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© Guillermo Beuchat Shaw – [email protected]
GESTION DEL CAMBIO...
¿SABEMOS CAMBIAR, Y HACERLO BIEN?
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Cambian los países y las economías “Made in Hong Kong” 83% Servicios 8% Industria Richard Rosecrance, The Rise of the Virtual State
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“No
Reconstruya.
Reimagine.”
The New York Times hablando del futuro para el espacio del WTC en Manhattan/Agosto 2002
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El problema no es inventar nuevas
soluciones, es dejar de usar las antiguas….
Dee Hock
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“Si las cosas parecen estar bajo control, entonces no vas lo suficientemente rápido” Mario Andretti, campeón F1
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“Es generalmente mucho más fácil liquidar una organización que cambiarla sustancialmente…
Kevin Kelly, Out of Control
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El que innova, empieza perdiendo. El que NO
innova, termina perdiendo!
Guillermo Beuchat
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“ El cambio
organizacional es un
PROCESO que hay
que administrar y no
dejar al azar…
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E l cam bio exitoso se logra conun 80% de lid erazgo y un 20%
d e gestión....
E l cam bio exitoso se logra conun 20% de visión y un 80% d e
transpiración....
La Ley de Pareto(versión "cam bio")
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Entusiasmo
Inicial
Usuarios claves
agobiados
Percepción de la
Complejidad / El
desconocimiento
produce Resistencia
al Cambio
La luz al
final del
camino
Resultados
alcanzados
Lanzamiento
del Proyecto
Expectativas y
Percepciones
de los usuarios
claves
Cambio
Go Live
Con un adecuado programa de Manejo del
Cambio
Post
Implementación
Sin un adecuado programa de Manejo del Cambio
Entusiasmo
Inicial
¨Personal clave
agobiado
Percepción de la
Complejidad / El
desconocimiento
produce Resistencia
al Cambio
La luz al
final del
camino
Resultados
alcanzados
Lanzamiento
del Proyecto
Expectativas y
Percepciones
del personal
clave
Cambio
Con un adecuado programa de Manejo del
Cambio
Post
Implementación
Sin un adecuado programa de Manejo del Cambio
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Resistencia Organizacional al Cambio
Lid
era
zg
o p
aa
el
Ca
mb
io
Baja Media
Alta
Alta
Póngale riendas al burro… y
usted póngase espuelas….
¿Es esto realmente un proyecto de
cambio?
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del “dolor”
del “futuro”
de la “cultura”
del “plan”
Depende…
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FACILIDAD DEL CAMBIO = f ( DxMxPxC) + Suerte
donde,
D = Intensidad del Driver, o sensación de dolor, de problema o de crisis con situación actual
M = Modelo o visión compartida para el cambio
P = Proceso para el cambio, bien liderado y razonablemente planificado pero flexible cuando se requiera (Incluye Plan de Cambio y Estrategia de Implantación)
C = Cultura y predisposición al cambio
Dr. Carl Sloane, Harvard
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Estrategias para el cambio
URGENCIA
LO
QU
E E
STA
EN
JU
EG
O
Lento y
participativo
Muy rápido
y top-down
Mejoramiento
Continuo
Rápido y
participativo
Mucho
Poco
Baja Alta
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¿Qué es un “STAKEHOLDER”?
DEL INGLÉS:
“STAKE”: “TAJADA” O “PARTICIPACIÓN”
“HOLDER”: EL QUE TIENE O SOSTIENE…
TODO AQUEL QUE TIENE ALGO QUE GANAR
O ALGO QUE PERDER CON EL CAMBIO QUE
QUEREMOS IMPLEMENTAR
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REACCION AL CAMBIO
IMP
AC
TO
DE
L C
AM
BIO
Oponentes Seguidores Líderes
Alto
Medio
Bajo Recursos
Humanos
Contabilidad
Gerente
General
Vendedores
Análisis de “Stakeholders”
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El “Decálogo” del cambio
exitoso en las organizaciones
Basado en…
"Better Change"
©The PricewaterhouseCoopers
Change Integration Team
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Mejores prácticas (1)
Afronte la realidad....
• Su organización estará obsoleta DE
TODAS MANERAS, haga lo que haga, en
un futuro próximo
• Nos dejamos convencer de
que lo que hicimos recién
durará para siempre....
• Nos "golpea" la dura realidad
e intentamos huir de ella....
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Mejores prácticas (2)
Concentre sus esfuerzos...
No trate de cambiar todo al mismo
tiempo
El capital, la energía y la paciencia
son recursos escasos y limitados
No confundir gastar en cambio con
invertir en cambio....analizar la
rentabilidad del esfuerzo
Las posibilidades y áreas de cambio
son infinitas
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Mejores prácticas (3)
Asuma el mando…
Todo cambio requiere de un
mandato firme
El mandato de los líderes
internos debe estar legitimado
por el cliente
La consistencia es vital
La "fuerza" percibida afecta la
velocidad de cambio y la
probabilidad de éxito
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Mejores prácticas (4)
Venda y comunique bien el
cambio..... No suponga que los demás están
preparados para el cambio
Venda bien el proyecto a los
"stakeholders" e irradie hacia el resto de la
organización
comunique continuamente el avance del
proyecto de cambio
Trabaje para lograr el nivel de consenso
requerido
Argumente con respaldo objetivo
Cambiemos...
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Mejores prácticas (5)
Haga que el cliente sea el motor
del cambio....
El cliente es su mejor aliado
para convencer a la
organización. Uselo!
Examine las necesidades del
cliente como foco de atención
Haga que el cliente lo
"bombardee" cada cierto
tiempo...
#$$#**
%#!!*&
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Mejores prácticas (6)
Conozca las personas clave
(stakeholders)....
Aplique la matriz de análisis de
"stakeholders"
tenga una estrategia para
neutralizar a los oponentes,
arrastrar a los seguidores y
aprovechar a los líderes !
Todos tienen algo que ganar o
perder....
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Mejores prácticas (7)
Use todos los resortes del
cambio...
Use los clientes y mercados
Use la estructura interna
Use los canales informales
Use sistemas de incentivo
Use tecnologías habilitantes
Use todo lo que pueda!
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Mejores prácticas (8)
Piense en grande, con audacia....
Si quiere resultados
extraordinarios, tome medidas
extraordinarias!
Stan Shih
CEO, Acer Inc.
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Mejores prácticas (9)
Forme a su gente....
No espere que todo el
personal esté capacitado para
enfrentar el cambio...
Amplíe la capacidad de
resolución de problemas y la
creatividad
INVIERTA en cambiar a
su gente....
© TRANSFORME Consultores 2010 www.transforme.cl
Contacto
Guillermo Beuchat Shaw Socio TRANSFORME Consultores Tel: +5625709401 Cel: +56998730717 Skype: gbeuchat LINKEDIN: http://cl.linkedin.com/in/transforme SLIDESHARE: http://www.slideshare.net/gbeuchat EMAIL: [email protected] www.transforme.cl
