con motivo del nuevo AVE Alicante Zaragoza
20/09/2013 Más de 27.000 usuarios utilizaron Tuplancostablanca.com para planificar sus vacaciones y acceder a promociones
11/10/2013 Costa Blanca reactiva su plataforma de planes con más de 100 ofertas para visitar la provincia en otoño
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Visitelche en Instagram:una imagen vale más que mil palabras
Uno de los objetivos que se refleja en el plan de acción (Plan de marketing de Visitelche) es aumentar la relevancia en redes sociales
Generar tráfico a la web corporativa
Mejorar imagen de marca
Generar negocio
Incrementar nº contactos con la marca
Incrementar presencia en la web
OBJETIVOS
• La meta es conseguir que VisitElche (Elche) sea una marca de referencia en el sector turístico.
• Con la presencia en instagram pretendemos promocionar nuestros productos, empresas del sector y recursos.
Crear una marca sólida en medios sociales
Objetivos
• Aumentar la visibilidad y el posicionamiento de la ciudad.• Reforzar la marca turista en la mente de los usuarios.• Ofrecer al usuario una vía más para conectar con la marca.• Añadir más prescriptores a nuestra comunidad.
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 51
ANTECEDENTES
• Lanzamiento de la marca visitelche
Enero 2012
• SOCIALMEDIA STRATEGIC @turisticate@clara_soler•Enero/abril 2012
Creación nuevos perfiles de RRSS
• Facebook• Twitter• Instagram• Pinterest• Youtube• Flickr
Fase de desarrollo
A partir de mayo 2012 a cargo del
equipo de visitelche
• CommunityManager
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Acciones
ESTRATEGIA
Acciones a corto y medio plazo
• Puntuales• Permanentes
Puntuales Las relacionadas con la estacionalidad, fechas concretas
Permanentes Las que realizamos todos los días de forma continuada
Puntuales:
• Concursos con sorteos de estancias
• Concursos ofreciendo descuentos/premios
• Concursos fotográficos
• Organización jornadas o eventos
Permanentes:
• Integrar fan box de instagram en web, blog y newsletter y off line en folletos, publicidad, cartelería etc.
• Incrementar la Comunidad
• Proporcionar contenido para suscitar interés (feedback).
• Informar de campañas, promociones y ofertas
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 53
Organización de Jornadas y eventosIª Jornada Instagram #visitelche
• Promoción de la marca #Elche #visitelche
• Visita guiada para promoción de destino
• Los participantes generan contenido
• Creación de hashtag para que los participantes lo utilicen
Seguidores
• Gabriel Samper @kainxs (con 131.000 Seguidores)
• José Martos @sevillacreativa (7.000 Seguidores)
• Carol de Britos @sushidetortilla (3.500 Seguidores)
• Murcielagillo @murcielaguillo (36.000 Seguidores)
Algunos ejemplos acciones puntuales
177.500 seguidores
+ 100 participantes
2500 fotosetiquetadas
con #visitelche
+
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Concursos• promoción producto
• promoción destino
• los propios usuarios generan contenido
Otros
Algunos ejemplos acciones puntuales
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Algunos ejemplos acciones permanentes
Inserción fan box redes sociales en página web
Inserción fan box redes sociales en newsletter
Inserción fan box redes sociales en blog
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Instagram como herramienta de:
Interacción con otras redes sociales
Instagram funciona mejor integrada en campañas con otras redes sociales como facebook, twitter y pinterest.
Instagram permite a golpe de clic, compartir contenido en varias redes sociales, por lo que facilita viralizar el contenido, es decir, conseguimos llegar a nuestra comunidad de forma exponencial.
Geolocalización
La función de geolocalización permite subir la imagen y localizarla además de añadirla a nuestro mapa de fotos.
