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Generare traffico qualificato, massimizzare la conversione dei visitatori sul sito web ufficiale in prenotazioni e trasformare i prenotanti/clienti in Ambassadors dell’Hotel è l’approccio che le strutture ricettive sempre più dovranno adottare per essere competitivi nel mercato online.
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The next Hotel Marketing standard
ATTRACT > CONVERT > SHARE
© 2014 Nozio Srl - Tutti i diritti riservati. Vietata la riproduzione e la libera divulgazione
Milano 22 ottobre 2014
Mi presento
Attualmente: Vice Presidente Nozio srl e resp.le di
Nozio WebAcademy.
Dal 2014 resp.le Supporto Clienti Nozio.
© 2014 Nozio Srl - Tutti i diritti riservati. Vietata la riproduzione e la libera divulgazione
Biografia: Nato a Venezia 1970, ho lavorato in hotel al ricevimento (2 anni), ho gestito una
struttura ricettiva (5 anni), sono stato Presidente di un Consorzio operatori turistici con oltre 70
consorziati a Venezia Mestre (3 anni), ho portato la Tesi in Web Marketing «Internet e
l’Industria turistico alberghiera» a Ca’ Foscari Venezia nel 1998. Sono professionista di Web &
Digital Marketing per il settore turistico ricettivo dal 1995: Co-fondatore di Netplan srl, socio e
membro CdA D-Business srl. Vice Presidente Nozio srl e resp.le di Nozio WebAcademy.
Dal 2014 resp.le Supporto Clienti Nozio.
Massimo Trovò
Disintermediazione: definizione
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DisintermediazioneLessico del XXI Secolo (2012)
disintermediazióne s. f. – Eliminazione di intermediari dalla catena distributiva o
dal processo di acquisizione di beni o servizi, in modo che l’offerta e la domanda
possano incontrarsi direttamente, senza la mediazione di importatori, distributori,
grossisti, dettaglianti, agenti commerciali e simili.
La diffusione di Internet e del commercio elettronico (v. commercio elettronico) hanno
dato un enorme impulso a questo fenomeno. La d. ha colpito in particolare i mercati
dei servizi e dei beni immateriali, che non necessitano di un’infrastruttura di
distribuzione fisica e che possono essere distribuiti in formato elettronico attraverso le
reti che adottano il protocollo IP.
Tra i mercati dei servizi maggiormente interessati si distinguono quelli connessi al
turismo (prenotazioni alberghiere, viaggi aerei e simili), le assicurazioni e anche i
mercati finanziari
Vendere Online oggi, i MUST NHMS
ATTRACT
CONVERT
SHARE
Think like OTA, Act as Hotelier!
NHMS: The next Hotel Marketing standard – «Hotels People»
The next Hotel Marketing standard
ATTRACT
CONVERT
SHARE
Think like OTA, act as Hotelier!
VIAGGIATORE 2.0
CLIENTE 2.0
AMBASSADOR 2.0
METAMOTORI
MOTORI DI RICERCA
HOTEL
HOTEL
SITO UFFICIALE
& BOOKING ENGINE
MULTI DEVICE
CLIENTE DELL’HOTEL
CONDIVISIONE
SOCIAL
FOLLOWER – FAN
DEL VIAGGIATORE
Il circolo VIRTUOSO
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ATTRACT
CONVERT
SHARE
VIAGGIATORI 2.0
AMICI DEGLIAMBASSADOR 2.0
CLIENTI 2.0
AMBASSADOR 2.0
Hotel
Agli intermediari
Viaggiatori che ricercano unbrand name
Intermediari
PARADOSSO - Motori di Ricerca
© 2014 Nozio Srl - Tutti i diritti riservati. Vietata la riproduzione e la libera divulgazione
1) Paga le commissioni
2) Investono in
3) Per raggiungere un target di
4) Trovano gli
5) Prenotano agli
ATTRACT
Brand jacking
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Il Brand jacking è l'attività che fanno i distributori (O.T.A. – Grossisti) e i portali
turistici (Metamotori – Siti di recensione) quando investono sul vostro brand
name nelle campagne PPC (Adwords e/o Meta Motori).
