Hành chính một cửa 1

© Copyright 2007 Active Group

CẢI TiẾN BỘ MÁY-

HÀNH CHÍNH MỘT CỬA

Phạm Ngọc Quang

Cùng làm cuộc sống Tốt đẹp hơnMake Life Better!


Mục lục

• Bất cập và Giải pháp:– Công việc bàn giao nghiệm thu– Dịch vụ nội bộ kém

• Hệ thống hành chính một cửa– Sơ đồ

• Công dân AG– Trách nhiệm– Quyền lợi


1. Công việc Bàn giao Nghiệm thu

• Hiện nay chưa hiệu quả– Chậm: thời gian kéo dài lâu– Căng thẳng giữa kỹ thuật và Tư vấn thiết kế– Nhiều phát sinh

• Hậu quả:– Doanh thu thấp– Tốn nhân lực, quản lý, theo dõi

• Nguyên nhân:– Phân công chưa rõ ràng: ½ của kỹ thuật, ½ của triển khai– Các mốc thời gian không rõ ràng: -> Thời gian chết– Chưa chủ động


1. Công việc Bàn giao Nghiệm thu

• Giải pháp1. Tư vấn thiết kế là PM phụ trách dự án:

• Quản lý• Liên hệ khách hàng• Đào tạo

2. Bộ phận kỹ thuật có trách nhiệm Support Tư vấn thiết kế

3. Sử dụng hệ thống Log (hành chính một cửa)

• Nguyên tắc– TVTK chủ động, liên hệ làm việc với khách hàng– TVTK được giao doanh số– Các bộ phận khác hỗ trợ

TVTK là chiến sỹ ngoài chiến trườngKỹ thuật là Hậu phương


2. Dịch vụ nội bộ kém

• Hiện nay chưa hiệu quả– Trách nhiệm không rõ ràng– Yêu cầu không biết khi nào xử lý xong –

không deadline– Yêu cầu không biết ai chịu trách nhiệm

• Hậu quả:– Mọi người đều bị stress: ngay cả Lãnh

đạo– Hiệu quả thấp– Thu nhập hạn chế

• Nguyên nhân:– Chưa có quy trình– Phân công công việc


2. Dịch vụ nội bộ kém

• Giải pháp- Coi nhân viên là khách hàng- Hành chính một cửa

- Ích lợi- Mọi người tự chủ: cần gì yêu cầu hãy đề xuất- Đánh giá được chất lương


3. Hệ thống Hành chính một cửa

• Người sử dụng:– Kinh doanh– Tư vấn thiết kế– Kỹ thuật– Thành viên AG

• Log• Người tiếp nhân• Người xử lý



• Các giai đoạn Log



• Hướng dẫn sử dụng– Gửi yêu cầu– Xử lý yêu cầu– Nhận việc

• Các thành phần– Nhận yêu cầu– Xử lý– Phân việc



Ấn vào dây


4. Công dân AG

• Quyền lợi:– Được đề xuất, yêu cầu– Thu nhập theo năng suất

• Trách nhiệm– Thực hiện công việc– Teamwork

• Yêu cầu– Tự chủ, chủ động– Kiến thức


5. Kết luận

• Công ty cung cấp dịch vụ tốt nhất

• Mọi người làm đúng Chức năng

• Quyết tâm xây dựng AGP thành công


TRAO ĐỔI-CÂU HỎI (Q/A)

Technology

Hành chính một cửa 1