Algunas Apps interesantes
Retoque y efectos. Creación de collages:• FotoRus• HiCollage • PwFree
• InstaWeather• TagsForLikes (sin abusar, orienta sobre los hashtags más utilizados)
• Squaready (editar tamaños imagen) • Snapseed (ajustes de imagen y mejoras
creativas)
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Evolución desde su creación en enero de 2012
Evolución del perfil Instagram de visitelche y de los hashtags #Elche y #visitelche
dic-12 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Instagram Seguidores 657 708 762 841 938 1285 1325 1375 1410 1512 1566 1608 1654#Elche 10425 11654 12978 15510 17619 20968 22945 25550 28425 32903 36019 38921 41779#visitelche 3972 4211 4574 5068 5466 6026 6386 6521 6735 6999 7173 7301 7464
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
Evolución del perfil Instagram de visitelche y de los hashtags #Elche y #visitelche
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Evolución desde su creación en enero de 2012
657 Seguidores en el primer año y 1000 en el segundo año.
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5.La Comunitat Valenciana en cifras
A continuación se presenta el análisis de resultados del comportamiento de los usuarios del portal www.comunitatvalenciana.com, según mercados emisores, y que incluye lo siguiente:
• Datos de uso de PC vs Tablet vs Móvil
• Fuentes de tráfico
• Webcams
• Impresiones y clicks
II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana 60
Datos demográficos según visitas por mercados
País Visitas
España 1.802.437
Reino Unido 273.572
Alemania 204.316
Francia 189.216
Bélgica 91.362
Holanda 87.745
Suiza 45.984
Estados Unidos 33.718
Noruega 22.489
Otros 219.567España
61%
Reino Únido9%
Alemanía7%
Otros7%Suiza
2%
Noruega1%Estados Unidos
1%
Francia6%
Holanda3%
Bélgica3%
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Mercado nacional vs internacional
El mercado nacional supone el 60% del tráfico que recibe el portal turístico, por tanto sin cambios con el período anterior.
Si comparamos las visitas a lo largo del período las visitas se observa una evolución diferenciada entre el tráfico nacional, con mayores fluctuaciones que coinciden con el período estival, y el tráfico internacional, mucho más constante en el tiempo.Es muy destacable la diferencia en nuevas visitas, con un porcentaje muy superior en el mercado nacional, esta diferencia se explica por el mejor posicionamiento del portal en buscadores a nivel nacional, pero como contrapartida provoca un mayor nivel de rebote.
Los principales mercados internacionales son Reino Unido, Alemania, Francia y Países Bajos.
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Evolución de los usuarios en los principales mercados internacionales emisores
En la serie de gráficos previos queda clara la importancia de estos mercados dentro del portal turístico, sumando conjuntamente más de 850.000 de visitas (un 28% del total, este porcentaje ha disminuido ligeramente).
Analizando los datos de cada mercado podemos concluir que aunque el país que más visitas aporta es Reino Unido, mientras que los mejores datos a nivel de crecimiento (nuevos usuarios, páginas vistas) corresponden al mercado francés.
También es reseñable que el menor rebote se da en Países Bajos, habiendo empeorado en Alemania en el último período. Los usuarios son fieles pero se añaden pocos nuevos. Es importante resaltar esta oportunidad, dado que los contenidos gustan pero nuestra penetración es escasa, especialmente en Países Bajos con sólo un 30.8% de visitas nuevas (17 puntos menos que Francia).
Viendo la gráfica temporal vemos un comportamiento similar por mercados, sólo destacar el mes de julio para el mercado francés, donde crece el tráfico de forma notable.
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Datos de uso PC vs Tablet vs Móvil
Como puede observarse en los gráficos el uso de los distintos dispositivos cambia por países, siendo el Reino Unido y especialmente España con un 31% de las visitas los mercado con mayor implantación de dispositivos móviles (tablets + móviles). El uso de estos dispositivos en cuanto a páginas vistas es similar en todos los mercados, salvo Francia, donde el número de páginas vistas en tableta supera al PC. En
el tiempo de visita la tableta también gana al PC en Francia, Alemania y Reino Unido. Las tasas de rebote en internacional son mejores en las tabletas que en el resto de dispositivos, en algunos casos mucho mejores como en Países Bajos, con una tasa inferior al 30%. En el mercado francés es donde más nuevos usuarios alcanzamos y por el contrario en Países Bajos donde menos.
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Fuentes de tráfico
Este dato refleja desde dónde nos llegan las visitas en los distintos países y de forma indirecta cómo está posicionado el portal comunitatvalenciana.com en cada uno de ellos.
