Sociale medier

Er det ikk’ bare en døgnflue?

6/10-2014

Digitale medier

Sociale medier

Er det ikke bare en døgnflue?EA Vest, 12/11-2014

Kasper Hundebøl Hamann

Ejer Hundebøl Hamann ApS

Arbejdet med det digitale siden år 2000

Generalist, med et stærkt netværk

Passion for sociale medier

Vild med digitale gadgets

Rådiver om digitale projekter (web, mobil, sociale medier, online markedsføring)

Foredragsholder

Eller spørg Google

IT Marketing

Netværk Netværk

Sådan arbejder jeg

Kend din målgruppe

• Hvem er de?

• Hvor er de aktive?

• Hvilke interesser har de?

• Hvordan kommunikerer de?

• Hvordan kan I hjælpe dem?

Web og mobil

SEO SEM

Social

Trafik

Artikler

Bloggere

Gæste blogposts

Seværdigheder

Nyheder

Presse

eBøger om ferie

Webinars

Podcasts

Videoblogs

Ratingsites

Traditionel

Annoncer

Outdoor

Nyhedsbreve

TV

Radio

Brochurer

Messer

Målepunkter

Kontakt os

Book

Tilmeld nyhedsbrev

Følg os på #some

Køb

Connect / Dialog

Læs og kommenter

Følg os

Involvering

Download

Reach

Downloads af værdi

Gratis eBog

Gratis App om seværdigheder

Hvor godt performer dit site i dag?

• Målepunkter i Google Analytics

• Hvilke trafikkilder virker i dag?

Heatmaps

Google Analytics

12

Jeg elsker god #kaffe

Jeg bruger #kaffe i min

selvpromovering

Her er tallene

Niels Duedahl, CEO SE

De sociale medier er nutidens "moment of

truth". Vi kan ikke længere gemme os bag

telefonnumre og emailadresser, kunderne

har taget magten.

Er det her døgnfluer?

Et hurtigt eksempel

• Mere end 1 milliard unikke brugere hver

måned

• Der uploades 100 timers video hvert minut

• Verdens næststørste søgemaskine

Kilde: youtube.com

Et eksempel mere

• 1.1 mia brugere på verdens plan!

• 3.4 mio danskere

• I gns. Bruger vi 75 min OM DAGEN

Kilde: Facebook.com og Bt.dk

Og mit foretrukne

• 1,7 mio danske brugere

Lad os konkludere: kunderne er der

allerede!

94%89%

74%

65%

52%

34%

19%

16 - 24 år 25 - 34 år 35 - 44 år 45 - 54 år 55 - 64 år 65 - 74 år 75 - 89 år

Tilknytning til sociale netværk i DK

Kilde: http://www.dst.dk/da/Statistik/Publikationer/VisPub.aspx?cid=18686 - okt 2014

Hvis jeg siger giraf

Zoo svarede igen

Det arabiske forår

Kilde: wikipedia.org

B2B

B2C

H2H

Human to Human

- Den menneskelig relation

Det handler om netværk

Og langsigtede relationer

LYT!

Tal med netværket

29

LYT – og lær målgruppen at

kende

Kend din målgruppe

• Hvem er de?

• Hvor er de aktive?

• Hvilke interesser har de?

• Hvordan kommunikerer de?

• Hvordan kan I hjælpe dem?

Lyt, lyt, lyt

Kender jeg nogen der…

BA

M

Carletti lytter

Indrøm fejl

Et lokalt eksempel

Hurtig respons

Problem solved

Nu handler hele verden om os

Vores firma er i centrum…

FIRMA A/S

NOT!

FIRMA A/S

Tænk hvis de delte med deres

netværk…

Audience of audiences…

DIG / EGOFamilie

Klubben

Kollegaer Gamle klassekammerater

Traditionel markedsføring

Hvem spørger man til

råds?

Hvis man skal have løst en

opgave

Sort ninja

Jeg har de bedste spyd i hele universet. De er bare så

gode!

Hvem handler I med?

?

Troværdigt?

Facebookside for ninjaer:

Jeg bruger sort spyd til træning og når jeg kaster. Den har en god

tyngde. Se mit videoklip om hvordan du bliver bedre til at kaste

Content

Bidrag med værdi

Hvem laver gode spyd?

