Реновация интранета: от и до

Реновация* интранета:

от и до

Елена Богданова* (Муратшина)

10 000 3 000 27 000

4,5 0,4 2,5

5 1 15

Собственная разработка

Битрикс. Корпоративный портал

(предварительно)MS Sharepoint 2013

> 300 > 100 > 1200

Розничный бизнес HR Проектный офис IT

УРАЛСИБ Банк

ФГ БКС Россельхоз- банк

!Задачи + Команда + Подготовка + Продвижение

Четко !сформулированы

Вовлеченна и !понимает куда

идем

Успех проекта = !80% подготовка !и 20% реализация

Ориентировано !на вашего пользователя

Эффективный*интранет


1: определение потребностей

2: разработка и защита концепции

10: оценка результатов

3: формирование команды

4: выбор исполнителя

5: как будем делать

6: разработка

7: подготовка к запуску

8: запуск

9: продвижение и вовлечение пользователей







4:

5:

6:

7:

8:



Этап 1 Срок:1-3 месяца

Цель*Зачем Вам интранет?

Что делаем?*• Интервью заказчиков • Опросы пользователей • Фокус-группы

Результат*• Четко сформулированные задачи интранета • Отчет о результатах анкетирования и интервью

Сократить затраты времени на поиск

информации о продуктах

Задачи

Заказчик: нет актуального

источника информации о

продуктах

Пользователи: *поиск информации о продуктах занимает более 15 минут в

день (70%)

+

Сократить затраты времени на поиск

информации о продуктах

Сотрудники должны знать о ключевых

изменениях

Сократить затраты времени hr на рассмотрение

заявок

Задачи






4:

5:

6:

7:

8:



Этап 2 Срок: 2-6 месяцев

Цель*Заручиться поддержкой руководства

Что делаем?*Разрабатываем и защищаем концепцию:

• Инструменты (заказчик) • Оценка результатов проекта = посещаемость + финансовая

экономия + мнения пользователей • Анализ ИТ и ИБ особенностей инфраструктуры (подружиться с

ИТ и ИБ) • Бюджет • План проекта

Результат*Одобрена концепция

Задача Инструмент Заказчик Показатель успешности Метод оценки

Сократить время поиска информации о продуктах компании

Справочник продуктов

Розничный бизнес

не более 5 минут в день (80%)

Опрос пользователей

Сотрудники должны знать о ключевых изменениях в компании

Главная новость

Внутренние коммуникаций

не менее 50% сотрудников ежедневно просматривают главную новость компании

Статистика посещений, Опрос пользователей

Сократить затраты времени hr на рассмотрение заявок

Электронные заявки

Кадровая служба на 3 минуты на 1 заявку

Нормирование работы сотрудников, Фокус-группы






4:

5:

6:

7:

8:



Этап 3 Срок: постоянно

Цель*Все участники понимают куда и зачем идем и идут

Что делаем?*• Лидер (идеолог) • Регулярные встречи для выравнивания информационного поля • Обучение в части интранета • Благодарности за работу, вклад • Отмечать любые победы • Командообразующие мероприятия (+сотрудники подрядчика)

Результат*Команда понимает свои цели и задачи и работает над ними

Варианты команд*• отдельное подразделение - возможность подбора увлеченных и

опытных сотрудников • проектная команда - нет возможность подбора, задача - создать

команду из тех, кто выделен на проект







5:

6:

7:

8:



Этап 4 Срок: 2-3 месяца

Цель*Выбрать себе партнера для решения общей задачи

Что делаем?*Ищем партнера, который:

• Понимает, что такое интранет • Имеет опыт реализации подобных проектов и наработки • Имеет положительную характеристику от коллег в области

Результат*Команда понимает свои цели и задачи и работает над ними

Требования: • Неизменный руководитель на протяжении всего проекта • Есть профессиональный интерес: сделать эффективный

интранет






4:


6:

7:

8:




Цель*Заложить фундамент для дальнейшего строительства

Что делаем?*• Детальное описание функционала каждого инструмента • Определение источников информации (интеграции) • Визуальные прототипы модулей • Разработка дизайна • Ориентация на пользователя с привлечением заказчика

Результат*• Техническое задание, Технический проект, Схемы серверов и

интеграций, Ролевая модель и другие технические документы • Альбом прототипов • Дизайн и альбом экранных форм






4:

5:


7:

8:



Срок: 1-2 месяцаЦель*Создать удобные модули

Результат*• Готовый набор инструментов • Акт о приемке

Этап 6

Что делаем?

РазработкаТестирование

на стенде подрядчика

Тестирование с участием заказчика

Usability- тестирования

Доработка

Тестирование с участием заказчика

Usability- тестирования

Тестирование с участием

пользователей

Приемка






4:

5:

6:


8:




Цель*Подготовить пользователей и сотрудников поддержки к запуску

Что делаем?*• Наполнение контентом • Обучение редакторов • Запуск тизеров и оффлайн активностей • Подготовка роликов • Нагрузочные испытания и технические мероприятия • Миграция (больше времени)

Результат*• Инструкции • Презентационный и обучающие ролики • Правила сопровождения (Регламент) • Правила визуального оформления (Брендбук) • Печатные материалы, сувениры, объявления • Ответы на часто задаваемые вопросы






4:

5:

6:

7:

8: запуск



Этап 8 Срок:

1 важный день + 2 первые недели

Цель*Ваше детище должно стать народным достоянием

Что делаем?*• Празднуем • Собираем обратную связь и статистику • Консультируем по вопросам • Исправляем ошибки • Информируем о возможностях • Готовим новые инструменты к релизу 2

Результат*• Ваш интранет увидели все сотрудники компании • Набор сервисов для следующего релиза • Первые результаты по статистике и обратной связи для анализа






4:

5:

6:

7:

8:



Этап 9

Срок: постоянно, наиболее активно первые полгода

Цель*Интранет должен стать также незаменим как почта

Что делаем?*• Вовлекаем топ-менеджеров • Вовлекаем активистов (opinion leaders) • Вовлекаем новичков • Не забываем про консерваторов (late adopters) • Используем сервисы-фишки (фото дня, конкурсы, загадки дня)

Результат*• Выполнены результаты проекта по посещаемости и мнениям

пользователей






4:

5:

6:

7:

8:



Этап 10 Срок:

1 неделя - 1 месяц

Цель*Сделать выводы об успешности проекта, определить ошибки

Что делаем?*• Анализ статистики посещений • Анализ результатов опросов, интервью бизнес-заказчиков,

фокус-групп • Расчет финансовой экономии

Результат*• Отчет о результатах проекта • Планы на будущее • Перечень крутых штук и ошибок

Задача Показатель успешности Метод оценки

Сократить время поиска информации о продуктах компании

не более 5 минут в день (80%) Опрос пользователей

Сотрудники должны знать о ключевых изменениях в компании

не менее 50% сотрудников ежедневно просматривают главную новость компании

Статистика посещений

Сократить затраты времени hr на рассмотрение заявок на 3 минуты на 1 заявку

Нормирование работы сотрудников, Фокус-группы










8: запуск



[email protected]

Muratshina

Social Media

Реновация интранета: от и до