Es evidente que el mejor posicionamiento se obtiene en España, donde el 65% de las visitas provienen de buscadores, en el extremo opuesto tenemos Alemania, con sólo un 30%. A cambio este mercado tiene un porcentaje de tráfico de referencia muy alto (30% de las
visitas provienen de otras webs, básicamente referentes de webcams y meteo).
Los países bajos sorprenden con más de un 40% de tráfico directo (aquel en el que el usuario escribe la url o usa sus favoritos) lo que denota el alto grado de fidelización que tienen los usuarios, pero también confirma el bajo posicionamiento de Comunitat Valenciana en buscadores para el mercado Países Bajos.
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Términos de búsqueda: las webcams marcan la diferencia
Si analizamos los términos de búsqueda por mercado queda muy claro que las webcams son el elemento que posiciona la Comunitat Valenciana en Google y por extensión en todos los buscadores. En los mercados exteriores, 29 de los 40 términos principales hacen referencia a webcams. El caso más claro es Países Bajos, donde los 9 primeros términos de búsqueda son webcams. En el extremo opuesto está España, donde el primer término es Comunidad Valenciana y sólo hay 5 webcams entre los 9 primeros términos y Francia también con 5 términos relativos a las webcams.
En cuanto a los destinos hay cambios importantes con respecto al período anterior, Benidorm en el Reino Unido pasa a una tercera posición mientras que en Francia pasa a primera. En general los principales destinos de la Costa Blanca son los más demandados salvo en Francia que incluyen Peñíscola y Vinaroz y en Alemania que incluyen Valencia.
A nivel nacional destaca una webcam muy específica como Port Saplaya (muy utilizada por surfistas) y la información de Segobriga Park, que ha generado en el período más de 3.200 visitas.Estos datos pueden tener una doble lectura, por un lado pueden estar motivados por los diferentes gustos de los usuarios y por otro puede deberse a la competencia y el posicionamiento en dichos mercados de comunitatvalenciana.com
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Búsquedas Google – impresiones y clicks
Si analizamos los términos de búsqueda que generan tráfico al portal en función del número de impresiones que generan y del número de visitas que se obtienen vemos que hay algunas coincidencias y que los términos compuestos que incluyen webcam siempre dan muy buenos resultados, con CTR’s del 59% y 47% para las webcams de Benidorm y Calpe. El CTR medio para todos los términos relativos a webcams es muy alto, alcanzando el 89% en la de Peñíscola y el 87% de la playa de las Arenas.
Como datos generales hay que constatar que el portal turístico genera clicks para más de 11.000 términos de búsqueda que ofrecen un CTR medio del 3,60%, un uno por ciento peor que en el periodo anterior.
También hay que destacar que 8.500 términos que generan visitas posicionan al portal comunitatvalenciana.com en los 10 primeros resultados de búsqueda en google.
Los datos mostrados corresponden a los meses de noviembre y diciembre
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6.La opinión del experto
El posicionamiento en buscadores y el sector turismo
El impacto que el entorno Web ha tenido sobre el sector del turismo, ocio y viajes ha sido enorme ya que fue uno de los primeros en el que despegó la venta online y es el que actualmente mayor porcentaje de su facturación registra a través de la Red.
Según los datos más recientes publicados por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, “el sector turístico y las actividades de ocio siguen siendo claves en las compras online. En concreto, las compras de billetes de transporte (avión, tren, autobús, barco…), entradas a espectáculos o reservas de alojamientos”.
Productos y servicios adquiridos a través de Internet, ONTSI
SEO y turismo: qué hacer (y qué no) para mejorar nuestro posicionamiento en buscadores.- Por Fernando Maciá
Fig. 1 - Las compras relacionadas con los viajes, ocio y turismo son las que mayor porcentaje registran por Internet.
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Internet se ha convertido así en la principal fuente de información a la hora de planificar un viaje, organizar una excursión, consultar disponibilidad de alojamiento o comprar un billete de avión. Incluso aunque la venta no se culmine finalmente online, la información que los usuarios consultan en la Web influye de forma muy importante sobre sus decisiones de compra: la elección de su destino, dónde se alojarán, qué visitarán, etc.
