Facebook- kursus

22. september 2015

Velkomst og kaffe

Om mig• Senioranalytiker hos Seismonaut.

• Arbejder til dagligt med at rådgive om strategi og platforme.

• Ansvar for kompetenceudvikling, digitale-, sociale- og forbrugertrends og digital markedsføring.

• Seneste projekter: Governance og rekruttering for Dansk Supermarked + digital strategi for Bodum Global.

Lækkert konsulentfoto

Dagens program• Velkomst

• Hvem er I?

• Seneste nyt på Facebook

• Hvad er “godt indhold”?

• Annoncering på Facebook

• Afrunding

Hvem er I?Navn, virksomhed og erfaringer med Facebook? Konkrete forventninger til i dag?

Seneste nytEller: Hvor blev min rækkevidde af?

Facebook har stadig et par problemer: Der er kun så meget plads på forsiden, og brugerne har

kun så meget tid.

Kilde: Komfo via Hans Tosti http://www.hanstosti.dk/faa-din-facebook-mojo-tilbage.html

0

6,5

13

19,5

26

August 2013 March 2014

8,33

5,62

11,3

25,2

Fan penetration CTR%

Januar 2015• Facebook skruer igen ned for reach, denne gang for:

• “Posts that solely push people to buy a product or install an app”

• “Posts that push people to enter promotions and sweepstakes with no real context”

• “Posts that reuse the exact same content from ads”

Kilde: Facebook Q4 2014

= salgsmateriale på Facebook er ikke længere gratis

Vigtigheden af annoncering• Annoncering er blevet hverdag på Facebook.

• Reach for annoncer er også faldet, men det er pga. af oCPM: Optimized Cost Per Mille.

• Du betaler for at nå de rette brugere - men færre brugere.

• Du kan gennemtvinge “cost per click” eller “cost per mille”, men du får markant ringere resultater i de fleste tilfælde.

• Altså: Færre men bedre visninger. God for brugere og Facebook - skidt for virksomheder, som gerne ville have den “ekstra” synlighed, som CPM gav.

https://www.flickr.com/photos/eclogite/4950276647

De unge forlader Facebook, ingen bruger Facebook mere, Facebook er dødt, I kan ligeså

godt ignorere Facebook…!

https://www.flickr.com/photos/eclogite/4950276647

De unge forlader Facebook, ingen bruger Facebook mere, Facebook er dødt, I kan ligeså

godt ignorere Facebook…!

Kilde: facebook.com/wiesenberg.communication

http://seismonaut.com/blog/2015/1/29/3-interessante-facts-fra-facebooks-seneste-regnskab/

Unge bruger Facebook som redskab• Søgemaskine (nyheder, videoer…)

• Chat / Mail / Beskeder

• Kalender / Events

• Nogle poster næsten aldrig - og mange maks. én gang om dagen (hvis man poster mere, så er det på Instagram)

• At lave indhold selv vs at dele andres

Modnet brug• Brugen er altså blevet mere sofistikeret og mere

fokuseret.

• Platformen bliver brugt som ressource, og de unge bruger altså teknologien på egne præmisser.

69 % af Facebooks annonceindtægter kommer fra mobile visninger

http://seismonaut.com/blog/2015/1/29/3-interessante-facts-fra-facebooks-seneste-regnskab/

31%

69%

Taking on Periscope• Mobil er som bekendt vigtig -

meget - og derfor er den kommende video-streaming tjeneste også baseret på mobil.

• Ligner Twitters Periscope, og kan lige nu kun bruges af kendisser.

• Vil sandsynligvis blive rullet ud til os andre senere.

Seneste algoritme-ændring: Time Spent• Facebook har før vurderet brugerens interesse ud fra aktive

handlinger som like, comments og shares.

• De har nu lavet en masse research, og…

• “… we learned that in many cases, just because someone didn’t like, comment or share a story in their News Feed doesn’t mean it wasn’t meaningful to them.”

• Fremover vurderes brugerens interesse altså også ud fra, hvor meget tid han eller hun bruger på et stykke indhold.

• Det kan måske afhjælpe “like hvis du best kan lide vanilleis” opdateringer.

http://newsroom.fb.com/news/2015/06/news-feed-fyi-taking-into-account-time-spent-on-stories/

“Updated controls for News Feed”

Opsamling• Facebook presser på for, at indhold på platformen bliver af

“conversational” karakter.

