Oracle Sales&Marketing Summit- Policy Automation

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Oracle Policy Automation

Fabrizia TuponeOracle Policy Automation Sales Executive

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Oracle Policy Automation L’automazione delle policy per


L’automazione delle policy per

migliorare la gestione

dell’interazione con la clientela

Cosa dicono i Clienti

Ci si aspetta una alta capacità di attuazione

nel rendere disponibili le modifiche ai

regolamenti

E’ sempre più difficile dare risposte accurate

e consistenti quando le policy sono

complesse e soggette ad interpretazione

La complessità è

in aumento

Cambiamenti

legislativi continui

L’automazione delle Policy


Viene richiesta una maggiore

omogenizzazione e controllo delle

disposizioni operative e attuative

La pressione sul

budget richiede

più efficienza

Attraverso l’innovazione ci si aspetta una

riduzione dei costi nell’IT e nei Call Center

Controllo del

processo

regolamenti

L’Automazione delle PolicyLa visione di Oracle

Governo Clienti

ModellareOrganizzare


Esperti

Funzionali

IT

Legali

Automatizzare

Business

Analyst

Modificare

PartnerExecutiveAnalizzare

Gli Utenti di Business

creano i contenuti

Un unico strumento

per verificare le

Oracle Policy Automation

• Utenti di Business modellano le regole in linguaggio naturale riducendo i

rischi o i costi derivati dalla traduzione dell’IT

• Le regole vengono definite utilizzando strumenti familiari come Word ed

Excel riducendo tempi e costi di formazione e facilitando la manuntezione

• La simulazione e la modellazione degli scenari forniscono la capacità di

analizzare e verificare le policy


per verificare le

norme e analizzare le

implicazioni

Veloce, ad alte

prestazioni

analizzare e verificare le policy

• I documenti prodotti dal “Determination Reporting” mostrano come

vengono raggiunte Ie conclusioni a scopo di audit

• Un ambiente di test automatico ed interattivo assicura risultati corretti

• Flessibilità a basso costo attraverso componenti SOA out-of-the-box

• Integrato con Siebel, SAP, Peoplesoft

• Un motore ad alte prestazioni dotato di funzionalità avanzate

1. Maggiore

efficienza

nei servizi

2. Risposta

veloce ai

cambiamenti

5. Costi

ridotti nei

progetti e per

training

• Self-service

• Cross-channel

• Accuratezza e Consistenza

delle informazioni fornite• Testing semplificato

• Upgrade meno rischiosi

• Decisioni guidate

richiedono meno training

Principali Benefici


cambiamenti

3.

Tracciabilità e

trasparenza

4. Ciclo di vista

delle Policy

ottimizzato

training

• Decision Report

• Analisi delle risposte

• Link ai documenti sorgenti

• Gli esperti partecipano attivamente

• Modifiche centralizzate

• Meno down time• Analisi What-if

• Analisi degli impatti

• Informazioni accurate e consistenti

attraverso interviste guidate self-

service o integrate con il call center

• Riduzione dei costi di training degli

operatori

• Modifiche alle regole che

• Quotazioni self-service e

composizione prodotti;