A pesar de que las redes sociales adquieren cada día una importancia mayor como vías adicionales de visibilidad, escucha activa de la opinión de la demanda y una vía eficaz de atención a los usuarios, los buscadores siguen siendo los generadores más potentes de tráfico de calidad y a un coste de adquisición más bajo.
Google, junto con algunos otros buscadores como Yandex en Rusia o Baidu en China, son la página de inicio por defecto para la inmensa mayoría de los usuarios. Lograr visibilidad en las búsquedas relacionadas con nuestro destino, los atractivos del entorno, los productos y servicios turísticos disponibles es un factor crítico para atraer más visitantes.
Los buscadores aplican distintos criterios para clasificar, ordenar y mostrar los resultados. Estos criterios, denominados factores de relevancia, se actualizan constantemente para mejorar la calidad de los mismos y en los últimos dos años, estos cambios han sido muy importantes. ¿Qué debemos tener en cuenta, pues, para lograr aparecer en los primeros puestos?
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Google evoluciona
Tradicionalmente, los buscadores seleccionaban qué páginas eran adecuadas para sus resultados cuando en ellas se incluían las mismas palabras que el usuario incluía en sus consultas. Es lo que llamamos “palabras clave” o keywords.
Fig. 2 - El usuario traduce su intención de búsqueda en una keyword. El buscador devuelve una página de resultados que conduce al usuario a la página de aterrizaje. Si encuentra lo que busca, comprará o convertirá de alguna manera. De lo contrario, abandonará el sitio o volverá atrás y su visita se registrará como un “rebote”.
Debido a ello, el trabajo de optimización de las páginas se centraba en averiguar cómo los usuarios plantearían las consultas en el buscador y asegurarnos de usar dichas palabras de forma adecuada en nuestros contenidos y en los enlaces hacia nuestras páginas.
Todo ello ha cambiado con los últimos cambios incorporados por Google. Se trata de tres importantes actualizaciones con nombres de animal: Panda (de oso panda), Penguin (pingüino) y Hummingbird (colibrí). Conociendo cómo influyen en los resultados podemos adaptar mejor nuestros sitios Web para no perder, o incluso mejorar, nuestro posicionamiento.
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Panda
La actualización del algoritmo de Google denominada Panda se concentra esencialmente en castigar los contenidos duplicados, las páginas sobreoptimizadas y otros aspectos relacionados con los contenidos.
¿Qué debemos hacer?
Con Panda, es fundamental depurar las arquitecturas de la información de nuestros sitios web porque tener páginas optimizadas, por ejemplo, para “hoteles baratos”, “hoteles económicos” y “hoteles low cost” con prácticamente el mismo contenido puede ser castigado por el buscador.
De igual forma, es arriesgado repetir demasiadas veces la palabra clave en la que nos deseamos posicionar en una misma página. Mejor usar sinónimos, expresiones análogas, reformulaciones, etc.
Penguin
Penguin es una actualización que trata de detectar y penalizar la inclusión de enlaces hacia un sitio web de forma artificial y otros aspectos relacionados con la popularidad.
¿Qué debemos hacer?
Para Penguin, la progresión en el número de enlaces que apunta a nuestras páginas debe ser gradual, de procedencia diversa (desde muchos dominios distintos) y con textos de enlace igualmente variados.
Penguin detecta como manipulativos enlaces cuyo texto es gramaticalmente incorrecto –por ejemplo, desde expresiones como “hotel barato benidorm”– o incluidos en sitios web o páginas que poco o nada tienen que ver con la página a la que apuntan.
Si en el pasado hemos pagado para conseguir enlaces en notas de prensa, blogs, directorios, etc. es probable que ahora Penguin detecte estos enlaces como manipulativos, por lo que deberemos revisar los mensajes del buscador en sus Herramientas para el Webmaster y, en caso de que sean identificados como tales, eliminarlos o bloquearlos.
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La forma menos arriesgada de conseguir enlaces con Penguin es generar buenos contenidos, compartirlos a través de las redes sociales, esperar que sintonicen con el interés de nuestros Seguidores y Fans, y generen “resonancia”: retweets en Twitter, “me gusta” en Facebook, +1 en Google+ y, eventualmente, enlaces naturales en otros sitios Web de temática relacionada con nuestro sector.
