Incentives vom Herzen statt Incentives von der Stange!

TOURISM MARK ETING & PUBLIC RELATIONS

DR. PATRICK PATRIDGE ©

www.dr-patrick-patridge.de

Incentives vom Herzen stattIncentives von der Stange !

Dr. Patrick Patridge © 2009

www.dr-patrick-patridge.deAus einem Vortrag anläßlich des IMEX Frankfurt

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Incentive Travel – Definition

‚Incentive travel is a global management tool that uses an exceptional travel experience to motivate and/or recognize participants for increased levels of performance in support of organizational goals.’

Quelle: Site – Society of Incentive & Travel Executives

Incentive Travel – Definition

Beinhaltet die Aufforderung, sich in irgendeiner Form zu verhalten oder zu verändernRichtet sich nach einer gewissen Zielgruppe und nach bestimmten AufgabenDie Reise selbst ist bisher nur der Endpunkt des Vorgangs

Hauptdarsteller

Firmen / OrganisationenIncentive Reisen Teilnehmer / GewinnerAgentur (DMC, Incentive Agentur)Supplier (Transport, Unterkunft, Venues, Essen & Trinken, Aktivitäten, Events)

Der Incentive Reisen Markt

66% der Reisen finden im Frühling und Herbst statt2 – 3 Tage übers WochenendeKurzreisen im Aufwind80% von deutschen Incentive Reisen sind GruppenreisenVerkaufspersonal und Händler sind bisher die Hauptzielgruppe (e.g. Auto, Versicherung, Pharma)


Durchschnittsgruppe von 40 Pax pro ReiseDurchschnittsausgaben € 1,000 bis € 1,250 pro Teilnehmer – wird engerKosten sind wie folgt verteilt: Transport 25%, Unterkunft 40% und Programm 35%Hotels: 5-Sterne 30%, 4-Sterne 55% und 3-Sterne 15%.


Gruppenprogramm 55%Individuelle Freizeit 10%Weiterbildung 19% (wichtiger)Teambuilding 16%


59% von Gruppen Incentive Reisen finden im Ausland statthauptsächlich in Europa (84%) aber auch in den USA und Canada (9%), Südafrika, Südamerika und Süd- Ost-Asien (7%) – nimmt aber zur Zeit ab

Der Incentive Reisen MarktIn über 80% der Firmen entscheidet Spitzen- Management über Incentive ReisenSpezielle Incentive Manager sind eher in größeren Firmen vorhandenIn ca. 40% der Firmen werden externe Agenturen für die Planung und Organisation von Incentive Reisen eingesetztInterne Abteilungen (Personal, Marketing) sind aber in ca. 60% dafür verantwortlich Lead-in times 6 bis 12 Monate – wird aber kürzer

Incentive Reisen im Wandel ?Ausbreitung von Katalog-Programme mit Bausteinen / Optionen ungeachtet der Anfrage, Kundenzielen, Teilnehmer Profile, Weiterbildungs-, Marketing- und / oder PR BedarfUnterhaltung statt Incentive (z.B. Hotel Incentive Kataloge)Incentive Reisen sind oft für Vielgewinner langweilig:

‚What, we have to go and party once again!’

Teamwork: Strukturwandel

Bitte erörtern Sie Rahmen- / Strukturfaktoren die zur Zeit auf Incentive Reisen negativ wirken / wirken könntenBitte listen Sie sie auf, z.B. wirtschaftliche, gesellscaftliche FaktorenBitte berichten Sie kurz darüber

Konjunkturelle Unsicherheit

Bankenkise, RentendebatteZero Wachstum, SteuerausfälleStaatsquota @ 50%, hohes StaatsdefizitFirmen-InsolvenzenArbeitslose und -SuchendeKranken-TiefstandZeitalter des Financial Controllers – jeder Cent wird dreimal umgedreht

Arbeit ist kein Event mehr

Wettbewerbsdruck überallResultate statt schöne Erlebnisse zählenArbeitnehmer sollen länger für weniger Geld arbeiten Firmen, die Arbeitsplätze abschaffen oder ins Ausland verlagern, können nicht wie vorher angeblich ‚teure‘ Incentives an den Bleibenden anbietenPolitisch inkorrekt für Firmenimage

Teamwork: Chancen

Bitte erörtern Sie neue Chancen / Möglichkeiten für die Anwendung von Incentive Reisen Bitte listen Sie sie aufBitte berichten Sie kurz darüber

Chance - Soziale Elemente

Geben statt nehmenEin Beitrag zur GemeinschaftKeine Belohnung aber ein klares Gewissen e.g. Patenschaften für Kinder in der Dritten Welt, für Waisenkinder, Ausbildung für Jugendliche ohne Abschluss

