1

IBM WebSphere Commerce

№1 в мире решение для электронной коммерции

2

IBM WEBSPHERE COMMERCE НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

3

ЭКСПЕРТЫ ОБ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

«Общий объем всемирной электронной торговли, включая мобильные продажи и площадки в социальных сетях, достигнет $ 1,3 трлн». Нил Эш (Neil Ashe), президент и исполнительный директор Walmart, 10.2012

«Судя по динамике первого квартала 2012 года, существуют вполне реальные предпосылки для увеличения объема рынка e-commerce Украины на 20-30%, что в итоге может составить 1 млрд. долларов США.» Генеральный директор холдинга Allegro Group Ukraine Юлия Марищук., 05.1012

«Мы выбрали самый большой рынок, который есть в Украине – розницу продуктов питания. Украинская семья тратит до 60% своего бюджета, тогда как, например, британцы - 10-15%.»Основатель и директор zakaz.ua, 11.1012

4

Единая платформа для взаимодействия с клиентом, гарантирующая одинаковую коммуникацию бренда off-line и on-line

Web-сайты

Сайты для В2В каналов и дилеров

Мобильные сайты и приложения

Call-центры и центры торговых агентов

Инфокиоски Полевые

продавцы

Системы обработки заказов

Приложения для POS-систем

Каталоги

Агрегаторы

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ – ЭТО НЕ ТОЛЬКО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Соцсети, sms и e-mail

5

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ БИЗНЕСА

• Оптимальная инвентаризация• Сокращение затрат на исполнение заказов• Отсутствие падения продаж из-за нехватки запасов

Результаты

Понимание каждого клиента и предоставление ему индивидуальных предложений, разработанных на основании его поведения или демографических характеристик.

Углубление доверительных отношений с клиентами в мире, где потребители доверяют розничной торговле меньше, чем рекомендациям других пользователей.

Возможность продаж по нескольким каналам.

Инвентаризация, логистика и мерчандайзинг.

• Увеличение доходов• Удержание клиентов• Увеличение чека • Снижение расходов на маркетинг

6

ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Результаты исследований агенства Forrester Research [The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2012 by Brian K. Walker, September 24, 2012]

Магический квадрант Gartner для платформ электронной торговли [2011 Magic Quadrant for E-Commerce, Gene Alvarez, Chris Fletcher, Praveen Sengar, Sharon A. Mertz, November 3, 2011]

IBM WEBSPHERE COMMERCE НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИДЕРОМ НА РЫНКЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПЛАТФОРМ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

7

IBM WEBSPHERE COMMERCE

WebSphere Commerce обеспечивает ежегодный оборот в 27 млрд. $ для многих интернет-ритейлеров из Top 500, что в 2 раза больше, чем у ближайшего конкурента и больше, чем остальные платформы вместе взятые.

8

ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

1. Единая платформа для нескольких сайтов и приложений

2. Встроенные магазины на базе лучшего мирового опыта.

3. Возможность разворачивания нескольких сайтов.

4. Наличие call-центра и интегрированного gift-центра.

5. Встроенные мобильные сайты.

6. Высокий уровень безопасности и производительности.

7. Возможность настройки В2В и В2С моделей бизнеса.

8. Динамическое сегментирование и 28 вариантов кампаний нацеленного маркетинга.

Кросс-канальная платформа персонализированных продаж Веб-сайты Инфокиоски POS SMS-маркетингCall-центр Мобильные сайты Соцсети E-mail-кампанииНацеленный маркетинг Сегментирование Управление поиском Cross-sellingЛисты желаний Целевые кампании Up-selling

9

41% Ритейлер, специализирующийся на товарах для животных, увеличил % продаж на уникального пользователя.

376% Телекомуникационный оператор улучшил показатель по оттоку абонентов.

50% Ведущий поставщик решений для обучения и исследований увеличил прямые продажи конечным пользователям.

95% Транспортная компания снизила время интеграции с партнерами.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

10

ПРИМЕРЫФУНКЦИОНАЛА WEBSPHERE COMMERCE

11

СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНАМИ

12

ШИРОКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ

13

МАРКЕТИНГИнициирует активность цель:Перемещение клиента в сегментСодержимое корзиныХронология покупокТекущая страницаДействия на сайтеДействия при просмотре каталогаПереход на сайт или с сайтаСодержимое cookieУчастие в социальной коммерцииВремя

Примеры действий:Рекомендация записи каталогаРекомендация содержимогоРекомендация категорииДемонстрация связанного товараСпециальное предложениеПеремещение клиента в сегментДемонстрация недавно просмотренных

14

Эксперименты и сценарииРешение позволяет бизнес-пользователям создавать экспериментальные акции для тестирования.Позволяет формировать сложные сценарии взаимодействия.