VIAGGIATORE 2.0
HOTEL VENDITE DIRETTE
Catene Alberghiere
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Il 64% delle prenotazioni arrivano dal sito ufficiale dell’ hotel mentre il 36%arrivano dalle OTA (Online Travel Agency).
Fonte: NADR Report Q3, 2013
Sito Ufficiale
OTA
36%
64%
Hotel Barcelo Milano: SERP
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Hub Hotel Milano: SERP
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La Campagna Google Adwords è
una campagna Pay Per Click che:
Protezione Brand Name: AdWords
Costa poco
Converte tanto
Brand Protection: il primo luogo da presidiare è Google AdWords, che
rappresenta oltre l’85% del totale del traffico di tutti i motori di ricerca.
Non esserci significa farsi intercettare i clienti dagli intermediari...
Rapporto campagna AdWords
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Costo della campagna
Conversioni dirette
Rapporto sulle conversioni totali
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Conversioni
DIRETTE+INDIRETTETOT. Valore Conversioni
TOT. Sent Request
TOT. Email Sent
TOT. Secure Form Confirmation
Report annunci con telefono
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Click su campagne AdWords su annunci
per versione mobile con Call to Action
<Chiama>
Brand Protection: R.O.I.*
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Budget
consumato
Tot.
Conversioni
Dirette +
Indirette
Vendite in €
del solo
BOL
ROI Commissioni
risparmiate
Sent
Request
Sent
Secure
Form
Click
annunci
TEL.
ROI
Totale
2.381,44 € 150 38.105,45
€
1.500% 7.621,00€ 3 57 5 967 ?
Secure Form: equivale ad una prenotazione confermata in modo certo con carta di credito.
Presumendo che il valore medio delle transazioni derivanti dalla campagna sia 254,00€
(38.105 €/150) siamo certi di avere altri 1270,00 € di ricavo.
Email Sent + Sent Request: consideriamo che in media un hotel che lavora bene riesce a
convertire il 33,3% delle richieste ricevute, possiamo dedurre che l’albergo abbia
convertito altri 5080,00 € {254.00 € x [(57+3) x 33,3%]}
Telefono: Pur non essendo in grado di stimare esattamente le chiamate ricevute dal proprio sito
internet grazie alla campagna AdWords, il telefono risulta essere ancora tanto più al
crescere dell’utilizzo del mobile da parte del consumatore un canale da tenere in
considerazione.
*Caso reale 2014: questi dati sono di un caso reale di un cliente Nozio. Resta inteso che le conversioni della campagna dipendono, oltre che dalla
visibilità, anche dalla landing page, dalla qualità del sito internet, dalla qualità del booking engine e dalle relative tariffe/promozioni in esso presenti.
Prima di attivare qualsiasi campagna è necessario configurare l’account di Analytics in modo da poter tracciare tutti gli obiettivi misurabili.
Hotel
Agli intermediari
Viaggiatori che ricercano unbrand name
Intermediari
PARADOSSO - MetaMotori
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1) Paga le commissioni
2) Investono in
3) Per raggiungere un target di
4) Trovano gli
5) Prenotano agli
MetaMotori
ATTRACT
Hotel Barcelo Milano: MetaMotori
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Hub Hotel Milano: MetaMotori
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Nozio Premium Meta Manager
Booking Engine 2
Channel Manager 2
PMS2
Booking Engine 3
Channel Manager 3
PMS 3
Booking Engine 1
Channel Manager 1
PMS 1
Booking Engine
Sito Ufficiale Hotel
VIAGGIATORE 2.0HOTEL
Il Channel Manager dei Meta Motori
*
*
* Prossimamente disponibile su NOZIO premium
Meta Manager: gestione unificataIl tuo pannello di gestione con i dati sintetici della tua campagna sui Metasearch
Il dettaglio della tua campagna sui Metasearch per ciascun CANALE
HOTEL
Meta Manager: le funzioni
Gestione per singolo canale di
PAUSA Campagna
Gestione per singolo canale di
eventuali RESTRIZIONI
HOTEL
Meta Manager: le RESTRICTIONPer ogni singolo canale è possibile: mettere la campagna in pausa, aprire o chiudere
una data, inserire o togliere un limite economico giornaliero di budget.
