El Outsourcing. Y el síndrome de los dos amos, por Mirko Repetti

Mirko RepettiGerente Data Center, Seguridad y OutsourcingMayo 2010

El O iY el síndrome de los dos amos

El Outsourcing

¿Qué nos dice el mercado?

AGENDA

¿Vale la pena un Outsourcing?

¿Y qué tanto puede abarcar un Outsourcing?

D d Có ?De acuerdo, y ¿Cómo empezamos?


AGENDA




Contexto actual: La convergenciag

Servicios Profesionales:Consultoría

La Convergencia contempla la integración de Comunicaciones, Tecnología de la Información y Servicios asociados:

ConsultoríaIntegración de SistemasOutsourcing

ServiciosServicios

Profesionales

Servicios Admin. Network:Soluciones IP NetworkNetwork Outsourcing (Un 3ro administra) Servicios Gerenciados de TI:

Nuevosservicios

ServiciosAdministrados

De Network

Optimización de TI Infraestr. y servicios de ERP.Servicios Data CenterServicios Administrados de Colaboración

Serviciosadministrados

de TI

TIProductos TI

Productos de Network:Telefonía tradicionalWAN/MPLSTelefonía IP

NetworkProductosde Network Productos

Convergentes

ColaboraciónDesarrollo y administración de aplicaciones “verticales”Servicios Gerenciados de SeguridadSol ciones mó iles

Productos de TI.Hardware

Telefonía IPCircuitos PrivadosInbound voiceWholesaleAcceso

Productos Convergentes:Datos, Internet, VOIP

Soluciones móviles

SoftwareInfraestructura

Colaboración

Tendencias del mercado

Los requerimientos de TI y Comunicaciones están convergiendo, forzando a losproveedores a integrar los servicios.

“Utility Computing” se está convirtiendo en realidad en algunas áreas, tales comoalmacenamiento, expandiendo el concepto de servicio a nuevas tecnologías ynecesidades de las aplicaciones.

Arquitectura Orientada a Servicios (SOA): Flexibilidad para ofrecer y prestar servicios alos usuarios.

Las empresas tienden a tercerizar los requerimientos de TI a un único proveedor o aproveedores distintos.

Las grandes empresas están consolidando sus operaciones en un menor número deLas grandes empresas están consolidando sus operaciones en un menor número desitios en la región ó globalmente.

Se han desarrollado muchas regulaciones (SAS70, Sarbanes Oxley, Basilea 2, etc.)que deben ser cumplidas, ayudando al proceso de consolidación y estandarización.

Que buscan los clientes

Servicios Profesionales de alta calidad para ser asistido donde esté y planificar la solución que mejor se adecue a sus necesidades

Oferta totalmente integrada de servicios end-to-end

solución que mejor se adecue a sus necesidades.

Una Metodología probada, diseñada para acompañar cada una de las etapas del servicio al cliente y cumplir con normas y regulaciones.

Infraestructura de TIC de Clase Mundial.

Personal capacitado para Gerenciar, dar soporte y proteger los procesos de negocios del cliente así éste puede dedicarse al corazón de su negociodel cliente, así éste puede dedicarse al corazón de su negocio.

Servicios Provisión de Infraestructura TIC Management &Profesionales Metodología First Class Support

Visión de los servicios

Mitad del tiempo de una organización típica de TI es dedicado al mantenimiento y actualizaciones:

• Tareas de mantenimiento básico y actualizaciones aún dominan la actividad

Tiempos alocados en una organización típica de TI

Otactualizaciones aún dominan la actividad

Un tercio del tiempo se dedica a mejoras futuras de servicios y aplicaciones.