ЦелиЦели определяют опыт клиента в пользовании вашим сайтом. Как только цель достигается (например, клиент сделал 5 заказов), заказчик может относиться к определенному сегменту. Цели могут быть использованы также для активации диалогов (рассылке sms, звонку оператора, отсылке промо-кода).

Поведенческий признак: загрузка каталогаЭта цель может определять, какую рекламу и предложения демонстрировать пользователю на основании частоты загрузки определенных категорий каталога.

Реферальные ссылкиЭта цель определяет, с каких веб-сайтов перешел пользователь и активирует заданные сценарии.

Участие в социальной коммерцииЦель используется для клиентов, участвующих в социальной коммерции. Например, клиент комментирует продукты, оставляет рейтинги, загружает видео или фото.

ПАРАМЕТРЫ ВЕБ-АКТИВНОСТЕЙ

15

Текущая страница (не для диалогов)Цель используется для клиентов, которые в настоящее время просматривают заданную страницу.

ПоведениеЭта цель используется для целевых клиентов, при помощи фиксации поведении при покупке на вашем сайте в течение долгого времени. Вы можете использовать эти ключи для персонализации маркетинговых сообщений. Например: посетители, которые искали сайт, используя ключевое слово "телевизор" на прошлой неделе.  Клиенты, которые посетили магазин с URL, содержащие определенные данные.

Cookie (не для диалогов)Эта цель используется для пользователей с cookie вашего сайта, которые сдержат определенную информацию (например, код региона который идентифицирует место нахождения клиента).

День и времяЭта цель определяет точное время активации мероприятия.

ПАРАМЕТРЫ ВЕБ-АКТИВНОСТЕЙ

16

Повышение среднего чека

ПРИМЕРЫ ВЕБ-АКТИВНОСТЕЙ

На основании демографических данных (домохозяйки с высшим образованием, возраст 40+, регион Киев, история покупок за последние 3 месяца 1000 грн и более) или поведенческого признака (добавление в корзину товара KIES-01 - кофеварки) система рекомендует приобрести чашки для кофе. Это может быть сделано как на сайте, так и e-mail, sms, звонком оператора.

17

Стимулирование продаж в не бизнес-время

ПРИМЕРЫ ВЕБ-АКТИВНОСТЕЙ

В субботу и воскресенье (когда пользователи наименее активны) мы можем настроить специальное предложение для тех, кто комментирует товар, осуществляет заход повторно в течение определенного периода времени или просматривает категорию или товар определенное количество раз. Аналогичные спецпредложения можно настраивать перед праздниками или в любой другой день.

18

Сегментировать клиентов можно на основании информации о регистрации, демографии, информации об адресе, истории покупок и других атрибутов, которые определяются динамически в группы клиентов или аккаунтов.

СЕГМЕНТАЦИЯ

19

IBM Sales Center for WebSphere Commerce - приложение для представителей отделов обслуживания клиентов для ввода и управления заказами. Центр продаж является новым и отдельным приложением, которое использует каталог, управление заказами, акции и мерчандайзинг WebSphere Commerce обеспечивая представителей кол-центра функциональностью, необходимой для обслуживания и продаж и запросов клиентов.

Основные характеристики IBM Sales Center:• Работает с несколькими магазинами, заказами и клиентами

одновременно• Просмотр перекрестных продаж, up-sell и информации по продвижению• Поиск, сравнение и просмотр наличия товаров• Просмотр и возможность управления Корзиной клиента• Создание заказов• Доступ к договорам и прайс-листам• Создание, обновление, отмена заказов, процессинг оплат• Создание и управляет профилями и напоминаниями• Интеграция с другими приложениями

ЦЕНТР ПРОДАЖ

20

IBM Gift Center обеспечивает полное и многоканальное решение для стимулирования покупок товаров в подарок. Приложение может работать не только как веб-решение, а и обеспечивает интеграцию с Вашей точкой продаж (POS-системой), информационным киоском и сканирующим устройством.