• Content, ikke promotion.

• Brugerne benytter i dag Facebook til mere specifikke formål.

• Nyheder

• Video

• Planlægning

• Beskeder

• Næsten alt foregår på mobil.

Strategi på FacebookDet betaler sig.

Før du går i gang• Formål

• Målgruppe

• Ambitionsniveau

• Succeskriterier

• Teknisk forståelse

• Menneskelig forståelse (Community Management)

• Indhold

Før du går i gang• Formål

• Målgruppe

• Ambitionsniveau

• Succeskriterier

• Teknisk forståelse

• Menneskelig forståelse (Community Management)

• Indhold

Før du går i gang

• Formål

• Ambitionsniveau

• Succeskriterier

• Teknisk forståelse

Ting Sociale Medier kan bruges til• Forstå målgruppen bedre (lytte)

• Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)

• Opbygge større loyalitet (motivere)

• Muliggøre hjælp og support (facilitere)

• Udvikle nyt indhold (medskabe)Inspireret af Groundswell

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

= relationer

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Kampagner brænder stærkt, men i kort tid. Sociale medier opbygger en relationer over tid - men holder dem.

0

20

40

60

80

Kampagner Sociale medier (relation)

1. Du skal have et formål

• Hvis ikke du ved, hvorfor du er på sociale medier, så kan du aldrig sige, om du opnår dit mål.

• Du skal have en strategi for at kunne sige, om den er vel udført efter en periode.

Har I et erklæret formål med at være på sociale medier? Nuancér gerne.

Snak med sidemanden

2. Hvad er dit ambitionsniveau?

• Hvor mange timer vil du bruge om ugen?

• Er dit formål afstemt med dine ressourcer, både tid og økonomi?

• Hvordan er opbakningen i organisationen?

3. Du skal have succeskritrier

• Hvornår har du opnået dit formål? Du skal stille dig selv realistiske mål, som du skal arbejde for at opnå.

KPI’er• Kriterierne bliver i nogle sammenhænge kaldt KPI’er - Key

Performance Indicators.

• De er nøgletal for status på et givent tidspunkt.

Eksempler

• Antal positive kommentarer

• Total Reach på siden / opdatering

• Antal konverteringer fra Facebook-link til salg

• Sammenligning med tidligere perioder / indsatser

Har I fastlagt succeskriterier for indsatsen, så I ved, hvornår

“det går godt”?

Snak med sidemanden

4. Teknisk forståelse• Facebook handler mest om indhold, men du skal

stadig kende platformen for at opnå mest mulig succes.

• Se på “webmaster-rollen”: I de fleste tilfælde er det i dag “web-redaktører”, ikke webmasters. Står du får jeres Facebook-indsats, så skylder du dig selv, at sætte dig ind i platformen.

Den gode strategi indholder altså

1. Formål

2. Ambitionsniveau

3. Succeskriterier

4. Teknisk forståelse

Hvem er din målgruppe?

Husk målgruppen - hver gang

• Vil din målgruppe finde din opdatering interessant?

• Vil du udføre den opgave, du beder dem om?

• “Køber de ind” på ideen, så at sige?

• Arbejd med personaer…

https://www.flickr.com/photos/nostri-imago/4985430808

Hvem taler du til?• Din målgruppe på Facebook behøver ikke være den

samme, som din overordnede målgruppe.

• Måske du skal tale til en under-gruppe.

Din overordnede målgruppe

Facebook-brugere

Din

Face

book

-m

ålgr

uppe

Mor-testen• Det er nogle gange svært at

se sig selv udefra - også når det kommer til sociale medier.

• Brug den her: Vil mor synes, det er interessant?

• Din mor synes alt, hvad du gør, er fantastisk. Så hvis ikke engang mor ville finde det spændende - så genovervej lige den opdatering.

Hvad er godt indhold?Med Facebook som eksempel

Godt indhold er det rigtige indhold, til den rigtige bruger, på den rigtige kanal, på det rigtige tidspunkt.

Hvad er indhold?

