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Presentación de Juan Larrauri en el primer taller de Activa Internet con AJE Madrid en el garAJE, del 12 de Marzo
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El proceso de decisión de compra Online
Juan Larrauri Digital Marketing Manager LG España Integrated Media Department
@juanclarrauri
en Electrónica de Consumo
1. LG ELECTRONICS ESPAÑA BACKGROUND
multinacional coreana
Desde 1947 93.000 empleados
En España desde 1996 Best place to Work España
Life´s Good nos define como marca
Presente en múltiples categorías
Apostamos por la innovación
Teniendo en cuenta múltiples puntos de contacto De manera conexa con una orientación clara a lo digit@l
Con orientación a un marketing integrado
Mckinsey
Basado en el proceso de decisión de compra
CONSIDERACIÓN
DISFRUTE
COMPRA
EVALUACIÓN
FIDELIZACION
Considerando el efecto ROPO
Particularmente acusado en ESPAÑA 42% internautas compra offline tras investigar online
21%
27%30%
37%
42%
UK DE FR IT ES
38%35%
30%
16% 15%
UK DE FR IT ES
59%
62%
60%
53%
57%
UK DE FR IT ES
%Usuarios buscaron Información online
%Usuarios compraron Producto online
%Usuarios compraron Offline tras investigar online
Especialmente alto en Electrónica Con enorme variación por categoría
Source: Consumer Barometer, ES data. * Visual devices = TV/Home Theatre/DVD player, etc.
Con 6,7 millones de consumidores online
Nielsen ClickStream Study Spain 2012
Efecto Ropo
En Electrónica de consumo
2. Estrategia de marketing digital orientada a resultados
13
Año 2009 Web corporativa
Blog de marca Webmaster
Todo por hacer
14
Creación de un Ecosistema Digital
2010 Equipo Digital Search Web Mobile web
2011 +Media +Social Media +Retailers
2012 +Branded Content +User Generated Content +Social CRM
15
Construcción de ecosistema digital alineado con CDJ / ROPO
SEARCH
ADVERTISING
WEB
CRM
SOCIAL MEDIA
TRADE MARKETING
16
SEARCH MARKETING
17
Renovación completa Equipo web + Vídeo + Opiniones + Conversión + Social + merchandising
WEB MARKETING
18
Orientación a mobile marketing Nuevo soporte + nueva política compatibilidad 100% + Apps + QR Codes
MOBILE WEB MARKETING
19
BRANDED CONTENT
• F1 TÚ PRIMERO • GAMIFICATION EN 2010 • CANAL DE COMUNICACIÓN • VINCULADO A PRODUCTO LG
RESULTADO:
Visits + Traffic generation To LG & BLOG
20
BRANDED CONTENT
Problema: Explicar tecnología clave de televisores Contenido Educativo Interactivo Fácilmente consumible
21
HERRAMIENTAS DE AYUDA AL CONSUMIDOR
Problema: Necesidad de guiar al consumidor en el proceso de compra Solución: Guías basadas en uso cotidiano con ofertas Para uso en web o en tienda física u online (mobile)
22
SOCIAL MEDIA
Formación Interna Involucrar Dirección
KPIs & Roles por canal
Calidad vs Cantidad
Buscar ROI
23
SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA
Motor de generación de contenido social +Acelerador SEO
Motor de interacción -Acciones de engagement -Twitter Broadcasts
Motor de difusión Audiovisual +Acelerador SEO
24
SOCIAL CRM • EL PUNTO DE PARTIDA EN SOCIAL MEDIA • SERVICIO Y SOPORTE PRE & POST VENTA
WEB & REDES SOCIALES
• 3 PILARES BASE:
SIEMPRE DISPONIBLE
DESDE INICIO
CONTIGO TODA LA
VIDA
FAQS, EMAIL, GUÍAS, SOPORTE
BASE DE DATOS, PLAN DE FIDELIZACIÓN, CROSS PROMOTIONS
25
SOCIAL CRM
#amigolg
26
SOCIAL CRM
27
SOCIAL CONTENT
Problema: Explicar beneficio de tecnología IPS de manera divertida
Colores tan reales que asustan….
*IPS: Tecnología de display usada en TVs, monitores y móviles LG
*
28
500.000 Shares
en Facebook
30.000 Rts
600 posts en blogs
PR Gizmodo Mashable Huffington Post
* 3 días siguientes
29
BRANDED CONTENT
MEDIA Campaña De display y Advertorials en Marca & El Mundo
WEB LG
REDES SOCIALES Distribución masiva en Facebook, Youtube y twitter
Problema: Explicar beneficio de tecnología clave de televisores
30
DIGITAL TRADE MARKETING
1.BUSCA PARTNERS 2.GENERA PLAN DE CONTENIDO 3.ASEGURA SINDICACIÓN 4. CONSIGUE REVIEWS 5. DEFINE PLAN DE ACTIVACIÓN
31
4. Recomendaciones
32
• EVANGELIZA A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
• TODA ACCIÓN DE MARKETING CONECTADA CON DIGITAL
• MENSAJES UNIFORMES EN BÚSQUEDA DE SINERGIAS
• ALINEA KPIS CON PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
• FIJACIÓN KPI´S INICIALES Y MEDICIÓN CONSTANTE
• CREA ECOSISTEMA ALREDEDOR DE TUS PUNTOS DE CONTACTO
• ADOPTA UN LENGUAJE DIGITAL CERCANO & MULTICANAL
• INVIERTE SEGÚN REGLA: 80-20-10%
33 @juanclarrauri [email protected]