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MINI EBOOK
FOquE NO ClIENtE CErtO E traNsFOrME sEus rEsultadOs
www.mlabs.com.br
.05
2 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks
FOquE NO ClIENtE CErtO E traNsFOrME sEus rEsultadOsDefinir qual segmento focar em seu público-alvo é uma das estratégias
responsáveis pelo sucesso de sua empresa, principalmente nas redes
sociais.
Sexo, classe social, faixa etária, entre outras formas de segmentação
tendem a ter comportamentos específicos e hábitos de compra similar.
Se o seu produto tem uma afinidade maior com determinado grupo,
talvez seja a hora de se assumir e não dar tanta ênfase aos outros
nichos (principalmente em campanhas especiais).
Neste ebook você vai entender a importância de analisar a fundo o
comportamento e características de seu público-alvo para assim, focar
suas ações nos perfis corretos e conseguir mais resultados.
A definição do público-alvo precisa ser
encarada como fator primordial
no planejamento digital de sua
empresa. Ter esta definição
certamente ajudará a estruturar
melhor os objetivos comerciais e
de marketing de seu negócio.
Boa leitura!
3 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks
É fundamental para um empresário saber para quem ele deve focar
as estratégias do seu negócio. Fazer seu planejamento de marketing
digital adequado às pessoas certas ajudará não apenas a propagar
melhor a sua mensagem, mas também permitirá ações com melhores
custos.
Se sua empresa não conhece seus clientes, como poderá
evoluir e aperfeiçoar seus produtos e serviços?
Dica: entenda ao máximo todos os detalhes para quais
nichos sua empresa pretende atingir. Considere dados
relevantes e qual perfil de público seu produto pode ter
uma melhor aceitação. Quanto mais abrangente for o
seu mercado, mais difícil será esta operação.
Entender as características
daqueles que irão buscar o que
a empresa oferece será essencial
para alinhar o desenvolvimento
de produtos, elaborar conteúdos
arrebatadores para suas mídias
digitais e traçar as melhores
campanhas para atender as
expectativas e satisfazer seus
clientes e consumidores.
4 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks
Passo a passo para entender o processo de segmentação
do cliente
Entenda quem é o seu cliente
Em Marketing Digital, faça um planejamento
de conteúdo baseado nos interesses dele
Analise o feedback dos clientes,
para saber onde melhorar
Descubra o que ele realmente
quer e se interessa
Comunique esta ação, dando
ênfase nos benefícios que ele terá
em confiar na sua marca
Repita este processo sempre
Importante: o público-alvo não é somente o consumidor final, mas
todos que são impactados pela marca, que de alguma forma, têm
participação na decisão de compra. Uma loja de brinquedos, por
exemplo, tem como consumidor final as crianças, porém não é com
foco apenas nelas que a loja deve desenvolver suas estratégias.
Afinal, os pais são os “tomadores de decisão”.
5 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks
VOCê saBE O quE é pErsONa?Com o público-alvo definido, a base para a criação de estratégias
de marketing digital está feita. Quaisquer que sejam as ferramentas
escolhidas para a divulgação na web – redes sociais, SEO, Google
Adwords, E-mail Marketing – é imprescindível conhecer bem quais
canais seu público utiliza.
Depois que definir com quem sua marca se comunicará é preciso
determinar como será realizada a comunicação. Uma estratégia
bastante utilizada para atingir o público de maneira assertiva é através
da criação de persona. Persona é a personificação do indivíduo que
faz parte do grupo identificado como público-alvo da marca. Assim,
fica mais fácil entender e visualizar o público definido.
Para definir as características do persona de sua empresa é só
responder estas questões:
• Qualafaixaetáriadeseupúblico?
• Sexo?
• Quaisosinteresses,gostos,preferências?
• Suaspreocupações?
• Suasexpectativas?
• Comoéseucomportamento?
A diferença entre o público-alvo e o persona é que, no segundo caso,
6 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks
a IMpOrtâNCIa da MONItOraçãOAgora que você já sabe como definir seu público-alvo para focar suas
estratégias, é preciso monitorar as performances. Esta etapa é tão
importante quanto a anterior.
O melhor método para conhecer e entender realmente o
comportamento de seu consumidor, é o comportamento deles nas
redes sociais. Quais conteúdos gostaram, quem foi impactado, que
tipo de mensagem compartilharam, de onde eles vêm, onde estão
localizados.
O mLabs, melhor software para gerenciar as performances de redes
sociais das pequenas e médias empresas, te mostra, por meio de
gráficos didáticos, como seus seguidores se comportam nas suas
páginas.
Você poderá analisar os gráficos enquanto aprende! Esta ferramenta
aponta qual sexo predomina em sua página, quantas pessoas
por cidade curtem sua página, quantas pessoas engajaram com
seu conteúdo por período, etc. Conte com a ajuda de plataformas
inteligentes para analisar a performance de suas redes sociais e
garantir o sucesso de seu negócio no meio digital.
Fonte: http://www.internetinnovation.com.br/
trata-se de um personagem fictício, criado para “sintetizar” o perfil
geral de seu público.
Sua criação facilita o desenvolvimento de conteúdo, campanhas e
estratégias nos diferentes canais. Além disso, as chances de que seu
público se identifique e interaja com sua marca são muito maiores.
7 Foque no Cliente Certo e Transforme seus ResultadoseBooks
sOBrE a MlaBs
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A mLabs é uma ferramenta que contribui para gerir e ampliar a
presença digital de sua empresa nas redes sociais. Com ela é possível:
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