Scidecom Torino - Social Network (Strategy, Tips and Case Studies)

Photo: Ariel Zambelich/Wired

SOCIAL NETWORKStrategy, Tips & Case Studies

• (Gen 2012 – Oggi) Digital Strategist & Social Media Specialist @ Bitmama

• (Nov 2011– Gen 2012) Social Media Manager @ QC Termetorino

• (Nov 2009-Ott 2011) Web Strategist-Brand Manager @ Easybit

• (Nov 2010-Ott 2011) Web Strategist @ So Simple

• (Mar 2009-Ago 2009) @ Satizlab• (Mag 2008-Ago 2008) @You Too Videogames

• (2009) Laurea specialistica in Comunicazione Multimediale e di Massa @ UNITO

• (2007) Laurea triennale in Scienze della Comunicazione @ UNITOx

MARCO FEY

Scidecom Torino – 15/05/14

Photo credits: news.biancolavoro.it

AGENDA

1.Social Media Manager – Ma che lavoro fai? (Approfondimento sulle dinamiche di agenzia)

2.Social Network In Italy – Quanti siamo?3.Social Strategy – Quale social e perché? 4.Social Tips – Consigli per una comunicazione

social efficace5.Domande & Approfondimenti


AGENDA

SOCIAL MEDIA MANAGER Ma che lavoro fai?

Quali sono i ruoli professionali coinvolti in un progetto social?

- Account- Project Manager- Social Media Manager/Digital Strategist- Community Manager- Graphic Designer- Copywriter- Developer


AGENZIA – PROFESSIONALITÀ

1. Briefing con il cliente2. Debrief in agenzia3. Definizione obiettivi di progetto4. Analisi scenario e benchmark competitors5. Definizione target6. Definizione concept creativo7. Selezione touchpoint digitali8. Sviluppo strategia di comunicazione9. Pubblicazione e gestione community


AGENZIA – FLUSSO DI LAVORO

Photo: in.socialdaily.com

SOCIAL NETWORK IN ITALY

Photo: staceyburke.com

SOCIAL STRATEGY

- Social network più utilizzato in Italia- Tempo di permanenza più alto della

media dei social- Utilizzato da un’utenza eterogenea- Ideale per veicolare qualsiasi tipo di

contenuti (video, immagini)- Facile monitorare il proprio target

grazie agli strumenti di insight- Possibilità di integrare delle App

(tramite tab) all’interno delle quali è possibile avere ampia libertà creativa

- Campagne Ads mirate con budget contenuti

- Social network “maturo”


FACEBOOK – OK LET’S DO IT!

- Risulta essere sempre più difficile dare visibilità ai propri contenuti: più brand = più post. Facebook è sempre più “frequentato”

- Alcune limitazioni riguardo le regole concorsuali

- Attenzione ai continui cambiamenti- Le fasce d’età più giovani stanno

perdendo interesse per Facebook (ci sono troppi adulti?)


FACEBOOK - ALERT

- Permette una comunicazione veloce, istantanea e altamente personalizzata

- Utile per sviluppare relazioni “one to one” con i propri clienti (e non)

- Possibile monitorare le discussioni degli utenti riguardo il proprio Brand

- Ideale per inserirsi/partecipare in discussioni riguardo attualità e trend

- Ottimo strumento di customer care- Perfetto per raccontare eventi “live”- Funzionale all’offerta di promozioni

dedicate- Possibilità di utilizzare adv targettizato

(promoted trends, promoted tweets, promoted account)


TWITTER – OK LET’S DO IT!

- La distanza con l’utente diminuisce: sei pronto a metterti in gioco?

- Chiunque può utilizzare hashtag legati al tuo brand e menzionarti: è necessario gestire una comunicazione realmente one to one

- Meno adatto rispetto ad altri per veicolare immagini e video (anche se il nuovo layout lo avvicina a Facebook)

- Social network meno “massivo” rispetto a Facebook


TWITTER - ALERT

- Richiede un’interazione semplice e immediata

- Sfrutta la forza delle immagini- Ottimo per una comunicazione

narrativa ed emozionale- Tempo di permanenza alto- Ottimo per portare traffico verso il

website


PINTEREST – OK LET’S DO IT!

- Gli utenti veramente attivi in Italia non sono molti, social network mai del tutto esploso

- Non è semplice monitorare gli effetti di una campagna

- Non permette adv targettizzato


PINTEREST - ALERT

- Perfetto per una comunicazione basata sulla forza delle immagini

- Utile per coinvolgere emotivamente l’utente

- Social network in continua crescita- Gli hashtag permettono di viralizzare

l’immagine- Ottimo per raccontare un evento

oppure backstage con contenuti esclusivi

- Ideale per veicolare photo contest- Possibilità di pubblicare video di 15

secondi- Possibilità di coinvolgere le attivissime

comunità di Instagramers


INSTAGRAM – OK, LET’S DO IT!