Jeg træner sammen med blå ninjaer, jeg har hørt de kender en der sælger. De

har selv købt hos ham

Netværk

LIKE

Ja, du skal lige se det spyd jeg købte af senseiforleden. Fik det

anbefalet af den hvide ninja

LIKE

(Kilde: Nielsen 2012)

92%Stoler på anbefalinger

Lyt!

Og lær kunderne at kende

Red Bull lytter

Telligent lytter

En klar strategi

Gør I sådan?

Det rette mindset

På sociale medier

How can we help you

be more awesome?

Lad os teste jeres mindset

Hvad er der galt her?

Man kan måle på det meste

Sæt et mål

Der hænger sammen med

virksomhedens øvrige strategi

Overordnet mål

SHOW ME THE MONEY

Sæt nogle klare delmål

Have et godt rygte

Øge kendskabet til jeres virksomhed

Give bedre kundeservice

Forbedre jeres produkt

Udvikle jer sammen med kunderne

Fortælle jeres historie

Skabe ambassadører

Undgå shitstorms,

det koster på bundlinjen

Kilde: Borsen.dk

Men, vi har ikke tid

Imerco fandt tid

Kilde: https://www.facebook.com/imerco

Jensen’s Bøfhus…

Don’t mess with mom!

Kilde: https://www.facebook.com/CompanysOutletLangelinie/posts/588999637878528

Køreplan

Hvad er I gode til?

Planlæg det I kan

• Brug ”off season” til at planlægge

• Find ud af, hvor meget tid I kan bruge

• Lav en køreplan til indhold

Hvad kunne I skrive om:

• Dagens gode råd fra revisoren

• Events og hvor fedt det er at bo i Esbjerg

• Support til kunderne

• Det I brænder for

• … det hele afhænger at målgruppen og jeres kunder

Køreplan

Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag

Post en ”hav en god uge”

Networking Et godt råd Synes du også at..?

En skæv vinkelGod weekend

Fedt – vores virksomhed har lige landet en ordre med XXX

Jeg faldt lige over…

Jeg tænker at… I aften er der fest i firmaet.Vi har købt kød hos den lokale slagter..

Mine råd til jer

• Lyt

• Vær hjælpsom

• Vær gavmild

• Giv noget af jer selv

• Vær menneskelig

• Gør jer "værd at følge”

Context

Jamen, virker det?

Lego, Shell og Greenpeace

Branding og fanboys…

Statistik

• Søgning på #apple 1/9-14 – 31/10-14

Kilde: overskrift.dk

Chili Claus

Chili Klaus

• Passioneret omkring Chili

• Deler sin passion

• Laver godt indhold

• Fik folk til at følge ham

• Fik folk til at tale om chili og om ham

• Begyndte at sælge til sine fans

Mens jeg lavede mine slides…

Tallene taler for sig selv

Vidensdeling

Giver kunder

Giv noget relevant viden væk

Vidensdeling

Lande kunder

Omtale

Netværkets styrke

Transparens

Mærsk

Mc Donalds

Eksperterne tager tid til at svare

Sig undskyld

Gary Vaynerchuk, med en klar holdning

Og husk at sige undskyld

Kundeservice

Customer service can make or break a

business.

If you treat your staff well, they will be

happy.

Happy staff are proud staff, and proud

staff deliver excellent customer service,

which drives business success.Sir Richard Branson, Virgin

Eksempel på god kundeservice

ROI

Return on involvement

Northside festival involverer fans

Og lige lidt tal

Andre eksempler

Weber gør det godt

Job via Facebook

Axcess rekrutterer folk i stor stil

Del aktuelt indhold

Show it, don’t tell it

Vis kunderne hvor dejligt der er

Hold gang i dialogen

Opsummering

• Lyt og lær af kunderne

• Sæt et mål

• Planlæg det I kan

• Vær hjælpsom

• Giv noget af jer selv

• Del relevant viden

• Sig undskyld, hvis I dummer jer

• Gør jer "værd at følge”

• KOM I GANG!

Spørgsmål?

Sælg et webteam på sociale

medierhttp://www.youtube.com/watch?v=AGRY48bYAUQ Fra 2010

Tak fordi I lyttede

Kasper Hundebøl HamannHundebøl Hamann Aps

Mail: kasper@hhmn.dk

Web: http://hhmn.dk

Mobil: 2992 8029

Foredrag: http://book-foredrag.dk

Netværk: https://linkedin.com/in/hamann

Slides: http://www.slideshare.net/kasper_hamann

Sociale medier

Er det ikk’ bare en døgnflue?

6/10-2014