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L’importance pourun site e-commerced’avoir de bonspartenaires !
1. La société
2. Positionnement et Offre
3. Quelques chiffres
4. Les partenaires
SOMMAIRE
Créée en 2010, www.pharmasimple.com est un site de e-commerce commercialisant plus de 30 000 références dans les domaines de la parapharmacie, de l’accessoire à vocation médicale et des compléments alimentaires.
PHARMASIMPLE se positionne aujourd’hui comme un pure-player spécialiste des produits de santé et bien-être.
Pharmasimple se positionne dans le TOP3 sur son marché de prédilection : La FRANCE
Les commandes sont acheminées depuis l’entrepôt de PHARMASIMPLE situé dans les environs de Bruxelles.
1. LA SOCIÉTÉ
2. POSITIONNEMENT ET OFFRE
Le site de PHARMASIMPLE est articulé autour de 7 univers spécifiques, plus un univers promo, et 32 sous univers
Cosmétique beauté
Santé
Soins Hommes
Diététique
Promos
Vétérinaire
Puériculture
Orthopédie
2. POSITIONNEMENT ET OFFRE
Complémentsalimentaires
44%
Cosmétique beauté
37%
Santé 8%
Parapharmacie 4%
Soins hommes 3%
Puériculture 2% Autres
2%
Compléments alimentaires Cosmétiques / beauté
Santé Parapharmacie
Soins hommes Puériculture
Autres
Le profil des produits recherchés estsaisonnier, cependant les fonctionsanti-âge, les cosmétiques et lescompléments alimentaires restent lesplus plébiscités.
2. POSITIONNEMENT ET OFFRE
La clientèle PHARMASIMPLE est majoritairement féminine (85% de femmes) , âgée de 30 à 50 ans et dispose plutôt d’un pouvoir d’achat élevé.
Le site compte aujourd’hui plus de 400.000 clients dont 250.000 en DB.
2. POSITIONNEMENT ET OFFRE
La qualité de services est un enjeu majeur pour un site de e-commerce. PHARMASIMPLE propose à ses clients une plateforme technique performante et un service après-vente de qualité.
PHARMASIMPLE est affilié à Fia-net et a été gradé « site Premium ».
Une note de 9,5/10 a été attribuée. Cette notation se base surl’évaluation du site par ses clients sur les six derniers mois:
- Livraison conforme (93% des clients)- Intention de ré-achat (93% des clients)- Résolution des litiges (10/10).
2. POSITIONNEMENT ET OFFRE
Positionnement et offre- Multitude de produits – large choix- Croissance soutenue- Prix bas- Nombreuses promotions- Produits exclusifs- Service client performant (FIANET 9,2/0)- Accessibilité - Connaissance client- Fidélisation (+40% ré-achat)
2. QUELQUES CHIFFRES
• Panier moyen : 61,38€
• 2,7 produits / achat
• + 400.000 clients
• 76% des commandes partent en France
• + 150.000 commandes en S1-2015
• + 60.000 nouveaux clients au 1er S 2015
• Le CATTC du site PHARMASIMPLE a progressé ces 12 derniers mois de 46%
2. LES PARTENARIATS
• LIVRAISON (Mondial relay – Colissimo – Asendia)- crucial pour le taux de ré-achat- importance de la notoriété/confiance- importance de qualité/prix- cas Colissimo/Asendia.
• PAIEMENT (Hipay)- Multitude de système de paiements- Système de fraude- Réconciliation- En chiffres : + 5-10% ventes BE (ING-Belfius-bc) et NL (ideal) et DE (Sofort)- En chiffres : /3 taux de fraude
2. LES PARTENARIATS
• FOURNISSEURS- relation de confiance- être informé en prioriété- recevoir les exclusivité- respect mutuel
• AGENCES COMM- grande réactivité- grande complicité- très bonne compréhension de l’activité de l’e-commercant
MERCI !Eric van der Haegen
CMO Pharmasimple
Een 50/50 joint venture‘Homedelivery , wereldwijd’
Asendia• Krachtenbundeling van 2 postkantoren:
•OPPORTUNITY FRANKRIJK
Verwachtingen Franse shoppers
Nieuwsgierige klanten• Fransen staan open voor
buitenlandse produkten
Waarde voor geld• Prijs is key• 78 % koopt meer wanneer er een discount
wordt aangeboden
Beveiliging betaling• Fransen vertrouwen in online
aankopen• 81% van de Fransen gebruikt een kaart
bij betaling/ geen cheques meer
Retouren• 10% - gemiddeld; dit is laag vergeleken bij
andere Europese landen: 25 % UK en 40 % in Duitsland
Verwachtingen Franse shoppers
Belang van catalogi/ direct mail ter ondersteuning van online sales• 25% van de Fransen zou niet meer online bestellen wanneer er geen catalogus/mailing
wordt verstuurd.• Beperkte regels voor DM vergeleken met andere landen (opt-out principe)
Belang van Sociale netwerken• 25.3m zijn Facebookusers• 70% van online kopers kopen op
advies/aanbeveling van familie en vrienden
Fransen zijn gek op loyalty cards. 10% van de Fransen hebben er meer dan 10 in hun bezit
Improve customer experience in cross-border E-Commerce - Focus on
Switzerland, France & InnovationAsendia / Page 17
•
Verwachting delivery:
•
o Homedelivery (alle Franse webshops bieden dit aan)
o 68 % biedt points relais aan
o KEUZE in checkout is must
• Bron: Service entreprise.com(2015)
Leveringsmethoden in FrankrijkBied keuze
- Nabijheid is eerste criterium voor pick-up lokatie door een Fransman.