Así, una primera “oleada” de enlaces procedentes de redes sociales –grafo social– genera a medio y largo plazo una segunda oleada de enlaces desde otros sitios web, fuente de popularidad tradicional o PageRank.
Fig. 3 - Los enlaces instantáneos en las redes sociales aportan grafo social a corto plazo mientras que los enlaces tradicionales genera popularidad a medio y largo plazo.
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Hummingbird
La última actualización del algoritmo de Google, el famoso “colibrí”, significa una evolución de la comprensión del buscador hacia la denominada búsqueda semántica.
Implica dos aspectos: en primer lugar, que el buscador entiende mejor que antes la intención de búsqueda del usuario a partir de su consulta; y, en segundo lugar, es capaz de valorar mejor la relevancia de los contenidos sin necesidad de encontrar repetida la misma búsqueda que utilizó el usuario.
¿Qué debemos hacer?
Aunque sigue siendo importante saber cómo buscan los usuarios y adaptar nuestros contenidos a dichas búsquedas, debemos analizar la intención de búsqueda del usuario (la necesidad que está detrás de la palabra clave usada) y aplicarnos para generar páginas que responden a esa intención de búsqueda, es decir, donde el usuario encontrará la información, el producto o servicio que le impulsó inicialmente a usar el buscador.
Fig. 4 - La búsqueda semántica exige que identifiquemos no sólo la palabra clave que utilizará el usuario sino la necesidad real que originó su consulta. Así ofreceremos en nuestras páginas de aterrizaje justo el producto, servicio o información que responde a dicha necesidad.
Con Hummingbird, Google podrá entender mejor cuál es la página que mejor responde a la intención de búsqueda del usuario y la mostrará en los mejores puestos. Y cómo el usuario encontrará en dichas páginas justo la respuesta a su necesidad, la posibilidad de venta o conversión de cualquier tipo será mucho mayor .
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El auge de los dispositivos móviles
Además de estos cambios, los buscadores no pueden obviar el auge de los dispositivos móviles, que ya suponen un gran porcentaje de los accesos a la Web. Contando con que el perfil del turista o el viajero favorece aún más el uso de smartphones y tablets, nuestros sitios web deben ser compatibles y accesibles desde todo tipo de dispositivos.Esta adaptabilidad, además, es premiada por los buscadores con un mejor posicionamiento.
¿Qué debemos hacer?
Google recomienda como norma general adoptar soluciones de diseño adaptativo que permiten que una misma web se presente de forma correcta en todo tipo de terminales, tanto ordenadores como tabletas o móviles.
No obstante, para sitios web en los que exista la posibilidad de consultar disponibilidades, confirmar reservas, cambiar fechas de viaje o realizar compras, es probable que un diseño específico de una versión web especialmente adaptada para su uso desde móviles genere una mejor conversión.
En este caso, es importante asegurarnos de que el único contenido Web analizado por los buscadores es la versión para ordenadores de sobremesa y que, desde ésta, podemos redireccionar al usuario a la versión móvil cuando detectemos que accede desde este tipo de terminal.
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Más contenido, también el del visitante
Habrá leído o escuchado más de una vez eso de que “el contenido es el rey”. Pues hoy lo debemos confirmar de nuevo. El contenido de calidad genera satisfacción en quien visita la página, favorece la fidelización del usuario y lo anima a compartir y recomendar dicho destino en las redes sociales.
Y si de lo que hablamos es de sitios web donde un destino presenta todos sus atractivos para tratar de convencer a potenciales visitantes de que encaminen hacia él sus pasos no debemos escatimar para generar todo tipo de contenido de calidad: textos, vídeos, fotografía, tour virtuales... así como el propio contenido generado por el usuario.
¿Qué debemos hacer?
Planifiquemos qué tipo de contenido puede aportar más valor y hagamos fácil que los usuarios lo puedan compartir incluyendo en nuestra web los widgets de las principales redes sociales y compartiendo dichos contenidos a través de nuestros perfiles. Analicemos qué contenido es más visitado y compartido para “repetir la jugada”.
