Upload
alexey-lyubko
View
2.443
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Игровые механики для бизнеса
Citation preview
Игровые механики в корпоративной среде«Лайки» и «Бейджи» на службе бизнеса
Любко Алексей
Главный по тарелочкам
Pryaniky.comwww.pryaniky.com
О чем доклад
Это не про маркетинг
Слагаемые эффективности
www.pryaniky.com
Я могу Я не хочу
Я могу Я хочу!
Я не хочу,но должен
Как выполняются условия «я могу» и «я хочу»?
Я могу
Знания
Навыки
Опыт
Инструменты
Я хочу
Признание заслуг
Вознаграждение
Статус в группе
Интерес
Развитие
www.pryaniky.com
Пирамида Маслоу
АбрахамМаслоу
www.pryaniky.com
ЗарплатаСоцпакет
ПризнаниеОбратная связьИнтерес
Нотивирен. Нихт.
www.pryaniky.com
Вера в команду/проект/лидера умирает
Эксперименты. Ступеньки.
www.pryaniky.com
Как стимулировать людей подниматься пешком по ступенькам?
Музыкальная лесенка!
На 66% людей больше воспользовалось ступеньками
Эксперименты. Мусорная корзина.
www.pryaniky.com
Как стимулировать людей сортировать мусор?
Мусорка-аркада!
Более 100 людей выкинули бутылки в мусорку-аркаду. В соседнюю просто мусорку – всего двое.
НЕвиртуальная валюта для социальной оценки
www.pryaniky.com
Строительство Калининской АЭС, 1982 г.Система Валерия Водянова «Компас»
Геймификация – инфраструктура влияния
Социальные сети – инфраструктура для общенияГеймификация – инфраструктура для влияния
— Если вы позволите вашему сотруднику быть эльфом 80-го уровня, он будет эффективнее работать.
Сет Прибач, основатель SVNGR, в 2011 г. SVNGR подняла инвестиции в размере $20 млн. и была оценена в $100 млн.
www.pryaniky.com
Геймификация помогает бизнесу…
Наполнить интересом любую работуИгра обеспечит значимость и желание выполнить даже скучную повторяющуюся работу
+ 10 к силе
Улучшить качество работыРегулярная и оперативная обратная связь подскажут сотрудникам, что им необходимо улучшить
+ 15 к качеству
Выявить новых звездНа игровом поле смогут проявить свои таланты те, кто обычно ничем не примечателен
+ 1 уровень!
1
2
Стимулировать творчествоИгра поможет запустить процесс генерации идей и использовать таланты сотрудников на всю катушку
3+ 20 к инновациям
Укрепить командуПонимание, что получит каждый игрок от победы всей команды, усиливает командную мотивацию
4 + бонусные очки
5
Виды игровых механик
Баллы
Бейджи
Уровни
Рейтинги
Призы
Челленджи
www.pryaniky.com
FUNСценарий
А насколько искусно используются механики определяет Гейм-Плей - качество, интерес в игровом процессе.
Achievers
Achievers• Вызов• Интерес• Достижение
результата• Награда
- Мы рождены, чтоб сказку сделать былью!
www.pryaniky.com
Killers
Killers• Соревнование• Быть лучше
других• Признание
превосходства
- Боятся, значит, уважают.
www.pryaniky.com
Explorers
Explorers• Творчество• Созидание• Новые
технологии
- Понедельник начинается в субботу.
www.pryaniky.com
Socializers
Socializers• Общение• Коллектив• Эмоции
- Без друзей меня чуть-чуть, а с друзьями много!
www.pryaniky.com
Dream-team: мотивируем сотрудников
Achiever: Мы сделаем самый крутой продукт в мире!
Killer:Мы сделаем продукт круче, чем у конкурентов!
Explorer:Мы сделаем продукт с помощью вот таких крутых технологий!
Socializer:Мы сделаем продукт силами нашей крутой команды!
www.pryaniky.com
Процесс игры
Начало
Середина
Конец
Составляющие хорошей игры:
- Спасибо, кэп!
www.pryaniky.com
Процесс игры. Начало.
1. Объявление правил
2. Объявление
призов
3. ВОВЛЕЧЕНИЕ
www.pryaniky.com
Начало. Вовлечение. Мастера игры.
— Смотри на меня, делай, как я!
Задачи мастера игры
• Личным примером демонстрировать «правильное» поведение
• Постоянно вбрасывать «в народ» новые вовлекаторы• Следить за динамикой вовлечениия, анализировать• Рекрутировать людей в «подмастерья»
www.pryaniky.com
Середина. Освещение событий.
• Промежуточные новости• Бонусные уровни• «Пасхальные яйца»• Программы лояльности
www.pryaniky.com
Конец. Награждение.