L i i d TI t l t ti últi l

Desarrollando nuevos

servicios y aplicaciones;

30,3%

Otras actividades;

0,8%Capacitando a las unidades

del negocio en las

capacidades de TI y Redes;Las organizaciones de TI actualmente tienen múltiples

presiones:• Las organizaciones de TI dedican la mayor parte

de su tiempo en actividades tácticas, no‐estratégicas que no construyen “mind share”dentro de la gerencia ejecutiva, ni solucionan Manteniendo

Optimizando y/o

de TI y Redes; 18,3%

dentro de la gerencia ejecutiva, ni solucionan los principales problemas de negocio. un entorno de

TI/Redes confiable;

26,7%

y/o actualizando

infraestructura de TI/Redes;

24,0%

Un Outsourcing bien planeado, ejecutado y monitoreado, puede ayudar a aliviar el problema de que el 50% del tiempo

efectivo de TI, esté dedicado a gestionar infraestructura. Fuente: Yankee Group Anywhere - Corporaciones Grandes: 2007 (Europa) Encuesta de Gerenciamiento de TI y Comunicaciones


AGENDA




Ventajas competitivas del Outsourcingj p g

• Costos optimizados, transparentes y variables

CostosEstrategia

• Concentración en el negocio “core”• Capitalización de nuevas áreas de variables

• Reducción de costos• Reducción de capital de trabajo que

permite inversión en otras áreas• Reducción de la complejidad y número

• Capitalización de nuevas áreas de negocio

• Mayor potencial para crear valor agregado y aumentar el valor para el negocio Reducción de la complejidad y número

de proveedores• Alinear TI con los objetivos del negocio

• Los más altos niveles de seguridad y disponibilidad

• Organización escalable y flujo eficiente• Responsabilidades claras y fuertemente

orientado a servicios • Mejora de procesos y metodologías

• Acceso directo y rápido a las últimas tecnologías y alta performance

• Más rápida implementación de innovación

• Mejora la velocidad y flexibilidad de “speed to market”

• Acceso a Personal calificado y certificado

TecnologíaPersonal


AGENDA




Servicios y responsabilidadesy p

E Si d l P d

Equipo de Gobernabilidad Regional

Equipo de Gobernabilidad Local

Eco-Sistema del ProveedorMantenimiento y Desarrollo de

AplicacionesOperaciones de TI y Mesa de

Ayuda Proveedores de Aplicación

Oficina del Proyecto

Gestión de Configuración

Gestión de Capacidad

Servicios de Compras

Gestión de Performance

Gestión de Niveles de Servicio

Voz Fija LAN WAN

Operaciones y Soporte

Data C t

Colaboración

Gestión de Servicios

G tió Fi is

Oficina del Proyecto

Procesos de G

CapacidadGestión de

DisponibilidadGestión de Cambios

Gestión de Incidentes

PerformanceGestión de

DistribuciónLaboratorios y

PruebasGestión de

Calidad

Políticas y Estándares de Seguridad

Voz Fija LAN WAN

S id d d l S i i

Center

Planif De Red & Diseño stds

Gestión Financiera

Planificación a Largo Plazo

Her

ram

ient

as

estión

IncidentesGestión de ProblemasGestión de

Activos

Reportes

Calidad

Mesa de Ayuda

Gestión de Relacionamiento

Administración de ProyectosSeguridad de la

InfraestructuraServicios

GerenciadosAuditorías

Gestión de Infraestructura (AA, Energía, Seguridad Física)

Planif. De Red & Diseño stds

Procesos de Gestión

H

Gestión de Continuidad y Recuperación de Desastres

Gestión de Contratos

ProyectosEntrenamiento y soporte usuarios

Cliente y ProveedorCliente o Tercera Parte Proveedor

¿Quienes y qué forman parte del Outsourcing?g

PHILOSOPHYStrong Governance d kill d

S&S ImpsatExecutive Sponsor

ServiceM

Sales & Services

Sales AccountM R


ServiceM

Sales & Services

Sales AccountM R

PHILOSOPHYStrong Governance d kill d


ServiceM

Sales & Services

Sales AccountM R


ServiceM

Sales & Services

Sales AccountM R

Strong Governance d kill d


ServiceM

Sales & Services

Sales AccountM R


ServiceM

Sales & Services

Sales AccountM R

S&S ExecutiveSponsor

Fuerte Gobernabilidad y Profesionales

RECURSOSHUMANOSPEOPLE

and skilled professionals

Manager

Assistant

OperationsManager

Service LevelManagement

Regional Architect

CACProject Leader

Manager – Reg.

