PREHĽAD PRE AVAYA IP TELEFÓNIU2Ring CALL ACCOUNTING v3.2.8

Agenda

» Predstavenie produktu› Certifikát kompatibility› Funkcionality› Systémové požiadavky› Licenčná politika

» Prípadová štúdia

2Ring CA.. Predstavenie produktu

POZNÁMKY K APLIKÁCII

2Ring CA .. Schválená platforma pre Avaya zákazníkov

» https://devconnect.avaya.com/public/download/dyn/2RingTASIPO.pdf

2Ring CA .. Hlavné benefity

» Znižovanie telekomunikačných nákladov› Zvyšuje zodpovednosť užívateľov› Pomáha pri výbere programov ponúkaných operátormi

» Prehľad o používaní telefónnych liniek› Objektívne priradenie nákladov k nákladovým strediskám› Prehľadné sledovanie využitia siete

› Efektívne nastavenie telefónnej siete

2Ring CA .. Webový interface pre užívateľov a administrátorov

2Ring CA ..Nezávislý na telefónnej ústredni

» Konektory čítajú dáta z ústrední› Konektory sú programové balíčky› Dáta sú ukladané na serveri s TAS› Ústredne potrebujú mať synchronizovaný čas, čo je dôležité

pre spojenie hovorov prechádzajúcich cez viacero ústrední

» Ústredňa musí byť pripojená k 2Ring CA serveru prostredníctvom IP siete

2Ring CA .. Príklad siete

Exchange 1

Call Control System

Operator 2Operator 1

Phones

Phones

Int/Trans

Int

Ext Ext

ExtTrans Trans

H.323 gtw MGCP gtw

LANInt/Trans

Int

Zdroje dát o smerovaní hovorov (CDR)

Exchange 2

PhonesInt

Ext

2Ring CA .. Existujúce konektory

» Ericsson › bc8, bc9, bc10, bc11,

bc12, bp250

» Siemens › Hicom150, 300

» Matra mc6500» 2N VoiceBlue» Bosch I3, I33» Lucent Merlin,

EuroGeneris» …

» Avaya › IP Office› Communications

Manager

» Alcatel › A4200, A4400, oxo

» Cisco Unified Communications Manager v4.x – 8.x

» Cisco Voice Gateways› MGCP / H.323 / SIP

2Ring CA .. Pripravený do medzinárodného prostredia

» Podpora viacerých mien› Reálne ( napr. USD, EUR, PLN, CZK, GBP)› Virtuálne (využívané na ocenenie interných hovorov)

» Práca s viacerými kalendármi› Každá mena je priradená k regiónu› Každý región má rôzne sviatky

2Ring CA .. Pripravený na veľké inštalácie

» Uchováva dáta a reporty o hovoroch prechádzajúcich cez viaceré ústredne

» Udržiava históriu klapiek priradených konkrétnym užívateľom

» Deleguje overovanie na externé systémy› Zahŕňa podporu adresárových serverov LDAP/Active Directory› Umožňuje jednotné prihlásenie užívateľa do siete

» Postavená na škálovateľnej platforme – Microsoft› Podporuje nasadenie do virtuálu

2Ring CA .. Napojenie na informačný systém

» 2Ring CA konektor vyhľadá dáta› Informácie z IS nie je potrebné prepisovať do 2Ring CA› Konektory vyhľadávajú dáta v rôznych zdrojoch (napr.

konfigurácie PBX, databázu zamestnancov, databázu zákazníkov, ...)

» Konektor rozlišuje čas› Príklad: Klapka 1234 patrí to osobe X do 31.12 a od 1.1 patrí

osobe Y

2Ring CA .. Požiadavky na spojenie 2Ring CA s IS

» Jeden alebo viaceré zdroje dát» Zdroje by mali poskytovať históriu» Mali by obsahovať nasledujúce informácie

› Telefónne číslo/klapka -> popis/vlastník› Telefónne číslo/klapka -> nákladové stredisko› Užívateľ/vlastník -> nákladové stredisko› Zúčtovací/projektový kód -> projekt