Chance – CRS Corporate Social Responsibility

Die Firma kümmert sich um Ihr Umfeld und nicht nur alleine um ihre besten Mitarbeiter (Charles Handy‘s ‚decent capitalism‘)Kommunale Arbeiten in Zeiten leerer Kassen

e.g. Aufbau oder Reparatur eines öffentlichen Kinderspielplatzes, SchulturnhallenFür Vielgewinner – fördert Bürgersinn und ist individuell belohnender

Chance - Einbeziehung der Partner & Familienangehörigen

Mehr Arbeitseinsatz bedeutet weniger persönliche Freizeit oder weniger Zeit mit dem Partner / der Partnerin oder mit der Familie (Kinderkrippen, Ganztagsbetreuung von Schulkindern, flexible Arbeitszeitmodelle)Möglichkeit der Integration und Einbeziehung der Partner und der Familien

e.g. Freizeitparks und Clubanlagen

Ideen für unsere Zeiten

Passende Ideen und Themen für unsere Zeiten für Kunden und Partner grundsätzlich neu überlegenEine Qualität der Weiterbildung, Motivation, Treue und Loyalität einführen, so dass die süßesten Früchte der traditionellen Incentive Reiseprogramme sowie der harte Stock der androhenden Entlassung weit übertroffen werden

Firmenorganisation 75% aller deutschen Arbeitsplätze sind in klein- und mittelständischen Familienbetrieben (patriarchalisch – persönlich - verankert)25% in Großunternehmen und AGs (shareholder value – unpersönlich - mobil)Besitz-, Management- und Betriebsstrukturen & Kulturen sowie der Firmengeografie (lokal, national, EU, global)Leistungsphase des Unternehmens und´der Branche – Rezession, Einsparung, Konsolidierung oder Wachstum

Potenzielle WachstumsbranchenDas Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW) hat folgende Deutsche Innovations- und Wachstumsbranchen bezüglich deren prozentualer jährlicher Einführung von neuen Produkt- und Prozess-Innovationen identifiziert:

Elektronik (76%), Maschinenbau (73%), Chemie (70%), Automobile (69%), IT (68%), Finanzdienstleistungen (66%), Medizinische & Optische Technologie (66%)

Wo liegt das Potenzial ?

Operative, taktische und / oder strategische Firmenziele identifizieren / anfragen

Wann, wo, wie und wem kann ich konkret helfen?

Teamwork: Firmenziele= Geschäftspotenzial

Wo könnten die operativen, taktischen und / oder strategischen zukunftsorientierten Firmenziele liegen, wo könnte man Incentive Reisen neu als Mittel anwenden?Bitte listen Sie sie aufBitte berichten Sie kurz darüber

Firmenziele = GeschäftspotenzialSuche und / oder Erhalt von wertvollen Mitarbeitern (über 150.000 gut ausgebildete junge Deutsche wandern jährlich aus)Mitarbeiter zu ihrem Besten in Deutschland fördern – ein nützliches Leben daheim führenIntegration von nicht-deutschen Mitarbeitern (besonders von den neuen EU- Mitgliedstaaten)Integration von deutschen Mitarbeitern in Auslandsfilialen (Sensibilisation zu neuen Märkten und Kulturen)

Firmenziele = Geschäftspotenzial

Mitarbeiterbindung nach Change Management, Übernahmen, Akquisitionen und / oder FusionenIdentifikation und Umsetzung von neuen GeschäftsmöglichkeitenBildung wirksamer und rentabler Geschäftsbeziehungen


Effektive Weiterarbeit mit begrenzten finanziellen und / oder personellen Mitteln Erhalt von Firmen-Selbstvertrauen, Kundenvertrauen, Image und GlaubwürdigkeitMitarbeiter, Lieferanten, Händler und Kunden auf dem Laufenden halten über gewisse Entscheidungen / Neuigkeiten


‚Incentive Reisen werden in Zukunft für die Erreichung solcher sinnvollen Firmenziele relevant bleiben, nur wenn der Reiseanteil klar definiert und eng mit den Firmen- Botschaften und -Zielen geschneidert ist und wo die Ergebnisse wirksam kontrolliert werden können‘

Kinga Wagner, PSPE

Zukünftige Einstellung

Erweiterung der Gedanken und Techniken des Strategischen Personal-Managements in der bisherigen Incentive Praxis, adaptiert und einbezogen in Incentive Reise- programme zusammen mit einer Zunahme der möglichen Akteure - Personen, Produkte, Dienstleistungen und Locations

