Upload
tyc-social
View
1.503
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Taller impwww.tycsocial.com
Citation preview
Monitorización & Informes
ñ Emprendedor
ñ Web developer
ñ Campeón de Twister
ñ Fundador de
Alex Puig @alexpuig
Normas a seguir
The rules
Lo importante es el networking
Preguntad malditos!
Sed breves o sufrid mi ira
Tonto el que me crea
¿Cómo puedo ayudaros?
¿En qué redes estáis?
¿Qué herramientas utilizáis?
¿Qué aprenderemos hoy?
Monitorización
+ Medición
= Mejora
Monitorizar
Monitorizar
¿Qué monitorizar? ¿Qué se está diciendo?
¿Quién lo está diciendo?
¿Dónde se dice?
Monitorizar - ¿Qué?
¿Qué se está diciendo? Plan de comunicación
Plan de crisis
Análisis de marca (sentimiento)
Monitorizar - ¿Quién?
¿Quién lo dice? Influencia y viralidad
Monitorizar - ¿Quién?
Influencia : Definición
1. The power or ability to affect someone's beliefs or actions
2. To exert the power, exercise the ability
Monitorizar - ¿Quién?
Definición según Klout
Influence - Ability to drive people to action
True Reach - The size of your engaged audience
Amplification – Are your messages generating actions?
Network - how influential your engaged audience is
Monitorizar - ¿Quién?
¿Para qué sirve un influencer?
Distribución de la información
Fuentes de información creíbles
Información segmentada y localizada
Monitorizar - ¿Quién?
Influencia != Popularidad
Monitorizar - ¿Quién?
EGO : Moneda de cambio
RT's, likes
Menciones, comentarios
Face to face
Monitorizar - ¿Dónde?
¿Dónde se dice? Blogs
….
Monitorizar - ¿Dónde?
Seguimiento En las mismas redes
Alertas : google alerts, tweetalarm..
Herramientas : backtype, social mention
Medición
Medición
¿Para qué medir?
¿Qué medir?
¿Cómo medir?
Medición ¿Para qué medir?
Medimos para aprender Comprobar dudas y tomar decisiones
Medición ¿Para qué medir?
Dudas y acciones ¿Cuántas veces al día?
¿En qué idioma?
¿En qué red?
Medición ¿Para qué medir?
Definir iteraciones Es un proceso cíclico
Definir duración del ciclo
Preveer siguientes ciclos
A más experiencia, más largo puede ser el ciclo
Medición ¿Qué medir?
KPIs Medibles
Útiles
Pocos (productividad)
Según objetivos
Diferentes para cada red
Medición ¿Qué medir?
ñ Comunicación
ñ Investigación
ñ Encuestas
ñ Soporte técnico
ñ Promoción de eventos
ñ Recursos humanos
ñ SEO
Objetivos medibles
Medición ¿Qué medir?
ñ Branding
ñ Fidelización
ñ Reputación digital
ñ Relaciones con los clientes
ñ Networking
ñ Resolver crisis/críticas
Objetivos medibles
Medición ¿Qué medir?
¿Quién Somos?
¿En qué somos buenos?
¿Qué necesitamos?
Auditoría completa
Objetivos : Factores clave
Medición ¿Qué medir?
¿Cuantos usuarios que llegan a nuestros
perfiles nos siguen?
¿Cuanto usuarios que siguen nuestros enlaces
convierten?
Medir : Conversión
Medición ¿Qué medir?
¿Cuantos posts tienen comentarios?
¿Cantos Rts, likes o favoritos?
¿Dónde tenemos más comunidad?
¿En qué temática?
Medir : Engagement
Medición ¿Qué medir?
Gente que busca nuestra marca en Google
Gente habla de nosostros en redes
Personas que hablan de nuestro sector
Personas que hablan de la competencia
Medir : Visibilidad
Medición ¿Qué medir?
Hipotesis
Maximizar resultados
Fans ganados y perdidos
¿Cuándo publico?
¿Qué le interesa a mi comunidad?
Medir : Contenidos
Medición ¿Qué medir?
KPIs cuantitativos Tráfico : Visitas, usuarios únicos, rebote, tiempo en página
Seguidores : fans, amigos, suscriptores
Interacción : menciones, Rts, Me gusta
Opinión : mensajes y posts sobre la marca
Share of Voice : Volumen de opinión de la marca en el mercado (%)
Cobertura : Impactos potenciales que genera una acción.
¿Coste en media tradicional?
Medición ¿Qué medir?
KPIs cualitativos Nivel de Influencia : Autoridad de nuestra marca y de nuestra red
Análisis de Sentimiento : Valoración de opiniones y comentarios
Branding : búsquedas en Google
Atributos de Imagen : Análisis de temas y Atributos que generan
opinión
HMedición ¿Qué medir?
Medición de influencia Klout.com
PeerIndex.com
kred.ly
TweetLevel
TweetGrader
Medición ¿Qué medir?
Twitter Counter
TweetGrader
TweetLevel
Geolocalización
Temporalidad
Medición : Herramientas
Medición ¿Qué medir?
Medición Klout.com
PeerIndex.com
kred.ly
TweetLevel
TweetGrader
Twitter Counter
Twwet Level
Medición ¿Qué medir?
Medición : KPIs cruzados
Por temática
Por red
Por país/región
Monitorización & Informes
Muchas gracias!!!
Alex Puig @alexpuig