Click here to load reader
Upload
sofokus
View
490
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tutkimus Varsinais-Suomen ja Satakunnan yritysten verkkopalveluista sekä haasteista niiden määrittelyssä ja hankinnassa. Tutkimus oli osa Tatu Patrosen opinnäytetyötä. Sofokus Oy oli tutkimuksen toimeksiantaja.
Citation preview
KYSELYTUTKIMUS:
Yritysten verkkopalvelut sekä hankaluudet niiden
hankinnassa ja määrittelyssä
TUTKIMUKSEN TOTEUTUS
• Aihe: Yritysten verkkopalvelut ja hankaluudet niiden hankinnassa ja
määrittelyssä
• Ajankohta: 15.6.-15.7.2010
• Toimeenpanija: Tatu Patronen, tietotekniikan koulutusohjelma / Turun
ammattikorkeakoulu
• Toimeksiantaja: Sofokus Oy
• Tavoite: Selvittää yritysten verkkopalvelutilanne sekä niiden hankinnassa ja
määrittelyssä mahdollisesti ilmenneitä hankaluuksia. Tutkimus on osa
opinnäytetyötä, jossa laaditaan verkkopalvelujen hankintaa helpottava opas.
• Kohde: Varsinais-Suomen ja Satakunnan yritykset
• Toteutustapa: Verkkokysely ja puhelinhaastattelut
• Osoitelähde: Suomen Asiakastieto 2010
TÄRKEIMMÄT TULOKSET
Yrityksillä on hankaluuksia verkkopalveluiden hankinnassa ja määrittelyssä
40% vastaajista kertoi ongelmista erityisesti toimittajan valinnassa ja verkkopalvelun määrittelyssä
Suurimmat hankaluudet toimittajan ammattitaidossa
Yrityksistä 27% piti toimittajan valintaa hankalana. Puutteita oli erityisesti siinä kuinka hyvin toimittaja
ymmärtää tilaajan liiketoimintaa.
1.
2.
TÄRKEIMMÄT TULOKSET
Verkkopalvelut tärkeitä yrityksille
Vastaajista 47% pitää verkkopalveluita kriittisenä osana yrityksensä liiketoimintaa.3.
Verkkopalveluiden hyötyjä ei mitata yrityksissä
Yritykset eivät mittaa verkkopalvelujen hyötyjä mittaa mitenkään.
Poikkeuksena oli verkkosivut, sillä kävijämäärän seuranta löytyi 50% yrityksistä.
4.
VASTAAJIEN TIEDOT
Tutkimuksen vastausprosentti oli noin 8% (n=369) Liikevaihdoltaan yli 5 milj. € olevat erikokoiset yritykset eri toimialoilta olivat laajasti edustettuina
Vastanneiden yritysten henkilöstön määrä
0 %
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
0-10 henkilöä
10-20 henkilöä
20-50 henkilöä
50-100 henkilöä
100-200 henkilöä
Yli 200 henkilöä
TUTKIMUKSEN SISÄLTÖ
1. Yritysten verkkopalvelut- Mitä verkkopalveluja yrityksellänne on käytössä?- Mitä verkkopalveluja olette aikeissa hankkia tai uudistaa tulevaisuudessa?- Käytättekö sovellusvuokrattuja (SaaS) verkkopalveluita?- Miten tärkeäksi luokittelisit verkon hyödyntämisen yrityksenne toiminnassa?
2. Verkkopalveluiden toteutus- Miten luokittelisit seuraavat verkkopalveluiden ominaisuudet?- Miten mittaatte toteutettujen verkkopalveluiden hyötyjä yrityksellenne?- Mistä hankitte verkkopalveluja tällä hetkellä?- Luokittele käyttämäsi toimittajan ammattitaito.