Die Herausforderung

Firmen- und institutionelle Gedanken- und Entscheidungssvorgänge in jedem Aspekt Ihrer Marketing-, Produktentwicklung, Werbung, Verkauf und Alltagsarbeit zu verinnerlichen Den passenden Rahmen dafür zu schaffen – die Hauptaufgabe

Teilnehmer der ZukunftAusgewählt werden Mitarbeiter, Händler, Partner deren persönliche Arbeit / Rolle im Wesentlichen für die Erreichung der Firmenziele sehr wichtig sind und deren Beitrag für den Gesamt-Erfolg strategisch abgewogen werdenz.B. nicht nur Top-Entscheidungsträger, Manager, Verkäufer und Händler, sondern auch Back-Office Unterstützungs-, Forschungs- und Entwicklungs- sowie Sicherheitspersonal

Die neue Incentive Programme

Programme werden sorgfältig und professionell von der Konzeption, Planung, Einkauf, Logistik, Umsetzung und Follow-up organisiertTeilnahmekriterien werden im voraus klar aufgestellt und an alle Beteiligten kommuniziertLeistungen werden vor und nach der Kampagne und der Reise kontrolliert

Zonen der Transition schaffen

Lösungen und Wirkungen tauchen plötzlich in ganz unterschiedlicher Kombination und Vielfalt durch sämtliche Interaktionen persönlicher Art, Meetings, Seminare und Gruppen-Aktivitäten in allen möglichen Destinationen und Locations auf

Raum und Zeit schaffen

um von täglicher Hektik und Stress befreit zu werdenum Ruhe und Kreativität zu entdeckenum Lösungen und Antworten zu strategischen Fragen zu findenum von Anfang an in Führungs- Entscheidungsvorgänge integriert und involviert zu werden

Programme schaffen um

zu helfen, interne Konflikte zu lösenzu helfen, eine steigende Arbeitslast zu bewältigenzu helfen, weniger Arbeit zu teilen und zu verteilen zu helfen, eigene persönliche und / oder Familienziele zu erreichen

Erwartungen an Teilnehmern

Kompetenzen entwickeln und zu schärfen:

Strategisches DenkvermögenTeam-building Kreative ProblemlösungHandlungsgeschickKommunikationsgeschick

Vier Kompetenzen der Zukunft

Neugierde

Perspektive – auch in komplexen Situationen / Umgebungen

Auseinandersetzung mit Vielfalt

Fähigkeit zur Beeinflussung

NeugierdeMitarbeiter, die bequem mit dem Vertrauten sowie dem Unvertrauten umgehen können Entscheidungsträger, die neues Denken und passende Lösungen einführen Forscher, die medizinische Prinzipien entdecken, deren Strukturen identifizieren und in wirksame und verkäufliche Pharma Produkte synthetisieren (z.B. Krebs)Wissenschaftler, die altes Wissen in neue Gebiete umsetzen (z.B. Raumforschung)

Perspektive

Manager, die verstehen, welche Wirkung ihre Entscheidungen auf andere haben – und wie deren Organisation von außen betrachtet wirdManager, die in einer neuen oder sich schnell verändernden Umgebung Entscheidungen treffen können, auch wenn nicht alle Fakten zur Verfügung stehen

Perspektive

Mitarbeiter, die schnellen Zugang zu benötigten Informationen schaffen, trotz der immer steigenden DatenflutMitarbeiter, die besser Chancen und / oder Risiken am Horizont im voraus sehen und entsprechend reagieren können

Auseinandersetzung mit Vielfalt

Manager, die mit Aktionären & Geschäftspartnern effektiv kommunizieren könnenEntscheidungsträger, die diverse Teams führen und echtes Talent identifizieren und fördern könnenMitarbeiter, die Türen öffnen können (Netzwerker)

Fähigkeit zur Beeinflussung

Manager, die neue Netzwerke außerhalb ihres eigenen Zuständigkeitsbereiches aufbauen könnenEntscheidungsträger, die in der Lage sind strategisch zu agieren und Ideen in Wirklichkeit umsetzen zu könnenMitarbeiter, die Selbstvertrauen in ihrer eigenen Meinungsbildung entwickeln

Das Endziel

Teilnehmer werden viel über sich lernen als auch über ihre Firma, Geschäft und / oder BrancheZusammen packen sie Herausforderungen mit den dafür Verantwortlichen anDaher gewinnen sie neue Ideen und Perspektiven, die ihre Firmen und Organisationen beleben und inspirieren

Der Erfolg

Firmen und Organisationen werden durch ihre pro-aktive Aufnahme der Mitarbeiterbegeisterung und des Lernpotenzials (in jedem Alter und auf jeder Ebene) den Keim ihrer Kreativität, ihrer Innovation, ihres Unternehmergeistes und ihres geschäftlichen Erfolgs legen

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