Ключевые особенности IBM Gift Center: Поддержка нескольких событий: свадьбы, дни рождения и т.д. Закрытые и публичные списки Широкие возможности создания и управления несколькими со-

регистраторами Оповещение гостей по электронной почте Возможность применения дисконтных программ Автоответ "Спасибо" Пользовательский интерфейс для веб-сайтов и киосков Инструмент для консультантов в магазине Возможность для дарителя подарков приобрести предмет для себя и

одновременно подарок из реестра в рамках одной транзакции

GIFT-CENTER

21

О ВНЕДРЕНЦЕ

22

СИСТЕМАТИКА

Компания ведет операционную деятельность в двух странах

УКРАИНА И БЕЛАРУСЬ

Мы используем опыт собственных инженеров и разработчиков и вовлекаем практиков вендоров

ЛОКАЛИЗАЦИЯ ЛУЧШИХ ПРАКТИК

Мы осуществляем консалтинг, разработку архитектуры, внедрение и сопровождение систем

СЕРВИС

23

Разработкаархитектуры

Единая информационная

система

Прикладное ПО и ОС

Аппаратныесредства

ИнсталляцияСервиснаяподдержка

Сервис: инсталляция, настройка, техническая и пользовательская поддержка

Аппаратные средства: серверы, сетевое оборудование, мобильные устройства, средства идентификации

Архитектура: разработка программно-аппаратного комплекса, схемы и средств интеграции

Прикладное ПО: электронная коммерция, документооборот, средства совместной работы, операционные системы, средства виртуализации

24

Совместная работа Интеграция Логистика Продажи

БАЗОВЫЕ РЕШЕНИЯ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

WebSphere Commerce

• Многоканальные продажи

• B2C/B2B модели продаж• Нацеленный маркетинг

Sterling • Управление заказами• Конфигурирование,

ценообразование• Каталог• Управление складом• Управление транспортом• Прослеживаемость цепочки

поставок

WebSphere Message Broker

• Широкий спектр способов передачи

• Производительность и надежность

Система электронного документооборота

• Делопроизводство• Договорная работа• Модули «Финансы»,

«Контрагенты»

Google Apps• Низкая стоимость владения• Высокий уровень

доступности

Sterling Commerce• Delivery & service

Scheduling• Reverse Logistics

УСЛУГИ И СЕРВИСЫ

IBM Lotus• Системы высокой надежности• Встроенные средства

безопасности• Широкая функциональность

WebSphere MQ• Гарантированная

доставка сообщений приложений на разных платформах

Консалтинг• Анализ логистических бизнес

процессов• Контрольные замеры

показателей• Разработка плана

реорганизации• Независимый тендер WMS,

TMS• Контроль внедрения

Разработка ПО Мобильные решения Технический сервис Поддержка пользователей

СТРАТЕГИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

25

РЕШЕНИЯ ОТ СИСТЕМАТИКА

Собственнаяразработка

ПрикладноеПО

Операционныесистемы

Прикладное ПО Электронная коммерция IBM WebSphere

Commerce, open source платформы «Логика» документооборот на базе IBM Lotus Виртуализация на базе VMWare и Citrix Средства совместной работы Google Apps

Операционные системы RHEL Windows-системы

Аутсорсинг разработки Java/J2EE C/C++ PHP, HTML5

26

Оборудование общего инфраструктцрного назначенияIBM, Cisco, HP, APC, Lenovo, Dell, Acer, Samsung, Toshiba, Hp, Asus, Msi

Специализированное оборудованиеCheck Point, Motorola, Zebra, Samsung, Tandberg

АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА

Мобильныеустройства

Сетевое оборудование

Сервера и СХДИсточники

бесперебойногопитания

ПК и оргтехника

Принтерыэтикетки

Видеоконференцсвязь

Сетевая безопасность

27

Архитектура Настройка

Настройка и кастомизация

Интеграция

Тюнинг

Сервис

Дизайн проекта

Поддержка кастомизаций

Аутсорсинг

SLA

Инсталляция

Сборка аппаратной части

Разворачивание системТехническая спецификация

УСЛУГИ И СЕРВИСЫ

28

ПОСТАВЩИКИ И ЭКСПЕРТИЗА ВЕНДОРОВ

APC

29

Спасибо за внимание!

КонтактыАндрей ХаритончукЕ-mail:kharitonchuk@systematica.com.uaМоб.: +38(050) 441-68-90Тел.: +38(044) 568-05-08 Факс:+38 (044) 464-78-1104050, Украина Киев ул. П.Любченко, 15