3. Verkkopalveluiden hankaluudet- Tuottaako jokin asia teille hankaluuksia verkkopalveluiden hankinnassa?
TÄMÄN HETKISET PALVELUT
Tällä hetkellä yrityksillä käytössä olevat verkkopalvelut
0 %
10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
60 %
70 %
80 %
90 %
100 %Verkkosivusto
Toiminnanohjausjärjestelmä
Intranet
Asiakkuuksien hallintajärjestelmä
Extranet
Julkaisujärjestelmä
Verkkokauppa
VERKKOPALVELUIDEN TARVE
Tällä hetkellä yritykset ovat aikeissa hankkia tai uudistaa seuraavia verkkopalveluita
0 %
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %Verkkosivusto
Asiakkuuksien hallintajärjestelmä
Julkaisujärjestelmä
Extranet
Intranet
Verkkokauppa
Toiminnanohjausjärjestelmä
SOVELLUSVUOKRAUS
Sovellusvuokrattujen ohjelmistojen käyttö yrityksissä
23 %
60 %
17 %
Käyttää
Ei käytä
En osaa sanoa
VERKON MERKITYS
Verkon tärkeys yritysten toiminnassa
0 %
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Yritysten keskiarvo
verkkopalveluiden
tärkeydelle on
8.06
VERKKOPALVELUT
Verkkopalveluissa tärkeintä ovat käytettävyys ja tietoturva
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Ohjelmointialusta
Skaalautuvuus
Muokattavuus
Hinta
Integroitavuus
Jatkokehitys
Tietoturva
Käytettävyys
Erittäin tärkeä
Tärkeä
Keskiverto
Ei tärkeä
Turha
MITTAAMINEN
Yritykset eivät mittaa verkkopalvelujen hyötyjä mitenkään. Yksittäisvastauksissa oli tavoiteseurantaa ja tyytyväisyyskyselyä tehty yrityksissä.
Positiivisena poikkeuksena oli verkkosivut, sillä kävijämäärän seuranta löytyi 50% yrityksistä.
TOIMITTAJA
Tällä hetkellä yritykset hankkivat verkkopalveluita seuraavilta tahoilta
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
En osaa sanoa
Uusmediatoimistot
Teemme itse
Verkkosovelluksiin erikoistuneet tahot
Mainostoimistot
Ohjelmistotalot
TOIMITTAJAN AMMATTITAITO
Verkkopalveluiden toimittajien ammattitaito
0 %
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Yritysten keskiarvo
toimittajan ammattitaidolle
on
7.6
HANKALUUDET
Yritysten kokemus verkkopalveluiden hankinnasta
40 %
43 %
17 %
Hankalaa
Ei hankalaa
En osaa sanoa
HANKALUUDET
Verkkopalveluiden hankinnassa yleisimmät hankaluudet ovat toimittajan valinta ja verkkopalvelun määrittely
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 %
Sopimukset/Tarjoukset
Palvelutavan valinta (esim. sovellusvuokraus)
Teknologian valinta
Hankitun verkkopalvelun hyödyn mittaaminen
Verkkopalvelun määrittely
Toimittajan valinta
YHTEENVETO
• Yrityksillä on hankaluuksia verkkopalveluiden hankinnassa. Yleisimmät hankaluudet ovat toimittajan valinta ja verkkopalvelun määrittely.
•Yritykset eivät mittaa verkkopalvelujen hyötyjä mitenkään. Kävijämäärän seuranta löytyi puolelta vastaajien verkkosivuilta.
• Verkkopalveluja käytetään laajasti tukemaan yrityksen liiketoimintaa. Yrityksen yleisin verkkopalvelu on verkkosivut.
• Verkkopalveluissa tärkeintä on palvelun käytettävyys ja tietoturva. Skaalautuvuus ja ohjelmointialusta/teknologia koettiin vähiten tärkeäksi osaksi verkkopalveluita.
KIITOS
Kaipaatko ammattilaisen näkemystä
verkkoliiketoimintaasi?
www.sofokus.com