Mejor aún si convertimos nuestra web en 2.0 e incorporamos funcionalidades que permitan recoger la opinión, comentarios y valoraciones de los visitantes. Su opinión tiene mucha más credibilidad para otros potenciales usuarios que todo nuestro contenido corporativo. Así que agradezcamos las alabanzas y respondamos con presteza y educación a las críticas.
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Posicionamiento internacional
Aunque en muchos países europeos la mayoría de sus habitantes entiende en inglés, lo cierto es que la mayoría de personas emplea su propio idioma a la hora de hacer búsquedas desde su país. Por ello, si podemos desplegar versiones de nuestro sitio web en distintos idiomas, tendremos la oportunidad de competir con ventaja respecto a los sitios web sólo en español e inglés.
¿Qué debemos hacer?
Analizar de qué países proceden los visitantes que con mayor frecuencia acceden y compran en nuestro sitio web y desarrollar versiones reducidas de la misma en el idioma propio de esos países. Al menos, que se pueda consultar la información del destino esencial y usar las funcionalidades de reserva, compra, etc. en su propio idioma.
Estructurar estas versiones como subdirectorios del dominio principal (por ejemplo, en subdirectorios /es/, /en/, /fr/, etc.) asegurándonos de redactar títulos de página y meta descripciones en cada idioma que sean descriptivos y atractivos. Marcar cada página para indicar a Google cuál es la versión equivalente de ese contenido para los distintos idiomas y países.
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Adiós, keywords, adiós
Además de los cambios aplicados a su algoritmo, Google ha reducido la información que nos muestra sobre las búsquedas que generaron las visitas a nuestros sitios web en Google Analytics. Las consultas de estas visitas aparecen ahora en Google Analytics como Not provided, por lo que dejamos de conocer un dato que nos aportaba mucha información sobre nuestros visitantes.
¿Qué debemos hacer?Aunque ya no sabemos qué consultas generaron esas visitas, sí podemos saber por qué páginas accedieron al sitio, las páginas de entrada. Y podemos cruzar esta información con las búsquedas que generaron clics en dichas páginas en la sección Consultas frecuentes en las Herramientas de Google para el Webmaster. Así, podemos relacionar cada página de entrada con un cierto grupo de palabras clave.
El SEO no ha muertoComo vemos, el SEO no ha muerto. Mientras haya buscadores, habrá optimización. Pero los tiempos cambian y los sitios se deben adaptar también, no sólo para posicionarse mejor sino para ofrecer una mejor experiencia al usuario que, al fin y al cabo, es que deseamos convertir en visitante.
Fig. 5 - En la sección Consultas frecuentes de Google Webmaster Tools, podemos consultar las búsquedas que generaron clics en ciertas páginas de entrada, lo que nos permite saber en que palabras clave están posicionadas
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Artículo escrito por Fernando Maciá, director de Human Level Communications.
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7.Territorio creativo opina
El engagement es escurridizo: años de marketing en medios sociales y se sigue escribiendo sobre cómo medirlo o si sirve para algo: ¿eso vende más? ¿es cuantificable? Si en muchos casos el concepto sigue siento etéreo y veces cuesta ligarlo a métricas concretas, cuando hablamos de destinos se convierte en algo aún más complejo: ¿cómo mides la vinculación de una persona con un destino turístico? ¿Sirve de algo potenciarlo? ¿Qué puede hacer el destino por el viajero? ¿Y al revés? Aunque no sea un tema sencillo, reflexionaremos sobre estas cuestiones y las que surjan sobre la marcha.
Para no perdernos (al menos, no demasiado) seguiremos esta estructura:
• Qué es y por qué importa• Cómo se puede medir: de lo estratégico a lo táctico• El caso del destino turístico
Engagement: ¿le importa a alguien lo que tienes que contar?- Por Iván Fanego
Lo que entendemos por engagement: qué es y por qué importaEn generalLas distintas traducciones del término (vinculación, compromiso,…) no han terminado de cuajar y se ha impuesto el engagement. Lo que muchas veces puede confundir incluso un poco más. Básicamente entenderemos por engagement todo lo que tenga que ver con la vinculación de una marca (en este caso, un destino) con sus clientes, usuarios o público objetivo (¿turistas?, ¿prescriptores?): abandonamos el mundo del alcance y los impactos y pasamos a la medición de algo que parece intangible.