2Ring CA .. Užívateľ

» Užívateľ je definovaný › Meno a heslo› Interné a externé číslo› E-mail, preferovaný jazyk› Nákladové stredisko› Role, oprávnenia› Príslušnosť k skupine

2Ring CA .. Skupina užívateľov

» Skupina je definovaná› Názov› Preferovaný jazyk› Role, oprávnenia› Priradením užívateľov do skupiny preberú jej oprávnenia

2Ring CA .. Nákladové strediská

» Stromová hierarchia nákladových stredísk» Strom možno zložiť prostredníctvom konektorov z

niekoľkých častí› Zohľadňuje organizačnú štruktúru vrátane nájomníkov

» Oprávnení užívatelia môžu určiť, kto vidí aké úrovne stromu alebo konkrétne nákladové strediská

2Ring CA .. Popis hovoru

» Bežné položky› Či bol hovor presmerovaný a kto ho presmeroval

» Doplňujúce informácie (z IS)› Popis čísla/linky volaného, volajúceho a

prepájajúceho čísla› Meno, nákladové stredisko› Zúčtovací/projektový kód› Smer hovoru – prichádzajúci / odchádzajúci / interný› Kategória hovoru – súkromný / firemný / … hovor

2Ring CA ..Kategorizácia hovorov – Súkromný / Firemný

» Súkromné vs. firemné hovory› Hovor sa označuje pri jeho realizovaní na ústredni

» Filtrovanie› Informáciu je možné využívať ako kritérium pri zobrazovaní

reportov

» Ne/Zobrazovanie čísel› V závislosti od kategórie je možné súkromné čísla nezobrazovať

2Ring CA .. Spracovanie hovorov

» Výpočty sa realizujú pre každú ústredňu zvyčajne 1x denne› Výpočet môže prebiehať v noci, aby boli dáta ráno k dispozícii› Výpočet sa môže nastaviť AJ viac krát za deň (hotelové riešenia)

» Hovory prechádzajúce cez viacero ústrední sú spojené a prezentované ako jeden hovor

» Vyhodnocovanie reportov sa uskutočňuje už nad prepočítanými dátami, preto sú pomerne rýchle

2Ring CA .. Výpočty

VýpočetVýberkritéria

Záznamy

Avaya IPO

H.323 Gateway

GSM GW

...

LDAP

DB ODBC/PgSQL

...

Príkazovýriadok

Tarifikačné mapy TarifyKalendár

CDR zdroje dát Moduly na vyhľadávanie v IS

2Ring CA .. Reporting

» 32 generických reportov› Množstvo triediacich kritérií› Možnosť exportu do .PDF / .CSV / .HTML pre ďalšie

spracovanie› Zákazkové reporty

» 4 reporty v module Network Utilization zameranom na informácie o VoIP sieti

» Zasielanie reportov› Užívateľ si uloží kritériá reportu

› Pravidelné zasielanie generovaných reportov do e-mailu

2Ring CA ..Kritéria reportu – Flexibilita reportov

» Nastavenie údajov zobrazujúcich v reporte› Čas, cenník› Typ hovoru (prichádzajúci, odchádzajúci, externý)› Nákladové stredisko, kategória hovoru

» Nastavenia sa aplikujú súčasne» Nastavenia sú preddefinované právami užívateľov» Nastavenia sú uplatňované i v reportoch, v ktorých sa

dané kritérium nezobrazuje

2Ring CA .. Tipy reportov

» Detailné reporty podľa klapiek› Výpis všetkých hovorov podľa klapiek

» Sumárne reporty› Podľa klapky / užívateľa› Podľa ceny / tarify› Podľa nákladového strediska (oddelenia)

» Prehľadové reporty› Ročné náklady podľa nákladového strediska a užívateľa

» Reporty využitia siete

2Ring CA .. Analýza spracovaných dát

» Využitie trunkov» Optimalizácia nákladov zmenou providera / programu» Integrácia s hotelovými systémami

2Ring CA .. Jednoduchá administrácia

» Vyplnenie niektorých tabuliek môže byť vzhľadom na ich rozsah náročné, preto sme pripravili› Šablóny pre tabuľkové procesory› Príkazový riadok pre administrátorov› Import/export z/do šablón

