"Gdy świat się przewraca, najważniejsze, żeby stanąć na głowie jako pierwszy". Siergiej Łukjanienko

#NIE SZTUKA MÓWIĆ, ALE ROZMAWIAĆ. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE POLEM DO DYSKUSJI

DLACZEGO WARTO ROZMAWIAĆ, A NIE MÓWIĆ?

WSPÓŁCZEŚNIE KONSUMENT JEST „ZASYPYWANY” PRZEKAZAMI INFORMACYJNYMI

"We've gone from being exposed to about 500 ads a day back in the 1970s to as many as 5,000 a day today." - Jay Walker-Smith, Yankelovich Consumer Research

JEDNOCZEŚNIE WZRASTA ZAUFANIE DO OPINII ZNALEZIONYCH W SIECI KOSZTEM TRADYCYJNYCH FORM REKLAMOWYCH

JESTEŚMY TAKŻE W TRAKCIE FUNDAMENTALNYCH ZMIANSPOŁECZNO-KULTUROWYCH

STAJEMY SIĘ POKOLENIEM „MUSKAJĄCYM FALE”...

KIEDYŚ POTRAFILIŚMY POWOLI KONSUMOWAĆ TREŚCI. KONCENTROWAĆ SIĘ NA JEDNEJ KSIĄŻCE, ARTYKULE...

DZIŚ SKUPIAMY UWAGĘ NA KILKU RZECZACH JEDNOCZEŚNIE...

MultitaskingSecond screen

ROZPRASZAJĄ NAS SERWISY SPOŁECZNOŚCIOWE...

FOMO - fear of missing something out/

niewolnicy powiadomień

ZADANIEM MAREKTERÓW JEST PRZEBICIE SIĘ Z POŻĄDANĄINFORMACJĄ PRZEZ CHAOS INFORMACYJNY...

Jak? W jaki sposób?Dlaczego stare,

sprawdzone metodyprzestają działać?

ZDOBYCIE „PRZYCZÓŁKÓW” I ZAUFANIA W MEDIACH EARNED...

KTÓRYCH UŻYTKOWNICY MÓWIĄ JEDNAK ZAWSZE „SPRAWDZAM”...

PRZEZ CO MARKI UTRACIŁY DOTYCHCZASOWĄ „SFERĘ KOMFORTU”, KTÓRA BYŁA ZWIĄZANĄ Z PEŁNĄ KONTROLĄ KOMUNIKACJI W MEDIACH OWNED I PAID

JAK ZATEM ODNALEŹĆ SIĘ W NOWYCH MEDIACH? JAK ZOSTAĆ ZAUWAŻONYM?

MARKI PRZYJMUJĄ RÓŻNE TAKTYKI JEDNAK... „TAKTYKA BEZ STRATEGII TO HAŁAS PRZED KLĘSKĄ” - SUN TZU

Nie są obecne w social media

Radzą sobie doskonalebez nichBoją się

Odkładają to na przyszłość

Mówią

Powielają komunikaty PR

Duplikuję treści z wwwInformują

o produktach„Jesteśmy tam bo trzeba,bo jest tam konkurencja”

Rozmawiają

?

JAK ROZMAWIAJĄ? 5 SPOSOBÓW NA ROZMOWĘ Z TWOIMI KONSUMENTAMI

#SŁUCHANIE

„You spoke. We listened” -Maker’s Mark wycofuje się pod wpływem opini barmanów i zwykłych konsumentów z pomysłu obniżenia ilości alkoholu w swoim flagowym trunku. Marka słucha reakcji społeczności, przeprasza i zbiera od tej samej społeczności brawa za reakcję.

W 2007r. lokalna linia JetBlue ma największą ilość negatywnych wpisów na Twitterze pośród linii lotnicznych. W związku z tym decydują się na założenie tam firmowego konta....

Pracują jednak w systemie 24h/7 odpowiadając często po kilkudziesięciu sekundach* na każde pojedyńcze zapytanie odnoszące się do ich usług!

*Zgodnie z raportem Simply Measured 2013 średni czas odpowiedzi marek na Twitterze to 5h

Dziś JetBlue to obecnie jedna z najpopularniejszych linii lotnicznych w mediach społecznościowych

Ponad 1,7 mln followersów - lider pośród linii lotniczych

Ponad 800 000 fanów na Facebooku - 16 miejsce pośród linii lotnicnzych

Słuchanie i rozmowa to także... nowoczesna reklama dopasowana do preferencji odbiorców określanych na podstawie ich zachowań w mediach społecznościowych. Kierując spersonalizowaną reklamę pod względem zainteresowań czy wykonanych aktywności mamy szasnę na obejście komunikacyjnego clutter’u i chaosu

Dell Social Media Listening Command Center - kilkadziesiąt osób monitoruje na bieżąco globalne dyskusje na temat marki w social media. Posługując się kilkunastoma językami są w stanie prowadzić konwersacje z konsumentami z praktycznie każdego zakątka świata.

ZALETY SŁUCHANIA?