En general el engagement es la vinculación emocional, entendida en sentido amplio, con una marca. Ese sentimiento de pertenencia o de “cariño” difícil de aprehender, pero que hace que de forma casi inconsciente se tome una decisión u otra.
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¿Por qué importa?Hemos pasado de un mundo secuencial en el que las empresas tenían (más) control sobre nuestros procesos de toma de decisiones a uno más desesctructurado, donde las decisiones se toman de forma circular. Antes de decidir dónde vamos a viajar, preguntaremos a
amigos, leeremos en foros o nos informaremos en los centros oficiales. Puede que la idea de ir a un país en concreto venga de unas fotos en Instagram de un amigo, de lo que vimos en Callejeros Viajeros o lo que leímos en Mi Nube: aunque lo más probable es que sea una mezcla de todos esos impactos.
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Dos trabajos son fundamentales para entender este cambio (evolución, quizá, sería más acertado) en la forma en la que el consumidor toma decisiones:
• The Consumer decision journey. McKinsey, 2009. El proceso que sigue un consumidor hasta el momento de compra es cada vez más complejo: la simplificación del funnel “de toda la vida” no refleja esta complejidad.
• Zero Moment of Truth. Google, 2011. Uno de los puntos clave del estudio de Google es que en todos los “mapas” del usuarios siempre había un punto en común: una fase de investigación online. Fase en la que el usuario encontrará tanto contenido generado por la marca / destino, como por otros usuarios.
¿Y qué pinta el engagement en esto? Dos cosas, al menos:• En un mundo en el que tenemos menos control sobre el mensaje
y cómo se transmite es importante forjar un vínculo real que nos mantenga en la mente del consumidor.
•El consumidor marca de forma más acentuada el ritmo de su viaje: hay que adaptarse a sus necesidades, empujar menos, escuchar y atraer más.
En definitiva, la vinculación es importante porque los consumidores tienen más poder (poder para saltarse la publicidad, poder para saltar de una fase a otra, poder para comunicar con sus pares) y es más difícil dirigir sus acciones: muy manido, pero no menos cierto por ello.
Cómo se puede medir: de lo estratégico a lo tácticoPara medir, tenemos que saber cuáles son nuestras metas:Quizá una perogrullada, pero no empecemos la casa por el tejado: ¿para qué estamos aquí? ¿Qué entendemos por vinculación? Descomponer las metas (generales, por definición) en unos objetivos concretos y medibles y fijar unos KPIs que nos digan si vamos o no por el buena camino es la primera fase.
¿Qué puede representar un avance real en nuestros objetivos? Aunque sea imposible dar una respuesta apta para todos, sí podemos dar una serie de métricas útiles y relacionadas con la vinculación para cada distintas plataformas.
Métricas por plataformas• Web: tiempo, páginas vistas por visita, tasa de rebote...• Facebook: PTAT, me gusta, comentarios, shares,...• Twitter: RTs, menciones, favs...• Blog: además de las web, comentarios, pingbacks,...• Otras: en general, todo aquello que implique interacción con el
usuario podría ser una pequeña métrica de engagement.
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Independientemente de estas métricas concretas y ligadas a cada plataforma debemos buscar otras a nivel general que sirvan para saber dónde estamos y cómo evolucionamos. Todas las anteriores estaban ligadas a medios propios, pero se pueden establecer otras para medios ganados (por ejemplo, cuántos usuarios comparten imágenes del destino en cuestión).
El destino turísticoEl destino turístico es un caso claramente atípico: a priori muchas de las cosas antes afirmadas pueden sonar fuera de lugar. Pero abstrayéndonos un poco, no es ni mucho menos el caso. Es cierto que no es una empresa, no pertenece a un grupo y puede ser tan amplio (España) o delimitado (una región de Ávila) como se quiera. En general el destino no podrá tomar partido por determinados agentes privados y su rol será más el de plataforma. Aunque, como siempre, dependerá de cada caso, usaremos este marco de referencia a la hora de dar ciertas recomendaciones.