ArtiklerPressemeddelelser

BillederLinks

Linksamlinger

Forskningsartikler

Webinars

Spørgsmål

Præsentationer

Podcasts

Blogindlæg

Konkurrencer

Ebøger

Manualer

Brochurer

Guides

Mikrosites

Videoklip

Videoklip

Nyhedsbreve

NyhedsbreveInvitationer

TegningerCitater

Anbefalinger

Udklip

Hemmeligheder

Optagelser

Åbningstider

Analyser

Opskrifter

Informationer

10 tips til at skabe engagement på Facebook

Indhold skal være relevant

1. Enkelhed

2. Nicher / specifikke interesser

Gerne viden og inspiration

3. VærdibaseretSkabe forandring. Indhold som har et klart formål

4. VisueltBilleder og video. Meget gerne video.

Gerne gode billeder kombineret med historier

5. Lokalt Fx steder

6. AktualitetFx begivenheder

Meget gerne live!

7. MenneskelighedFx personer

8. Autenticitet Troværdighed

Stil også gerne reelle spørgsmål

9. HumorI rette kontekst

10. Samarbejde / delekulturVær ikke bange for at linke væk fra egne platforme.

Frokost

Et par praktiske opfølgninger

1. Facebook er ikke et nyhedsbrev!• Giv brugerne lyst til at deltage - dvs. like,

kommentere eller dele din statusopdatering

• Brug uformelt og imødekommende sprog.

• Sæt fokus på modtageren ved at bruge “du”, “dig”, “I”

• Gør teksten personlig ved at skrive “vi”

• Du er et menneske, der kommunikerer med mennesker

2. Husk altid tekster• Husk ALTID en tekst til dit billede, video eller link

3. Inspirér til handling - både online og offlineGiv anledning og inspiration til at komme og besøge jer!

Husk: Målret indhold til jeres målgruppe

4. Video, video, videoVideo er en meget autentisk fortælleform - og den rykke på Facebook lige nu! Det behøver ikke være svært at lave.

5. Genbrug indhold på tværs af platforme og lav krydshenvisninger• Genbrug indhold flere gange -

ikke alle har set det alligevel.

• Post fra Instagram over til Facebook.

• Husk dog konteksten - brug ikke mange hashtags på Facebook etc.! Referer til jeres tilstedeværelse på tværs af platforme

• Brug Facebook til at henvise til jeres hjemmeside, Instagram, , nyhedsbrev, Snapchat…

Lad være med at lave:• Opdateringer med et irrelevant emne for dit publikum.

• Opslag med links uden et billede.

• Opslag, der kræver for meget af dine fans (høj deltagelsesbarriere).

• ”To-i-én opslag”, hvor du har delt andres Facebook-opslag på din egen væg uden at forklare hvorfor.

• “Pressemeddelelser”.

Strukturering af indhold

Det er et dagligt og kontinuerligt arbejde, at skabe og arbejde med socialt indhold.

Indholdskategorier og kalendre

• Det kan lette arbejdet, hvis man opstiller nogle indholdskategorier.

• Det er desuden en god ide at lave indholdskalendre - en slags moderne markedsføringsplaner.

Kategori: Aktuelt

Produkt / service

Salg

SæsonrelateretBrug sæsoner, helligdage og mærkedage, og vinkel ud fra dit brand eller emne

Tip

Behind the scenes

Brugernes fortællinger

Hvilket indhold er relevant for jeres brugere?

Find på 3 opdateringer, som de vil finde relevante -

brug evt. arbejdsarket.

Tips til planlægning af indhold

80% af indholdet kan planlægges. Indhold vi på forhånd ved giver mening i forhold til det overordnede formål. 20% af indholdet er det, du ikke kan planlægge. Uforudsigeligt indhold der opstår i dagligdagen blandt dine gæster eller ansatte.

Strukturering

Udsnit af en indholdskalender

Kalenderen er dit vigtigste, daglige redskab• Planlæg dit indhold et par uger eller en måned frem i tiden ved

hjælp af indholdskalenderen.

• Din indholdskalender er det måske vigtigste, daglige redskab i arbejdet med sociale medier. Den kan give overblik, og gøre det mere enkelt at lave opdateringer.

• Kalenderen skal naturligvis ikke opfattes for fastlagt. De gode ideer opstår ofte i situationen, hvor man så kan tage et billede og poste det med det samme.