Asset Mgmt. Coordinator

SecurityCoordinator

SOC C

Security ServiceDelivery Coord.

Manager

Assistant

OperationsManager


Regional Architect

CACProject Leader

Manager – Reg.


SecurityCoordinator

SOC C


PEOPLE


Manager

Assistant

OperationsManager


Regional Architect

CACProject Leader

Manager – Reg.


SecurityCoordinator

SOC C


Manager

Assistant

OperationsManager


Regional Architect

CACProject Leader

Manager – Reg.


SecurityCoordinator

SOC C



Manager

Assistant

OperationsManager


Regional Architect

CACProject Leader

Manager – Reg.


SecurityCoordinator

SOC C


Manager

Assistant

OperationsManager


Regional Architect

CACProject Leader

Manager – Reg.


SecurityCoordinator

SOC C


y Profesionales capacitados

Management based Best of Breed Tools

CAC Coordinator

2nd. LevelAssurance

Project LeaderLocal SOC Coordinator

SOC SecurityEngineers

Field EngineersLocal

CAC Coordinator

2nd. LevelAssurance





CAC Coordinator

2nd. LevelAssurance




CAC Coordinator

2nd. LevelAssurance





CAC Coordinator

2nd. LevelAssurance




CAC Coordinator

2nd. LevelAssurance




Mejores Prácticas

Gestión basadas en herramientas probadas RRHH

HERRAMIENTASPROCESOS TOOLSPROCESS

ITIL Best PracticesBest of Breed Tools

TOOLSPROCESS

ITIL Best PracticesBest of Breed Tools

ITIL Best PracticesBest of Breed ToolsMejores Prácticas

basadas en ITILdel Mercado

PROC HERR


AGENDA




Todo debe empezar bien …p

Evaluación de Infraestructura y Procesos

Fi d lDefinir proyecto de relevamiento

Realizar análisis

Realizar releva-miento

Definir alcance releva-miento

Definir plan de releva-miento

ValidarInforma-

ción

Fin del Proyecto y Próximos

pasos

Objetivos:

Gestión, Control y seguimiento del proyecto

Objetivos:Entender los drivers del Cliente: Reducir costos; Mejorar el margen; Una nueva escala deproductividad.Realizar relevamiento para validar oportunidades de Outsourcing alineadas con las necesidades delnegocio.

Por medio de procesos y plantillas pre-establecidas para acelerar los tiempos y cubrir el alcance delproyecto.

Redes, Seguridad, Data Center, Telefonía.Operaciones, Soporte y Procesos de Gestión.

Establecer equipos y procesos conjuntos entre el Cliente y el Proveedor para las sesiones deplanificación.

Con metodologíag

FasesEstrategia• Alineamiento con el negocio• Conocer la organización

Evaluación y Selección• Identificación• Cuestionario en el cliente

• Competencias del negocio• Análisis de Mercado• Decisión de hacerlo o comprar• Análisis de Riesgo

• Desarrollo del criterio• Proceso de selección

Phase I Phase II

Gestión• Relacionamiento • Evaluación de la performance• Objetivos: eficiencia, calidad

Desarrollo de Contrato• Entorno de gobernabilidad• Métricas de performance• Modelo de pago

Té i C di i

Phase IIIPhase IV

e innovación• Transición• Transformación, actualización

de tecnología

• Términos y Condiciones• Proceso de cambio

Y así evitamos …

“Un perro con dos amos, es un perro que se muere dehambre” (Anónimo).Si alguna responsabilidad no está definida, nadie sepreocupa por ella, y esto se descubre sólo cuando nadie lapreocupa por ella, y esto se descubre sólo cuando nadie lahizo.

“Un esclavo con dos amos, es un ser libre” (Anónimo).Si alguna responsabilidad no está bien definida, cada quién,hace lo que mejor le parece, y esto salta, cuando alguieninterpretó a su manera dicha resposabilida.

MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

Technology

El Outsourcing. Y el síndrome de los dos amos, por Mirko Repetti