- Home delivery: 26 millioenbrievenbussen elke dagFransen geven voorjkeur(75%) aanhomedelivery zonder handtekening.
- La Pose levert binnen 48 uur in geheelmainland Frankrijk
Improve customer experience in cross-border E-Commerce - Focus on
Switzerland, France & InnovationAsendia / Page 19
Frankrijk = dunbevolktLast mile = uitdaging
Cart
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undi 2005
Colissimo maakt verwachting waar:
• Vertrouwde service voor last mile
• Keuze in checkout
• Levering in brievenbus: 75 % wenst dit en zonder handtekening
• Nabijheid: 10.000 postkantoren en 7.000 convenience stores
• Dichtheid netwerk
• Proactief contact voorafgaand aan de levering(email/SMS)
• Retouren in eigen brievenbus
• Website voor customer service doeleinden
THE ISSUES RETOURCOLISSIMO
MAILBOXRETURNS
TECHNICALSOLUTIONS
CHOOSE COLISSIMO
CONTEXT
Retouren vanuit je eigen brievenbus
•Revolutionaire verandering in retourenverzending
CUSTOMER WISHES PRESENTATION
OPERATION
THE ISSUES RETOURCOLISSIMO
MAILBOXRETURNS
TECHNICALSOLUTIONS
CHOOSE COLISSIMO
CONTEXT
BY SENDING OR RETURNING PARCELS FROM THE MAILBOX
Maakt het leven van uw klant gemakkelijk
Baanbrekende vernieuwing!
"It makes you want to try!"
Overduidelijk voordeel! Volledig afgestemd op de klant
"Today we're looking for things that really match our needs; completely customised, which adapt to us instead of us adapting to them. This La Poste service is exactly that!"
Een echte end to end-service
"If I can post it at home, that's great!"
Echte toegevoegde waarde voor uw webshop en service
"The rest stays the same, but the fact they come and collect the parcel from the mailbox changes
everything!"
PRESENTATION
OPERATIONCUSTOMER WISHES
THE ISSUES RETOURCOLISSIMO
MAILBOXRETURNS
TECHNICALSOLUTIONS
CHOOSE COLISSIMO
CONTEXT
CUSTOMER WISHES
Nergens meer naar toe hoeven om een parcel te retourneren
Alleen een brievenbus nodig waar het pakje ook al in was bezorgd en die door de postbode geopend kan worden
Bewijs van ophaling in brievenbusto provide assurance that the postman has collected the return parcel.
Profiteren van drop off plaatsenwhich adapts to all the problems of parcel returns and the lifestyle habits of e-buyers, both at home or outside the home.
Kies op het laatste momentthe most suitable drop-off method among the largest network of drop-off points in Europe.
Met een gerust hart on-line winkelen
EN...
e-merchant benefits e-buyer benefits
OPERATIONPRESENTATION
THE ISSUES RETOURCOLISSIMO
MAILBOXRETURNS
TECHNICALSOLUTIONS
CHOOSE COLISSIMO
CONTEXT
CUSTOMER WISHES
Vergroot uw Klanttevredenheid en boost uw omzet
Behoud uw klantenthanks to an innovative service that simplifies parcel returns.
Een innovatieve service voor dezelfde prijsas the "classic" return service.
1 enkel transportlabelregardless of the parcel drop-off place.
Duidelijke trackingend-to-end from ColiView thanks to new tracking events createdAND the ability to make specific queries
on "return" parcels.
e-merchant benefits e-buyer benefits
OPERATIONPRESENTATION
THE ISSUES RETOURCOLISSIMO
MAILBOXRETURNS
TECHNICALSOLUTIONS
CHOOSE COLISSIMO
CONTEXT
Colissimo’s Mailbox returnproces:
REQUEST A PARCEL RETURN FROM THE MERCHANT SITE.
AGREEMENT ON BEING ABLE TO RETURN THE ORDER.
CHOICE OF MAILBOX RETURN ONLINE.
PRINTING OUT OF THE TRANSPORT LABEL ON THE CUSTOMER'S OWN PRINTER.
DROP-OFF OF THE "RETURN" PARCEL BEFORE 8AM ON THE COLLECTION DAY.
RECEIPT OF A COLLECTION ADVICE IN THE MAILBOX IN EXCHANGE FOR THE PARCEL
DELIVERY TO THEADDRESSEE(BUSINESS)
Parcel route
COLLECTION EMAILCONFIRMATION
DELIVERY CONFIRMATION
If they change their mind or if
the parcel does not fit in the
mailbox, the e-buyer can drop
off their return parcel in:
a post office
a convenience store
i
i
ii
i
Alternative customer pathways
THE ISSUES RETOURCOLISSIMO
MAILBOXRETURNS
TECHNICALSOLUTIONS
CHOOSE COLISSIMO
CONTEXT
CUSTOMER WISHES PRESENTATION
OPERATION
Customer pathway Parcel route
COLISSIMO'S MAILBOX RETURN CUSTOMER PATHWAY
Bewijs van ontvangst voor uw klant
FRANKRIJK - CIJFERS
French e-shoppers make anaverage of 18 purchases per year
Gemiddelde uitgave per Franse e shopper
Gemiddelde orderwaarde
e-shoppers
• Voor meer informatie: STAND 4101
• www.asendia.be
Asendia / Page 30