» Nástroje pre zálohovanie nastavení v databáze› Vhodné najmä na doladenie aplikácie 2Ring CA po nasadení

2Ring CA ..Výpis volajúcich liniek, zrátané podľa taríf

2Ring CA ..Detailný výpis klapky

2Ring CA ..Výpis nákladových stredísk

2Ring CA .. Komponenty

Databáza

WWW rozhranie Výpočet

Zdroj CDR dát

Spracované hovory

Nastavenie výpočtu

Nastavenie výpočtu

Dáta pre zobrazovanie

Nastavenie modulovSpráva užívateľov

Prezeranie reportov

Nastavenie výpočtu

Príkazový riadok

Moduly pre hľadanie v IS

2Ring CA .. Systémové požiadavky

» OS› MS Windows Server 2003/2008R2 min. Web Edition

» Databáza› MS SQL Server 2005/2008(R2)/2012 min. Express

Edition› Workgroup / Standard edition pre väčšie inštalácie

» Mail server» Manažment užívateľov

› Naviazanie 2Ring CA na MS Active Directory alebo iný LDAP systém (OpenLDAP, Lotus Domino, …)

2Ring CA .. Systémové požiadavky

» Server› Podpora virtuálneho prostredia› Konfigurácia v závislosti od prostredia› Príklad:

- Objem hovorov do 30 000 za mesiac - Jednotky užívateľov pracujúcich vo web rozhraní

Požiadavky na HW:› Virtual server (HP DL 320 alebo ekvivalent)› 80 GB HDD (OS s možnosťou nastavenia mirroringu)› 4 GB pamäť

2Ring CA .. Licenčný model

» Licenčný model› Dve edície

› Lite (Base: 1 CDR zdroj, 50 klapiek)› Bez možnosti dokúpenia ďalších zdrojov, potrebný

upgrade na verziu Enterprise

› Enterprise (Base: 3 CDR zdroje, 200 klapiek)› Možnosť dokúpenia ďalších zdrojov

› Možnosť rozšírenia o ďalšie klapky› LDAP konektor

Záverečné ustanovenia

» V prípade konfliktu medzi týmto všeobecným dokumentom a produktovou špecifikáciou platí produktová špecifikácia

2Ring CA .. Prípadová štúdia

IT spoločnosť s 800 zamestnancami

Problém

› Nárast telekomunikačných nákladovRiešenie

› Nasadenie aplikácie 2Ring CA › Ohlásené v 2008

Výsledky?

2Ring CA .. Prípadová štúdia Náklady v EUR-ách na zamestnanca

2005

01

2005

03

2005

05

2005

07

2005

09

2005

11

2006

01

2006

03

2006

05

2006

07

2006

09

2006

11

2007

01

2007

03

2007

05

2007

07

2007

09

2007

11

2008

01

2008

03

2008

05

2008

07

2008

09

2008

11

2009

01

2009

03

2009

05

2009

07

2009

09

2009

1120.00

22.00

24.00

26.00

28.00

30.00

32.00

34.00

36.00

Rozhodnutie nasadiť 2Ring CA

Nasadenie 2Ring CA

7 EUR

2Ring CA .. Prípadová štúdia

Výsledky boli pôsobivé

› Telekomunikačné náklady klesli o 7 EUR na zamestnanca

› Mesačné úspory 5,600 EUR› Ušetrené za rok 67,200 EUR

ADDRESS

PHONEEMAILWWW

331 Newman Springs Road

Building 1, Suite 143

Red Bank, NJ 07701, USA

(866) 530-9282

info-na@2Ring.com

www.2Ring.com

ADDRESS

PHONEEMAILWWW

Galvaniho 15/C

821 04 Bratislava

Slovak Republic

+421 (2) 5822 4550

info@2Ring.com

www.2Ring.com

2Ring .. North America2Ring .. EMEA

OFFICEMOBILEEMAIL

Zuzana Hulmanová

Business Development

+421 2 5822 4368

+421 915 852 106

zhulmanova@2Ring.com

2Ring .. Questions

OFFICEMOBILEEMAIL

Michal Grebáč

Product & Project Manager

+421 2 5822 4379

+421 905 349 101

mgrebac@2Ring.com

2Ring .. Connect with Us