WSPARCIE CUSTOMER SERVICE

INFORMACJA ZWROTNA NA TEMAT USŁUG I PRODUKTÓW

WSPARCIE SPRZEDAŻY

PROMOCJA PRODUKTÓW I USŁUG

WSPARCIE DZIAŁAŃ ANTY KRYZYSOWYCH

BUDOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU (KLIENCI, PRACOWNICY)

#KONTEKSTOWOŚĆ

EASYLUNCHBOXES - Czy w social media można zbudować społeczność wokół marki sprzedającej pojemniki na jedzenie?

Easylunchboxes nie sprzedaje pojemników. Sprzedaje styl życia oparty na zdrowym odżywianiu, zabawie i edukacji

Pojemniki są „tłem” dla komunikacji pokazującej przepisy, porady i wskazówki. Produkt to pretekst do szerszej dyskusji i inspirowania konsumentów do życia według wskazówek Easy Lunchboxes.

Easylunchboxes ma prawie 50 000 followersów na Pinterest, ponad 40 000 fanów na Facebooku i prawie 4 000 zdjęć na Instagram oznaczonych przez konsumentów tagiem #easylunchboxes

Kocham Rower Banku BGŹ - badania pokazują, że BGŹ kojarzony jest jako Bank dla rolników. Jako drugie skojarzenie konsumenci wskazują sponsora imprez rowerowych. Bank decyduje się na obecność na Facebooku jako Kocham Rower...Buduje w ten sposób nowoczesny, lifestyle’owy wizerunek.

ZALETY KONTEKSTOWOŚCI?

WYPRACOWANIE PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ

ORYGINALNE POZYCJONOWANIE WIZERUNKU MARKI

#ANGAŻOWANIE

Vitamin Water angażuje fanów w kreowanie nowego smaku napoju. Dedykowana aplikacja na Facebooku pozwala fanom na wywarcie realnego wpływu na markę i jej produktu

Ford Social - serwis społecznościowy zrzeszający fanów samochodów Forda, którzy w jednym miejscu mogą pokazywać swoje Fordy, chwalić się osiągami aut i wymieniać poglądy z innymi użytkownikami

Crack the US Open - w celu promocji turnieju US OPEN fani tenisa zostalizaangażowani w odgadywanie zagadek na dedykowanym profilu akcji na Instagram

ZALETY ANGAŻOWANIA?

AMBASADORZY MARKI

BRAND CONTENT POZYSKANY OD FANÓW

POZYCJONOWANIE W OPARCIU O AUTORYTET LIDERÓW OPINII

NATURALNY BUZZ I ORGANICZNY ZASIĘG TREŚCI

#EKSPERCKOŚĆ

ShipServ - firma zajmująca się transportem morskim i technologiami uruchamia ekspercki blog i grupę na LinkedIn. Publikuje tam m.in. darmowe analizy, raporty i porady dotyczące swojej branży. W krótkim czasie grupa na LinkedIn zdobywa ponad 3 000 członków, pierwszy darmowy raport ściąga ponad 1 000 osób, o 60% wzrasta ilość odwiedzin na stronie, a liczba leadów sprzedażowych wzrasta o 400%

Firma YTONG jako główny kanał komunikacji w mediach społecznościowych wybiera YouTube. Publikowane tan filmiki zawierają eksperckie komentarze i porady związane z szeroką tematyką budowlaną. Filmy mają nawet po kilkadziesiąt tysięcy wyświetleń.

ZALETY EKSPERCKOŚCI?

PROFESJONALNY WIZERUNEK

GENEROWANIE LEAD’ÓW SPRZEDAŻOWYCH

PROMOCJA EKSPERTÓW MARKI

#KREATYWNOŚĆ

#Sharpie - producent pisaków uruchamia profil na Instagram „Grab a Sharpie & Start Something”. Profil inspiruje i pokazuje „magię” pisaków, która oprze się wszystkim trendom. To śmiałe wykorzystanie nowego trednu kultury obrazkowej w obronie „analogowych” aktywności

Sharpie ma ponad 4 mln fanów na Facebooku, ponad 108 tys. followersów na Instgram i 70 000 zdjęć oznaczonych #shaprie

Newcastle Brown Ale - przykład kreatywnej, prowadzonej z przymróżeniem oka komunikacji

Wyróżnikiem marki jest specyficzna komunikacja, która ma przekonać do marki osoby z poczuciem humoru, dystansem do rzeczywistości i zamiłowaniem do brytyjskiego humoru

Artysta Greg Burney ogłasza na Twitterze, że wykona podobizny 3 000 pierwszych osób, kóre zaczną obserować go na Twitterze. Zyskuje rozgłos promując jednocześnie swoje umiejętności i talent

Pizza Patrol Da Grasso - sieć pizzeri monitoruje Internet pod kątem dyskusji o pizzy, jedzeniu, a następnie wysyła do głodnych Internautów darmową pizzę

ZALETY KREATYWNOŚCI?

Wirusowy zasięg treści

Łatwiejsze „przebicie” się przez chaos komunikacyjny

ROZMAWIAJMY!

dziękuję za uwagę :)Szymon ŚlipkoStrategy Director SHAKE HANDS (Brand Support Group)e-mail: szymon.slipko@shakehands.plgsm: 660 499 124Dołącz do społeczności Shake Your Brand facebook.com/ShakeYourBrand