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MONO Silestone Tienda Cocina & Marmolista Encimera Cocina
ARCHITETURAL SURFACES Silestone & Dekton Mul7 Canal & Mul7 modelo InDoor & OutDoor
Fundada en Almería en 1979; emplea a 3800 personas Facturación 2016; 840M€. Bgt 2017; 970M€ (NA 55%, EU 35%) Filiales propias en 35 países, suministro a mas de 90 países
Principales productos: Silestone / Dekton / Sensa / Piedra Natural
ü 1000 personas en la comercial ü 40 países ü 18 idiomas ü 8 roles
Diferentes canales TC, KA, Contract,… Diversidad de necesidades = Diferentes KPIs Gran inversión en recursos = Cuantitativo
2013
2014
Q2 - Piloto en Houston y Texas
Q4 – USA y Canada
en Productivo
Negocio USA demanda una
nueva solucion CRM
Q2 – Piloto 4 mercados
Q4 – 100%
Cosentino en Salesforce
2016
2017 Pardot: B2C Marketing
99%
Adopcion
Salesforce Connect
(SAP)
Salesforce Analytics
2015
Comunicación = Cualita7vo (Islas)
Contacto con HQ ¿Cómo llega el mensaje?
Control de Ges7ón: Borrachera de números. Esos informes no me sirven, esos informes están
obsoletos Otros CRM: Problemas de
conexión, estancos, solo son herramientas de control
¿Cómo conseguir que SF sea aceptado por la comercial? ü Facilidad de empleo = Desde cualquier disposi7vo
ü Formación / Recursos: 7 personas / 1000 licencias / In situ – On Line
ü Link con SAP
ü El 7empo es limitado, la fuerza comercial ha de estar en la calle, eliminemos barreras burocrá7cas
ü Valor añadido: An7ciparse a las necesidades/posibilidades: Mis informes
ü Conocimiento en la empresa
ü “Lo que no está en SF, no existe”
ÉXITOS:
ü Mejora Canal Tiendas Cocina ü Cooperación Proyectos
Internacionales ü Online-‐Ongoing performance
ü Comunicación interdepartamental
ü No news = Good news
Adaptabilidad de SF a nuestras necesidades
Muchas gracias
Eugenio Roldan Gerente Procesos Fuerza de Ventas 608036300 [email protected] Jorge Lope Head of Contract & Global Accounts Division Europe 648249834 [email protected]