Pausa campagna
HOTEL
Meta manager: CHIUDI data
Chiusura campagna (parziale)
Seleziono: il canale, la restrizione, il periodo e i giorni della settimana
HOTEL
Meta Manager: LIMITA il budget
Limitazione economica su base giornaliera della campagna
Decido se impostare un limite giornaliero per ciascun canale: può essere valido tutti i
giorni, può essere diverso secondo le mie specifiche esigenze, giorno per giorno.
Case History Nozio Premium
Tipologia
struttura
Budget
Consumato in €
Vendite
BOL
ROI *
ALBERGO 3
STELLE
MILANO769,43 € 22.357,70 € 2806%
ALBERGO 3
STELLE
VENEZIA1.763,47 € 16.679,75 € 845%
ALBERGO 4
STELLE
SORRENTO1.686,15 € 17.694,50 € 949%
HOTEL 4
STELLE
VENEZIA1.002,29 € 11.260,76 € 1023%
*Come nell’esempio precedente il ROI è stato calcolato dalle sole conversione del Booking Engine senza tener conto delle form di
richiesta di disponibilità, le email, le form di conferma sicure (SSL) e le telefonate.
Il percorso ad ostacoli
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VIAGGIATORE 2.0
HOTEL
?
Sito Web e Booking Engine
MULTIDEVICE
CONVERT
Landing Page
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Sito Web e BOL Multidevice
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SHARE: da Clienti ad Ambassador
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SHARE
AMBASSADOR 2.0HOTEL CONDIVISIONE
SOCIAL
FOLLOWER – FAN
DEL VIAGGIATORE
ATTRACT
CONVERT
Nozio Brand Advocacy Platform
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Share your stay on Twitter
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Friends & family view
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Incentive email
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Online redemption
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Hotel dashboard
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Overall engagement
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Automated reporting
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Weekly Report Daily Report
Network Performance Statistics
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Engagement Rate: 17%
This is the percentage of people coming through the hotel’s booking engine that share their trip on at least one of their
social networks. Once a hotel finds the correct incentive this number is easily achieved, with many hotels seeing even
larger numbers because their incentives are so compelling to their guests.
Click-through Ratio: 9.04
This is the ratio of people who click through the advocate’s post. For every person that shares, 9 other people will click
through to visit the hotel’s website.
Sign-up Rate: 5.7%
This is the percentage of unique visitors that will sign up for the friends and family offer after clicking through the
advocate’s social media post. This, in addition to the click-through ratio, are indicative of the strength of the hotel’s
friends and family incentive. These two numbers will be lower the less compelling the incentive is and we suggest
revising quickly to improve performance.
Average Connections per Advocate: 226
This number represents the average number of connections across all social channels for an advocate. This number
will only reflect connections on the networks to which the advocate posted the original sharing message.
Booking Rate: 2.1%
This number represents the percentage of unique visitors that actually transact with the hotel.
Serving Hotelier since 1996
© 2014 Nozio Srl - Tutti i diritti riservati. Vietata la riproduzione e la libra divulgazione
https://www.linkedin.com/company/377216?trk=prof-0-ovw-curr_pos
NOZIO BUSINESS
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Nozio Business in 3 PAROLE
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Grazie per la partecipazione
Contattaci [email protected]
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Milano 22 ottobre 2014