Hent en excel-fil med en skabelon til en indholdskalender på

bit.ly/hentkalender

Skabelon til indholdskalender

Annoncering på Facebookmed Facebook som eksempel

Kilde: Komfo via Hans Tosti http://www.hanstosti.dk/faa-din-facebook-mojo-tilbage.html

0

6,5

13

19,5

26

August 2013 March 2014

8,33

5,62

11,3

25,2

Fan penetration CTR%

Betalt indhold på Facebook

Hvad er annoncer på Facebook?• Facebook tilbyder en række

annonceringsmuligheder.

• I dag mener vi “annoncer”, når der er tale om betalingsindhold af den ene eller anden type.

• Hvis man eksempelvis “booster” et opslag, så er det også en annonce.

Annoncemuligheder

Det andet system: Atlas

• Facebooks invite-only annoncesystem for store kunder.

• Cross-platform tracking (mobil, computer etc.) baseret på logins, ikke kun cookies.

• Facebooks version af Googles Display Ads.

Facebooks tre annoncesystemer

Tre måder at lave annoncer

• Boost direkte fra din Facebook-side

• Web-interface

• Power Editor

Boost fra side

• Den letteste og hurtigste version af annonce-systemet.

• Tillader dig at lave simpel målretning og budgettering.

• Kan ikke lave ad sets eller flere version af samme annonce.

• Har tradition for at være den dyreste løsning.

Web-interface• facebook.com/ads

• Den mest relevante for mange.

• Indeholder de fleste funktioner og adgang til avanceret målretning.

• Adgang til kampagner og ad sets + til dels flere udgaver af samme annonce (lidt besværligt).

• God til at tjekke rapporter efter annoncerne er sat i verden

Obs: Webinterfacet kan se anderledes ud hos enkelte af jer - FB tester igen-igen

Power Editor• https://www.facebook.com/ads/

manage/powereditor/

• Flest mulig funktioner.

• Kan alt det samme som de andre to, plus flere ting.

• Bedst til mange annoncer, bedst til at drive kampagner over tid.

• Ikke særlig pædagogisk, ikke klippestabil.

Vi bruger Web Interface

• Kan det meste af det, I har brug for.

• Den version som Facebook selv anbefaler.

• Lettest at bruge.

Facebook Web Interface

facebook.com/ads/manage/

Organisering• Campaigns

• Forårsblomster

• Ad sets

• Tulipaner

• Solsikker

• Roser

• Ads

• Rød tulipan

• Hvid tulipan

3 typer

• Boost af post

• Flere fans på side

• Sende brugere til eksternt website

• - alle typer er nyttige i forskellige sammenhænge!

DEMO

Huskeregler til gode annoncer• Brug gerne billeder af mennesker - tæt på, altså

ansigter m.v.

• Brug stærke farver, som står i kontrast til alt det hvide og blå.

• Brug korte tekster, som opfordrer til handling og som koncist kommunikerer dit budskab.

• Husk konteksten, som annoncen vil optræde i. Kender brugerne dig på forhånd, eller er de helt nye kontakter?

Opgave: Lav en boost-annoncer og en “klik til webside” annoncerDu skal være admin på minst én side, for at kunne lave annoncer.

Avanceret målretning + conversion tracking

Conversion tracking

• Tracking af konverteringer på dit website med pixels.

• Eksempler: Antal solgte billetter, visninger af bestemte sider, antal downloadede brochurer…

• Fungerer bedst ved stor trafikgennemstrømning, sådan at sorteringsmaskinen har noget at vælge mellem.

Custom Audiences• Customer lists

• Email, telefonnumre eller FB ID’er

• Website Traffic

• Lister opsamlet via cookies på bestemt websider

• App Activity

• Opsamlet ud fra aktivitet i apps eller spil

Lookalike Audience

• Målgrupper “som minder om” en anden gruppe.

• Brug en Facebook-side som target.

• Eller en Custom Audience.

• Eller en conversion pixel.

Annonce-strategier

Et muligt forløb1. Start med at booste opslag og målret ud fra interesser.

2. Udvid senere til at målrette efter:

1. Besøgende på dit website (retargeting)

2. Eksisterende kunder (ved at uploade mailinglister eller lignende)

3. Lookalike Audience - autogenererede lister ud fra dine eksisterende lister (“folk som ligner”).

Tak for kampen!Let’s talk!

daniel@seismonaut.com @danielord

https://www.flickr.com/photos/clappstar/6206231921