SalesForce Sales Summit Implantación B2B Endesa

Carmen Hinchado Polanco Directora de Empresas 24 Noviembre 2016

Contexto: Visión estratégica Grupo Enel

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Contexto: Visión estratégica Grupo Enel

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Visión

Valores éticos

Misión 2025

1.  Responsabilidad 2.  Innovación 3.  Confianza 4.  Proactividad

Open Power para resolver los mayores retos del mundo de hoy

1. Energía abierta a más personas

5. Abrir nuevas alianzas

2. Energía abierta a nuevas tecnologías

3. Abrir nuevas formar de gestionar la energía para las personas

4. Abrir la energía a nuevos usos

… en más de 30 países, para más de 60 MM de clientes, … 40 proyectos de Salesforce…

Antecedentes: Evolución mercado eléctrico español

1998 2003

Directiva europea sobre normas comunes para el

mercado de la electricidad,

Ley 54/1997 del Sector Eléctrico

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Liberalización del mercado eléctrico

2013

Primeras acciones hacia la liberalización

Crecimiento progresivo de la intensidad competitiva

Proliferación de comercializadoras

eléctricas con crecimiento

exponencial (224)

Liderazgo en el mercado de electricidad y gas

Puesta en valor de la base de clientes

Excelencia en la atención comercial

Transformación digital

Ejes de posicionamiento estratégico comercial

Riesgos

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Modelo comercial B2B Endesa

Marketing & Comunicación

(campañas y eventos)

Oficinas técnicas

Gestor comercial

El Gestor Comercial es la pieza clave del modelo de relación de Endesa con los

clientes B2B con un esquema de interlocución única

Operaciones y Atención al

cliente

Pre-venta y venta

Post-venta

Proceso global

Soporte administrativo

Proveedor

Back-offices & Administración

Cliente

ü +150 Key Account Managers

ü +200 Sales Representatives

Facturación Endesa Energía B2B ≈5.750 Mill.€ (Energía, Gas y PSVAs)

Dimensiones

v  Diosa romana de la Sabiduría, Defensa y Guerra Estratégica

v  Se la representa siempre con un Mochuelo, símbolo de la Filosofía y de la Justicia, con “ojos brillantes y grandes”, como señal de sabiduría y perspicacia, mirada fija, buena visión desde lo alto, visión 360º con movimientos circulares girando la cabeza.

Proyecto Atenea: objetivos

ATENEA nace con el objetivo principal de incrementar las ventas, siendo mas ágiles en

los procesos comerciales, mas eficientes en los tiempos de gestión asociados, y

disponiendo de más inteligencia de mercado a través de información de cliente

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Funcionalidades básicas Proyecto Atenea

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MONITORIZA ANALIZA PROGRESA ALCANZA COMPARTE

o  Sigue la actividad

o  Información en tiempo real

o  Mantén el control: herramientas de Business Intelligence

o  Diagnostica ágilmente

o  Dispositivos de movilidad

o  Tecnología Cloud

o  Logra tus objetivos

o  Comparte información: Espacios colaborativos

No es sólo un sistema. Es una transformación.

GRACIAS