Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering

Cloud Nine We’ll take you there!

Ulrika Schreil, Digital strateg #cloudnineseminarium

Kund, kanalval och konvertering - konsten att möta kunden i digitala kanaler

Cloud Nine We’ve got the look!

Slump vs analys av data

Cloud Nine Spotify och data

Att planera turné, låtlista eller till och med merch efter var artisten är populärast.

Cloud Nine We’ll take you there!Skola

Politik och media

Traders

Trav

HockeyFotbollSport

The FooUng kultur

Kändisar

Gamers

Kultur

Teknik och sociala medier

Twittercensus: vi är mer klustrade än vi tror.

Cloud Nine Kund, målgrupp, behovsgrupp

Vem är kunden?Hur ser målgruppen ut? Vilka behov har de?


Roll/målgrupp

Behov/behovsgrupp

Cloud Nine *poff*

8 sekunder

Uppmärksamheten = 8 sek


Cloud Nine We’ll take you there! Uppskjutandets psykologi

Cloud Nine Micro moments

Köpbeslut i stunden: avsikt, sammanhang, tiden

Cloud Nine Purchases on Google

Konvertering i sökmotor

Cloud Nine Instagram

Call to action-kappar

Cloud Nine Twitter

Att kunna genomföra uppgiften utan behöva lämna kanalen

Cloud Nine Pinterest

Snittförsäljningen är högre för pinnade objekt


Hur ser er mix ut? Vad bör och ska ni vara? Vad har ni för interna förutsättningar?

Köta


Köpta

Förtjänade

Ägda

Kontroll

Räckvidd

+ Högt

- Lågt- Lågt+ Högt


Exempel: kundens kanalresa över dygnet





Innehåll och tid vs

tid är pengar


Hur ser de interna förutsättningarna ut vs

köpa eller upphandla tjänster?


KundserviceMobil

Social media

Sök

Webbutik

Fysisk butik

Katalog ellerkundtidning

E-mail

Sömlös användning i utvalda kanaler

Cloud Nine Planering: kundresan

Kundresan

Kund

en

Web

Butik

Kundtjänst

Sponsor

Anställda

Faser

Kana

ler

Kana

ler

Cloud Nine Förberedelse: The customer journey Canvas

Cloud Nine Exempel: kundresan - konsert

SOCIALA M

EDIER

SOCIALA MEDIER

WEB

B

E-PO

ST

SOCI

ALA

MED

IER

SEO/SE

M

WEBB

SOCIALA MEDIER

SEO/SEM

WEBB

SOCIALA M

EDIER

WEBB

E-POST

WEBB

APPWEBB

SOCI

ALA

MED

IER

APP

APP

APP

APP

UPPTÄCKA

SAM

LA / JÄ

MFÖ

RA

KÖPFÖRE EVEN

T

EVEN

T

EFTER EVENT

KÖPTRIGGER

Exempel: kundresa


Case




WWW

Instagram

GlobalWWW

Bloggar




Integration av LinkedIn genererade 15 % ökning av registrerade CV

Summering



Summering

1. Våga kapa och testa.

2. Organisation och innehåll

3. Magkänsla är inte mätbart.

4. Äg varumärket i alla led, men inte nödvändigtvis plattformen.

5. Det är ni som ska göra jobbet – inte kunden.


Tack!Ulrika Schreil, Digital strateg

[email protected]@ullemon

Social Media

Cloudnine° - kund, kanalval, konvertering