Upload
peter-boytsov
View
14.109
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
от лидера на рынке систем автоматизации служб поддержки
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
Компания Naumen сегодня2
Более 800 реализованных
проектов для более чем 600 заказчиков на
базе продуктов NAUMEN
12-лет на рынке программных решений для бизнеса и органов власти
Java, C++
Ruby-on-Rails
280 сотрудников
200 разработчиков ПО
Разработчик №1 в России на рынке IT Operations Management (IDC ‘2012)
Победитель конкурса ITSM-проект года 2013
Входит в топ-5 лидеров ИТ-менеджмента (Мишень Cnews ‘2013)
Самый быстрорастущий вендор в ИТ ПО ‘2010 (Cnews ‘2011)
Десятки наград: «Продукт года», «Проект месяца», «Самый инновационный проект года», «Социально значимый проект»
Астана
МоскваТверь
ЕкатеринбургЧелябинск
Астана
Манила, Филиппины
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
Профессиональное ITSM решение доступное для среднего и малого бизнеса
3
все необходимые процессы для организации
поддержки ИТ-услуг
служба Service Desk
контроль качества обслуживания
фиксация и контроль параметров качества предоставления услуг
готовые метрики анализа работы ИТ-службы, хранение и выгрузка всех данных
анализ эффективности
полнота автоматизации сервисной службы
коробочное решение с
поддержкой 9 ITIL процессов
больше, чем Service Desk
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
управление портфелем услуг
ITSM 365 – полноценное решение с поддержкой10 процессов ITIL
4
Стратегияуслуг
управление изменениями
управление знаниями
управление сервисными активами и конфигурациями
управление уровнем услуг
(SLM)
управление каталогом услуг
управление инцидентамиуправление проблемамиуправление запросами на обслуживание
управление задачамиучет трудозатрат
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
возможности полной персонализации уже в версии Standard ITSM 365 с платформой Naumen Service Desk
5
Платформа позволяет
настраивать интерфейсы
карточек любых
объектов кликами мышки
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
6
Платформа делает легкой
настройку бизнес логики и
функциональности
возможности полной персонализации уже в версии Standard ITSM 365 с платформой Naumen Service Desk
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
EnterpriseEnterprise
Выберите конфигурацию, которая подходит именно Вам7
StandardStandardLiteLite
какие задачи перед вами стоят
быстрый старт
легкая миграция к корпоративной версии
IN
House
высокий уровень поддержки
расширенные возможности настройки
функциональные возможности
уровень обслуживания
инфраструктурные сервисы
Полный доступ к возможностям платформы Naumen Service Desk 4.x для глубокой настройки
решения под нужды компании
e-mail, телефонрешение по обращениям
за 4 часа ( для 1 приоритета)
парковка домена, SSL yа домене *itsm365.ru
SSL на припаркованном домене
e-mailbest-effort
весь функционал коробочного решения
стартовый пакет лицензий (10 шт. / Lite 5 шт.) именованных
доп. лицензия именованная
доп. лицензия конкурентная
5 000 руб./мес. 20 000 руб./мес. 40 000 руб./мес.
900 руб./мес. 1 500 руб./мес. 2 000 руб./мес.
1 200 руб./мес. 2 500 руб./мес. 3 000 руб./мес.
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
ITSM 365 – лидер в своем сегменте8
7 чудес сервиса
Готовая настройкадля быстрого старта
развертывание системы всего за 5 минут!
Выбор на всю жизнь с Naumen Service Deskмиграция на лидирующее
решение корпоративного уровня
Готовые инструменты контроля
емкие графические отчеты и выгрузки по всем данным
100% web интерфейс
удобная настройка всех параметровБесплатный персонализируемый личный
кабинет для каждого пользователя
Проф. решениепо цене интернета!поддержка функциональности процессов на всех тарифах
большой опыт разработки и глубокое знание рынка СНГ
Решение от экспертовв области ITSM
Универсальныймеханизм интеграцииActive Directory, LDAP1C, SQL, API
Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня
Платформа ITSM 3659
Сервер приложений : Tomcat
Язык программирования : Java, Java Servlets
Web сервер: Apache
СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL
Платформа: Linux, Unix, Windows
Базируется на собственной разработке SMAPМасштабируемая платформа, независимая от ОС и СУБД