Oplæg: Sociale medier i 2015I et offentligt perspektiv

Anja Tønning og Maria Schwarz Seismonaut

“Vi overvurderer konstant værdien af adgang til information og undervurderer værdien af adgang til hinanden”

Clay Shirky, Professor, New York University

Shirky, Clay (2008): Here comes everybody

89 % af danske kommuner

er aktive på sociale medier

http://www.ugebreveta4.dk/kommunerne-myldrer-ud-paa-de-sociale-medier-men-ofte_19937.aspx

https://www.flickr.com/photos/yourdon/3088582622

Det handler om tilgængelighed. God kommunikation er der, hvor borgerne er.

Hvor mange dansker benytter sociale medier?

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

0

20

40

60

80

Twitter Instagram Snapchat Facebook

Månedligt

73 %

18 %16 %12 %

Alle har teknologien på sig

90 % af 3-12 årige danske børn har adgang til tablet og smartphone i hjemmet.

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

42 % af 60-74 årige har en tablet i husstanden. Det er en stigning på 1300 % siden 2011.

Hvem har en Facebook-side?

3,5 mio. danskere er på Facebook 59 % dagligt. Stigning i voksne over 30 år - lille fald i unge.

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

Snapchat eksisterer stort set kun under 30 år. Halvdelen af alle 12-19 årige bruger Snapchat.

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

Hvem bruger Snapchat professionelt?

Thisted Kommune - bruger Snapchat med fokus på digital post”Det er meget tilfredsstillende – mere end vi havde turdet håbe på. De unge sender for eksempel et spørgsmål om, hvor man opretter den digitale post henne, og så sender jeg et svar tilbage, og de skriver tak. De sender også billeder af, at de har tilmeldt sig.” Kommunikationskonsulent, Katrine Jacobsen.

http://www.kl.dk/Kommunikation/Snip-snap-snude-pa-Snapchat-er-Thisted-ude-id160836/

Instagram?

Instagram bliver især brugt af 12-29 årige. Men væsentlig flere brugere over 30 år end Snapchat.

Kilde: DR Medieudviklingen 2014

Aalborg

Tendenser for brug af sociale medier i det offentlige

3.

“Borgernes aktive medvirken og tillid er en helt afgørende forudsætning for, at de kommende års digitaliseringsprocesser i Danmark kan gennemføres med succes.”

Udkast til ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi, marts 2015

Kommunikationen går fra organisation til person

1.

Sociale medier handler om kommunikation mellem mennesker – ikke mellem et menneske og en organisation

l

22

Det er stadig Horsens Kommune - med mennesker bag

Vær personlig - ikke privat!

Formel kommunikation kan dog også fungere

Hvordan sikres kvaliteten i indholdet?

Retningslinier for indhold, tone of voice, krisehåndtering, decentrale profiler, annoncering osv.

Medarbejdere som ambassadører Employee Advocacy

2.

Hvem stoler vi på? Edelman trust barometer 2015

Friends and family

Academic expert

Companies I use

Journalists

Employees of a company

CEO

Well-known Online Personality

Elected Officials

Celebrities

Brands I don't use

0 20 40 60 80

32

34

40

45

46

52

53

60

70

72

http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2015-edelman-trust-barometer/trust-around-world/

- Edelmann Trust Barometer 2015

"Building trust requires high levels of engagement from multiple stakeholders. For most institutions,

starting those conversations requires more than a viral video or shareable GIF.

It requires a thoughtful, informed point of view on

important industry issues and customer concerns, and a strategy for using that intellectual property to power conversations among

multiple stakeholders.”

Medarbejderne er det menneskelige ansigt på digitaliseringen

Findes så småt på chefniveau - kommer til at ske på medarbejderniveau

Bruger en time hver dag på sociale medier

Kunne en embedsmand som arbejder med erhvervsudvikling være aktiv på Linkedin?

Og kunne en pædagog i en ungdomsklub være på Snapchat?

“Demokrati og åbenhed er grundlæggende værdier i den offentlige sektor, og det er derfor både naturligt og nyttigt, at offentligt ansatte gør brug af deres ytringsfrihed og deltager i den offentlige debat med viden og synspunkter.“

justitsministeriets vejledning af september 2006 om offentligt ansattes ytringsfrihed

66 % af offentligt ansatte kender ikke reglerne for ytringsfrihed

Undersøgelse udført af FTF 2012

Udgangspunkt: Offentligt ansatte har ytringsfrihedDu må ikke fremsætte: æreskrænkende udtalelser urigtige oplysninger

Du skal overholde tavshedspligt (fx sager du har behandlet eller behandler)

Anbefalinger på vej i år fra udvalg nedsat af regeringen, som muligvis fører til lovændring

Brug af medarbejderambassadører kræver en strategi med klare værdier samt tryghed og støtte til alle ansatte - også selvom der laves fejl

Borgerinvolvering Strategi for deltagelse

3.

Formål Målgruppe

Invitation til deltagelse Planlægning Effektmåling

Gøre det danske sundhedsvæsen bedreDanske Regioner

Gør de danske sygehuse endnu bedre• Formål: At få nye ideer fra borgere i hele landet til hvordan man kan forbedre

service og kommunikation på de danske sygehuse.

• Målgruppe: Patienter og pårørende

• Invitation: Være med til at forbedre de danske sygehuse.

Effektmåling

Bedre navne til hospitalsafdelingerRegion Midtjylland

Bedre navne til hospitalsafdelinger• Formål: Få konkrete ideer til navneforandring. Få indblik i den erfaring

borgerne har, som det offentlige ikke nødvendigvis har.

• Målgruppe: Borger med erfaring som patient, pårørende eller som er ansat på et hospital.

• Invitation: På en enkel og let måde få indflydelse på udviklingen af lokale hospitaler.

1. Fra organisation til person 2. Medarbejdere som ambassadører 3. Borgerinvolvering

Opsummering