• Ser una plataforma. El destino debe potenciar el rol de agregador y de curator: pero sin ahogar iniciativas existentes. Debe encajar en el puzle, facilitando a los actores existentes la tarea de mostrar lo mejor del lugar, ayudando a los visitantes a disfrutar de su experiencia a compartirla y darle visibilidad.
• ¿Generador, liberador o difusor de contenido? El destino puede generar contenido, pero también puede liberar el ya existente y ponerlo al alcance de cualquiera. O puede dar visibilidad a la gente que ya está hablando de dicho destino.
• Perspectiva amplia. El engagement, y menos para un destino, no debe limitarse a conseguir “me gusta” y comentarios de agradecimiento en una página de Facebook. Las acciones que se pueden llevar a cabo pueden ir mucho más allá de una web o un perfil en Twitter. ¿Por qué no facilitar el acceso wifi para que los turistas o viajeros puedan compartir sus experiencias?
Ejemplos:• Muy vista: http://curatorsofsweden.com/about/#content
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Artículo escrito por Iván Fanego, Digital Strategist en Territorio creativo
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8.Estudios e informes
2º Estudio #Hotelesqueconversan
#Hotelesqueconversan realiza un análisis de la presencia de las cadenas hoteleras españolas en Twitter. Impulsado por la plataforma Hoteles Sociales, el estudio se centra en la información derivada de las herramientas de auditoría de calidad de los Seguidores de los hoteles, del número total de Seguidores, del índice de reciprocidad, de la actividad diaria o del índice de rentabilidad, entre otros.
Estudio de mercado de apps turísticas
El “Estudio de mercado de apps turísticas”, publicado por SEGITTUR y vinculado al proyecto de Destinos Turísticos Inteligentes, analiza las 20 aplicaciones turísticas para móvil más descargadas, centrándose en sus principales funcionalidades, en los contenidos que más interesan y en los aspectos que serán clave para el futuro de las apps.
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5º Barómetro KAYAK de Viajes Online
El quinto Barómetro KAYAK de Viajes Online, elaborado con la colaboración de Segittur y las empresas Google, Vueling, Minube, Rumbo, ElTenedor, Airbnb, Knok y Blablacar, analiza cómo el concepto low cost está evolucionando debido al desarrollo y masificación de la tecnología móvil y de qué manera influirá en el modo de consumir viajes de los españoles.
The Modern Traveler: A Look at Customer Engagement in the Travel Industry
El informe ”The Modern Traveler: A Look at Customer Engagement in the Travel Industry” analiza cómo el nuevo consumidor turístico está cambiando la manera en que las marcas turísticas se relacionan con ellos y cómo pueden optimizar la experiencia del cliente para aumentar la participación, los ingresos y la fidelidad del consumidor.
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The 2013 Traveller
“The 2013 Traveller”, publicado por Google en colaboración con Ipsos Mediatec, analiza cómo han cambiado los viajeros su actitud y comportamiento en el último año. Algunas de las principales conclusiones del estudio son:
• El 68% de los turistas busca inspiración para el viaje en el entorno online.• El 49% de los viajes en familia se realiza con más anticipación y se
incrementa el número de ellos.• El porcentaje de viajeros que utiliza su smartphone o tablet en destino
crece de un 33% en 2012 a un 42% en 2013.
The 2013 Digital Tourism Brand Index
The 2013 Digital Tourism Brand Index, es una guía de cómo las organizaciones de marketing están trabajando en el panorama digital. El índice analiza 45 organizaciones nacionales de turismo de toda Europa y desvela las tendencias y lo que la industria turística europea está haciendo en estos momentos.Las áreas sobre las que se centra el estudio son:
• Contenido• Social media• Móviles y Tablets• Personalización• Diseño web• Mercados y Segmentos
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Barómetro de Redes Sociales de losDestinos Turísticos de la Comunitat Valenciana2013 - II
© Agència Valenciana del Turisme. Invat.tur. [email protected] / www.invattur.org Diseño y maquetación: Territorio creativoColaborador y desarrollo técnico: Territorio creativoColaboradores: València Terra i Mar, Costa Blanca, Visit Elche
y Fernando Maciá (Human Level).