verifiche compatibilità e vincoli

• Eleggibilità per offerte e

promozioni

• Cross Selling / Next Best

BeneficiCommunication Media &

UtilitiesVendita

Esempi di scenari


• Modifiche alle regole che

supportano I prodotti in minuti non in

mesi

• Centralizzazione delle regole

• Upgrade a nuove release del call

center meno rischiosi

• No downtime

• Integrato con Oracle Siebel

• Cross Selling / Next Best

Action

• Selezione guidata del

prodotto

• Calcolo dei prezzi e dei costi

• Validazione degli ordini prima

dell’emissione

• Creazione nuovo cliente

• Informazioni accurate e consistenti

attraverso interviste guidate fruite in

modalità self-service o attraverso

integrate con il call center

• Riduzione dei tempi di formazione

del personale

• Service Request self-service

• Instradamento delle richieste

di assistenza

• Quantificazione dei costi del

servizio tecnico ed

attribuzione

BeneficiCommunication Media &

UtilitiesAssistenza

Esempi di scenari


del personale

• Utilizzo di canali economici


• Riduzione delle customizzazioni

• Upgrade a nuove release del call

center meno rischiosi

• No downtime

• Integrato con Oracle Siebel

attribuzione

• Activity planning

• Riduzione dei costi operativi

• Accuratezza e consistenza delle

informazioni fornite

• Riduzione dei tempi di formazione

del personale


• Interviste guidate per la

gestione dei rimborsi self-

service ed integrate con il call

center

• Gestione dei reclami e survey

self-service

BeneficiTravel & Trasportation Processi

Esempi di scenari



• Riduzione dei rischi nei progetti di

upgrade

• Riduzione delle attività di

integrazione

• Compliancy con la normativa

vigente

• Fruizione semplificata di

regolamenti e linee guida

operative

• Calcolo provviggioni per le

agenzie

• Gli esperti di business modellano

le regole in linguaggio naturale

riducendo costi e tempi di

manutenzione

• Le regole di business che

supportano i prodotti possono


selezione del prodotto

finanziario adeguato; calcoli

dei ratei o del tasso corretto

• Quotazioni Self-service per i

BeneficiFinancial Services Assicurazioni

Esempi di scenari



essere modificate in minuti

piuttosto che in giorni



• Riduzione dei costi operativi e

aumento della produttività

attraverso la riduzione dei

processi manuali e dell’overhead

dovuto alla gestione dei rimborsi

incompleti o errati

• Quotazioni Self-service per i

clienti ed i broker, e quotazioni

guidate per gli agenti


gestione dei rimborsi in

modalità self-service ed

integrate con il call center

• Classificazione del rischio e

calcoli dei premi

• Le regole di business che


essere modificate in minuti

piuttosto che in giorni

• Le regole possono essere riusate

attraverso tuttiiI canali e tutte le


selezione del prodotto

finanziario adeguato; calcoli

dei ratei o del tasso corretto

• Prestiti self-service

• Straight Through processing

BeneficiFinancial Services Banche

Esempi di scenari



applicazioni






processi manuali e l’introduzione

di nuovi servizi self-service

• Straight Through processing

per l’approvazione dei

finanziamenti

• Verifica dell’aderenza ai

regolamenti dall’istruttoria alla

presentazione dei pagamenti

• Estrarre le informazioni del

cliente e delle condizioni per

validare le richieste e definire i

contratti


attraverso tutti i canali e tutte le

applicazioni




• Fatturazione dei servizi

• Processo di garanzia

• Automazione dei processi e delle regole di escalation e consistenza

• Governance Risk & Compliance

BeneficiHigh Technology e

ManufacturingProcessi

Esempi di scenari



processi manuali

• Tracciabilità delle decisioni

attraverso il determination

reporting

• Verifica della compliance

attraverso check list dinamiche

Compliance



applicazioni

• Interviste guidate self-service e a

supporto del call center per fornire

informazioni accurate e consistenti

• Servizi self-service al cittadinoe alle imprese per verificarel’eleggiblità verso beneficisociali

• Fruizione guidata dellanormativa

• Interviste dinamiche per

BeneficiHealthcare & Public

ServicesProcessi

Esempi di scenari


informazioni accurate e consistenti

• Tracciabilità delle decisioni

attraverso il determination

reporting

• Interviste dinamiche per verificare gli adempimenti verso le normative vigenti

• Gestione delle licenze dei permessi

• Gestione dei fondi comunitari

• Applicazioni self-service per visti, cittadinanza, richieste di asilo

Conclusioni

Gestire logica complessa che richiede:

– Modellazione di norme, policy o regolamenti complessi in un

documento Microsoft Office

– Cambiamenti frequenti alle regole

– Regole di business gestite in linguaggio naturale

Le differenze con Oracle Policy Automation

Modellazione

Policy


PolicyFornendo:

� Spiegazioni di come le decisioni sono state raggiunte

� Guida interattiva alle decisioni

� Compatibilità, integrazione ed alte prestazioni

� Ciclo di sviluppo semplificato ad alta produttività

� Testing e manutenibilità

Clienti

NSW Department of

Community Services



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