- Social meno “massivo” rispetto a Facebook

- Il tempo per costruire una comunità attiva può essere più lungo rispetto ad altri social

- L’analisi della composizione dei follower è meno immediata rispetto a Facebook

- Attenzione ai profili fake


INSTAGRAM - ALERT

- Integrato con l’universo Google (Gmail,YouTube)

- Strategico per il posizionamento su Google

- Gli hangout sono un’ottima possibilità per interagire in maniera innovativa con i fan

- Advertising integrato con il circuito Google Adv

- Meno presidiato rispetto a Facebook, possibile comunicare verso alcune nicchie

- Gli utenti attivi sono in crescita


GOOGLE PLUS – OK LET’S DO IT!

- Gli utenti sono moltissimi ma quanti sono quelli veramente attivi?

- In Italia non è un social del tutto maturo (per quanto riguarda il network attivo) e a livello di engagement non genera grandi numeri.


GOOGLE PLUS - ALERT

Case Studies

Photo: AP PHOTO/DPA, SOEREN STACHE, FILE

SOCIAL TIPS

UTILIZZA TESTI BREVI: I post composti da 80 caratteri al massimo hanno un tasso di interazione del 27% superiore rispetto agli altri


FACEBOOK TIPS

CONTENT IS THE KING: varia il tuo contenuto per offrire una comunicazione più interessante. Le immagini sono quelle che generano un tasso di interazione maggiore, superiore a link e video.


FACEBOOK TIPS

FAI DOMANDE: non utilizzare una forma imperativa ma cerca di instaurare un dialogo. I post che terminano con una domanda hanno un tasso di interazione del 15% superiore rispetto agli altri

RICORDATI DI ESSERE DIRETTO: spesso bisogna guidare l’utente chiedendo un azione (like, commento o condivisione). Un post semplice e diretto favorirà l’interazione.


FACEBOOK TIPS

PROGRAMMA I TUOI POST: è fondamentale studiare il proprio target e quali sono gli orari migliori per postare. Oltre alle abitudini del target vanno presi in esami i fattori esterni come fatti di attualità, momenti della giornata oppure la quantità di materiale postato dagli altri brand.

Tre momenti “caldi” risultano essere prima/intorno alle 9, nel primo pomeriggio intorno alle 15 e in orario serale (prime time) dopo le 21.


FACEBOOK TIPS

UTILIZZA STRATEGICAMENTE L’ADV: in questo modo potrai colpire il target di riferimento e garantire maggior visibilità ai tuoi contenuti


FACEBOOK TIPS

DEFINISCI LA TUA STRATEGIA: scegli il tuo target e quali argomenti trattare (se affini al mezzo). Non parlare solo di te ma anche di argomenti interessanti per il tuo pubblico. La Creazione della bio e quali utenti seguire sono aspetti importanti!


TWITTER TIPS

MONITORA E PARTECIPA: analizza le discussioni riguardanti il tuo brand o settore. Eventualmente puoi inserirti (facendo molta attenzione) in alcune discussioni rilevanti. Inizia a dialogare con il tuo target e con gli influencer.


TWITTER TIPS

HASHTAG: Utilizza gli hashtag ed eventualmente creane uno ad hoc (ma attenzione, qualsiasi utente potrà utilizzarlo liberamente!)


TWITTER TIPS

BE HUMAN: dialoga con i followers e utilizza un “tone of voice” umano, per ridurre le distante.

CUSTOMER CARE: Twitter è fondamentale in questa ottica, per questo è necessario essere tempestivi nelle risposte e non sottrarsi mai al dialogo.


TWITTER TIPS

VISUAL STRATEGY: con il nuovo layout le immagini sono sempre più importanti anche su Twitter, una visual strategy adeguata è fondamentale.


TWITTER TIPS

SHOW YOUR WORLD: imposta una strategia visiva dedicata grazie anche a contenuti inediti

ed esclusivi (anteprime, dietro le quinte, nuovi prodotti).

Proponi contenuti “veri”.


INSTAGRAM TIPS

WAY OF LIFE: non solo prodotto, veicola uno stile di vita, un modo di essere coerente con i

valori di marca.


INSTAGRAM TIPS

BE CREATIVE: sfrutta i video e le immagini in maniera creativa e in chiave di storytelling


INSTAGRAM TIPS

HASHTAG: utilizza in maniera virtuosa gli hashtag per aumentare la visibilità dei tuoi

contenuti. Cura la creazione delle descrizioni delle immagini (info utili, link al sito etc).


INSTAGRAM TIPS

AMBASSADOR: coinvolgi influencer oppure le comunità di Instagramers per poter sfruttare la

loro visibilità e realizzare progetti integrati.


INSTAGRAM TIPS

Photo credits: mytanach.com

DOMANDE?

FONTI

http://globalwebindex.nethttp://www.socialbakers.com

http://vincos.ithttp://www.blogmeter.it

http://business.twitter.comhttp://mashable.com

http://www.davidelicordari.comhttp://www.businessinsider.com

hhttp://econsultancy.comhttp://www.instagramersitalia.it

http://wearesocial.ithttp://www.rakacreative.comhttp://www.ninjamarketing.it

http://www.skande.comhttp://www.dreamgrow.com

http://www.blogmeter.it/

http://www.blogmeter.it/

http://mashable.com/

http://mashable.com/

http://wearesocial.it/



http://www.ninjamarketing.it/

http://www.skande.com/



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