• Объявление победителей
• Торжественное награждение
• Интервью с победителями
• Анонсы новых игр
www.pryaniky.com
Стратегия игры. Кто выиграл? Кто проиграл?
www.pryaniky.com
Проиграл-Проиграл
Проиграл-Проиграл В это пусть играют конкуренты!
www.pryaniky.com
Выиграл-Проиграл
Выиграл-Проиграл • Выявление лидеров• Достижение
отличных результатов – в краткосрочной перспективе
www.pryaniky.com
Выиграл
Выиграл • Улучшение персональных результатов в независимых условиях
• Ясный вектор развития
• Персональная лояльность
www.pryaniky.com
Выиграл-Выиграл
Выиграл-Выиграл • Укрепление команды
• Постоянное улучшение результатов
• Укрепление лояльности
• Усиление мотивации
• Становление супербрендом
www.pryaniky.com
Эффективность, счастье и состояние потока
Страшно!
Скучно:(
www.pryaniky.com
Счастье
Притязания на успех и состояние потока
www.pryaniky.com
Счастливые сотрудники = Счастливые клиенты
Зарабатываем баллы и бейджи, качаем рейтинг
www.pryaniky.com
www.freshdesk.com
www.redcritter.com
www.pryaniky.com
Эффективность игровых механик
www.pryaniky.com
Рейтинг щедрости
Рейтинг щедрости
Оставить отзыв о работе от коллеги и клиента
Более чем на 40% увеличилось количество контактов менеджеров с клиентами с информацией о статусе отправок
Эффективность игровых механик
www.pryaniky.com
Лидеры рейтинга по поданным в разделе
Конкурсов по заданной теме
Количество идей на конкурсы увеличилось с 3-5 до 20-30
Эффективность игровых механик
www.pryaniky.com
Лидеры рейтинга по звонкам и продажам
Соревнование для Call-центра по количеству контактов. Увеличилось количество звонков на ~30%. Появилась новая игра – ставки на лидеров.
Игровые механики для бизнеса
www.pryaniky.comПисать: [email protected] Звонить: +7 (926) 589-27-35Facebook: facebook.com/pryanikyTwitter: twitter.com/pryaniky
«Пряники»:Игра, радость, команда,
успех!
Если ты хочешь построить корабль, не стоит созывать людей, чтобы все спланировать, разделить работу, достать инструменты и рубить
деревья,
надо заразить их стремлением к бесконечному морю...
Тогда они сами построят корабль.
Антуан де Сент-Экзюпери
www.pryaniky.com
Эффективность игровых механик
Лавка ПряниковДля наград за достиженияКонкурсы
для генерации идей
Корпоративная социальная сетьДля коммуникаций, управления знаниями, обратной связи
Коммуникационные платформы – инфраструктура для общенияГеймификация – инфраструктура для влияния
- Система для создания программ мотивации персонала на основе игровых механик
Виртуальная валюта
Призы и подарки
Аналитика для руководства
Бейджи за достижения
Экспертные уровни
Творческие конкурсы
Опросы и голосовани
я
Динамика развития
Пряничный наборчик
Люди, книги и компании, которые нас вдохновляют
• Т.Шей «Доставляя счастье»• Д. Грей, С.Браун, Дж.Макануфо «Геймшторминг. Игры, в
которые играет бизнес»• М.Чиксентмихайи «Поток. Психология оптимального
переживания»• С.Кови «7 навыков высокоэффективных людей»• Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»• М.Твен «Том Сойер»• К.Кобьелл «Мотивация в стиле экшн. Восторг
заразителен»• Алексей Григорьевич Стаханов• www.pryaniky.com• www.gamification.org• www.i-Free.ru • www.enter.ru• www.hrm.ru• www.socialintranet.ru
www.pryaniky.com
Очень полезные статьи по теме
• «Ситуация в отношениях между работниками и работодателями близка к критической», Григорий Милов для «Ведомости», 23.08.2012 http://www.vedomosti.ru/career/news/3168511/vovlechennost_nizhe_plintusa#ixzz26B769IfB
• «Откровения предпринимателя: в России никому не нужны деньги», Максим Фалдин для Slon.ru, 11.07.2012 http://slon.ru/business/otkroveniya_predprinimatelya_v_rossii_dengi_nikomu_ne_nuzhny-809990.xhtml
• «Как «влюбить» сотрудников в работу», Арсен Рябуха для Brainity.ru, 05.07.2012 http://www.brainity.ru/business/career/16474/
• «Enter: счастливые клиенты = счастливые сотрудники». Анна Паршина для Tranings.ru, 24.08.2012 http://www.trainings.ru/library/exclusive/?id=14923
• Блог Евгении Шатиловой http://shatilova.wordpress.com/• «Любовь и похвала в Интранетах», Светлана Берегулина
для Socialintranet.ru, 20.06.2012, http://socialintranet.ru/social/38/www.pryaniky.com